智慧旅游建设实施计划方案11212.pdf

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1、-.z.智慧旅游建立方案 智慧旅游系统是紧紧围绕三区三城的建立而提出的应用系统系统建立，借助于数据挖掘、物联网、人工智能等新兴科学技术，实现 XX 市旅游业智能化、快速开展，着重立足于以游客为中心的多部门协作的信息化效劳平台，建立以人工智能为根底的应用系统。通过对 XX 市旅游业的总体分析，对智慧旅游系统的建立我们将着重从以下体系的建立实现智慧旅游系统的总体应用。一、综合信息采集体系 智慧旅游系统的建立首先是以游客为中心的应用系统的建立，所有的应用效劳首先都是以游客信息的获取为根底，而后才能借助相应的信息手段，实现对游客的一对一沟通。因此，我们系统的建立重点将以游客会员制为根底的综合信息管理平

2、台。对于如何保证让游客方便快捷的成为系统会员，并且能满足对所有游客的效劳需求。我们将重点通过多种宣传方式让游客知晓我们的系统，提供通过多种方式和渠道方便用户注册成为我们系统的会员，享受我们的效劳。通过对游客人群的综合划分，一般游客类型主要分为两类，即团队游客和自由散客。对于团队游客，我们可以通过建立旅行社信息管理系统强制旅行社录入游客信息，在录入游客信息的时候默认为其开通会员信息，并将开通信息以短信或彩信的形式推送给用户，让用户知晓该信息，或者直接通过旅行社派发游客卡，让游客可以在 XX 便-.z.捷的享受刷卡效劳，通过刷卡及时定位游客的信息，为其提供相应的效劳。而对于自由散客由于其流动性强，

3、旅行的时间和路线也较为不规律，从而让我们很难获取该用户的信息，让其成为系统会员。因此，对于这局部的游客我们重点通过和车站、景点、游客咨询中心建立信息采集系统。互联网上可以让用户直接享受预定效劳，并配合一定的优惠政策，鼓励用户实行预约旅游，一方面便于我们收集用户资料，另一方面为景点分流提供了重要的手段；在车站或景点等人群较为集中的地方我们可以建立咨询效劳点，在游客进展相关咨询的时候由人工进展宣传或代为注册成为系统用户，并向其发放旅行效劳卡，使其成为系统会员，从而满足我们对其效劳需求。二、多级应用体系 由于行业的特殊性，对于游客的综合效劳管理当前已经不再局限在某一集体或职能部门之内。因此，如何对游

4、客进展标准的、统一的效劳将是建立本系统的主要目的之一。根据对游客的效劳部门分析，我们将其主要划分为以下效劳系统：1、导游应用系统 导游是游客在旅行中陪伴最多的人群，历来有游客的全职保姆之说，游客所有的旅行途中应用效劳都与其息息相关。另外，一方面导游在向游客提供效劳的同时，另一方面还要负责对游客的管理，保证整个团队的统一，维护团队的整体利益。因此，对于导游的管理将至关重要，如何加强对游客的管理，同时在加强管理的同时又以不增加导游的工作量为前提，让导游主动乐意使用。同时，由于导-.z.游工作特殊性，其在工作时间往往在车上或旅行途中，没方法随身携带的电脑终端，因此对于导游应用系统我们重点将以手机智能

5、终端，或平板电脑进展考虑。导游应用系统的主要功能我们初步为其定位在导游对团队的组织管理为根底，方便导游接团、组团效劳，以及景点预约、订票、签到等功能，合理安排行程时间。同时可以利用 GPS 或 LBS 技术队游客的轨迹进展管理，便于旅行社或旅游局对游客的行为进展综合监视，以提升XX 旅游行业形象。2、宾馆应用系统 宾馆是游客在旅行途中的休息场所，也是对游客效劳的主要部门，对宾馆的应用管理也是智慧旅游系统建立的重要环节。如何保证游客快速入住？如何保证游客在入住过程中享受更好的效劳？以及如何对入住游客进展更好关心，以期待游客下期更好入住是系统建立的重要前提。因此，对宾馆应用系统的建立我们将着重从游

6、客的入住预约开场，到入住、离开进展一个全流程的应用管理。即游客可以自助登录系统对入住宾馆进展预约，并标明大概入住时间，提前获知预约房号，在入住之前提前预定房间温度、热水等信息，或者宾馆也可以借助系统为游客提供个性化的效劳，比方生日问候、节日问候等应用关心。通过信息化系统建立更是宾馆提升效劳的综合前提。3、消费应用系统 开展旅游业最主要的目的是带动地方第三产业的开展，同时，用-.z.户的消费体验，是游客旅游过程中的重要旅游体验。如何促进商家的消费增长，和增加游客的消费体验是系统建立的主要考虑因素。因此对消费应用系统的建立将着重从两方面进展考虑：1）从宏观层面上加强引导 首先在智慧旅游综合应用平台

7、上加强对游客的购物引导，展现苏城特色商品，以及相关优惠信息。一方面可以利用 GIS 和 LBS 技术为用可提供路线指引效劳，另一方面可以利用互联网技术，利用WEB2.0的力量强调用户口碑宣传和效劳宣传，从而引导用户消费。2）从细节上提供效劳关心 传统的购物方式目前已经开展到顶峰阶段，如何加强增加用户购物手段和购物途径是目前商家考虑的重要条件。而电子商务的开展目前已经成为消费的主要增长点，因此，对与消费应用系统的建立我们将着重从实体店和电子商务相结合的模式增加用户的购物体验。譬如：用户可以直接在宾馆浏览商家店铺，选择相应商品，或者直接通过宾馆内的商家展架选择商品，通过网络或预定的方式，直接由商家

8、配送到宾馆。或者，游客在商家购物完成后，可直接通过刷游客效劳卡留下配送地址，由商家送达指定效劳店。4、车辆应用系统 车辆应用管理系统也是建立在智慧旅游综合效劳系统之上，在游客或团队游客进展相关预约后，由车辆运营效劳部门统一提供车辆运输效劳。旅行社或游客可以直接在系统内完成叫车效劳，车辆效劳部门承受到叫车效劳后，可以根据利用车载 GPS 系统实施查看车辆位-.z.置，运行状态，合理分配车辆，同时向司机发送相关指令，完成统一调度过程，提高车辆使用效率和部门经济效益。另一方面对车辆效劳部门提供对于车的管理功能，实施查看统计车的状态，合理评定司机的工作效率。5、旅行社应用系统 旅行社在旅游过程中是中心

9、环节，一方面要负责与游客的接触，制定旅游行程，为其安排车辆、宾馆等信息；另一方面要负责对导游的管理，车辆的调度，效劳的监视职能。同时，要负责对旅游局进展效劳，满足旅游局对其行政监视职能。因此，对旅行社的应用系统的建立将着重从游客的接洽，团队的组件，行程制定，导游管理，车辆调度等方方面面对旅游公司整体的业务过程进展管理，真正实施旅行的智能化管理需求。三、效劳渠道体系 效劳渠道体系的建立将重点以目前的综合效劳和12301呼叫中心系统建立为根底进展扩展，加强在线效劳职能。另一方面要在现有的根底上拓展手机终端、自助终端、短信效劳系统的建立，实现全方位的效劳体系建立。当然，在本次应用系统的建立过程中将整

10、体贯串效劳的理念。1、综合效劳 继续加强旅游局的效劳建立，目前的已经具有较为完备的信息发布功能和综合应用搜索功能，根本能够满足宣传 XX 的应用目的。但是，在当前人人都是互联网的时代，我们有必要加强的应用效劳-.z.职能，强调游客与管理部门的在线交互，鼓励游客参与在线互动。具体可从以下机房方面进展拓展：1）开展旅游电子商务 利用当前 XX 的旅游资源，推荐游客预约旅行方式的推广，实现景点在线售票功能，车辆的在线预定功能，以及相关特色产品的在线购物职能。2）鼓励游客参与 以景点或者消费产所为单位，鼓励用户在消费后进展相关的效劳评价，以及编写相关的游记内容从全方面展现 XX 效劳，站在游客的角度来

11、宣传 XX，推广 XX。另一方面，根据游客的评价内容，可进一步改善我们的效劳，促进旅游的开展。3）推动游客间相互交互 建立以游客 SNS 关系为根底的交流互动平台，拓展游客之间的相互交流活动，增强游客之间的粘着性，以更好的推动 XX 旅游事业的开展。2、呼叫中心 加强 12301 呼叫中心平台的建立，提供信息咨询、信息查询、建议投诉等根底效劳，实现旅游监视、语音效劳等功能。增加 IVR 自动应答系统建立，减少人工效劳工作量。3、手机终端 随着社会的开展，手机已经慢慢成为个人重要的信息终端，因此在本次系统的建立过程中，我们将重点建立手机个人效劳系统。实现-.z.用户信息查询需求，实现相关自助操作

12、功能。对于手机终端的应用规划主要包括：信息查询效劳：查询景点、宾馆、旅行社、导游餐馆、商家等根本情况，以及消费时间等根本信息。信息评价效劳：在旅游完成以后游客可以选择对消费场所或导游等效劳情况进展根本评价，便于统计评价效劳场所的状况。信息接收效劳：接收旅游局、旅行社、导游等相关信息通知效劳。4、自助终端 自助终端直接为游客提供旅游效劳，游客可以通过自助终端实现景点查询、消费场所查询、旅游指南等效劳。5、短信效劳中心 建立短信效劳系统，用户可以直接发送相关代码或景点名称，直接查询景点信息，信息效劳中心根据游客上行代码向用户推送相关咨询信息。四、多部门信息联动体系 建立标准化的运营效劳可能不单单是

13、某一个部门的职责，需要多部门齐抓共管的事情，需要多个职能部门的协同努力，共同做好智慧旅游的效劳工作。结合我们应用中心长期本地化效劳能力，会着重实现对部门信息的整合建立智慧旅游系统。具体可联动部门包括：1、卫生系统 医、食、住、行是人的根本诉求，如何保证游客在旅行期间保证-.z.游客的安康平安和饮食平安是提升游客旅游质量的前提条件。而卫生局等主管部门是医疗和食品监视的主管部门。因此我们将通过和其应用系统相对接，建立游客医疗急救系统和食品平安监视系统。医疗急救系统主要是同 XX 市卫生局的 12320 调度系统和智慧医疗预约挂号系统建立对接，当游客有疾病发生或其他紧急情况时，可直接通过自动定位系统

14、实现预约挂号功能，并根据智能判断技术为游客提供相关的就医提示，路线引导效劳。食品平安监视系统是卫生局目前在着力打造的食品平安系统，主要实现食品溯源，便于对餐饮饮食部门的卫生进展管理进度，同时也可以根据卫生部门提供的平安监视信息选择场所，以及进展相关投诉处理的功能。2、公安系统 公安系统是人口信息的主管部门，主要负责游客的人身平安管理，负责社会平安治安事故的管理，负责宾馆住宿管理等根本管理。因此对系统将实时同公安应用系统建立对接，一方面给人口治安管理提供数据，另一方面将便于游客在旅游期间的人身平安管理效劳。3、工商系统 工商管理系统是宾馆、餐饮、购物等行业单位的管理，主要负责维护地方商业秩序，推

15、动地方经济开展。为了充分保障游客的利益，系统将同工商管理系统直接建立对接，建立在线投诉处理。推广购物保障商家，及推行购物 24 小时内无条件退货职能，充分保障游客权益。-.z.4、金融系统 金融系统主要包括银行、第三方支付平台等管理平台，是游客资金的重要流通渠道和管理渠道，而在游客旅游过程中，往往由于平安因素不会带过多的现金。因此，在我们构建购物保障商家的同时我们将连同相关银行建立，个人购物保障系统。即用户在购物过程中资金并不直接打到商家账户，而是首先由银行监管，在过了信用担保期后并且无投诉才将相关信息打入单位账户，从而有效保障游客利益。五、综合智能应用系统 综合智能应用系统是整个系统的应用核心，主要负责游客过程中的全程监护管理功能，负责旅行社的行政管理职能，负责导游的管理，负责相关景点的监视管理功能。同时，通过系统中所有数据信息的收集、整理，利用数据挖掘技术，对游客的行为进展分析，对整个管理过程进展综合分析，形成智能决策系统，为旅游政策的制定提供信息证据。综合智能应用系统又分为旅行社管理模块、导游管理模块、景点管理模块、综合统计模块、智能分析模块和系统支撑模块等六大模块。