物业工程部工作亮点及不足29051.pdf

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1、工程部工作亮点及不足 为积极配合业主管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于 维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为 所有人员工作做到后勤保障工作。1、设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”的方针；必须坚 持设备维修保养过程的系统管理方式；必须坚持不断更新改造；提新安全技术水 平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。2、服务意识强。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在 方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多 能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。3、制度完

2、善，责任明确，部门运作良性。为发挥工程部作为物业和业主之 间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从 而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。4、设备监管、成本意识力度不断加强。工程部负责所有住宅区的设施设备 的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常 运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。5、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的

3、范围，还比 较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论 学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。（维修员工培训计划表见 表 1）回顾前期的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多 不足之处，主要表现在以下几个方面：1、由于器材不足导致很多工作开展会比较麻烦，2、现处于建设期间，许多设备并未完善，也让我们走了很多弯路，导致处 理冋题不够及时。3、各个作业单位不能及时互通信息，出现彼此施工是互相干扰，延长处理 问题的时间。4、业主个人单位报修不及时、隐瞒缺失原因也让我们工作开展不够及时。我们工程部

4、将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更 为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。工程部负责人：蓝开平 2014 年 8 月 15 日 表 1 序 号 培训内容 培训频率 培训目标 一一一 设施设备安全操作 规早制度 每月一次培训 确保人员设备安全，杜绝事故 发生 二二二 政治思想和职业道 德工作规范和文明 礼貌 每月一次培训 提高思想觉悟，总结自身不足，增强工作经验 -三 维修服务工作手册、设备管理手册 每月一次培训及考 核 熟悉技工的岗位职责，操作规 程，工作标准 四 强弱电理能技术知 识 每月培训一次 提咼专业能力和相关技术 五 节能降耗 每月培训一次 提咼维修工的节能意识 六 消防管理工作手册 每季度一次培训 掌握基本的消防知识和设备管 理知识 七 水、电、消防管路走 向，设施、设备的维 修知识 每季度培训一次考 核 了解和熟悉小区状况，提高工 作效率 八 房屋维修条列 每季度一次培训 熟率相关法律常识 九 土建、机电、给排水 等相关的基础管理 知识 每半年一次培训 提升维修工综合能力和素质 十 强弱电理能技术知 识 每月培训一次 提咼专业能力和相关技术 十 设施、设备的操作演 练及保养规程 每半年一次培训 检验维修工实际操作能力，寻 找差距，相互帮助