导购员工作心得10篇.docx

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1、导购员工作心得10篇 导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。 消费者进入店内往往存有一些怀疑，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。下面是我给大家整理的关于导购员工作心得，欢迎大家来阅读。 导购员工作心得1 从学校回来以后，我在县城找了份工作，在一家衣服专卖店做导购员，虽然我学的是护理专业，可能用不上，但总觉得多尝试一些，多实践一些，多些阅历总是对以后会有帮助的. 记得第一天上班，出于对初次工作的羞怯，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得找个地洞钻进去心中多数次给自己打气说，有什 么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客

2、人，以前逛街的时候，多数次经过专卖店，从来没留意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的味道，懊悔自己的当时，幸运的是，同事们对我挺照看的，店长是一个充溢活力的小伙子，他给我讲解了很多招呼顾客的方法，有什么应付不了的，他总是和我协作，把工作做好，还有小贝她们，具体地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等.中间我学到了很多阅历，譬如要有耐性，要学会见机行事，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言拒绝，作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等.其实作为一个护理人员也须要有这样的素养。 虽然我只是大一，但离真正参与工作也不远了，从我进高校

3、以后，觉得时间过得真快，唯恐自己还趁早学就再也没有机会了，我的许多的同学有的已经踏入社会，有的结婚生子，有的还在复读，苦苦的熬.我深感到，我进入高校并不是人生的终点，只有多吃苦，才知道生活的艰辛，不易.虽然只是两个星期的短短的时间，我却觉得像经验数年，自己长大了很多. 店里各种各样式顾客，有有钱的，穿得很气派，也有一些贫寒的，进来看看.看到心仪的衣服，却苦于囊中羞怯，专卖店里的衣服一般价格不菲，像一般的人很难接受，但还是常常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣过年.曾看到一位贫困的母亲在门前徘徊半天，在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的付了钱，只为上面也有oniy的品牌，看了很

4、让人心酸. 店里的的士高音乐很大，年前的生意也特殊好，成天送往迎来，推销自己的产品，口才，待客看法，还有热忱的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的服务.店长曾经说，专卖店里不只是特地卖衣服，顾客来这是花钱买服务，买我们的信誉.我牢记在心，看到很多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时，心中的无限的欣喜，傲慢，胜利的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好的熬炼空间，感谢店长他们给了我这个机会让我学到了许多学校里学不到的东西，感谢! 社会实践的时间并不长，可它使我相识到：人的一生中，校内并不是恒久的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了许多东西，而这些东西也将让

5、我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教化的大课堂，在那片广袤的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中熬炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。 导购员工作心得2 一、做到让顾客满足 顾客满足的形成主要由四个地方影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。 经验、阅历、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及

6、服务价值高于预期价值，就会产生满足的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不行变更的状况下，导购员体现的服务价值对顾客满足度的增高是何等首要。 服务质量主要包含技术质量即产出质量(产品，赠品)，是客观的，及功能质量即进程质量(看法、穿着、言行)，具有主观性，是导购员个人素养的体现。 顾客对服务质量的评价依据五个地方产生：牢靠性、响应性、平安性、移情性、有形性。 顾客假如在上述五个地方都特别满足，那么这个导购员为顾客供应的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个地方为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的进程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。

7、优质服务是顾客满足的首要来源，对优质服务的追求永无止境。 二、导购员应具备的学问结构及导购技巧 一个胜利的导购员所要求具备的学问结构： 企业学问：产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。 产品学问：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护非常熟识;对公司与产品相关的商业政策应啦解和限制。 营销学问：怎么样做品牌推广活动。心理学学问：啦解顾客购买心理。 公关礼仪学问：怎么样与人沟通，怎么样展示自身形象。 导购员在顾客购买进程中的角色定位特别首要：首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者)，能指导顾客购物。其次他应是顾客立场的代表、使者，为顾客的须要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适

8、合他的。角色定位是导购技能中很首要的一环，胜利导购员还应当求限制产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。 因为优质服务的标准是永无止境的，因此导购技能的增高和每个导购员息息有关，今日的优质服务或许明天就不是啦。怎么样增高导购技能?这可能是导购员包含胜利的导购员最关切的问题。 第一，要做导购前的打算。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、运用者我们肯定在顾客的一言一行中啦解，以此找寻突破点。 其次，须要彻底啦解顾客的购买进程。 须要相识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是增高技能的基础。只有真正啦解啦顾客购买的进程，才能随着顾客购买进程的进展，供应不同的服务。 第三，将

9、几个基本的导购进程程序化。 导购的三步曲： 第一步：招呼和接待顾客热忱周到，尽快与顾客沟通、表现专业形象(制服整齐，运用一般话，自我介绍)、礼貌待客(微笑，凝视，礼貌用语)、保持肯定距离(给顾客留肯定空间和时间)、兼顾顾客的同行者; 其次步：与顾客沟通(商谈)十心十意，与顾客接触有信念、视察顾客要留心、关切顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐性、把握顾客的新奇心、善用顾客从众心理、对待异议要专心、对顾客的购买决策有平常心; 第三步：促成购买。看准成交时机、奇妙促成购买、测试和检查商品、开单并帮助付款、欢送顾客、做好客户回访。 坚韧的性格、丰富的学问及服务为先的精神理念是胜

10、利导购员必备的三个基本素养。 导购员工作心得3 1、选择一家国际大公司 加盟公司前，要做好代理品牌的市调，否则就是方向不对，努力白费。 因为在化妆品德业，你拿着一款生疏品牌，想大规模引导当地消费习惯，开单难上加难，咱们只能顺应消费习惯，做锦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介! 假如加盟一家化妆品公司，仅仅是维护终端，搞一搞节日促销支配，平常充当理货员，这类工作不是开疆拓土式的销售，提成有限，建议慎重加入。所以在黄金行业，选择公司太重要了，干脆确定你的收入 2、只做优质产品 公司选产品五个原则：A、中高端品牌;B、产品在当地知名度高;C、有大量用户群;D、质量牢靠效果好;E、当地有肯定运用历

11、史。 3、岗位是跑渠道招商和加盟; 一线城市攻略：一线城市北上广深，多以厂家和大批发商为主; 4、公司支持力度大，重视服务，信誉度高。 二三级城市攻略：多以代理商为主，越大的代理商越有机会拿到市场将来可能暴红的品牌，建议以品牌为市调重点，通过市调预料品牌将来趋势，再顺藤摸瓜找到有机会或正在代理该品牌的公司，争取加盟，把握好致富时机; 大代理商攻略：市场爆红品牌有时可遇而不行求，在市场短暂缄默期，咱们可退而求次，因为在二三线城市，大牌厂家多是托付大代理商为其聘请区域营运人员，待遇不菲; 做好打算，以大牌厂家的业务目标来切进行业。 5、进军化妆品德业，要做到四个积累 结交行业牛人，几个牛人抱团一起

12、做事 A、积累人脉资源： 主动结交线上线下各路销售渠道;行业牛人;厂家OEM代加工等人脉。前期特殊要交往各省市数一数二的日化店、美容院老板和店长以及有影响力的BA老师等。尤其应当单爆一个省的渠道人脉，后期代理产品能很快铺货，创收。 B积累行业阅历： 扫一眼产品，便能知道产品成本、进货价、市面价、原材料品质、包装是否畅销，了解年度流行趋势，信息灵通，有货源优势; 有打造“爆款”的实力，一个应季爆款，能带来几十万利润; 成长为店面销售、招商和在线销售三合一高手。 C、积累投资： 化妆品德业创业，要有投资，白手起家不太现实。 D、积累行业技能优势： 行业最重要的是服务，特殊是受电商冲击后，拓展和留住

13、客户更加须要; 自学或请教高手，学习化妆品美容保养技法，无论是打工还是创业，都能在销售过程中为客户供应增值服务。 6、留意：提防拿我们的努力当炮灰。 不论是代理境外还是国内化妆品牌，要提防厂家取消我们代理资格，或每年都有新厂家冒出来，我们代理新品猛打猛冲，然而开拓一个市场很难，没打开市场，则赔钱陪时间;打开市场，就怕厂家见钱眼开，舍掉一个商，招来100个商，当炮灰不值当。 A假如没有厂家的人脉，尽量不要做代理商，除非有赚快钱的机会。 B假如想加盟美容连锁店创业 C假如自身没有优势，请不要投资作美容院或养生馆; D假如没有数量级的粉丝群，在“淘宝”开化妆品店铺，赚钱难，因为电商歼灭了暴利，销售模

14、式又不起量，长此以往，非“创业”上策。 导购员工作心得4 说起工作，在学这专业之前，我就有做过关于服装的工作，也在超市做过两个月的导购，不过现在用一些专业的学问去考虑以前做过的，当时还真是一窍不通，站没站相不说，一天下来就起到防小偷的作用，直到接触到这课程才明白，做好这工作，不仅得知道消费者心理，还要查颜悦色，知道消费者喜爱什么等等.为了更加能够了解服装营销行业，星期五下午，我跟豆豆就去了益阳繁华的桃花仑商业街，找寻服装导购的工作。 第一次问的是秋水伊人，她们说人以经招满了，再往前面走走，看到一家小个体私营店招营业员，进去看了下，买衣服的人还真多，挤啊，我们在里面呆了会，那老板也实在是忙不来，

15、跟她搭不上话，就出来了，之后就看到森马的店门口写有招导购员的启示，我们就进去干脆跟导购员说我们要找店长，营业员把我们带到店长面前，店我问我们住在哪的，毕业没有，还说我们招的是长期工，豆豆跟老板就说我们是快毕业了的毕业生，在学校没事就出来找工作，我们还可住学校的，工作的主要缘由是积累阅历，假如可以是考虑做长期工的，豆豆这么一说，我也自然应和着，配和豆豆，店长把我们留下了，说是三天试用期，正试录用后一个月就会有工资，工资是底薪加提成，但我当时脑袋就在想，假如干脆坦白跟店长讲，我们就是做的监时工，目地就是给我们一个实践的机会，我们现在学的就是导购，学关于导购的许多学问，就差没实践阅历了，我们不要工资

16、，会主动工作，有干劲，如有机会，以后有时间也可来免费帮忙.那又会是什么样的结果类?店长会留下我们吗?又会以一个什么样的心态来看待我们呢? 全体员工是三班倒制的，一天八个小时，我们当时去也就以经有差不多两点多了，当天就从下午二点半上到九点半，而且上班第一件事就是必需得画眼影，浓艳色调的那种，这也算是统一员工的一种策略吧，就似乎有些工司必需得穿制服一样的道理，工司的形像，不过后面我发觉这样很好认人，初次见面难免不点不相识人，但只要一看到眼影就知道，哦，你也是导购，再来给顾客的映像也很直观。说实在的，自己做了那么多衣服，这还是我第一次来卖衣服，老师讲的那些也都很受用，只要是把老师讲到的那些做到了，做

17、导购也就胜利了，可真正做起来难啊，就算脑袋里装的全是老师讲的那一套，可一到关健时刻，面对顾客，就不知道如何自如的跟顾客搭讪了，面对不同性格的人，又要如何敏捷运用才能得体，让顾客淘钱买，微笑是很重要，可这次我也还真遇到这样一个顾客，对顾客以礼貌的微笑，他说一句，笑什么笑，很好笑吗，不过后面我觉得是出当时笑的不是时候的缘由，就是当时状况那位顾客是位先生，也许三十几岁，有肯定的社会经验，很拽的那种人，男的试衣服也没在意那么多，拿起衣服当场脱了就试，当时我还看着人家微笑，别人确定是以为自己有什么不对劲，在笑他无礼的试衣方式咯，明明只是单纯的想要讨好顾客，确弄巧成拙咯。 一起先，我一站在那就不知道该从哪

18、里起先做起，什么都不懂一样的，货也不知道放哪里。豆豆不愧是做过服装生意的，一起先就有模有样的做起来了，第一件事就是把服装摆放在什么位置，该记什么的都以最快的速度记起来，一下就卖了几件，我确还在琢磨着怎么做才好，起先试着以什么样的方式很好的跟不同的顾客沟通，也真正体会到赞美的奇妙效果，一起先吧，顾客跟同伴干脆挑了件衣服在看，我就说喜爱可以试试的，带她去试试之后，跟她同伴打了声招乎，知道她们是表姐妹，还夸了她表姐皮肤很白，之后她穿着衣服在镜子面前又很实在的说她穿的还挺显瘦的，前面的假马甲背心还挡肉肉，之后她又挑了一条裙子，我在一旁微笑的说了句，挑衣服很有品尝，挑的都是符合自己气质的。明显感觉她好快

19、乐哈，挑了件衣服还干脆穿起，付款的时候，还说要去看看男装，得知是想给男挚友买一件衣服时，我又顺势给她举荐了一件颜色跟她买的那件一样的衣服，跟她讲简，这样两人走在一起可以穿出情侣装的味道，平常还可单穿的很洋气，特性，怎么喜爱就怎么搭。一下胜利卖了两件，还有一次，在顾客在试穿衣服的时候，趋顾客要求换一种颜色试试的时候，依据她的年龄身高，思索她穿什么样的衣服能更好的体现她的气质，她会喜爱什么样风格的衣服，顺手拿了一件价格跟她挑的差不多，但要时尚些的衣服，说还可以试试这件，你穿了应当很美丽，结果，她试了之后，还真很喜爱，一下也买了两件。也有遇到一些特冷的顾客，不理人不说，还有点轻视，不过也应当有应付这

20、种人方法。 这一天站下来，的确脚酸的很，也学到了许多，感悟了许多，感觉这里面的管理人力方面还不怎么好，店里的人难免为了争夺业绩而暗地里勾心斗角，店长应当要知情，引导员工以正确的看法主动向上。我也信任有一天，在不断努力的奋斗下，付出的会有所回报，幻想终会在有一天开花结果。 导购员工作心得5 我进入我们服装店也有两年有余了，我在这个行业始终都是自己摸爬滚打，除了最起先的岗前培训，再也没人教我什么，只能自己去拼去努力，我就拿店里资格最老，业绩最好的那个服装销售导购员做自己努力的目标，我花了一年多的时间去攀登她那个高度，却还是差一点，但是我却没有因此懈怠，放弃，目前店里的月销售业绩还是一如既往的她第一

21、，我其次，始终被压着一头的感觉是不好受，很感谢店长把唯一的一个培训名额给了我。 经过此次培训和阅历沟通我有了很多的心得体会，总结出了以下几点： 1、身为一名服装销售导购员，自己的服装肯定要整齐正式肃穆，店里全部的服装销售导购员的服装应当统一，作为工作服，这样才能显得出我们店面的正式和高端，迎接和送客的礼仪肯定要到位，肯定程度上增加顾客对店面的好感的印象。 2、我们服装店是比较高档的儿童服装，还是比较好卖的，这方面在培训的时候也有提到，儿童服装的消费人群是孩子们的家长，一般孩子喜爱上的想要的，父母一般都不会拒绝了吧，所以当孩子们来试穿衣服的时候，肯定能要多夸赞他，比如“小挚友，你穿着这身衣服，我

22、都快不相识你了，真帅气”。这样能在肯定程度上增加孩子对试穿衣服的好感，进而增加销售出去的可能。 3、肯定要学会找机会，多推销其他的衣服，比如家长带孩子来买衣服，你不要管，为他搭配一套，衣服和裤子都找来，然后告知他们这套特殊搭，两件一起买还可以有折扣， 但是肯定要会说话，会见机行事，不要引起顾客的反感。所以进行多推销的时机肯定要驾驭好，不要一味的尝试，并不是每个顾客都适合这套方法。 我信任有了这些阅历，我能在服装销售导购员的道路上越走越远，超过我定下的那个目标，现在很有信念，我肯定会向一名专业的服装销售方向进发，并越来越接近自己我幻想。 导购员工作心得6 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年

23、，回顾20_年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20_年的工作状况总结如下： 一、专心熬炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理改变及需求。 二、在工作中培育自己的心理素养。 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东

24、西，都能让顾客满足而归，那就须要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。 三、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 四、在20_年的工作中努力拓展自己学问面。 我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了很多无法在高校校内里学到的学问与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品

25、，更好的劝服客户，必需学习更多，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样接着干下去，十年以后我依旧还是一名平凡的小人物，胜利恒久与我无缘。在_年我参与了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的学问来充溢自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更

26、高。于是，我利用业余时间，大量参加公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是阅历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为胜利、为欢乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。 五、培育人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的挚友，让各种各样的顾客

27、都能喜爱我，为将来的胜利做好的充分的打算。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么打算。 当然，我在工作中还存在很多不足和困难，因此在这些收获面前我不会傲慢，我将不断提高业务素养,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热忱，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找到了一份能使我欢乐和充溢的工作，我特别酷爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热! 导购员工作心得7 营业员是店铺的形象，是“品牌大使”，干脆面

28、临面的与终端客户接触，是销售的重要环节，对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。营业员的整体素养干脆影响着市场及消费者对企业品牌的认知度和美誉度，也是影响市场销售额的枢纽因素，所以营业员的销售技巧水平是品牌决胜市场的条件。 3月，我到了济南市槐荫区“尽然之家”做了一名 箭牌卫浴 导购员。经过不到一个月的熬炼，我总结了自己作为一名导购员，阅历如下： 1MMASTER“精通”产品卖点;这是作为一名导购员的基本技能，首先必需要精通驾驭产品的卖点，挖掘所卖产品的别出心裁之处(只要专心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分驾驭技巧，不能恶意攻击竞

29、争品牌)，只有这样，才能在淋漓的品牌中脱颖而出，创建良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟识的导购员怎样去劝服顾客购买? 2。0OPPORTUNITY抓住现场“机会”： 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆忙的卖场中“慧眼识真金”快速识别哪些人今日肯定要买，哪些是潜在顾客，那些只是随意看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都须要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后坚决的抓住机会，雷霆出击，针对不同的"顾客”(广义的，来的都是客)实行不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣扬，还打发了"卧底”的有效销售

30、。 3.NNEED找准顾客“须要”： 抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快的摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜爱便利，图省事，就可能要电脑模糊限制的;有人喜爱实惠耐用，操作简洁的，可能就要一般机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头便利，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚，享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员专心ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满足而归。 4。EEMOTION触动心灵“情感”: 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动

31、之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥护者”或“回头客”，一般的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候假如导购员“不识时宜”或 “不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，极有可能会遭受顾客立马表示“没什么，我只是随意看看”的搪塞，这唯恐是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简洁的问候入手，逐步深化，按部就班，用最为有效的方式手纤薄的顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你假如再把它逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套",听从的跟着你的描述进入那奇妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要

32、是再不买，他就会感觉对不住你，你说，你能不买吗? 5。YYOURSELF将心比心，想想“自己”： 常言道：“要想公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。当今社会物质的极大丰富使我们今日是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己假如来买，会有什么样的问题，会关切哪些方面，会在乎那些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必定会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增加，服务意识会美丽的再上一个水准，销售业绩便刺眼地迈上新的台阶。 另外，这里的YOURSELF还可以“自私”地理解为“

33、一切为了自己”，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增加了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种“利人利己”的没事，又何乐而不为哪? 导购员工作心得8 进入_从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培育及自己努力的学习，使自己的销售实力有了较高的提升，商场导购工作的心得。现在就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。 我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是_品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、运用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客供应良好的服务、建议和帮

34、助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生，心得体会商场导购工作的心得。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、精确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者! 我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们供应适合的_产品是我始终坚持的。我觉得做导购是有技巧的

35、，首先你要视察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客举荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐性，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信任我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当挚友，跟他们谈心，在融洽的'氛围中完成每一笔销售。 导购员工作心得9 _年11月14日，我进入了_的第一家_，也就是现在的cqo店。进入公司从事导购工作已经有5年了， 5年的时间说长不长，说短不短，每天重复一样的工作，

36、接待不一样的顾客。在这5年的时间里，经过公司的培育及自己的努力学习，我的导购实力不断的得到提升，同时公司的改变更是天翻地覆。随着公司的日益壮大，流程的不断完善，为跟上公司发展的步伐，作为公司的一员，提升自我的专业技能及职业素养是我必需要去做的事情。 刚进入公司做导购时候，我并不觉得导购的工作有什么难度，感觉和其他私人店面没有什么区分，认为只要把东西卖出去就行了，那时的我初出茅庐，什么都不懂，专业性学问对于我来说就是两个字“生疏”，以致当时的我从来不会主动向顾客介绍内衣，只有顾客询问才会进行举荐，可当顾客询问到专业性的问题时，自己的回复也是仅凭自己对内衣的也许了解，由于自身专业学问的缺乏，流失了

37、许多顾客;值得庆幸的是公司在_年试行了“3 1专职项目”， cqo店成为了“3 1”方案的试行店，作为内衣部的我通过门店的考核筛选后，很荣幸的成为本店内衣部的第一个专职导购。从“3 1”方案推行起先，公司下发了专业性的学问并赐予了专业的培训，作为专职导购的我有机会得到了专业学问的学习和导购技能的提升。 一起先接收这样多的专业学问培训对记忆不好的我来说并不简单，但正因为这样让我觉得更加要通过这些专业学问来提升自我实力，这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地，不然公司在进步而自己原地踏步，早晚会被淘汰。经过一段时间的学习以及公司的悉心培育，让我成为了一名合格的内衣专职导购。从担当专职导购到现在快

38、2年的时间了，现在的我有肯定的信念用专业的学问给顾客讲解内衣的穿戴、洗涤以及保养，并且让顾客选择到适合自己且满足的内衣，久而久之我也拥有了自己的老顾客，每次到店来购买内衣都会来找我，在我看来，这是对我工作最好的认可。从刚担当专职导购到现在，这一路走来，更让我坚信只有多点付出，才能多点收获，我从专职导购工作中获得了乐趣、自信，当我每卖出一件内衣时，都会有一份成就感，我会始终从事这份能给我带来欢乐以及成就感的工作，我会做到“以此为乐，以此为业，以此为生”，我愿与我爱的工作共同进步，更情愿与给我带来欢乐的_共同成长。 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了劳碌又充溢的_年，转瞬_年已到，我加入_这个大

39、家庭已经有一年时间，在这一年的时间里，岁月和386全部的伙伴们见证了我的从无到有，见证了我在_的成长，对我来说，过去的这一年是我欢乐工作的一年，是我不断成长的一年，是充溢美妙回忆的一年。从_年12月，我进入了_这个大家庭，我从一名一般导购员渐渐成长为一名合格专职导购，我很感谢有一群可爱的小伙伴和_这样一个平台，帮助我快速的适应工作并一步步走向成熟，回顾过去的一年，一切都还历历在目，仿佛还是昨天。也特别荣幸能在此共享我做专职导购的带给我的收获和感想： (1)性格转变 因为以前的工作和现在基本不相关，所以当接触到服务这个行业我完全就是一张白纸。从头起先，刚到三福内衣区时我很不习惯，我觉得贴身内衣这

40、些都比较私密，不知道怎么与顾客去做介绍和探讨。刚起先更不会主动去给顾客做指引，通过带训师傅以及门店管理团队的帮助，我从起先的不知道、不主动到现在的我拥有了专业扎实的学问和技能。同时也明白导购员的真正含义就是肯定要做好引导顾客购买到称心如意的商品。专职导购就是要有专业的基础学问和技能。 (2)有目标的做事 目前我们承接的单品也比较多，如主推品、新品、畅销品，到现在的爆款。我们每天都会承接到销售助理下达的指标，在指标的完成过程中我们做到相互跟踪、主动询问且达成一样的目标。不但提高了工作的效率，也促使了我养成有安排有目标的做事风格。 (3)勿以事小而不为 这是去年的一次经验，现在回想起依旧记忆犹新。

41、我记得当时这位女顾客是须要我们家的睡衣，我都把我们家符合她要求的睡衣都举荐了，她就是各种挑剔，最终她却告知我说去我们的另一个店看看，我当时有些失落。后来隔了没多久，她又回来主动找到我说：“你还是把之前我喜爱的那款给我吧，她们家的服务没你们好，我还是到你们店来买”。就这样，我知道热忱服务很重要，从小事做起，肯定会有不一样的结果。 (4)相识到团队力气 内衣专职的我和伙伴们是分款式开单的，当我忙不过来，每每看到伙伴们在工作上的相互协作和相互协作，以及在有顾客须要服务时都能做到为顾客热切的导购和举荐。我由衷的感谢伙伴们的帮助和支持。在每次商品部的买手巡店指导工作时她总是很亲切很耐性的给我做指导和培训

42、。正因为有她们的帮忙以及帮助我才会做得更好。 导购员工作心得10 在东方商厦一年一度的优秀导购评比会议上，我很荣幸能被评为本年度的优秀导购员。 回想过去一年时间，我觉得这份荣誉是东方商厦对我这一年来的表现赐予的确定，它不仅仅是属于我个人的，也是属于我们整个集体的。今日我能获得这份殊荣，与领导的栽培、同事的帮助是分不开的。下面我就和大家共享一下我总结的一些心得与体会吧。 一、爱岗敬业、起到桥梁的作用。在平凡的岗位上，以生命中极大的热忱实现所酷爱的事业，是我对工作最基本的要求。我深深明白：干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。作为阿迪达斯专柜的店长，我除了做好日常工作外

43、，还会常常就商场的一些扶持与公司保持良好的信息沟通，增进双方的了解，以求达到双嬴的结果。 二、仔细工作、专心工作。做好营业员的工作，要有三颗心：热心、责任心和进取心。许多人都认为，服务行业是很枯燥乏味的一个行业，特殊是周而复始的服务礼仪让一些员工做起来既不习惯也不自由。这是为什么呢?我想，只能这样说，她没有专心地去对待她的工作，其结果就是对工作缺少了热忱。因此，我们必需全身心地投入到每一天的工作中去，一切都从最基本做起，同时对工作要始终保持那三颗心。这样就能发觉，我们的工作虽然简洁，但却使我们的生活充溢、丰富，久而久之，我们也能从中找到乐趣。 三、团结同事，有良好的人际关系。没有完备的个人，只

44、有完备的团队。人无法脱离人群去独立生存，每个人小到家庭，大到社会，都须要与人沟通，与人接触。一个人假如有良好的心态，有剧烈的集体荣誉感，她在生活、工作中就会过得很快乐，很精彩。反之，假如为人斤斤计较，没有奉献精神，没有团队意识，不去协作团队的须要，那她就像橘堆里的一个腐烂的橘子，遭丢弃。所以，在工作生活中，我们要时刻保持良好的心态，不去计较个人的得失，与同事团结友爱，信任自己的伙伴，信任自己的团队。 最终，我想对大家说，机会是留给那些做好打算的人的，只要有付出就会有回报。在今后的工作中，让我们同舟共济，相互勉励，携起手来，共同为易川公司美妙的明天贡献自己的一份力气。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页