现代企业管理学第一章总论.ppt

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1、 第一章总论第二章企业组织管理第三章企业经营战略管理第四章企业经营决策第五章市场营销原理第六章生产运作管理第七章质量管理西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 刁明碧刁明碧 教授教授第一页，编辑于星期五：十四点 十九分。第八章人力资源管理第九章财务管理第十章物资与设备管理第十一章信息管理第十二章企业文化第十三章领导方法与艺术第十四章经济谈判第二页，编辑于星期五：十四点 十九分。第一章第一章 总论总论 学习目的企业的概念；企业的目标；企业的四种法律形式、特点；管理和企业管理的含义；管理的基本职能；管理者的基本技能；现代管理学发展的三个阶段。企业是经济世界中普遍存在、最具活力也是最复杂的

2、组织。第三页，编辑于星期五：十四点 十九分。第一节第一节 企业的特征和目标企业的特征和目标企业的概念与特征（一）企业的概念（一）企业的概念一、现现代代企企业业，一一般般是是指指根根据据社社会会需需要要来来组组织织和和安安排排某某种种商商品品（包包括括物物质质产产品品和和非非物物质质产产品品）生生产产、流流通通或或服服务务 等等活活动动，进进行行自自主主经经营营、自自负负盈盈亏亏、承承担担风风险险、实实行行独独立立核核算算，具具有有法法人人资资格格的的基基本本经经济济单单位位。微微观观经经济济基基础础是是大大量量的工业企业。企业，必须具备以下基本要素：的工业企业。企业，必须具备以下基本要素：（1

3、 1）生生产产设设备备和和资资金金；（2 2）生生产产规规范范和和经经营营活活动动的的场场所所；（3 3）生生产产者者和和经经营营管管理理者者；（4 4）生生产产、流流通通等等经经济济活活动动；（5 5）自自主主经经营营、独独立立核核算算，并并具具有有法法人人地伴随；（地伴随；（6 6）主要目的是获取利润。）主要目的是获取利润。第四页，编辑于星期五：十四点 十九分。（二）企业的特殊性质（二）企业的特殊性质 1.1.是一个经济性组织。是一个经济性组织。当今的企业，追求经济性就是尽可能少的投入来获得尽可当今的企业，追求经济性就是尽可能少的投入来获得尽可能多的回报，即实现利润的最大化。能多的回报，即

4、实现利润的最大化。2.2.是一个社会性组织。是一个社会性组织。现代社会中，企业是一个向社会全面开放的系统，企业的产、现代社会中，企业是一个向社会全面开放的系统，企业的产、供、销运作过程已不单是经济问题，同时也是政治、法律、道供、销运作过程已不单是经济问题，同时也是政治、法律、道德、心理、社会等要素的综合体现。企业的目标不仅是追求利德、心理、社会等要素的综合体现。企业的目标不仅是追求利润，还要承担一定的社会责任。润，还要承担一定的社会责任。第五页，编辑于星期五：十四点 十九分。3.是合法性组织。所所谓谓企企业业法法人人，表表现现为为企企业业是是依依法法设设立立的的、能能够够独独立立享享有有法法定

5、定权权利利和和承承担担法法定定义义务务的的经经济济组组织织。具具有有法法人人资资格格的的相相对对独独立立的的企企业业，应应具具备备以以下下三三个个条条件件：一一是是必必须须在在政政府府管管理理部部门门登登记记注注册册，取取得得政政府府和和法法律律的的承承认认；二二是是具具有有独独立立的的经经济济核核算算权权；三三是是企企业业一一经经依依法法设设立立，独独立立自自主主地地进进行行生生产经济活动，按照法律规定行使权力和履行义务。产经济活动，按照法律规定行使权力和履行义务。第六页，编辑于星期五：十四点 十九分。4.4.是一个自主经营系统。是一个自主经营系统。企业对其经营要有充分的自主性，不应受到其他

6、主体的直接干预。同时，与自主经营相对应的“自觉”负责，包括遵循“自负盈亏、自我积累、自我发展和自我制约”的。在在市市场场经经济济条条件件下下，企企业业既既是是市市场场上上资资本本、土土地地、劳劳动动力力、技技术术等等生生产产要要素素的的提提供供者者和和购购买买者者，又又是各种消费品的生产者和消费者。是各种消费品的生产者和消费者。第七页，编辑于星期五：十四点 十九分。二、企业的双重目标 企业的目标：满足社会需要并获得利润。企业的目标：满足社会需要并获得利润。第八页，编辑于星期五：十四点 十九分。1.1.获取利润。获取利润。企企业业应应当当具具有有自自己己独独立立的的发发展展目目标标，即即追追求求

7、利利润润和和企企业业规规模模的的扩扩张张。企企业业一一旦旦问问世世，其其最最重重要要、最最迫迫切切的的目目标标是是继继续续生生存存，并并力力求求生生存存得得更更好好，使使企企业业规规模模不不断断扩扩大大；取取得得能能够够保保证证他他们们生生活活下下去去，并并生生活活得得更更好好的的经经济济收收入入。为为了了实实施施企企业业生生存存和和发发展展的的目目标标，为为了了使使企企业业员员工工取取得得更更多多的的经济利润，企业必须通过生产经营活动实现一定的利润。经济利润，企业必须通过生产经营活动实现一定的利润。所所谓谓效效益益，是是指指投投入入与与产产出出的的关关系系。效效益益是是一一个个比比利利润润更

8、更为为宽宽泛泛的的概概念念。效效益益应应该该是是三三个个量量化化指指标标的的综综合合：一一是是利利润润；二二是是市市场场份份额额；三三是是企企业业市市场场价价值值或或对对非非上上市市公公司司来来说是企业的资产增值率。说是企业的资产增值率。第九页，编辑于星期五：十四点 十九分。2.2.满足社会需要，承担社会责任。满足社会需要，承担社会责任。企企业业不不仅仅是是一一个个经经济济组组织织，而而且且是是一一个个微微观观的的社社会会组组织织。企企业业纳纳税税或或上上缴缴利利润润，企企业业向向国国家家纳纳税税，是是为为了了满足社会成员的共同需要。这就是企业的社会责任。满足社会成员的共同需要。这就是企业的社

9、会责任。满满足足社社会会需需要要还还表表现现在在保保证证并并不不断断增增加加能能够够提提供供的的工工作作机机会会，以满足社会成员的就业需要。以满足社会成员的就业需要。另外，保护环境也已成为企业必须承担的社会责任。另外，保护环境也已成为企业必须承担的社会责任。第十页，编辑于星期五：十四点 十九分。3.3.满足社会需要与获取利润的关系。满足社会需要与获取利润的关系。首先，利润是企业满足社会需要程序的标志。首先，利润是企业满足社会需要程序的标志。其其次次，利利润润也也是是企企业业满满足足或或继继续续、更更好好地地满满足足社社会需要的一个重要前提。会需要的一个重要前提。因因此此，利利润润也也满满足足社

10、社会会需需要要是是相相辅辅相相成成的的；只只有有满满足足社社会会需需要要，企企业业才才能能取取得得利利润润；同同时时，只只有有取得利润，企业才能更好地满足社会需要。取得利润，企业才能更好地满足社会需要。第十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。第二节第二节 企业的产生和发展企业的产生和发展一、企业的产生 企企业业是是社社会会生生产产力力发发展展到到一一定定水水平平的的结结果果，是是商商品品生生产产与与商商品品交交换换的的产产物物。封封建建社社会会的的手手工工作作坊坊向向资资本本主主义义的的企业进化，才产生严格意义上的企业。企业进化，才产生严格意义上的企业。企企业业是是一一个个漫漫长长的的演演变变

11、过过程程中中逐逐渐渐成成为为社社会会的的基基本本经经济济单单位。位。第十二页，编辑于星期五：十四点 十九分。二、企业的发展 企业随着人类社会的进步、生产力的发展、科学技术水平的提企业随着人类社会的进步、生产力的发展、科学技术水平的提高而不断地发展、进步。高而不断地发展、进步。第十三页，编辑于星期五：十四点 十九分。（一）手工业生产时期。（一）手工业生产时期。是是指指从从封封建建社社会会的的家家庭庭手手工工业业到到资资本本主主义义初初期期的的工工场场手手工业时期。工业时期。（二）工厂生产时期（二）工厂生产时期 工工场场手手工工业业逐逐步步被被工工厂厂企企业业所所代代替替。工工业业革革命命，资资本

12、本主主义义国国家家广广泛泛利利润润机机器器生生产产，实实现现了了大大机机器器生生产产，工工场场手手工工业业逐逐步步发发展展到建立工厂制度。到建立工厂制度。第十四页，编辑于星期五：十四点 十九分。工厂企业较进步体现在：工厂企业较进步体现在：（1 1）以蒸汽、电能等为动力，是否使用机器。）以蒸汽、电能等为动力，是否使用机器。（2 2）工艺和生产方法也发生了变革。）工艺和生产方法也发生了变革。（3 3）分工和协作受机器的制约。）分工和协作受机器的制约。（4 4）工厂企业管理更加复杂、更加进步。）工厂企业管理更加复杂、更加进步。第十五页，编辑于星期五：十四点 十九分。（三）企业生产时期（三）企业生产时

13、期 工工厂厂生生产产时时期期过过渡渡到到成成熟熟的的企企业业生生产产时时期期，乃乃是是企企业业作为一个基本经济单位的最后确立和形成。作为一个基本经济单位的最后确立和形成。（1 1）生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织。）生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织。（2 2）生产技术有了迅速发展。）生产技术有了迅速发展。（3 3）从传统经验型管理进入到科学管理阶段。）从传统经验型管理进入到科学管理阶段。（4 4）管理权与所有权分离。）管理权与所有权分离。（5 5）竞竞争争激激烈烈，加加速速了了企企业业之之间间的的兼兼并并，使使生生产产进进一一步走向集中。步走向集中。（6 6）企业的社会责任改变，同时渗

14、透到政治、经济、军）企业的社会责任改变，同时渗透到政治、经济、军事、外交、文化等各个领域。事、外交、文化等各个领域。第十六页，编辑于星期五：十四点 十九分。第三节第三节 企业法律形式的选择企业法律形式的选择 企企业业是是法法律律上上和和经经济济上上独独立立自自主主的的实实体体，它它拥拥有有一一定定法法律律形形式式下下自自主主经经营营和和发发展展所所必必需需的的各各种种权权利利。按按照照财财产产的的组组织织形形式式和和所所承承担担的的法法律律责责任任不不同同，企企业业的的法法律律形形式式有有许许多多种选择。种选择。第十七页，编辑于星期五：十四点 十九分。一、个体企业 个个体体企企业业是是由由业业

15、主主个个人人出出资资，自自己己直直接接所所有有和和经经营营的的企企业业，又又称称个个人人业业主主制制企企业业或或独独资资企企业业。业业主主享享有有企企业业的的全全部部经经营营所所得得，同时对企业的债务负有完全责任。同时对企业的债务负有完全责任。个人业主制企业一般规模较小，内部管理机构简单。个人业主制企业一般规模较小，内部管理机构简单。在在我我国国，个个体体企企业业的的设设立立要要按按照照私私营营企企业业暂暂行行条条例例的的有有关关规规定定以以及及国国家家工工商商行行政政管管理理局局颁颁发发的的关关于于划划分分企企业业登登记记注注册册类类型型的的规规定定进进行行登登记记，但但它它并并不不能能领领

16、取取企企业业法法人人营营业业执执照照。第十八页，编辑于星期五：十四点 十九分。二、合伙制企业 合合伙伙人人按按照照协协议议共共同同出出资资、合合伙伙经经营营、共共同同分分享享企企业所得，并对营业亏损共同承担完全责任。业所得，并对营业亏损共同承担完全责任。合合伙伙企企业业弥弥补补了了个个体体企企业业在在资资本本、知知识识、能能力力等等方方面的缺陷，合伙企业的产生有其必要性。面的缺陷，合伙企业的产生有其必要性。另一方面，也有其明显缺点。另一方面，也有其明显缺点。第十九页，编辑于星期五：十四点 十九分。三、股份制企业 企企业业劳劳动动者者平平等等持持股股、合合作作经经营营，以以股股本本和和劳劳动动共

17、共同同分分红红为为特特征征的的企企业业。税税后后利利润润一一部部分分用用于于企企业业内内部部的的按按劳劳分分配配，一一部部分分则则按按股股本本进进行行分分红红。实实现现了了：按按劳劳分配与按股本金分配相结合；劳动者与所有者相结合。分配与按股本金分配相结合；劳动者与所有者相结合。合合作作制制有有利利于于调调动动企企业业员员工工的的积积极极性性，有有利利于于增增强强企企业业活活力力，降降低低成成本本，提提高高经经济济效效益益。适适合合用用于于我我国国城城乡乡的的小型工商企业及各种服务性企业。小型工商企业及各种服务性企业。第二十页，编辑于星期五：十四点 十九分。四、公司制企业 公公司司制制企企业业又

18、又称称为为公公司司，是是按按照照较较严严格格的的法法定定程程序序成成立、由数人出资举办、以盈利为目的的企业法人。立、由数人出资举办、以盈利为目的的企业法人。公公司司制制被被称称为为现现代代企企业业制制度度，是是现现代代企企业业中中最最重重要要、较较普普遍遍的的一一种种企企业业类类型型。集集中中在在资资金金、风风险险、管管理理三三方方面面有有了了较较大大的的突突破破。发发行行股股票票募募集集资资本本，出出资资为为限限对对公公司司承担责任，所有权与经营权分离，实行专家管理。承担责任，所有权与经营权分离，实行专家管理。第二十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。（一）无限责任公司 由由两两个个以以上上

19、的的股股东东所所组组成成，股股东东对对公公司司的的债债务务承承担担连连带带无无限限清清偿偿责责任任的的公公司司。无无限限责责任任公公司司是是典典型型的的人合公司。人合公司。如如果果在在公公司司章章程程中中没没有有特特殊殊规规定定，每每个个股股东东都都有有权权利利和和义义务务处处理理公公司司的的业业务务，对对外外都都有有代代表表公公司司的权利。的权利。第二十二页，编辑于星期五：十四点 十九分。（二）有限责任公司（二）有限责任公司 有有限限责责任任公公司司又又称称有有限限公公司司，是是由由两两个个以以上上股股东东共共同同出出资资，每每个个股股东东以以其其认认缴缴的的出出资资额额对对公公司司行行为为

20、承承担担有有限限责责任任，公公司司以以其其全全部部资资产产对对其其债债务务承承担担责责任任的的企企业业法法人人。公公司司不不对对外外公公开开发发行行股股票票，股股东东的的出出资资额额由由股股东协商确定。股东交付股本金后，公司出具股权证书。东协商确定。股东交付股本金后，公司出具股权证书。公公司司股股东东所所负负责责任任仅仅以以其其出出资资额额为为限限，本本质质上上是是一一种种资资合合公司，也有人合因素。公司，也有人合因素。我我国国19921992年年颁颁发发的的有有限限责责任任公公司司规规范范意意见见中中规规定定，有有限限责责任任公公司司必必须须有有2 2人人以以上上3030人人以以下下的的股股

21、东东方方能能设设立立，因因特特殊殊需需要要公公司司股股东东超超过过3030人人的的，须须经经政政府府授授权权部部门门批批准，但最多不得超过准，但最多不得超过5050人。人。第二十三页，编辑于星期五：十四点 十九分。（三）股份有限公司（三）股份有限公司 股股份份有有限限公公司司又又称称股股份份公公司司，是是指指注注册册资资本本由由等等额额股股份份构构成成，并并通通过过发发行行股股票票筹筹集集资资本本，公公司司以以其其全全部部资资产产对对公公司司债债务务承承担担有限责任的企业法人。有限责任的企业法人。股份有限公司是典型的资合公司。股东成为单纯的股股份有限公司是典型的资合公司。股东成为单纯的股票持有

22、者，他们的权益主要体现在股票上，并随着股票持有者，他们的权益主要体现在股票上，并随着股票的转移而转移。股东人数有法律上的最低限额。票的转移而转移。股东人数有法律上的最低限额。第二十四页，编辑于星期五：十四点 十九分。在在交交易易所所上上市市的的股股份份有有限限公公司司，其其股股票票可可在在社社会会上上公公开开发发行，并可以自由转让，但不能退股。行，并可以自由转让，但不能退股。公公司司债债权权人人只只能能对对公公司司的的资资产产提提出出还还债债要要求求，而而无无权权直接向股东讨债。直接向股东讨债。各各国国法法律律要要求求股股份份有有限限公公司司的的账账目目必必须须公公开开，公公布布公公司司的年度

23、报告和资产负债表。的年度报告和资产负债表。最最高高权权力力机机构构是是股股东东大大会会，董董事事会会负负责责处处理理公公司司重重大大经经营营管管理理事事宜宜，总总经经理理负负责责公公司司的的日日常常经经营营。还还设设立立监监事事会。会。股股份份有有限限公公司司有有许许多多突突出出的的优优点点。具具有有大大规规模模的的筹筹资资能能力力，股票易于迅速转让，提高了资本流动性。股票易于迅速转让，提高了资本流动性。当当然然，股股份份有有限限公公司司也也有有缺缺点点。公公司司设设立立程程序序保保密密性性不强，产生复杂的委托不强，产生复杂的委托代理关系。代理关系。股份有限公司是现代市场经济中最适用大中型企业

24、的组织形式。股份有限公司是现代市场经济中最适用大中型企业的组织形式。第二十五页，编辑于星期五：十四点 十九分。（四）两合公司两合公司指由负无限责任的股东和负有限责任的股东两种成本组成的公司。不愿冒较大风险的投资者和一些不怕承担风险、敢于承担连带责任的投资者结合起来。无限责任股东在公司经营管理决策中占主导地位，是公司的法定代表人和直接经营者。第二十六页，编辑于星期五：十四点 十九分。五、公司的设立与登记 公公司司法法所所指指的的公公司司仅仅指指有有限限责责任任公公司司和和股股份份有有限限公司。公司。（一）公司的名称、依据和经营范围（一）公司的名称、依据和经营范围 1.1.公司的名称。公司的名称。

25、地理范围；行业界限；法律性质。地理范围；行业界限；法律性质。2.2.公司的依据。公司的依据。3.3.公司的经营范围。公司的经营范围。第二十七页，编辑于星期五：十四点 十九分。（二）设立有限公司的条件和登记（二）设立有限公司的条件和登记 1.1.设立有限公司的条件。设立有限公司的条件。（1 1）股股东东必必须须符符合合法法定定的的人人数数。公公司司法法规规定定，有有限公司由限公司由2 2人以上和人以上和5050人以下。人以下。（2 2）注册资本最低限额。）注册资本最低限额。（3 3）制定的章程。）制定的章程。（4 4）公司名称、组织机构。）公司名称、组织机构。（5 5）生产经营场所、生产条件。）

26、生产经营场所、生产条件。2.2.有限公司的设立登记有限公司的设立登记 全部出资经过法定机构验资后，向公司登记机关申请设立登记。全部出资经过法定机构验资后，向公司登记机关申请设立登记。第二十八页，编辑于星期五：十四点 十九分。（三）股份公司的设立和登记（三）股份公司的设立和登记 1.1.股份公司的条件股份公司的条件（1 1）法定的人数；）法定的人数；（2 2）法定的最低限额；）法定的最低限额；（3 3）制定公司章程。）制定公司章程。2.2.股份公司的设立登记。股份公司的设立登记。第二十九页，编辑于星期五：十四点 十九分。第四节第四节 管理的含义及作用管理的含义及作用 一、管理的含义一、管理的含义

27、 字面上理解，管理就是管辖和处理。字面上理解，管理就是管辖和处理。赫伯特赫伯特西蒙（西蒙（Herburt SimonHerburt Simon），），“管理就是决定管理就是决定”。孔孔茨茨（KoontzKoontz），“管管理理是是在在正正式式组组织织起起来来的的团团体体中中，通过他人并同他人一起把事情办妥的艺通过他人并同他人一起把事情办妥的艺 术。术。”法法约约尔尔（FayolFayol），“管管理理，就就是是实实行行计计划划、组组织织、指挥、协调和控制指挥、协调和控制”。路路易易斯斯 布布恩恩和和戴戴维维 克克茨茨（BooneBooneandandKurtzKurtz），“管管理就是使用人

28、力及其他资料去实现目标理就是使用人力及其他资料去实现目标”。哈哈比比森森和和迈迈尔尔斯斯，是是一一种种经经济济资资料料，一一种种职职权权系系统统，一个阶级或一批优秀人物。一个阶级或一批优秀人物。第三十页，编辑于星期五：十四点 十九分。管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有资源（包括人、财、织、领导、控制等工作，对组织所拥有资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效应用，以实现组织物、时间、信息）进行合理配置和有效应用，以实现组织预定目标的过程。四层含义：第一，管理是一个过程；第预定目标的过

29、程。四层含义：第一，管理是一个过程；第二，管理的核心是达到目标；第三，管理达到目标的手段二，管理的核心是达到目标；第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资料；第四，管理的本质是协调。是运用组织拥有的各种资料；第四，管理的本质是协调。第三十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。二、管理的作用“向向管管理理要要效效益益”，“管管理理也也是是生生产产力力”。现现代代企企业业的的管管理理者者，应应具具有有专专长长、具具备备良良好好的的科科技技和和人人文文素素质质、有有很很强强的的管管理理能能力力，必必须须是是一一个个善善于于创创新新的的企企业业家家，必必须须是是一一个个深深谙谙管管理理之之道道的的

30、行行家家，否否则则，要要管管理理好好企企业业是是难难以想象的。以想象的。第三十二页，编辑于星期五：十四点 十九分。三、管理者（一）管理者的含义（一）管理者的含义 在在任任何何组组织织中中，所所有有的的工工作作都都可可以以分分成成两两类类：一一类类是是完完成成具具体体任任务务的的工工作作。另另一一类类工工作作则则以以指指挥挥他他人人完完成成具具体体任任务务为为特特征征。制制定定工工作作计计划划，设设计计组组织织结结构构，安安排排人人力力、物物力力、财财力力，指指导导和和协协调调并并检检查查他他人人完完成成各各项项具具体体工工作作，叫叫做做管管理理性性工工作作。从从事事管管理理性性工工作作的的人人

31、就就是是管管理理者者。管管理理者者是是组组织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者、组织者。织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者、组织者。第三十三页，编辑于星期五：十四点 十九分。（二）管理者的技能（二）管理者的技能 1.1.技术技能技术技能 通通晓晓和和熟熟悉悉从从事事自自己己管管理理范范围围内内所所需需的的技技术术和和方方法法。包包括括专专业业知知识识、专专业业的的分分析析能能力力，熟熟练练地地使使用用某某项项专专门门训训练所需要的工具和技能的能力等。练所需要的工具和技能的能力等。2.2.人际关系技能。人际关系技能。是是指指一一个个管管理理者者对对外外与与各各种种有有关关的的组组织织和和个

32、个人人进进行行联联系系、接接触触，实实现现沟沟通通，赢赢得得理理解解和和支支持持；对对内内了了解解下下属属，协协调调下属的行为，带领下属发挥合作精神的能力。下属的行为，带领下属发挥合作精神的能力。3.3.概念形成技能。概念形成技能。指一个管理者进行抽象思考、形成概念的能力。指一个管理者进行抽象思考、形成概念的能力。4.4.分析诊断技能分析诊断技能 成功的管理者必须具有分析诊断的技能成功的管理者必须具有分析诊断的技能。第三十四页，编辑于星期五：十四点 十九分。四、企业管理的概念四、企业管理的概念 所所谓谓企企业业管管理理，就就是是由由企企业业经经理理人人员员或或经经理理机机构构对对企企业业的的经

33、经济济活活动动过过程程进进行行计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调、控控制制，以提高经济效益，实现盈利目的的活动的总称。以提高经济效益，实现盈利目的的活动的总称。生生产产经经济济活活动动包包括括两两大大部部分分：一一部部分分属属于于企企业业内内部部的的活活动动，以以生生产产为为中中心心的的基基本本生生产产过过程程、辅辅助助生生产产过过程程以以及及生生产产前前的的技技术术准准备备过过程程和和生生产产后后的的服服务务过过程程，对对这这些些过过程程的的管管理理统统称称为为生生产产管管理理。另另一一部部分分是是属属于于企企业业外外部部的的，联联系系到到社社会会经经济济的的流流通通、分分配配、消消费费

34、等等过过程程，包包括括物物资资供供应应、产产品品销销售售、市市场场预预测测和和市市场场调调查查、对对用用户户服服务务等等，对对这这些些过过程程的的管管理理统统称称为为经经营营管管理理，现现代代企企业业管管理理逐逐渐渐由由以以生生产产为为中中心心的的生生产产型型管管理理发发展展为为以以生生产产经营为中心的生产经营型管理。经营为中心的生产经营型管理。第三十五页，编辑于星期五：十四点 十九分。第五节第五节 管理的性质和职能管理的性质和职能一、管理的性质（一）管理的二重性（一）管理的二重性 1.1.管理的自然属性管理的自然属性 管理的自然属性是由生产力与社会化大生产所决定的。管理的自然属性是由生产力与

35、社会化大生产所决定的。管管理理是是进进行行社社会会化化生生产产所所必必需需的的、共共有有的的，这这是是一一种种自自然然属属性性，主主要要取取决决于于生生产产力力发发展展水水平平和和劳劳动动社社会会化化程程度度，而而不取决于生产关系的性质。不取决于生产关系的性质。2.2.管理的社会属性。管理的社会属性。管理的社会属性是由生产关系、社会制度所决定的。管理的社会属性是由生产关系、社会制度所决定的。第三十六页，编辑于星期五：十四点 十九分。（二）管理的科学性、艺术性和文化因素（二）管理的科学性、艺术性和文化因素 管理既是科学又是艺术，而且是文化。管理既是科学又是艺术，而且是文化。1.1.管理的科学性。

36、管理的科学性。管管理理是是由由一一系系列列概概念念、原原理理、原原则则和和方方法法构构成成的的科科学学体体系系，有它内在的规律。有它内在的规律。2.2.管理的艺术性。管理的艺术性。管管理理是是一一项项创创造造性性的的劳劳动动，主主要要依依赖赖管管理理者者的的艺艺术术创创造。造。管管理理工工作作的的根根本本问问题题是是人人，如如何何处处理理人人际际关关系系，调调动动人人的的积积极极性性，这这里里既既有有学学问问，也也有有艺艺术术。管管理理的的科科学学性性反反映映了了纷纷繁繁复复杂杂现现象象中中的的规规律律，强强调调了了理理论论的的指指导导作作用用，实实践践中中取取得得成成功功，理理论论的的运运用

37、用必必须须讲讲究究艺艺术术。科科学学与与艺艺术术并并不不是是相相互互排排斥斥，而而是是相相互互补补充充的的。管管理理是科学性和艺术性的有机统一。是科学性和艺术性的有机统一。第三十七页，编辑于星期五：十四点 十九分。3.3.管理是一种文化。管理是一种文化。在在漫漫长长的的社社会会发发展展中中，人人们们通通过过无无数数的的社社会会实实践践，积积累累起起了了对对于于管管理理的的理理性性认认识识，经经过过科科学学的的概概括括和和提提炼炼，形形成成了了种种种种管管理理理论。理论。泰泰勒勒的的“科科学学管管理理”是是大大机机器器生生产产和和社社会会化化劳劳动动方方式式的的产产物物；现现代代管管理理理理论论

38、是是建建立立在在计计算算机机科科学学和和数数学学高高度度发发展展基基础础上上的的；企企业业文文化化理理论论与与行行为为科科学学、心心理理学学的的发发展展以以及及社社会会进进步步后后人人们们思思想想、行行为为发发生生变变化化密密不不可可分分，也也与与人人们们物物质质满满足足以以后后谋谋取取自自身价值的实现这一文化现象直接相关。身价值的实现这一文化现象直接相关。管管理理主主体体和和最最主主要要客客体体的的都都是是人人。每每一一项项行行为为都都体体现现一一定定的的文文化化背背景景。从从事事管管理理工工作作时时，其其思思想想、行行为为都都会会反反映映出出文文化化的的特特点点。被被人人管管理理，人人的的

39、行行为为同同样样反反映映了了文文化化背背景景的的影影响响，这这也也其其所所接接受受的的教教育育、所所处处的的社社会体制、所具有的价值观念都紧密相连。会体制、所具有的价值观念都紧密相连。第三十八页，编辑于星期五：十四点 十九分。二、管理的职能二、管理的职能 1.1.计划职能计划职能 计计划划是是管管理理的的首首要要职职能能。通通过过计计划划，管管理理者者为为组组织织设设计计了了一一个个行行动动蓝蓝图图，组组织织中中的的工工作作都都是是围围绕绕着着怎怎样样实实现这个蓝图而展开的。现这个蓝图而展开的。2.2.组织职能组织职能 在在组组织织中中进进行行资资源源调调配配、部部门门划划分分、权权力力分分配

40、配和和工工作作协协调调等等的的过程。过程。3.3.领导职能领导职能 管管理理者者运运用用权权力力施施展展影影响响、指指导导各各类类人人员员努努力力达达到到目目标的过程。标的过程。4.4.控制职能控制职能 控控制制工工作作包包括括确确立立标标准准、找找出出差差距距、纠纠正正偏偏差差，对对组组织织人员和组织活动的控制人员和组织活动的控制。第三十九页，编辑于星期五：十四点 十九分。第六节第六节 管理的演进管理的演进一、古典管理理论（一）科学管理（一）科学管理 泰勒被后人誉为泰勒被后人誉为“科学管理之父科学管理之父“。1.1.科学管理的基本原理。科学管理的基本原理。（1 1）中心是提高劳动生产率。）中

41、心是提高劳动生产率。（2 2）挑选工人。）挑选工人。（3 3）标准化。）标准化。（4 4）刺激化的工资报酬。）刺激化的工资报酬。（5 5）工人和雇主两方面来一次精神革命。）工人和雇主两方面来一次精神革命。（6 6）计划职能和执行职能分开。）计划职能和执行职能分开。（7 7）职能工长制。）职能工长制。（8 8）实行例外原则。）实行例外原则。第四十页，编辑于星期五：十四点 十九分。2.2.泰勒科学管理的贡献。泰勒科学管理的贡献。在在于于他他所所提提倡倡的的在在管管理理中中运运用用科科学学的的方方法法和和他他本本人人的的科科学实践精神。学实践精神。3.3.科学管理的缺陷科学管理的缺陷（1 1）将经济

42、动机当作人们生活的惟一动机。）将经济动机当作人们生活的惟一动机。（2 2）重视技术因素，忽视了人群社会因素。）重视技术因素，忽视了人群社会因素。第四十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。（二）法约尔的经营管理理论（二）法约尔的经营管理理论 1.1.六种经营活动六种经营活动 技技术术活活动动（生生产产、制制造造）；商商业业活活动动（采采购购、销销售售、交交换换）；财财务务活活动动（资资金金的的筹筹措措和和运运用用）；会会计计活活动动（存存活活盘盘点点、资资产产负负债债表表的的制制作作、成成本本核核算算和和统统计计工工作作）；安安全全活活动动（设设备备和和人人员员的的保保护护）；管管理理活活动动（

43、计划、组织、指挥、协调、控制）。（计划、组织、指挥、协调、控制）。2.2.十四项管理原则。十四项管理原则。（1 1）分分工工；（2 2）责责权权；（3 3）纪纪律律；（4 4）命命令令的的统统一一；（5 5）管管理理的的统统一一；（6 6）个个人人利利益益服服从从于于共共同同目目标标；（7 7）按按劳劳付付酬酬原原则则；（8 8）集集中中；（9 9）层层次次；（1010）有有序序；（1111）平平等等；（1212）专专职职人人员员稳稳定定；（1313）主主动动性性；（1414）企业精神。）企业精神。3.3.五种管理：计划、组织、指挥、协调和控制。五种管理：计划、组织、指挥、协调和控制。法法约约

44、尔尔管管理理思思想想的的系系统统性性和和理理论论论论性性更更强强，他他对对管管理理的的五五大大要要素素的的分分析析为为管管理理科科学学提提供供了了一一套套科科学学的的理理论论构构架架。今今日日，最最普普及及的的管管理理教教科科书书仍仍然然是是按按照照管管理理职职能来组织内容。能来组织内容。第四十二页，编辑于星期五：十四点 十九分。（三）官僚模式的组织理论（三）官僚模式的组织理论 马马克克斯斯 韦韦件件（MaxMaxWeberWeber），韦韦伯伯在在管管理理上上的的主主要要贡贡献献是是提提出出了了“理论的科层组织体系理论的科层组织体系”的理论，被人们称为的理论，被人们称为“组织理论之父组织理论

45、之父”。（1 1）理理想想的的科科层层组组织织体体系系。科科层层制制组组织织是是依依照照下下述述规规则则来来建建立立和和组组织织运运行行的的：按按行行政政方方式式控控制制的的机机构构的的目目标标所所要要求求的的日日常常活活动动，是是作作为为正正式式职职责责来来分分配配的的；执执行行这这种种职职责责所所需需要要的的权权力力是是按按一一种种稳稳定定的的方方式式来来授授予予的的，并并且且由由官官员员加加以以控控制制的的某某种种强强制制手手段段来来严严格格地地加加以以限限制制；对对于于正正常常而而继继续续地地履履行行职职责责和和行行使使相相应应的的权权力力的方法有所规定，只有按一般规定符合条件的人才被

46、雇用。的方法有所规定，只有按一般规定符合条件的人才被雇用。（2 2）权力的类型。权力是统治社会或管理某个组织的基础。）权力的类型。权力是统治社会或管理某个组织的基础。第一，第一，传统型（传统型（traditionaltraditional）权力。权力。第二，个人魅力型（第二，个人魅力型（charismaticcharismatic）权力。权力。第三，法理型（第三，法理型（legal-rationallegal-rational）权力权力 第四十三页，编辑于星期五：十四点 十九分。二、行为科学理论二、行为科学理论 把把管管理理的的注注意意力力从从生生产产现现场场的的机机器器操操作作转转向向生生产

47、产过过程程的的人人性性层层面面，从从对对人人的的经经济济性性需需要要的的注注意意转转向向对对人人的的社会性需要的关系。社会性需要的关系。（一）梅奥与霍桑试验（一）梅奥与霍桑试验 著著名名的的霍霍桑桑试试验验，他他开开创创了了管管理理思思想想上上的的另另一一个个重重要要的的里里程程碑碑“社会人时代社会人时代”。1.1.梅奥及其人群关系理论梅奥及其人群关系理论（1 1）工人是）工人是“社会难社会难”而不是而不是“经济人经济人”。（2 2）企业中存在着非正式组织。）企业中存在着非正式组织。（3 3）生产效率主要取决于职工的满足度）生产效率主要取决于职工的满足度。第四十四页，编辑于星期五：十四点 十九

48、分。2.2.梅奥人群关系理论的贡献。梅奥人群关系理论的贡献。为为管管理理思思想想的的发发展展开开辟辟了了新新的的领领域域，也也为为管管理理方方法法的的变变革革指指明明了了方方向向，引引发发了了管管理理上上的的一一系系列列改改革革，其其中中许许多多措施至今仍是管理者们所遵循的信条。措施至今仍是管理者们所遵循的信条。3.3.梅奥人群关系理论的缺陷。梅奥人群关系理论的缺陷。（1 1）过分强烈非正式组织的作用。）过分强烈非正式组织的作用。（2 2）强调感情的作用。）强调感情的作用。（3 3）过过分分否否定定经经济济报报酬酬、工工作作条条件件、外外部部监监督督、作作业业标准的影响。标准的影响。第四十五页

49、，编辑于星期五：十四点 十九分。（二）马斯洛的需要层次理论（二）马斯洛的需要层次理论 1.1.马斯洛需要层次理论的内容马斯洛需要层次理论的内容 需要层次理论是行为科学中激励理论之一。需要层次理论是行为科学中激励理论之一。（1 1）生生理理的的需需要要。人人类类最最原原始始、最最低低级级也也是是最最基基本本的的需需要要。衣、食、住、行、结婚、生育子女。衣、食、住、行、结婚、生育子女。（2 2）安安全全的的需需要要。希希望望满满足足安安全全，职职业业安安全全、经经济济安安全全、劳劳动动安安全全、环境安全、心理安全。环境安全、心理安全。（3 3）社社会会的的需需要要。社社交交的的需需要要、归归属属的

50、的需需要要。包包括括渴渴望望有有所所归归属属，希希望望人人们们有有来来有有往往，希希望望伙伙伴伴之之间间、同同事事之之间间关关系系融融洽洽，有有友友谊谊、忠忠诚、互助、团结、爱情等。诚、互助、团结、爱情等。（4 4）尊尊敬敬的的需需要要。又又叫叫心心理理的的需需要要。它它包包括括自自尊尊的的需需要要和和受受他他人人尊尊敬敬的的需需要要两两方方面面。自自尊尊的的需需要要即即有有自自尊尊心心、自自信信心心，对对知知识识、能能力力、成成就就的的自自豪豪，对对独独立立工工作作的的信信心心。受受人人尊尊敬敬的的需需要要即即希希望望自己有名誉、地位、威望、权力。自己有名誉、地位、威望、权力。（5 5）自自