产品保修管理准则(含附属表单)9580.pdf

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1、XX 汽车部件股份有限公司三层文件 文件编号：Q/FL3.10032020 版号：C 版 文件名称：产品保修管理准则 页数：7 页 1 目的 为了落实政府规定的汽车产品退货、更换、维修的“三包”政策，保护客户的合法权利；确保西泵公司发出产品在交捡、试机、零公里及售后三包期内，客户抱怨返回产品进行有序的处理，确定责任部门，确定故障原因，并有针对性地采取有效的措施，防止同类问题再发，减少顾客的抱怨及公司的损失。2 范围 西泵公司交付给客户的所有重型、中型、轻型、小型、微型等各类水泵、排气管、进气管、蜗壳、支架等零件。3 术语及定义 3.1 未发现故障（NTF）：表示针对服务期间被替换的零件，经车辆

2、或零件制造商分析，满足“良品件”的全部要求（亦称为“未发现错误”或“故障未发现”）。4 职责 4.1 销售部及国贸部负责信息传递及问题零件的退回。4.2 分析科负责对返回零件组织分析，找出失效的根本原因，并通知责任单位进行改进。4.3 其他部门积极配合处理不良品的返工返修和失效件的原因分析。4.4 责任部门对排查中需要优化或改进点提交纠正/预防措施并实施。5 工作流程及内容 序号 阶段流程图 作业细则 1 1.1 销售部业务员/服务人员负责信息反馈和零件的退回 1.2 国贸部负责出口产品 1.3 项目部负责SGM产品 2 2.1 退货时提交退货清单 2.2 按照规定区域放置 2.3 接收人确认

3、签字 2.4 实物数量与清单数量不一致时送货司机同时在清单上签字 信息反馈及零件退回 返回件接收 A 3 3.1 实物件/故障卡片编号 3.2 泄漏痕迹确认 3.3 转动手感确认 3.4 零件号确认登记 3.5 批次号确认登记 3.6 整理出汇总清单 3.7 社修零件三包期 18 个月，以产品铭牌生产批号为准；配套零件以客户要求为准 4 4.1 依据抽样规定 4.2 检测依据图纸/作业指导书等 4.3 水泵依据泄漏件/轴承失效件/异响件等分析流程 4.4 排气管/蜗壳类按照相关流程处理 5 5.1 按照 XX 零件确认分析模版 5.2 确定返回件失效原因 5.3 NTF 零件与客户沟通确定下一步的工作（如做分零件的确认或退回给客户在整机上验证等）6 6.1 依据零件的功能/特性等 6.2 依据失效发生的阶段/数量/故障率 6.3 依据产品失效的后果等 6.4 对进行风险评估 7 7.1 内库零件（分零件）的处理 7.2 外库零件的处理 7.3 在途产品的处理 7.4 主机厂库存零件的处理 7.5 售后零件的处理 8 8.1 长期措施的拟定 8.2 长期措施的审核 8.3 长期措施的批准 8.4 技术文件更改 超 三 包/外厂零件风险评估 整理书面分析报告 遏制措施 长期措施 客户沟通 NTF A 实物件确认登记（抽样）检测实验 剔除 B