物业公司质量方针及质量目标.docx42929.pdf

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1、 物业公司质量方针及质量目标 科学规范的管理、竭诚高效的服务,营造安全、舒适、文明的 生活和工作环境。我们的质量方针是根据公司的实际情况制定的,所提出的质 量标准和要求都能做到有效地贯彻执行,任何一项管理与服务工 作都与文件规定的程序一致,它依据于:1)真诚、敬业、求实、创新 的企业精神。2)以创造良好的社会效益、经济效益、环境效益为管理原则。3)建立科学的、规范的和系统的质量管理体系,依法管理。4)这行 先培训后上岗 ,使每一个员工对公司质量方针和岗 位工作质量要求以及顾客的需求有足够的了解,明白自己的工作对公司整体质量将产生影响,确保公司的信誉和使顾客满意。5)所有工作和控制都建立在以 预

2、防为主 的基础上,以防止不合格的产生。质量目标:为贯彻执行这一质量方针,本公司对业主(顾客)作出如下质 量目标的承诺:1、房屋完好率达 98%以上;2、维修及时率 95%以上;3、维修合格率 100%;4、公用设施完好率 95%以上;5、消防设备设施器材完好率 98%以上;第 1 页 共 2 页 6、火灾、刑事案件及交通事故发生率 1%以下;7、机动车辆遗失率为 0;8、清扫保洁率 98%;9、住宅小区绿化覆盖率 35%以上;10、顾客满意率达 95%;为实现上述质量目标,公司依据 GB/T19002:94-ISO9002:94 标准建立质量体系,对服务过程实施有效控制、评价和改进,使各项质量活动都处于受控状态。第 2 页 共 2 页