前台接待管理11.doc

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1、 行动成功国际教育集团文件编号H/XDCG-3.11前台接待管理制度编 制行动成功日 期2006-09-25版 本A/0审 核日 期页 码共5页批 准日 期1.目的 为充分展示公司良好的企业形象，保护公司文件的安全，规范公司的进出行为，特制定本制度。2.范围 适用于前台接待。3.职责 前台全全面负责公司来人来物的接待和处理。4.工作规定内容标准时间段主责/组织配合协助工作记录4.1岗前准备4.11前台人员应每天提早十五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。08：15前台考勤卡4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：a、开空调机并准备好工作物品，准备上班。B、对公司领导的办公

2、室进行清洁整理。C、对公司公共区域环境进行清洁整理。D、监督员工打卡情况08：15-08：30前台全体人员4.1.3前台人员应熟悉公司各部门的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。前台4.1.4前台人员应备好留言簿，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。上班前前台留言薄4.2服务礼仪4.2.1 前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、着工作服装、化淡妆。前台4.2.2 前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。前台4.2.3 前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准。A、在公司人员上班前经过前台时：总监级（含）以上的，前台人员应微笑着说：“姓职

3、位名称，早上好！”对于其它工作人员，只须微笑着说：“早上好！” B、在客户（公司以外的任何人）来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好！请问您”前台4.2.4 前台人员在接待室中接待客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。接待来客时前台4.2.5 电话接听A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部。B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准普通话说：“您好！行动成功！”并根据情况及时转接。C、对公司传真认真收发，并及时交至接收人手中。接听电话时前台4.3人员来访接待规定4.3.1 来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，

4、根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。接待来客时前台客户登记表4.3.2 来访人若面见其他人原则上也应进行预约。前台客户登记表4.3.3应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待室解决。若时间较长的，可通知前台由其进入，并在洽谈室洽谈。洽谈完后，由被找人送出大门。接待来客时前台接洽人客户登记表4.3.4 公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，问清目的后，首先与被找人联系，经许可后，须办理来客登记手续，即可放入，在洽谈室接待客人。来客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，人员应迅速用电话弄清事由，方可放其出来。接待

5、来客时前台客户登记表4.3.5 对于因私事拜访的公司外人员，前台人员应通知被找人，由被找人出来在接待室接待，无须办理手续。接待来客时前台接洽人4.4其它工作规定4.4 公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和工作证，若不合标准或未戴工作证，前台应马上给予提醒。前台4.6 前台人员负责纯净水的定购，随时保证公司纯净水有两桶备用。前台4.7 前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。前台接洽人4.8 每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向行政经理交待。下班后检查办公室中的空调机及其它所有设备，并关好窗、灯。下班前前台行政人事经理4.9前台人员负责在月末统计好员

6、工每月物资领用的总额，并交与财物。每月30日前台出纳4.10前台人员在每月末要做好下月的考请卡。每月30日前台4.11前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处领取。前台4.5 赞助管理办法4.5.1 违反4.1条例者，一次赞助10元。行政人事经理部门经理赞助单4.5.2 违反4.2条例者，一次赞助10元。行政人事经理部门经理赞助单4.5.3 违反4.3条例、4.4条例者，一次赞助20元。行政人事经理部门经理赞助单4.5.4除特别注明外，情节严重者，处于规定赞助金额25倍的赞助。行政人事经理部门经理赞助单4.5.5以上条例若有违反，则直接领导承担80的连带责任。行政人事经理部门经理赞助单5.表格附件一客户登记表客户登记表序号姓名单 位事 由联系人登记时间出来时间备 注附件二留言薄留言薄留言人电话通知人内容留言时间是否通知（结果）- 5 -