集团公司办公室行为规范标准37644.pdf

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1、XXXXX 集团 综合办公室日常行为管理规 一、规称呼，文明用语。（一）以职务称呼 1.对上级领导必须以行政职务进行称呼。管理职务类别分为：董事长、总经理、副总经理、总监、助理、主任、部门经理、会计、秘书、主管、组长、师傅等。2.礼貌称呼。(1)见到上级领导必须问好。见到上级领导必须微笑、点头，并以职务称呼。比如董事长好、助理好、罗总好.(2)对上级称呼可使用简称，如总，助、副、主管.(3)若遇公司高管陪同政府领导、外单位高管，必须使用普通话问好，如使用普通话问好：董事长好！总好！.（二）遇见必问好。1.凡在集团经营生产场地围，遇见集团所有部门经理级别（包括经理）以上管理人员必须点头问好。2.

2、凡在集团经营生产场地围，遇见所有外来人员必须点头问好。3.凡在集团办公区域遇见领导和同事，上班时遇见以“早上好”问好，下班以“再见/明天见”辞别，上班期间遇见领导必须微笑点头问好。（三）交流会话要求。会话力求亲切、诚恳、谦虚；语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确。1.凡在公司经营生产场地围必须文明用语，如：您好、再见。2.上下级交流、同事间交流必须用语和气，不得呛人、骂人，不得给脸色、难为人，不得说脏话和粗秽不文明的话语。3.上下级间、同事间当面或进行工作对接时，讲述方必须亲切和蔼，耐心细致地讲解；倾听者必须认真倾听，不得心不在焉，反应冷漠。（四）规语言，礼貌用语。1.见面语“早上

3、好”、“下午好”、“晚上好”、“您好、”“很高兴认识您”、“请多指教、”“请多关照”等。2.感语 致对方：“”、“劳烦您了”、“麻烦您”、“拜托了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“感您的帮助”等 回对方：“不用”、“不客气”、“应该的”等。3.致歉语 打扰或给对方带来不便对方：“对不起”、“打扰您了”、“给您麻烦了”。致歉对方：“对不起”、“请原谅”、“不好意思”、“很抱歉”、“多包涵”、给您等。接受对方致歉：“别客气”、“没关系”、“不用”、“请不要放在心上”等 4.告别语“再见”、“明天见”、“到时候见”、“欢迎再来”、“明天见”、“祝你一路顺风”等。5.禁用语“喂”、“笨蛋”、“你

4、不懂”、“猪脑袋”等不文明语言。6.引导语 1这边请。（引路）2请坐，请这边坐，请喝水。（引座）3对不起，请稍等；对不起，让您久等了。（需要等候）（三）日常交际及礼貌用语 1您好，这里是官恒集团综合办公室，请问有什么可以帮助您的吗？（接）2您好，我是官恒集团办公室，请问您是不是，(尊称)您好，是这样的.(打不确定对方)；3您好，我是官恒集团办公室，是这样的.(打确定对方)；4您好，对，这里是您要找的部门，请问有什么可以帮助您的？（对方打到部门）5您好，请稍等一下，我请过来接。（对方找的人不是接听者）6您好，对，就是我，请问有什么可以为您做的/请问您是不是想要了解。（对方直接找接听者）。7请问怎

5、么称呼您/请问您贵姓；（询问称呼）。8对不起，你那边声音太小，请你靠近一点说话好吗/请您说满一点好吗。（听不清对方）9请稍等（别着急），我马上为您查询/转告/处理（核实、处理）；10对不起，我们将尽快为您处理/我们一定在时间将事情处理好。（对方催办的）11您这件事是属于某某部门处理的，请留下您的和联系，我们将尽快为您转告（转办）。12感您的建议，我们一定尽快改进。（对方提出意见）13请问你还有什么不明白（没听清楚）的吗？（确认对方接受情况）14对不起。我没有听清楚，请你再重复一遍好吗。（要求重复）15没关系，这是我（我们）应该做的。（对方致）16请问（还）有什么可以为你做的吗。（结束前）17您

6、对我们工作的支持。（致对方）18请多提宝贵意见。（意见致）19再见，祝您生活愉快。（结束）二、个人形象规。1着装庄重大方，不穿紧身衣裤、奇装异服；配饰穿戴整齐；头发、面部、双手保持洁净。2工作中保持面部自然、情绪祥和，不得影响其他同事。3男士不得蓄长须、留长发/长甲；不得穿短裤、露趾或便凉鞋；不得袒胸露背，衣冠不整。4女士不得化浓妆、擦浓香、涂浓甲，不穿暴露衣库，不得露肩、露背、露脐；不戴复杂配饰，不做染奇异发型；不得当众化妆、梳头。5走路抬头挺胸、步履轻盈，不得勾肩搭背、嬉戏打闹。6勤洗澡刷牙、勤换衣换袜，注重个人卫生。三、纪律要求 1 严格遵守公司各项规章制度，树立本部门在集团的标杆榜样作

7、用。2对岗位职能围的各项工作不打折扣的按照程序和流程办理，不推脱，不拖拉，不敷衍，按时按质完成工作任务。3坚决服从领导日常工作安排和零时指派，不得顶撞领导，不得自作主，不得与领导背道行事，对自己的工作失误承担责任。4不允许扎堆、串岗、闲聊、玩手机、睡岗、大声喧哗、骚扰同事，工作时间不得做与工作无关的事。5紧密团结、合作，工作中相互协调、相互支持，宽以待人、相互关心、相互尊敬，共同建立和谐融洽的人际关系。6不得背后论人长短，不得拉帮结派、党同伐异，不得挑拨离间、分裂团结，保持同事间密切和谐的关系。7节约办公用品，爱护设备设施。打印一般文档必须双面打印；办公用品不得乱丢乱放；不得随意动用不会使用的

8、办公设备；不得私自占用公司物品。8不得以非法手段获取公司；不得出卖泄露公司；不得将公司重要文件、文档带出办公区域；不得随意丟放公司文件材料；不得向他人透漏个公司工资发放标准等公司要求的事项。四、办公环境管理规 集团行管员办公对集团办公区域的办公环境情况进行监督检查，对不合格的事项要求整改。（一）卫生管理规。1除董事长办公室外，集团各部办公室、公共区域卫生由值日生负责，管理人员有责任维持卫生清洁。2坚持每日一小扫，每月一大扫。上班后，各自清扫；下班后，各自整理。每月底由综合办组织和督促集团各部及分公司进行大扫除。3卫生要求。(1)清洁围包括:地面、门窗、玻璃、设备设施、绿化植被、办公桌椅、会议室

9、、文件柜、办公用具等。(2)全天候维持各自区域卫生达标，不得出现明显灰尘、纸屑、污渍、杂物。(3)行管员需随时保持集团会议室干净整洁，会议结束后及时清理，将桌椅、设备有序摆放。（二）列规 1办公用品、桌椅、文件、书籍、挂件、饰品、植被、水杯等设备用具按照规摆放，统一列，整齐划一，不得随意挪动位置；并随时保持规整齐。(1)文件架、笔筒、书籍、笔记本放桌面右前方；文件归架，笔尺归筒，书本成摞。(2)、水杯、纸盒放桌面左前方；(3)电脑显示器放桌面中间位置；除以上物品外，桌面不得摆放其他物品。(4)垃圾桶放桌面右下角；(5)其他物品及重要文件收放办公抽屉。2个人办公区域及公共区域，不得随意摆放杂物，个人私人物品，不得影响到办公环境的整洁美观。3对于采购或零时摆放的物品用具，必须及时分发，收放于看不见或不显眼的地方。4对坏旧影响美观的设施、用具，及时协调整改。