订单客户操作流程资料6793.pdf

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1、 订单客户具体操作 一：接待 1：一旦有客户前来咨询，一定要以饱满热情接待。对顾客的询问要以专业的口吻回答。示例如下：客服：“您好，有什么可以帮到您的？”顾客：“我想订做 100 套童装。”客服：“您好，请问你想用什么面料？订什么款式？有样品或图片吗？需要几种码数？需要几种颜色？另外还有什么具体或特别的要求吗？顾客：“我要用大罗圈订做卫衣。我这只有图片一会上传给你，你们根据图片样式制做即可。码数只要一个均码 110 码。颜色需要两种红色和灰色。特别要求就是你们的样板必须经过我审核后方可大量生产。并且保证大量生产的成品和样必须一致”。客服：“您好，没有问题，我公司会竭诚为您服务的。但是样品需要您

2、付预付款。如果大量生产须付 50%的订金您看有没有问题？”顾客：“没问题。请问你们公司的报价是多少钱？客服：“您稍等，我立即核算。稍后通知您好吗？”客服：“您好，我们公司给您的报价是*元。这里是不含运费的，另外运费需支付*元。顾客：“好的，请问你们什么时候能将样衣交给我审核呢？”客服：“您好，在您交预存款后的三个工作日内（不包含节假日）。”顾客：“好的，如果我有什么问题是和你联系吗？”客服：“是的，可以直接和我联系。我将竭诚为您服务。谢谢。”备注：顾客在接到顾客订单时必须在第一时间将详细信息传达采购同事，待采购同事答复后再继续操作。价格方面不能低于采购报价。对于专业知识不清楚的不要急于回答，问

3、清楚后再回答。2：客服部接单人必须每天跟进工作的进程，在跟进环节中客服人员有权越级上 报给祝经理哪个部门没有按时完成目标任务。以保证三天内完成样品完成并交付顾客。顾客确认样品后必须与顾客确定交付订金时期并通知相关部门。3：待所有成品都交付顾客后，客服接单人员必须跟顾客确认存在的问题及尾款的支付日期。直到所有款项结清才算完成。4：采购部：在顾客部同事接单后交于采购部后，采购部必须第一时间联系加工商。核算出制作成本后报给祝经理审核。并确定由哪家加工商制作。核算出成本 后反馈客服部。二：报价：1-200 件 20%利 200-500 件 18%利 500-1000 件 15%利 1000 件以上 10%利 例如：某顾客订 200 件服装，采购部门核算出成本反馈至客服，如成本 20 元。计算公式：201.2=24 元 那给顾客的报价就是 24 元。:二：订单流程：1.客服通过阿里巴巴这个平台 接待来访客户 和客户沟通 款式 价格 数量面料确认 2.确认好支付 30%的预存款 3.制作样品样品直到客户满意为止 4.通过发顺丰快递 确认样品 面料 辅料等 5.样品确认后 我们准备采购主料 辅料 6.裁剪 7.缝纫 8.包装 9.通过支付宝担保方式 支付 70%的余款 10.发物流或快递运输到客户手中 11.客户收到一定要验货 数量 质量确认无误后 确认支付货款