师带徒管理制度45700.pdf
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1、 1 新员工入职“师带徒”管理规定 1 目的 为加强新员工实习期间的在岗辅导管理,使师带徒能规范地开展,真正起到传、帮、带作用,帮助新员工熟悉工作岗位、融入公司,更好、更快达到岗位要求,特制定本规定。2 适用范围:适用公司新入职员工(已入职一年一线老员工离职后返岗的除外)。3 内容 3.1 师傅定义:按公司规定甄选指定的,负责新员工实习期内的业务指导、生活帮助及思想交流的优秀员工。3.2 师傅资格:3.2.1 认同公司企业文化及规章制度。3.2.2 品行端正、乐于助人。3.2.3 具备金牌以上资格。3.2.4 工作认真、积极,熟悉公司业务技能。3.2.5 语言表达通顺、流畅,普通话标准。3.2
2、.6 具备一定文化水平。3.3 师傅选拔方式:3.3.1 以部门为单位,根据资格要求提报名单,行政中心进行甄选,并由培训组安排统一培训,经考核合格后方具备新员工“师傅”资格。3.3.2 培训内容应包括:师傅职责要求,新员工辅导方式、具体内容及要求,师傅考核与评估。3.3.3 新员工实习“师傅”名单确定后应在公司进行公示,由培训组进行日常管理,并每季度进行选拔、更换和调整。3.4 师傅责任和义务:3.4.1 经统一培训后,负责新员工在实习期间的工作和业务指导。3.4.2 根据岗位实习计划合理安排新员工每个阶段的工作。3.4.3 帮助新员工更快更好地适应岗位要求。3.4.4 主动引导、解答新员工遇
3、到的业务问题。3.4.5 关心新员工在实习期间的工作、生活状况及心态。3.4.6 新员工在实习期间发生的任何情况应及时向主管或相关部门反映。3.4.7 每名师傅同期所带入门阶段新员工最多不超过 2 名。3.4.8 协助徒弟处理客户投诉。3.5 新员工在实习期间责任和义务:3.5.1 服从师傅的工作分配和安排。3.5.2 积极、主动完成实习期间不同阶段布置的各项工作。3.5.3 主动学习和牢固掌握业务知识和公司的各项规定。2 3.5.4 遵守公司的各项制度和规定。3.5.5 对师父不作为行为及时向行政中心反馈。3.6 部门负责人在新员工实习期间的责任和义务:3.6.1 负责选拔部门的师傅,并提交
4、行政中心批准。3.6.2 关心新员工在实习期间的工作、生活状况、心态,并及时帮助新员工解决困难。3.6.3 定期与部门师傅沟通,了解近期新员工实习状况,评估并督促师傅进行改进。3.6.4 定期对师傅进行业务提升和制度宣导。3.6.5 对不合格师傅提出整改要求或报请行政中心取消其资格。3.7 实习辅导流程:入职 3 天内 入职培训期间 入职 7-30 天 入职 30-60 天 入职 60-90 天 注:1、新员工培训各阶段师傅须严格按照岗位实习卡(见附件二)的内容对新员工进行分阶段辅导,并督促新员工认真学习;每个阶段结束,由行政中心安排阶段性测试,采取模拟操作或笔试等方式,并进行记录;每个阶段有
5、 3次测试机会,如 3 次均不合格,则视同试用不合格,终止试用;2、新员工入门阶段,师傅可抽取徒弟当月业绩的 10%做为学费,并在员工三个月实习结束合格后,计入师傅收入;如新员工阶段测试如遇 2 次不合格,则更换师傅,新员工业绩抽成将全部计入新师傅收入中;3、如新员工工作调动,原实习师傅有义务通过各种方式继续对其进行帮助和辅导 4、行政中心每月组织一次师徒座谈会,就徒弟跟师父在工作中遇到问题进行沟通解决;新员工报到 上司面谈 明确实习安排 入门阶段 实习结束 部门负责人须与新员工进行不少于 20 分钟的面谈,简单介绍部门情况及基本要求,了解新员工的想法(附件一:新员工面谈表)行政中心安排指定的
6、师傅与新员工见面,组织新员工举行拜师仪式并明确实习具体安排和各阶段要求;新入职的员工了解公司的企业文化、规章制度、SOP流程及培养新员工上岗前应具备的工作能力、客诉处理,师傅每周花 2H 时间回公司传授新员工专业技能;实习结束后,辅导师傅将“岗位实习卡”交给行政中心存档。考核 合格 师傅获得参加评优资格 提高阶段 在新员工对本职工作有一定了解的基础上,加强对新员工的现场岗位技能培训;(包括 SOP 流程、服务意识、质量意识、年卡销售知识、心态辅导等);强化阶段 新员工能熟练运用岗位技能、SOP 流程,加强销售技巧、礼仪、客诉处理、业务开发及估价单估价技巧等培训;3 3.8 辅导评估 3.8.1
7、 部门负责人应随时了解新员工实习状况,并根据效果对师傅或新员工提出阶段性改进要求。3.8.2 师傅应随时对新员工学习掌握情况进行评价和分析,指出不足、明确改善方法,并帮助新员工更好地进行学习。3.8.3 行政中心定期对新员工进行阶段性测试,采用笔试、练习、提问、模拟操作等方式,检验新员工对实习内容的掌握程度,并提出改进要求;如未进行阶段性测试或未做记录,则该岗位实习卡视为无效。3.8.4 部门负责人应随时关注新员工学习情况及进度,对不认真或未有效进行辅导的师傅可根据其表现提出改进建议、提请行政中心进行更换。3.8.5 阶段性实习结束时,由行政中心统一安排新员工进行阶段性实习考核,并在岗位实习卡
8、上进行记录,若实习考核未达到 70 分的,视为该阶段实习不合格。3.8.6 新员工“师带徒”规定执行情况和辅导效果列入各部门负责人的日常工作考评。3.9 师傅考核与激励 3.9.1 每辅导一名新员工结束后,各部门需对师傅辅导情况及结果进行记录和评估(附表三:师父辅导记录表)。3.9.2 行政中心每半年组织对师傅进行一次评优,奖励在辅导新员工过程中工作认真、表现突出、达到良好效果的优秀师傅,评选、奖励标准如下:奖励等级 奖励人数 评选基本条件 奖励额度 最佳师傅奖 1 人 1.辅导新员工6 人,实习期间(三个月内)无流失、离职;2.新员工实习考核在 80 分以上;3.实习期间新员工各阶段测试全部
9、一次合格;4.实习期间辅导新员工投诉率为 1%;5.员工各阶段测试均一次性通过。1000 元 优秀师傅奖 3 人 1.辅导新员工4 人,实习期间(三个月内)无流失、离职;2.新员工实习考核达到 70 分;3.实习期间新员工各阶段测试全部合格;4.实习期间投诉率不能超过 2%;500 元 合格师傅奖 若干人 1.辅导新员工2 人,实习期间(三个月内)无流失、离职的;2.新员工实习考核达到 70 分;3.实习期间新员工各阶段测试全部合格;4.实习期投诉率不能超过 3%;200 元 3.9.3 必须提交填写完整、准确的岗位实习卡,方可参与评选;3.9.4 若连续 3 次所辅导的新员工未通过入门阶段测
10、试,取消其师傅资格。3.9.5 对尚未具备师傅资格,但因工作需要辅导新员工的,同样填写岗位实习卡并进行记录,将其辅导效果纳入转为师傅的考核中,累计辅导两人以上的,方可参与评选;3.9.6 对辅导中表现较好的师傅,经行政中心资格认定后享有内部人才选拔的优先权,即在同等内部选拔条件下,优先选拔具有师傅资格的员工。4 3.10 本规定解释权归行政中心,如有未尽事宜可另行补充。3.11 本制度自 2014 年 2 月 1 日起执行。4、相关文件 4.1新员工面谈表 4.2岗位实习卡 4.3师父辅导记录表 5 附表 1:新员工入职面谈表(部门主管填写)姓名 工号 入职部门 岗位 师傅 出生年月 籍贯 面
11、谈人 1、了解家庭情况。2、入职办理是否顺畅。3、对公司的第一感觉。4、对工作岗位的认知,是否明确工作内容。5、个人职业生涯规划或个人有什么愿望。6、有无需要了解事项及希望公司帮助的其它事项。7、告知在工作中出现问题时的解决渠道。8、对员工的加入表示欢迎,并提出试用期间的工作要求,尽快达到转正标准,在小羽佳充分展现自己的才华。附表 2:6 部门 岗位实习卡 姓名/工号 实习起止时间 至 辅导师傅 姓名/工号 模块 名称 主要辅导内容 辅导时间 掌握情况 辅导师傅签名 新员工签名 入门阶段 1、公司规章制度 2、公司 SOP 流程 3、技能传授 4、投诉处理 测试 测试内容:测试时间:测试结果:
12、测 试 人:师傅签字:直接上级签字:提高阶段 1、公司 SOP 流程 2、工作技能 3、年卡销售技巧 4、客户沟通技巧 5、员工心态辅导 测试 测试内容:测试时间:测试结果:测 试 人:师傅签字:直接上级签字:强化1、SOP 流程 7 阶段 2、工作技能 3、服务品质管理 4、年卡销售及年卡客户维护技巧 5、业务单开发及估价技巧 测试 测试内容:测试时间:测试结果:测 试 人:师傅签字:直接上级签字:实习评价:(由直接上级填写)评价人:时间:实习完成时间 考核结果 1、实习卡从新员工开始实习时交由师傅保管,每次阶段测试,师傅必须参加,并将实习卡交行政中心填入测试成绩,并由师傅及新员工直接上级签
13、字确认;2、实习结束后,师傅将实习卡交回行政中心存档;3、实习结束后,由直接上级(部门经理或负责人)根据新员工实习期间情况,填写实习评价,附表 3:8 部门新员工辅导情况记录表 序号 师傅 姓名/工号 新员工 姓名/工号 辅导时间 转正时间 阶段测试合格项 实习考核成绩 备注 开始 结束 9 以下为附赠 生产车间师父带徒弟管理办法 1.目的 为保障安全生产,构建高素质员工队伍,防范伤亡事故,减轻职业危害,依据最新版生产经营单位安全培训规定第十九条“生产经营单位应当坚持以考促学、以讲促学,确保全体从业人员熟练掌握岗位安全生产知识和技能,煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶炼等生产经营单位
14、还应当完善和落实师父带徒弟制度”,结合公司实际也制定本内容。1.1 针对新入厂人员,通过以师带徒、以老带新,使新职工熟练掌握岗位操作技能、安全生产知识、工艺质量要求,提高危险、有害因素的辨识及应对风险的能力,培养其爱岗敬业、学技术、学文化、吃苦耐劳的精神,使其尽快达到岗位要求,独立顶岗。1.2 针对转岗人员,通过以师带徒、以老带新,使其尽快熟悉新岗位的职能,掌握新岗位技能,帮助其尽快完成岗位转换。2.适用范围 本规定适用于山东东临新材料股份有限公司生产部所有新员工、转岗人员的入职培训。3.具体办法 生产部具体负责师父与学徒的教、学组织工作,责任车间安排车间的老工人(师父)带教学徒的任务,一个师
15、父可以带教学徒一名至两名。31 行政人事部负责拟订师父带徒弟管理办法,并对实施过程进行监督、总结和评价。32 生产部按管理办法规定做好师父带徒弟的具体实施、总结和评估。4师父和学徒的资格、责任和要求:(一)师父的基本条件 1、本岗位工龄两年以上。2、技术过硬,在本车间、本班组技能操作、本岗位的各项工作流程、安全风险因素、各种物料的特性及预防措施、车间各项工作的传递都比较精通。3、对车间各项检查、各项记录均比较精通。4、思想作风过硬,忠于企业,为人和气,肯于助人为乐,敢于严格要求,善于传帮带。(二)师父的主要职责 1、首要是传受技能,从基本安全生产知识、技能到岗位流程、安全操作规程、操作技能等,
16、言传身教;2、帮思想,带作风,把优良作风、职业道德、规章制度、6S、安全生产经验传给徒弟;3、作风严谨,对学徒要严格要求,严格训练;4、要胸怀宽广,真心待徒,自觉遵照公司有关规定,接受带教学徒的工作和任务,切实教会教好徒弟。5、对徒弟的工作过程、行踪时时进行监督,对出现的错误及时给予纠正并讲解正确的工作行为及如此做的原因,让员工知道下一步如何去做。6、对员工的工作情况进行评价,员工达到出徒条件时,出具员工出徒报告并承担员工出徒以后一个月的操作失误责任,在员工出徒后的一个月内对员工工作行为再次进行监督、纠正。(三)徒弟的基本要求 1、符合岗位条件;2、徒弟必须有学技术知识的愿望,有相应的文化基础
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