3G网络互联网调研报告26945.pdf

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1、广东创新科技职业学院 实验(训)报告 系 部：班 级：姓 名：学 号：课程名称：指导教师：广东创新科技职业学院实训中心制 2013 年 12 月3G 网络调研报告 目录 3G 网络调研报告 一、调研 1、调研目的、时间、地点、对象、方法 1)调研目的 本次调查旨在分析 3G 网络技术体系胡情况下，广大用户对 3G 手机产品、3G 可视电话增值服务业务的选择，为手机厂商、电信运营商和增值服务提供商针对 3G 产品和服务提出较为有效地建议。2)调研地点、时间、对象、方法 调查对象为广大网友，调查时间是 2012 年 10 月 12 日，整个调查历时 2 周，调查方法是网络问卷，共发放问卷 110

2、份，有效问卷共 102 份，有效回收率%。本次调查所获得的信息主要为：网友手机 3G 月消费费用、网友对 3G 的了解程度、3G的普及率、移动、联通、电信三大运营商 3G 存在的问题、关注 3G 手机哪些方面、影响网友使用 3G 的原因等。2、调查客户情报 截止 2010 年 5 月 17 日，中国三大运营商的3G 商用都已整整一周年，凤凰网科技针对用户关心的资费、业务、终端和服务四类问题进行了用户体验调查。此调查报告根据 2010 年 5 月 4 日至 2010 年 5 月 14 日的调查数据统计完成。此次调查共有 636 名网友参与，其中正在使用 3G 服务的用户占被调查用户总人数的%，没

3、有使用过 3G 服务的占%，计划使用 3G 服务的用户占%。针对三大运营商三个 3G 品牌的认可度问题，在参与调查的用户中，有%的用户认为是中国移动的“G3”是最好的品牌，有%的用户认为是中国电信的“天翼”最好，有%的用户认为联通“WO”最好。从调查数据来看，用户对三家运营商的三个品牌的认可度差别不大，不过，用户对产业链相对成熟、终端丰富的联通“WO”的认可度仍然最高，这也是联通最大的优势。1)终端 在终端方面，参与调查的%的用户在使用智能手机，另外%的用户没有使用智能手机，这说明在 3G 环境下，智能手机是运营商 3G 业务应用和发展的重要终端工具，是未来终端发展的必然方向。在参与调查的用户

4、中，有 17%的用户在使用中国移动的 3G 手机，有 20%的用户在使用中国电信的 3G 手机，有%的用户在使用中国联通的 3G 手机，另有%的用户没有使用 3G 手机。从调查数据可以看出，参与此次调查的用户中使用中国联通 3G 服务的较多。在 3G 手机价格方面，有%的用户能接受 1000 元以下的 3G 手机，有%的用户认为，能接受 1000-2000 元的 3G 手机，仅有%的用户能接受 2000 元以上的 3G手机。针对中国移动的 TD 终端，有%的用户认为中国移动的手机价格过高，有%的用户认为，中国移动的 TD 终端质量有待提高，有 12%的用户认为中国移动的手机功能需要加强，另有%

5、的用户认为，中国移动的手机售后服务需要加强。针对中国电信的 CDMA 终端，有%的用户认为，CDMA 手机价格需要进一步下降，有%的用户认为品牌知名度需要提升，有14%的用户认为，手机质量需要提升，另有%和%的用户认为需要提升手机功能和售后服务。针对中国联通的 WCDMA 终端，有%的用户认为，手机价格需要进一步下降，有%的用户认为，手机质量需要提升，另有%和 13%的用户认为中国联通需要提升手机手机功能和售后服务。从总体情况来看，用户认为三家运营商的 3G 手机价格均比较高，应当进一步下调，在手机质量和手机功能方面，用户更倾向选择相对成熟的联通 WCDMA终端。2)资费 在资费方面，有%的用

6、户认为，三家运营商的资费整体偏贵，很难接受，有%的用户认为 3G 资费还行，基本可以接受，仅有%的用户认为 3G 资费很便宜，另有%的用户不了解目前 3G 资费的整体情况。同时，有%的用户能承受 50 元左右的越通话费用，有%的用户能承受的 100元左右的月通话费用，仅有%的用户能承受 200 元以上的通话费用。针对中国移动的资费情况，有%的用户认为资费较高，仅有%的用户认为资费较低，另有%的用户表示说不清。针对中国电信的资费套餐，有%的用户认为资费较高，有 5%的用户认为资费较低，另有%的用户表示说不清。针对中国联通的资费套餐，有%的用户认为资费较高，认为资费较低的仅有%，另有 16%的用户

7、认为说不清。从调查显示的数据来看，用户普遍认为三家运营商的资费较高，中国电信的资费相对便宜，中国移动和中国联通的资费较高，应当继续下调。3)业务 业务方面，在参与调查的用户中，有%的用户使用过手机电视业务，有12%的用户使用过视频通话业务，有%的用户使用过高速上网业务，有%的用户使用过其他业务。针对中国移动的 3G 业务，有%的用户对中国移动应用商城的服务比较满意。另外分别有%，%和%的用户对中国移动、中国电信和中国联通的业务比较关心。虽然从调查情况来看，参与调查的用户对业务的关注度并不高，但从实际的产业发展来看，业务对 3G 产业的发展至关重要。用户之所以对业务的关注度不高，也从另一个侧面反

8、映了用户的3G 业务的需求没有培养起来，需要运营商在这方面加大力度。4)服务 对于中国移动的服务，有%的用户最关心中国移动的网络覆盖情况，有%的用户最关心资费套餐情况，有%的用户最为关心网络速度情况，有%的用户最为关心业务是否实用。对于中国电信的服务，有%的用户最关心信号覆盖情况，有%的用户更关心手机上网速度，有的用户更关心资费套餐，有%的用户关心业务是否使用，另有%的用户认为中国电信的售后服务需要改进。对于中国联通的服务，有 30%的用户最为关心中国联通的网络覆盖情况，有%的用户最为关心上网速度，有%的用户最为关心资费套餐的设置，另有%的用户关心业务是否实用，此外，有%的用户建议中国联通继续

9、改善 3G 网络的覆盖情况。二、分析 1、引言 随着国际经济一体化趋势的发展，中国加入 WTO 以后，整体经济的发展速度保持持续、快速、稳定的增长。而在整体经济环境的带动下，作为国家经济发展“晴雨表”的电信行业的整体发展，则表现出更为迅猛的发展态势。目前，中国电信市场发展态势良好，电话用户总数已突破 6 亿，居世界首位，互联网用户数居世界第二位，2005 年业务收入增长率仍明显高于国家 GDP 增长水平。电信业务发展处于调整转折时期，业务结构多元化，宽带接入、移动数据等增值电信业务成为市场发展亮点。随着政府对我国通讯领域改革力度的不断加大，“三网合一”趋势不断明显，第三代移动通讯技术在技术和市

10、场推广层面的不断成熟，同时伴随“2008 年奥运会”对经济的拉动作用，3G 将作为通讯领域高起点的业务发展平台和亮点，带动电信行业的可持续发展。预计未来二十年，中国电信市场还将稳定增长。2、情况介绍 大多数网友对 3G 的了解程度为一般，占%；其次，有%的被访者对 3G 不了解；而对 3G了解的只有%，由此说明网友对 3G 手机普遍不太了解，3G 的宣传较少，应加强对 3G 的知识宣传，提高网友对 3G 的认知。有愿意使用 3G 手机的学生占%，而不愿意的仅占%，考虑中占%，由此说明，3G 手机在校园市场的发展前景非常良好。网友对 3G 手机的价格能接受在 1000-2000 元之间占%，20

11、00-3000 元占%，3000 元以上占%，1000 元以下占%。网友关注 3G 手机和愿意每月花费费用跟功能、价格等等挂钩，加上图表 7，显示 3G 的技术不成熟，身边使用 3G 手机的少。3、分析客户需求 1)用户对于未来 3G 的态度 整个市场的主流力量是非常积极的，并且对技术的发展抱有乐观的态度，现在关键是看技术未来的发展情况，尤其是用户对 3G 的发展可能持有的各种态度。调查中我们请消费者观看了名为“未来的一天”的录像和设想中的三种未来 3G 手持设备，并根据这些内容向他们提问，以了解他们对这些新发展的接受能力的期望和期望移动设备能为他们带来什么。所有地区都得到了预期的结果。超过一

12、半的人认为这些新的发展令人兴奋，只有英国这个文化比较保守的国家结果不太乐观。除了对 3G 的认同外，还有一种感觉，就是移动技术的提高将会真正改变人们的生活方式。超过 90%的消费者认为 3G 将会影响他们的生活。此外，人们也认为这些变化能够为我们的生活带来正面的影响，只有一小部分人持否定观点。总体来说，86%的人认为这些变化将会影响我们的生活方式，而且这种变化会使我们的生活变得更好。综观整个市场，总的形势是乐观积极的，所有人都认为这种发展是一种积极的进步。尤其是在巴西、新加坡和美国，用户非常乐于接受移动通信技术的发展，并且相信这种发展将改变人们的生活，使生活变得更好。北欧地区的用户反应没有这么

13、热烈，但仍然对技术发展持有积极的态度。有明确的迹象表明，对 3G 发展的兴趣将使用户接受 3G 服务，并购买手持设备。为了达到调研的目的，避免由于价格过高而导致人们根本不予考虑，在调查中我们将 3G 服务和手持设备的价格定位为人们可以接受的水平。这样一来，我们可以清楚地看到人们把对 3G 的高度认可转化为购买的兴趣。超过半数的消费者声称他们一定会买一个 3G 手持设备，另有1/4 的人表示出了浓厚的兴趣。根据市场调查，我们发现，新加坡，韩国和美国的用户对新技术发展接受程度较高。日本用户的兴趣也很高，但愿意尝试的用户却非常少，也许是出于这个市场中已经存在的I-Mode 的优点不是很清晰的原因。很

14、明显，人们对移动手持设备价值的提升，再次清楚地表明了他们的接受程度，结果非常乐观，60%的人认为值得为 3G 手持设备付出更多的钱。尽管如此，仍然有 30%的人不愿意付出更多，只有等到其与现有设备价格相当时才会购买。我们可以看到，愿意先“吃螃蟹”的人会在新手持设备上花钱。不过，也要按不同市场细分，即使是在那 30%不愿意付出更多的消费群中，仍然有少数的潜在客户。让我们来分析一下那些愿意花高价购买新设备的人群，他们主要是年轻的单身男性，与我们调查的核心采样人群稍有不同。他们使用移动电话的方式具有明显的特点：更希望使用 SMS 短消息；使用来电等候和来电转接功能；使用附加功能，如计算器、游戏等。总

15、之，他们更愿意了解和使用移动电话的高级功能，并期待得到更多类似的功能。2)用户对 3G 功能需求的细节 总体来说，用户能够很好地接受 3G 的发展，而且核心的消费者对这种发展有极大的兴趣，希望拥有 3G 的手持设备，并愿意为此花更多的钱。现在重要的是了解用户对各种可能的功能的需求。我们向消费者介绍了 30 种不同的设备功能，并且提出了一系列问题，由此我们希望了解：对单个功能的特殊需求；需求的层次；确实需要的功能。首先，我们询问消费者哪些功能是他们确实需要的。毫不奇怪，这些功能有的已经存在，只是用户希望有所提高。SMS 是大多数人都希望使用的功能。除此之外，信息提供在此类型八种内容的消息中排名第

16、四。照片和视频功能也有一定的需求，特别是很多用户希望“移动电话可以作为照相机使用”。排名顺序中，可视化的功能也有普遍的需求，尽管它还不是电影或其他较长的播放形式，只是比较短的公告类型的应用。我们将功能按照三个领域进行分类，从而看到各个年龄层次的用户对不同类型功能的需求也不同。将这些数据用到对产品和服务的营销活动中是非常有用的。这三个领域分别是：娱乐视频、音频和游戏。通信/照片信息传递和照片。信息本地信息、最新信息以及新闻服务。各个年龄组的人都希望移动设备具备娱乐功能。在较年轻的消费者中，90%的人声称“确实”需要至少一种娱乐功能。即使在用户年龄较大的调查组中，也有近 70%的用户希望至少有一种

17、娱乐功能。各个年龄组中对娱乐需求的最大区别是游戏。与预期一致的是，年轻人对游戏特性有特殊的要求，对基本游戏，如 Tetris、贪食蛇等的需求比其他在游戏工作站或任天堂游戏机上出现过的复杂游戏的需要要高，几乎可以肯定造成这种现象的主要原因是屏幕的限制。与娱乐特性相比，对信息传递功能的需求在不同年龄组之间没有明显的区别。核心消费群体中 70%的人仍然希望至少拥有一种信息传递功能。对照片功能的需求在所有年龄组之间区别不大，喜好程度相当。对信息传递功能的需求实际上提高了，尤其是受到 3546 岁用户群中超过 60%用户的欢迎。现在我们已经确定所需要的功能，以及这些需求的层次，下面我们请消费者说出五项最

18、想要的服务。这样做，使得被提问者能够依次衡量每个功能，以确定哪些是最需要的。SMS再次成为人们最需要的功能之一，照相和摄像功能排的名次很靠前，而信息传递功能超过了这两项功能，成为最主要的需求。调查表中，可视化功能，即电视广播和电影得分并不好，但有 15%的人认为电视实况是最重要的五项功能之一。尽管我们在调查中强调屏幕尺寸/信号接收不做考虑，但出现这种结果很可能是由于受调查者认为屏幕尺寸或接收情况都会限制视频信号的发送造成的。3)用户对特定领域的需求 对于消费者提出的一些特定领域的需求，我们需要进一步提问，以确定对这些特性的应用方式和场合。这些特殊的领域包括:信息、音乐、电视/媒体、游戏、照相/

19、摄像等。以上各类问题主要针对将移动电话作为单独使用的娱乐媒体，而不是与其他人分享或一起使用的娱乐工具。被调查的每个地区都有超过半数的用户声称他们利用这些特性“自我娱乐”。作为随身听（Walkman）的替代品，移动设备的其他特性将会被进一步频繁使用随身听是一种单独的娱乐工具/媒体。另外一个比较大的趋势就是将移动特性看做是“行进间”的。大约 3/4 的消费者表示会在旅游或外出时使用这些移动特性，1/4 的人认为他们会在室内使用。大约 1/4 的人认为移动设备只是一种后备工具，只有在看不到电视、录像，以及无法接触到录音机或 PC 时才使用它。这些需求集中在下面一些特定的领域：电视需求主要集中于较短的

20、公告，只有 15%的用户认为他们会用移动设备接收超过一小时的节目。最流行的广播节目是新闻、体育、电影和音乐。音乐该需求主要集中在获得最新发布作品上，消费者将移动设备作为得到最新作品的一种手段。游戏尽管移动设备主要被看做是单独的娱乐工具，很可能也会包括朋友和家人一起使用。最流行的游戏包括：动作和冒险（52%）、运动（41%）、赛车竞技（37%）以及战斗（31%）。4、分析销售前景 中国手机用户位居世界第一，其用户数量远远超过互联网用户，面对这一用户基础庞大的“第五媒体”，针对手机的内容服务必将成为一个巨大的潜在市场，对手机用户行为的研究更显得具有商业价值。年轻人对手机这一新媒体的多媒体内容更感兴

21、趣。但是通过移动平台广告是一个接触这些年轻男性的极好方式。手机用户的年龄主要介于 16-35 岁之间，是对手机内容需求最大的群体，他们喜欢视频，新闻以及其它娱乐内容。大约 35%的受访者表示他们想要免费的内容或者尽量便宜。另外 29%的受访者对视频内容表达相似的看法，只要免费或基本免费，他们可以接受由广告支持的内容。关于无线网络营销的问题，除了法律和行业标准等宏观因素之外，目前无线网络营销应用主要面临的具体问题包括：无线网络营销中的用户许可问题、无线网络营销方法问题、无线网络营销的服务质量问题、用户个人信息保护问题等。如果上网用户同时也是移动电话用户，那么用户在通过互联网注册个人信息时，也可以

22、选择是否同意通过移动电话接收服务商的营销信息，这种获得用户许可的方式和网络营销没有什么区别，只是在发送的信息内容方面需要考虑移动电话接收的特点，如字符数的限制和发送时间问题等。企业主要选择简单的广告形式的一个原因是大部分企业使用手机广告作为一个直接的市场反馈渠道，而在整合营销中将手机等无线终端的无线网络营销广告整合进来，还是比较新的营销方式，有一段路要走。不过，在日本投放手机广告的企业已经超出了实验性质的试投放阶段。2007 年的无线网络营销广告的调查发现，在投放过手机广告的日本企业中，接近 75%的企业说他们发送了图片手机广告，60%的企业发送文字手机广告，40%发送手机电子邮件广告。在各种

23、手机广告形式中，图片、banner 广告和手机电子邮件广告是受访者感兴趣的广告形式的前几名，在之前已投放过手机广告的企业也更倾向于使用这几种形式的广告。此外，对于免费接收带广告的内容与付费接收不带广告的内容两种选择中，消费者还是倾向于免费，宁可内容中夹带广告。罗伊网专家黄相如的研究表明，大约 20%被调查的移动用户称他们可以通过手机等无线设备接受某些形式的广告内容。另有 1/3 的手机用户为了获得有针对性的广告愿意提供一些他们的个人信息。40%的手机用户购买非语音通信服务如文本信息、图片信息和移动 Email，不过 1/3 的手机用户说价格过高是他们不购买无线服务的原因。手机广告商必须弄清楚手

24、机用户的真正心理和需求，他们希望接收什么信息，哪些信息是不被接受的。罗伊网最新调查发现：查找本地服务信息不仅是互联网上的热门用户行为，现在无线网络用户也希望在他们的手机等无线设施上获得本地服务内容。罗伊网调查数据表明，驾驶交通提示、餐馆预订、天气等服务成为最多用户期望获得的无线服务，也成为最有价值的手机服务。不过，当前仅有 2%的被调查者使用了这类无线服务。反观国内的手机市场，高速的多媒体 3G 手机远未普及，多媒体的无线网络营销广告短期难以成气候。无线网络用户希望获得本地服务内容。如果当前服务提供商没有移动媒体内容服务他们就会转向使用其他运营商的服务，由此看来，针对年轻的手机用户提供相应的内

25、容服务具有广阔的前景。广告是媒体生存的基础，媒体与广告总是联系在一起，尤其当用户通过媒体获取免费信息时，必然以伴随着广告为交换，不仅传统媒体如此，互联网媒体也是如此，现在，新兴的手机媒体(如果可以将手机称为媒体的话)也出现了同样的特征，并且手机用户与网络媒体用户一样，为了免费获取自己需要的信息，可以忍受插入一定的广告内容。但被调查者强烈反对未经用户许可而发送广告信息到他们手机，反对的程度可以用憎恨来形容。这种态度使得手机发送广告的许可性前提显得尤为重要。手机用户为了获得免费多媒体内容愿意忍受广告信息的。如果移动电话用户不是互联网用户、用户没有通过网站来订阅许可信息，或者商家没有通过网络营销的手

26、段而希望获得移动电话用户的许可，问题将要变得复杂一些。正如网络营销中的许可原则一样，要向用户发送营销信息，需要事先得到用户的许可，否则就成为侵犯用户权利的垃圾信息。在无线网络营销中，同样应该遵照许可原则，这是无线网络营销最基本的问题之一。正是由于获得用户许可等问题的复杂性，到目前为止，面向手机用户的无线网络广告在国内的应用还很不成熟，不过一些商家在建立顾客关系和针对针对注册会员的促销等方面，已经非常成功地地利用了无线网络营销方法，因此针对手机用户的无线营销仍然是一个值得关注的领域。即使是在高速多媒体 3G 手机普及的日本，很多企业都对无线网络营销广告宣传活动不感兴趣。罗伊网调查结果显示手机用户

27、对接收到的相关广告是很敏感的，如果广告商实施得当，手发送机广告的效果是不错的，不过无线网络营销中手机用户的许可问题是一个需要重视的问题。网络营销专家黄相如认为，在很多方面，无线网络营销与基于传互联网的网络营销有相似之处，网络营销的基本思想是相通的，因此总体来说，无线网络营销也可以归为网络营销的一个组成部分，但在某些具体的操作方法方面会存在明显的差异，对于手机用户行为特征的研究，有助于进一步了解无线网络营销的特点。随着 3G 网络时代的来临，手机内容将越来越丰富，视频等多媒体内容将成为娱乐主流。随着 3G 网络的普及，手机上网将成为潮流，无线网络营销也将成为市场营销人员关注的新领域。根据市场调研

28、机构 Mobixell 网络分析公司最近公布的一份调查报告显示，手机用户更乐于接爱由广告支持或价格合适的手机内容。移动互联网与 PC 互联网有一个很大的区别，大家平常通过 DSL 或者光缆上网的时候，感觉不到运营商的存在，直接上到各个网站，但是在手机上移动和联通控制非常的明显，各种措施不是像以前的普通互联网上面完全是开放的。3G 到来并不是绝对的转折点，可能一个网络速度加快，也可能是一个多方面的加速剂，可能加速手机终端的更新换代，手机终端更新换代又会促进非常多的应用服务提供的可能性，有了新的应用又可能出现新的商务模式，出现新的人群，才是发展期比较好的转折点。黄相如认为，无论是 Google 和

29、雅虎都在发展整合搜索，就是把传统互联网的信息也可以搜索到，把移动互联网、运营商的信息，传统的吃喝玩乐、打折等信息都可以搜索到。要和巨头抗衡，完全有赢的机会。运营商也不允许一家独大为了在产业链保持均衡性，不可能把一个产品交给一家公司。和运营商合作，这是在做移动互联网当中很重要的环节。中国有 5 亿手机用户规模非常大，而现在手机上网已经将近 5 千万用户也在不断的增长。从趋势上讲，规模非常大，而且一个特殊性的表现说，美国的人用手机打打电话，也不发短信，更谈不上去手机上网看一些内容，去搜索，这方面没有形成系统，而在中国发短信的是很疯狂，然后再手机上网看各种内容、小说、铃声、图片等等伴随每个人生活。这

30、个趋势可以说是非常让人激动的领域，我觉得不亚于当年.COM 的大潮。所以，我觉得这个机会非常难得，就决心从美国回来开始做手机搜索，也是希望抓住这样的机会，在这个领域做一些开拓性的工作，随着奥运、手机上网、手机看奥运，以后 3G 上网大环境下，行业蓬勃发展成熟的时候，回头看一下觉得自己是创业者、开拓者。一是作出很大的贡献，另外也是抓住很多的机遇，对自己来讲，也是很难得的机会！三、结论及建议 1、结论 1、随着中国3G 市场的蓬勃兴起，在目前3G 市场培育阶段，3G 最主要的潜在用户群也日渐清晰。可以说，3G 最主要的潜在用户群理应定位于年轻、更有个性的群体，因为他们有独特的爱好和需求，也最有可能

31、成为3G 市场培育阶段的第一批“试鲜者”，而且这部分人年龄在20岁到40岁之间，在具备较高购买欲望的同时也具备了一定的购买能力。而年龄较大的用户由于思维和使用习惯等原因，对3G 业务的需求表现不是很强劲。2、因为3G 网络使用群体有很大部分是年轻人，针对这很大部分的用户求新求异的时尚追求，运营商要从他们的心理特点出发，携手终端厂商为他们开发更具应更具时尚元素，更加个性化的3G 套餐。3、在校大学学生、刚刚参加工作的年轻白领这部分大众用户群体，他们思维活跃，对新生事物有着强烈的好奇心，随着工作经历的增加和地位的变迁，这部分用户有可能跃升为中高端用户。针对这部分潜在中高端用户，运营商应做好跟踪评估

32、工作。当有一些新业务新应用推出时，可将这部分用户作为优先使用的对象，在资费上予以优惠。3、3G 市场的前景发展椒非常良好的，但是三大运营商对 3G 的宣传不够，加上国内的3G 技术上的成熟，导致 3G 的普遍范围不够广。2、建议 1、由于学生的月消费水平较低，因此，3G 要在校园推广，其套餐价格应低于 50 元。2、加强对 3G 相关技术及应用范围的知识宣传，提高学生对 3G 的认识。3、虽然目前 3G 的普及率还不是很高，但是其发展前景非常良好，绝大多数的学生都愿意尝试 3G，因此，应把握这个机会，推出适合学生的 3G 套餐。4、经调查显示，大学生不愿现在使用 3G 手机的主要原因是资费太贵

33、和普及率不够高。因此，在推出 3G 产品的时候应注意价格的定位。同时，还应该推出更多花样的业务，如：3G 娱乐城，以突显 3G 的不同之处。5、在推出 3G 产品时应注意抓住原先的消费群体，现今推出的“不换号、不换卡、不登记”是很好留住客户的选择。6、3G 缺陷的调查中发现，资费过高占了最大比例，因此移动更应注意价格的调整，同时，也应注意提高 3G 知名度，增加 3G 业务，改善 3G 服务。四、附录 1、手机 3G 服务用户需求调查问卷 手机 3G 服务用户需求调查问卷 您好，首先感谢您能在百忙之中抽出时间来填写这份问卷。3G 时代即将到来，您准备好了吗为了了解用户对手机 3G 业务的需求，

34、为国家级运营商提供有利的发展方向，我们设计了这份问卷。本次问卷大概会耽误您三分钟的时间，不涉及隐私，请放心填写。填写说明 1、请在每一个问题后适合自己情况的答案选项上打“”，或者在“_”处填上适当的内容。2、问卷每页右边的数码及短横线是计算机处理用的，您不必填写。3、若无特殊说明，每一个问题只有一个选择答案。4、填写问卷时，请不要与他人商量。第一题 对于目前中国手机 3G 业务，您的了解程度是：很关注也很了解 关注但不了解 不关心但知道一点 不关心也不知道（如选择此选项，问卷调查到此结束）第二题 您知道各运营商的 3G 业务品牌吗 知道 不知道 中国移动/G3 中国联通/沃 中国电信/天翼 第

35、三题 就您所知，手机 3G 服务包括以下哪些内容（多选）普通电话业务 可视电话 即时通信、短信聊天 收发电子邮件 图片、铃声下载 音视频点播 无线网络游戏 信息搜索 移动证券 移动支付 移动定位和位置信息服务 移动商务 视频会议 其它，请注明：_ 第四题 您是从哪些途径了解 3G 业务的(多选)电视、广播广告 报刊杂志广告 互联网 路牌、车身等户外广告 同事朋友推荐 运营商营业厅 其它，请注明：_ 第五题 您对现有手机 3G 业务所提供的服务是否满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 第六题 您是否已开通使用手机 3G 业务 已开通使用（如选择此选项，问卷调查到此结束）还没有 第七题

36、您最迟可能于何时开始使用 3G 业务 半年内 1 年内 年内 年以后 不会考虑 第八题 您尚未开通 3G 业务的主要原因是(多选)没有必要，原有的 2G 已够用了 3G 网络信号不稳定 3G 网络传输速度太慢 3G 网络覆盖城市太少 3G 资费太高 3G 套餐不实用 可选择使用的 3G 手机有限 从 2G 向 3G 转换成本太高 现有的手机不支持 周围很少人用 业务办理不方便 其它，请注明：感谢您的支持，祝您和您的家人身体健康，万事如意!2、中国电信校园宽带市场调查问卷 中国电信校园宽带市场调查问卷 亲爱的同学：您好!首先感谢您抽出宝贵的时间参与我们的问卷调查。这份问卷主要是为了调查同学们对中

37、国电信校园宽带的了解和使用状况。针对此次调查，我们将努力改进中国电信校园宽带的不足，让中国电信更好的为您服务。请您按题目的要求依次回答，谢谢您的合作！1您的性别是()A.男 B.女 2您的年级是()A.大一 B.大二 C.大三 3您在大学里每月的生活费大约是()元 A 0-500 B 500-800 C 800-1000 D 1000 以上 4您目前使用的宽带网络是()A.移动宽带 B.联通宽带 C.电信宽带 5您觉得现在使用的宽带网络存在什么问题（可多选）()A.价格太贵 B.网速很慢 C.服务不好 D.其他 6哪些条件会影响您对宽带运营商的选择（可多选）()A 运营商提供的服务质量 B 资

38、费水平 C 网速 D 运营商的品牌形象 7.什么样的促销方式最能吸引你使用宽带业务()A 买半年送半年 B 办宽带送手机 C 包年送话费 D 包月 8您是通过什么方式了解宽带业务(可多选)()A 电视、报纸、杂志、户外广告 B 营业厅询问 C 现场促销 D 亲朋好友的介绍 如果您是电信宽带用户请回答以下问题,如果不是结束问卷 9您对目前办理电信宽带业务满意度如何()A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 10您觉得现在的电信宽带资费如何（）A 费用太高 B 价格适中 C 比较实惠 11.您对现在电信宽带提供的 4M 网速是否满意（）A 满意 B 一般 C 不满意 12.您现在

39、正在使用的电信宽带套餐是（）A 办理一个学期送一个学期 B 包月 39 元 C 宽带手机套餐 D 包年套餐 13让您在众多商家中最终选择中国电信的最重要原因是（）A 服务质量好 B 套餐更优惠 C 网速快 D 营运商良好的品牌形象 感谢您的参与！3、中国联通校园市场调查问卷 中国联通校园市场调查问卷 亲爱的同学们，您们好！为了能够在社会实践活动中学到更多的知识，我们协助中国联通公司开展校园市场调查活动，希望能够得到同学们的支持，从百忙之中抽几分钟的时间协助我们完成问卷调查，在此表示衷心感谢！1.请问您是属于哪个类别是通信用户呢 A 联通用户 B 移动用户 C 电信用户 2.请问您的手机卡是如何

40、办理的 A 学长或学姐代办 B 有人到宿舍推销时办理的 C 朋友或同学推荐办理的 D 自己到促销现场办理的 3.请问您了解所办理套餐中的具体资费情况 A 了解 B 了解一些 C 不了解 4.综合这几个月的通信消费情况，您的消费额度在哪个幅度呢 A 2030 元 B 3040 元 C 4050 元 D 50 元以上 5.请问您的手机市场价格在哪一个范围内的 A 300500 元 B 500700 元 C 7001000 元 D 1000 元以上 6.请问您在选择通信运营商时，你首先考虑的是什么（选择三项）A 售后服务情况 B 信号强弱 C 资费情况 D 用户群大小 E 品牌及口碑 F 是否存在乱

41、扣费 7.针对现在电脑在高校学生的的普及，您认为实行产品产品组合（手机+宽带）有哪些优势 A 使用更加方便 B 通过组合获得更高优惠 C 没有优势 8.请问您在使用通信产品主要遇到哪些问题 A 信号差 B 乱扣费 C 服务态度不好 9.请问您在开学到现在，是否有人到宿舍推销联通业务或收到过相关宣传单页 A 有人推销，有传单 B 有传单，没有人推销 C 都没有 10.请问您在大学期间是否计划购买电脑 A 已购买 B 购买 C 可能购买 D 不购买 请问在使用无线宽带上网时，您最关心是的什么 A 信号强弱 B 信号稳定性 C 资费情况 D 使用范围 如果中国联通公司为在校学生提供一个社会实践平台及

42、勤工俭学的平台，从而成 立校园开发及维系团队，您是否意向参加 A 有意向 B 说不定 C 没有意向 13.就您所了解的，请问联通公司在发展校园市场还存在着哪些问题 再次感谢您的积极参与！4、中国移动 3G 市场调查问卷 中国移动 3G 市场调查问卷 您好！感谢您利用宝贵的时间参与这次调查活动，此问卷的调查目的是了解 3G 用户或潜在用户消费需求和消费特征，请根据您的真是情况真实填写，您的意见对我们十分重要，谢谢！性别：年龄：职业：1、您目前经常使用的手机网络是哪个 A 中国移动 B 中国联通 C 中国电信 D 不清楚 2、您对 3G 业务的了解程度：A 十分了解 B 一般了解 C 略知一二 D

43、 根本不懂 3、您主要是通过哪种方式了解到 3G 业务：A 营业厅 B 广告手册 C 媒体传媒 D 朋友推荐 4、目前，您是否会考虑使用 3G 服务业务：A 会(转至第 7 题)B 不会（请回答第 6 题）5、以下哪些因素使您放弃使用 3G 业务（可多选）：A网络覆盖率低 B 信号不稳定 C 3G资费过高 D 换手机号太麻烦 E再买一部3G手机太麻烦 F 朋友使用后觉得不好 G 其他 6、您打算何时使用 3G 业务：A 不打算使用 B 半年内 C 一年内 D 等市场成熟了再说 7、以下哪些会成为促使您选择 3G 业务的原因（可多选）：A 网络传输速度更快 B 数据流量费用更低 C 语音资费低于

44、 2G D 新的特色增值服务 E 手机功能更加强大 F 朋友使用过后推荐 G 其他 8、3G 的功能中您关注的功能有（可多选）：资讯（新闻、财经、公交及票务查询便民信息）基础语音通信 C GPS 导航 D 娱乐（音乐下载、视频点播、游戏）E 电子商务（购物、订票等）F 视频（视频通话、视频会议等）G 其他 9、如果您使用 3G 业务，您希望每月花费在其上的费用是：A 25 元以下 B 2651 元 C 51100 元 D 100200 元 E 200 元以上 F 如果需要，不在乎价钱 10、11、您希望 3G 业务或者 3G 市场做哪些方面的改进(可以从资费、功能应用、价格等方面说明)欢迎下载交流 谢谢！【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】