商场前台工作职责(13篇)24539.pdf

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1、第1页共5页 商场前台工作职责 1、负责前台的日常接待及行政工作 2、严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音工作 3、定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行 4、负责解答顾客疑问、转接客诉 5、协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作 6、保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生 7、为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理;8、熟悉_分钟退单的适用条件和流程并熟练操作;商场前台工作职责（二）1.负责顾客接待、导购、咨询工作;2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间

2、为顾客提供优质服务;4.负责 VIP 卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;5.负责会员活动礼品管理及发放工作;6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;7.负责商场播音工作及播音设施的管理;8.及时完成领导交付的其他工作事项。商场前台工作职责（三）1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;第2页共5页 3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;5.办理线上/下停车缴费业务;6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签

3、到，活动邀约、跟进、总结等 8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;商场前台工作职责（四）1、友善和专业的态度为客户提供收银服务 2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度 3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意 4、保证收银结算室和储藏室的安全 5、处理各种发票、支票、汇票 6、确保顾客以最快的速度通过收银台并且避免顾客投诉 商场前台工作职责（五）1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2、负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈;3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度;3、配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通，

4、不断更新相关的工作资讯;5、准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备;6、负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。7、负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理。第3页共5页 商场前台工作职责（六）1、负责客诉接待及处理;2、负责 VIP 会员卡办理、会员活动组织、及会员礼品发放等工作;3、负责商场导购仪容仪表检查;商场前台工作职责（七）1、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;2、执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台服务工作;3、负责整理顾客资料，并进一步挖掘顾客消费需求;

5、4、负责总服务台的 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册展架并及时补充;5、负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供咨询服务;6、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;7、配合商场现场服务方面优秀工作案例材料的整理，并提报上级主管。商场前台工作职责（八）1、有客户接待和服务经验者 2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力;3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通谈判技巧，善于分析客户;5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;6、具备较强的应变能力、较强的心理素质，

6、具备独立处理紧急问题的能力;第4页共5页 7、熟练使用 office 办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;商场前台工作职责（九）1、友善和专业的态度为客户提供收银服务 2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度 3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意 4、保证收银结算室和储藏室的安全 商场前台工作职责（十）1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2、负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈;3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度;3、配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯;5、准确掌握项目整体信息

7、及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备;6、负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。7、负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理。商场前台工作职责（十一）1.商场前台咨询工作。2.商场收费工作。3.商场商户沟通协调工作。商场前台工作职责（十二）1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;第5页共5页 4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;5.办理线上/下停车缴费业务;6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等 8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;商场前台工作职责（十三）1、负责客诉接待及处理;2、负责 VIP 会员卡办理、会员活动组织、及会员礼品发放等工作;3、负责商场导购仪容仪表检查;