前台接待绩效考核表37012.pdf

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1、_月份前台接待绩效考核表 填表日期：年 月 日 被考核人：所属部门：（部门负责人）：考评组成员：考核项目 权重 项目绩效考核标准与所占分值 部门 意见 得 分 考核小组 评分意见 得 分 公共 绩效 考核 项目 30%遵规守纪 10%参照人事管理制度及公司下发的其他有关员工行为管理规定。A 从未违反公司的各项规章制度、员工守则。10 B 偶尔违反的公司规章制度、员工守则。7 C 经常违反的公司规章制度、员工守则。3 工作积极、主动 性 10%A 工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。10 B 工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。7 C 工作被动，交办的工作任务或事

2、项不闻不问，也没有结果。3 服从领导派遣 5%A 接受部门领导任务派遣后及时进行复命。5 B 接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。3 C 接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。1 团队协作能力 5%A 除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成 任务。5 B 除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。3 C除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。1 关键 绩效 个人仪容仪表及 工作安排 80%A 负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登 记。（填写来访登记）。10 B 次日来访客户的准备工作。10 C 车辆安排工作。10 D 负

3、责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事 指标 项目 70%项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。10 E 每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把公司 资料放在报架上，并随时补充。10 F 平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身 冋好。10 G 公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。5 K 完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。5 总记得分 100%考核加权得分合计 考核签字 被考核者-确认本结果 考核者-确认本结果 复核者-确认本结果 签字：年 月曰 签字：年 月曰 签字：年 日月 总评分 90 分以上发放 100%80-89 分，发放 90%70-79 分，发放 80%60 分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。天 BffiSI TIAN XI GROUP