邮政快递业2023年春节期间寄递服务保障工作方案33380.pdf

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1、邮政快递业 2023 年春节期间寄递服务保障工作方案 一、建立一把“安全锁”1.加强网络安全防护，定期开展网络安全审计和安全漏洞检测，确保快递信息安全。2.加强线下安防，推进安防设备统一升级和仪器的集约化，建设线下安全防护网络，全面加强寄递服务场所的安全防护。3.定期组织安全演练，采取合理措施，有效提高紧急情况处置能力。二、把“服务态度”定为第一位 1.快递员应勤勤恳恳地完成工作，要敬业精神，热情接待，尽职尽责，为顾客提供优质服务。2.现场营销人员需细心认真对待顾客，把客户满意度放在心中，尽量满足客户的要求。3.谨记服务标准，实行以客为尊的服务礼仪，用心认真，高质量提供服务。三、注意高效通信

2、1.鼓励使用现代化的沟通方式加快技术进步，提高外部沟通渠道效率。2.加强与合作伙伴，如城市经理、供应商和服务网点等的沟通和信息交流，以保持服务质量，满足客户的期望和需求。3.根据情况考虑开发 APP 服务，确保客户可以快速获取及时准确的信息，从而享受更便捷智能的服务。四、优化物流运行流程 1.规划并实施快递运行路线，提高货物运输效率，确保货物准时送达。2.加强对快件异常项目的处理，如非规定时间内未由相关部门签收，充分考虑当地消费者的使用情况，尽可能接近当地合理上门时间。3.为客户开发精准服务，确保快递的准确时效，同时丰富快件的用户选择服务，如上门取件、快递联邦收发等。五、坚持“智能”服务 1.使用智能技术为客户提供更便捷智能的服务，让客户了解自身快递运输状态。2.加强对顾客意见反馈的整理和处理，及时掌握客户需求，提升服务质量。六、优化客户体验 1.对快递运作过程要注重从客户的角度进行考虑，以提高服务质量，并制定服务保障措施，确保服务安全有序。2.建立值得信赖的快递服务品牌，确保客户满意，实现最佳服务体验。3.充分发挥各种媒体优势，突出邮政快递的优质服务，给客户留下高质量的服务印象，以获得客户的信赖与支持。2023 年春节期间，邮政快递服务将继续开展各项安全保障应急措施，并加强服务流程的动态管理，确保寄递服务的安全、及时和准确，以满足客户的期望和要求，造福大众。