酒店经营管理有方-通用基本职业形象规范14823.pdf

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1、1/2 通用基本职业形象规 X 职业形象规 X 仪容仪表规 X 1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。4、装饰得体，女员工上班不宜浓妆。5、站姿挺拔。6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐。7、行姿矫健。行为规 X 8、员工的一切行动、言谈不许破坏经营部声誉。9、上班要做到“六不”、“四要”。“六不”指的是：（1）不随意对他人评头论足；（2）不谈论个人薪金；（3）不要倭过给同事；（4）不干私活；（5）不偷听他人；（6）不打听探究别人隐私。“四要”指的是

2、：（7）卫生要主动搞；（8）个人桌面要整洁；（9）同事见面要问好；（10）顾客要热情接待；10、与人交谈态度坦诚，语言文明 2/2 11、接、打简洁明了，有礼有节 （1）在接听时必须先讲“您好，新威通信。”（2）公务拔打接通后，应主动问候，报明自己的身份、XX，随即转入正题。（3）通话结束前要礼貌道别，接一方要待对方挂上话机后再放下话筒。（4）误拔时应主动致歉，请求谅解。若接到错打，则就以礼相待，向对方说明后轻放话筒。（5）铃声不宜设置过于大声，并注意控制谈话音量，不应影响其他人的工作。12、只要是经营部的事，任何员工在接到询问时，都应承接下来，“推行首问负责制”，热情、认真地负责解答或指导客

3、户，尽最大努使客户满意，主动协助办理。坚决制止诸如“我不知道”、“不关我的事”等粗暴无礼的言行。13、出示名片时，双目要正视对方，名片正面应朝向对方，礼貌地用双手或右手递名片给客人。接受客人名片时，双目也要正视对方，用双手或右手接过名片，认真看一下后收好，切忌一眼不看就随手放一边。14、不准在办公场所及公共场合大呼小叫、高声谈笑、吃零食，一切行为应以不影响其他人为准则。15、不准在客人面前或工作场所做伸懒腰、做鬼脸等不文雅的小动作。社交礼仪规 X 16、接待客人时：（1）做好准备。整理好个人仪容，房间（办公室）应收拾清楚，准备好招待客人的物品。（2）热情接待、注意礼节。（3）切忌下逐客令。17、拜访时，应注意：（1）提前与对方联系，以示尊重，约定拜访时间、地点，并向对方说明拜访事由。（2）准时守约。假如不能准时赴约，应尽快通知对方，并向对方道歉。（3）礼数应周全。主人没有示意坐下时，不能随便坐，不许乱摸、乱动、乱翻房间里的物品。接过主人茶杯，应稍起身，说声“谢谢”。18、用餐时，注意个人形象：（1）礼让三先。（2）夹莱时注意先来后到，不要替别人夹菜，彼此要让菜。从公用菜盘夹的菜不能回放。（3）不要闷头大吃，咀嚼要注意风度。（4）用餐时尽量减少走动。（5）饮酒时不要瞎起哄，并尽量防止醉酒。（6）一定要把夹来的饭菜吃完。