物业服务考核管理办法考核简11281.pdf
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1、.-.可修编.管道公司机关*基地办公区 物业效劳管理考核规定暂行 一、总则 为了对物业效劳外包方进展有效管理，保障效劳质量平稳，约束外包方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理效劳品质。特制订本暂行考核方法。二、*围 本规定适用于公司机关*基地物业、餐饮、安保及绿化等外包效劳内容。三、考核内容 一外包方管理体系的考核 1、适用于本工程的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。2、管理体系执行情况。包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。3、各项应急预案齐全，制定预案培训、演练方案，演练、总结、整改等实施
2、情况记录和演练现场图片资料齐全。二效劳人员管理的考核 1、效劳人员定员数量与合同约定一致。2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地效劳管理中心筹备组审批。3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。4、工程管理机构设置合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有平安负责人岗位。-.z.三效劳质量考核 1、客务与保洁效劳 1考核前台接待、会议效劳、大型活动接待的管理制度执行情况和效劳质量情况，包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现场效劳、会议保障以及工作记录等内容。2考核办公区环境保洁管理制度执行情况和效劳质量，包括楼宇内公共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁，以及*石地面墙面和地
3、毯清洁保养及工作记录等内容。2、工程日常维修及设备维护、运行 1考核设备设施维护、运行等效劳的管理制度执行情况和效劳质量，包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、监控、会议等设施设备运行、维护，设备平安及维保管理及各项工作记录等内容。2考核日常维修的管理制度执行情况和效劳质量，包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。3考核现场施工和平安管理，包括第三方施工人员、环境、质量及平安等内容的监视管理。3、员工食堂效劳 1考核食堂厨房各项管理制度执行情况和效劳质量，包括食品验收入库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容。2菜谱的制定应遵循
4、营养均衡、食物宜忌、低盐低油低脂的原则，菜品重复率每月不超过 20%。3保证食品平安，符合国家食品卫生平安相关法律法规要求，严禁使用国家或地方明令制止的食品原料。-.z.4考核招待餐效劳各项管理制度执行情况和效劳质量，包括礼仪、引领、精神面貌、效劳技能、菜品介绍和现场效劳质量等。4、保安效劳 1考核保安效劳规章制度执行情况和效劳质量，如仪容仪表，巡视、治安、训练以及工作记录等内容。2对突发事件处理预案和处理能力进展考核，如群体上访、恐惧袭击等。5、绿化管理考核 按绿化养护年度合同内容执行。四物资管理考核 1、普通物资管理 1对外包方库房、物料消耗的管理制度执行情况进展考核，各种工作记录真实齐全
5、。2外包效劳方按月提交需求方案，方案内容合理，物资出入库手续齐全。3节约使用各类物料，使用记录与实际需要使用相符。2、食堂物资管理 1对外包方食堂库房管理制度执行情况进展考核，各种工作记录真实齐全。2食品采购需提交周、每日采购方案，需经主管负责人审批后上报，方案内容合理，出入库手续齐全。3外包方食品平安管理责任人明确，记录齐全。五外包方应急支援能力的考核-.z.1、外包效劳方应急支援方案齐全、合理，在应急情支援时效劳及时，保障效劳内容和质量。2、大型活动需要支援的情况，外包方需按矿区要求提前调配资源保障活动需求和效劳质量。六满意度调查与投诉 1、矿区每年面向被效劳对象进展至少二次效劳满意度调查
6、，调查结果可作为评价外包方效劳质量的打分依据。2、效劳对象因效劳质量问题对外包方进展投诉，视为外包方效劳不合格项。四、考核评分方法 一考核方法 执行日常抽查和月度考核、满意度调查、投诉相结合的检查制度。二考核评分 1、日常抽查考核 矿区管理人员在日常随机抽检考核，外包管理方可一同检查也可甲方单独考核，填写日常抽查考核评分表，效劳不到位的视情节轻重每项扣1-3 分；受到甲方主管部门领导批评的，每项扣 3-5 分；受到甲方方公司领导批评的，每项扣 5-10 分。日常抽查结果作为月度考核综合评分表的一部份，权重占 30%。2、月度考核 甲方制定当月考核方案，考核小组组织与外包效劳公司共同参与检查，扣
7、分方法同“日常抽查考核，填写月度考核评分表，当月有投诉的工程，每个工程扣 1-5 分。月度考核作为“月度考核综合评分结果的一局部，权重占 70%。-.z.3、满意度调查 调查结果将与日常抽查、月度考核一同作为年终考核评分依据，两次调查结果分值占年度考核评分的 10%。4、年度考核 年核考结果：各月考核平均分加上满意度调果结果。四考核结果 1、检查考核后，矿区管理人员考核结果及时反应给外包效劳方，外包及时反应整改结果。2、监视考核结果由管理中心工作筹备组实行月度汇总并上报矿区主管领导。五罚则 1、评分结果：90-100 效劳质量优、80-90 效劳质量一般、小于 80 分效劳质量差。2、月度考核
8、扣除分数折合成罚金，从当月合同金额中扣除。每扣除 1 分扣除合同金额的 100 元。年度考核到达 90-100 分，可返还当年罚金的60%。3、月度考核低于 80 分，甲方将按合同总费用/12 月的 2%的标准扣除效劳费，一个合同年内月度评分有 3 次小于 80 分的，视为不能满足效劳质量要求，下年度不予续签合同。4、绿化养护效劳罚则执行合同中约定。五、附表 1、日常抽查考核评分表 2、月度考核评分表 3、月度综合考核表-.z.4、年度考核表 5、乙方管理体系制度目录-.z.日常抽查考核评分表 时间：年 月 日 乙方考核人：甲方考核人：月 度 考 核评分表 考 核 效 劳 工程：体系前台效劳
9、客务效劳 保洁 效 劳 设备运行与维修消防/中控餐饮保考核工程 考核情况 扣分 被考核人 总扣除分数 -.z.安 绿化 序号 考核工程 考核情况 扣分 被考核岗位签字 总扣除分数 得分 甲方考核人：乙方考核人：日期：-.z.年月度综合考核评分表 年 月 日 日常抽查考核 得分 加权得分 占 30%月度考核评分表 加权得分占 70%最后得分 甲方考核负责人：乙方工程负责人：年度综合考核评分表 年 月 日 月份 综合考核 得分 平均分 加权得分占 90%满意度调查加权得分10%最后得分 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 -.z.甲方负责人：乙方负责人：乙方管理体系制度目录 1 中航物
10、业管理*序号 文件名 编号 1 管理处组织架构、职责*围及岗位职责 QB/TJ(LFGD)-ZH-301 2 管理处周检工作规程 QB/TJ(LFGD)-ZH-302 3 应急管理规程 QB/TJ(LFGD)-ZH-303 4 装修施工管理规程 QB/TJ(LFGD)-ZH-304 5*管理规程 QB/TJ(LFGD)-ZH-305 6 客服中心运作管理规程 QB/TJ(LFGD)-KH-301 7 钥匙门禁卡管理规程 QB/TJ(LFGD)-KH-302 8 会务效劳规程 QB/TJ(LFGD)-KH-303 9 公共区域日常巡视检查规程 QB/TJ(LFGD)-KH-304 10 失物招领
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