JDQT059客人续住服务标准13279.pdf

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文档仅供参考 文档仅供参考 文件名 客人续住服务标准 电子文件编码 JDQT059 页 码 1-1 (1)(2)了解当日和近日客房状态.(1)向客人重申付款方式、房价,如不能享受原优惠房价,向客人说明,必要时请示上(2)根据电脑资料填写客人登记表,(3)请客人重新交预付金,(4)用电脑续住功能修改客人离店日期并输入新房价,(5)办理方式与新开房程序相同.(1)(2)(3)对交预付金的客人,请客人到收银处重交预付金；对预刷卡已结账的客人,重新预(4)(5)电脑通知客房服务中心续住情况.(1)(2)征得原住客同意,并做好新入住客人的登记,(3)(4)(5)在原客人“登记表”上注明已退房及退房日(6)将新客人资料输入电脑.文档仅供参考 文档仅供参考 服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理，创造服务精品，是酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。所以，我们策划了酒店的全面质量管理要点，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的企业效益。