2022年青海省社会工作者高分通关考试题.docx

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1、2022 年社会工作者试题一一,单选题单选题(共共 20 题题，每，每题题 1 分，分，选项选项中，只有一个符合中，只有一个符合题题意意)1.【问题】为了保证调解的顺利进行，维护人民调解员的相关权益，做到权利和义务的统一，人民调解法在规定了调解活动中当事人享有的广泛权利外，还同时规定了当事人的义务，主要包括三个方面的内容，不包括下列哪个?()A.如实陈述纠纷事实B.遵守调解现场秩序，尊重人民调解员C.选择或者接受人民调解员D.尊重对方当事人行使权利【答案】C2.【问题】我国社会保障政策中“低水平、广覆盖”是对()的表述。A.社会政策的对象B.社会政策的标准C.社会政策的资源D.社会政策的运行机

2、制【答案】B3.【问题】关于未成年人的监护人责任说法，错误的是()。A.监护人应当依法履行监护职责B.监护人不得侵害被监护的未成年人的合法权益C.被撤销监护资格的父母可以不再负担抚养费用D.人民法院可以依法撤销监护人的资格【答案】C4.【问题】（2021 年真题）新冠肺炎疫情防控期间的志愿服务范围广、难度高，志愿者不仅要花费大量时间、精力，还要面临一定的健康风险。为此，受当地民政局委托，某市社会工作者协会组织多名资深社会工作者对志愿者进行督导。下列社会工作者的工作中，体现了“行政性督导”功能的是（）。A.向志愿者讲解特殊或紧急情况的处理流程B.向志愿者交代岗位职责，服务时间和频次C.向志愿者示

3、范如何准确回答居民关心的问题D.向志愿者解读不同阶段防疫政策的工作要点【答案】B5.【问题】政府购买社会工作服务，针对不同人群要求实施不同计划。具体来讲，实施农村留守人员()计划，帮助农村留守儿童、妇女和老人缓解生活困难，构建完善的社会保护与支持网络。A.社会融入B.社会保护C.社会照顾D.社会关爱【答案】B6.【问题】一般资料:张某,女性,17 岁.,高三学生,住校。A.同学们过于敏感B.紧张疲劳造成的反应C.人际关系很紧张D.人格稳定性发生了改变【答案】D7.【问题】根据中华人民共和国民法典，法院处理离婚后哺乳期内的子女抚养问题，应当以()为原则。A.随哺乳的母亲抚养B.随有住房的一方抚养

4、C.随收入高的一方抚养D.随离婚中无过错的一方抚养【答案】A8.【问题】我国现行民法典规定，下列有关父母子女间的权利义务说法错误的是（）。A.父母对子女有抚养教育的权利和义务B.父母对未成年子女有保护和教育的权利和义务C.未成年子女也是父母的赡养义务人D.父母子女之间有相互继承遗产的权利【答案】C9.【问题】下列关于领取失业保险金的期限的说法错误的是()。A.累计缴费时间 10 年以上的，领取失业保险金的期限最长为 24 个月B.累计缴费时间满 5 年不满 10 年的.领取失业保险金的期限最长为 18 个月C.累计缴费时间满 1 年不足 5 年的，领取失业保险金的期限最长为 12 个月D.领取

5、失业保险金的期限可以与前次失业应领取而尚未领取的失业保险金的期限合并计算，但是最长不得超过 36 个月【答案】D10.【问题】根据基金会管理条例的规定，设立基金会，原始基金必须为到账货币资金，且应达到规定的额度。请问下列说法中正确的是()。A.全国性公募基金会的原始基金不低于 800 万元B.地方性公募基金会的原始基金不低于 600 万元C.全国性非公募基金会的原始基金不低于 800 万元D.地方性非公募基金会的原始基金不低于 600 万元【答案】A11.【问题】社会团体的()收入不可以免征企业所得税。A.社会团体的各项收费B.财政拨款C.经省级人民政府批准并纳入财政预算管理的行政事业性收费D

6、.社会各界的捐赠收入【答案】A12.【问题】无配偶的男性收养女性时，收养人和被收养人的年龄应相差（）周岁以上。A.10B.20C.30D.40【答案】D13.【问题】案例四:一般资料:求助者,女性,24 岁,大专学历,原为护士,现待业。A.青年女性B.情绪低落C.遭遇抢劫D.无心恋爱【答案】A14.【问题】关于应对突发公共卫生事件的组织领导制度，突发公共卫生事件应急条例规定：国务院设立全国应急处理指挥部，由()组成，国务院主管领导人担任总指挥，负责对全国突发公共卫生事件应急处理的统一领导、统一指挥。A.国务院及各省级人民政府B.国务院及各级卫生行政主管部门C.各省级人民政府D.国务院和军队有关

7、部门【答案】D15.【问题】公安机关认为暂缓执行行政拘留不致发生社会危险的，由被处罚人或者其近亲属提出符合中华人民共和国治安管理处罚法规定条件的担保人，或者按每日行政拘留 200 元的标准交纳保证金，行政拘留的处罚决定暂缓执行。不属于担保人应该符合的条件是（）。A.与本案无牵连B.与被处罚者有血缘关系C.享有政治权利，人身自由未受到限制D.有能力履行担保义务【答案】B16.【问题】李某通过了某单位的人职考试，但在体检时被诊断为患有乙肝，该单位以李某是传染病病原携带者为由拒绝录用他。根据就业促进法的规定，该用人单位的做法违背了促进就业的()的原则。A.照顾特殊和困难群体就业原则B.平等就业和自主

8、择业C.以人为本、尊重D.劳动保护【答案】B17.【问题】根据军人抚恤优待条例，获得荣誉称号或者立功的烈士、因公牺牲军人、病故军人，应当享受的一次性抚恤金的基础上，由县级人民政府民政部门按照一定比例增发一次性抚恤金，增发比例根据荣誉称号和立功等级有所不同，多次获得荣誉称号或者立功的，其遗属由县级人民政府民政部门按照()增发比例，增发一次性抚恤金。(2016)A.平均B.累加C.最高D.最低【答案】C18.【问题】案例四:一般资料:求助者,女性,24 岁,大专学历,原为护士,现待业。A.不再害怕B.消除晚间独自出门的恐惧C.克服恐惧D.坚持每晩独自在街上行走【答案】B19.【问题】灾害应急民政部

9、应做好的事项，不包括()。A.救灾应急工作B.救灾应急资金的拨付C.两部在 4 天内完成拨付D.及时调拨救灾物资【答案】C20.【问题】我国新型城市卫生服务体系的基础环节是()。A.医院B.预防机构C.保健机构D.社区卫生服务机构【答案】D二二,多多选题选题(共共 20 题题，每，每题题 2 分，分，选项选项中，至少两个符合中，至少两个符合题题意意)1.【问题】某老旧社区独居及空巢老人较多，为该社区提供服务的社会工作服务社区志愿者组建“老来乐小分队”，定期探访独居、空巢老人。上述行为属于社会工作服务领域有（）A.医务社会工作B.老年社会工作C.社区社会工作D.家庭社会工作E.社会救助社会工作【

10、答案】BC2.【问题】下面提供的残疾人服务，属于改善残疾人生活质量的是()。A.香山社区在社区里将进入社区的石梯换成斜坡，并且在楼房里安装电梯B.社会工作人员组织社区青年自愿免费修补街道上破损的盲道C.社会工作者为工伤致残的服务对象提供法律信息D.社区组织残疾人参加书画比赛活动E.社区对残疾人家庭外面的楼道开关进行改造，将开关向下移动【答案】ABD3.【问题】（2020 年真题）根据社会保险法，下列参加职工基本医疗保险人员的医疗费用中，由基本医疗保险基金支付的有（）。A.因治疗工伤产生的医疗费用B.在境外就医产生的医疗费用C.符合基本医疗保险药品目录的医疗费用D.符合基本医疗保险诊疗项目的医疗

11、费用E.符合基本医疗保险医疗服务设施标准的医疗费用【答案】CD4.【问题】小红是某小学六年级学生。上课一向专注的她最近常常走神，成绩明显下滑，手腕上还新添了刀划伤痕。社会工作者小王经调查得知：小红一出生即遭父母遗弃，在儿童村“妈妈”的精心照料下健康成长。但最近从未谋面的亲生父母突然找到儿童村，要求带走小红。小红害怕离开儿童村的“妈妈”，对亲生父母的出现非常抗拒，甚至出现了自残的过激行为。针对这种情况，小王应当()。A.将小红被遗弃一事告知相关部门，促使小红父母承担罪责B.将小红生活背景告知同学，希望同学们给予更多关心C.将小红自残一事告知学校，希望引起学校老师的重视D.将小红目前状况告知儿童村

12、，希望儿童村给予关注E.将小红情况做出全面预估，为她提供个案辅导【答案】CD5.【问题】岁女孩小佳的父母工作繁忙，平时很少有时间陪小佳玩耍，就时常打开电视让小佳看电视，渐渐地小佳也变得很爱看电视。社会工作者到小佳家中家访时发现了这一现象，并对这一状况有些担忧，想要提醒小佳爸爸妈妈一些关于儿童沉迷于电视的负面影响。这些负面影响包括（）。A.电视对小佳提供了过多信息B.会增加小佳接受信息和知识的被动性C.剥夺了小佳和家人一起从事有意义活动的机会D.不适当的电视节目会对小佳的心理造成诱导E.会增加小佳对父母的不满【答案】BCD6.【问题】当今的社会研究主要集中于实证主义研究范式，社会工作研究也不例外

13、。下列论述属于反实证主义观点的是(）。A.社会现象不同于自然现象B.反对社会唯实论，主张社会唯名论C.自然科学方法适用于社会科学研究D.社会科学知识是主观的和相对的E.反对在社会科学中运用自然科学的概括性规律方法【答案】ABD7.【问题】根据劳动合同法，劳动者可以解除劳动合同的情形包括()。A.用人单位违反有关法律规定，损害劳动者权益的B.法定节假日安排加班的C.工作环境不舒适的D.用人单位拖欠工资的E.用人单位不为劳动者缴纳社会保险费的【答案】AD8.【问题】针对发挥社会工作行业组织的功能作用，民政部关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见提出了下列（）要求。A.支持社会工作行业组织

14、发展B.推进民办社会工作服务机构行业自律C.积极做好民办社会工作服务机构行业服务D.大力提升民办社会工作服务机构服务水平E.加强民办社会工作服务机构党群组织建设【答案】ABC9.【问题】(2017 年)城镇职工徐某于 2017 年 1 月满 60 周岁，基本养老保险缴费年限为13 年，不满足领取基本养老金的条件。根据社会保险法，徐某如需领取养老金，可以选择的做法有（）。A.转入城乡居民基本养老保险B.要求一次性领取统筹养老金C.缴纳基本养老保险费至满 15 年D.要求降低标准按月领取基础养老金E.向人力资源社会保障部门申请特殊照顾，直接发放养老金【答案】AC10.【问题】周某现年 76 岁，老

15、伴去世多年，无生活来源，有一套住房，现自己居住。从 2009 年开始，其子不断对其进行辱骂和殴打，在其生病期间，也不送其去医院救治，这都主要是为了要回老人住房，以便对外出租。另外，在 2012 年 4 月，周某的儿子还反对周某与李女士结婚，则本案中周某的儿子侵犯了老年人的（）。A.财产所有权B.婚姻自由权C.社会救助权D.住房权E.医疗保障权【答案】ABD11.【问题】小李（男）和小赵（女）在外地打工时认识并结婚，今年小赵怀孕了。关于其办理第一个子女生育服务登记的规定，说法正确的有（）。A.他们可在现居住地办理第一个子女生育服务登记B.其现居住地的乡（镇）人民政府或者街道办事处应当自收到女方的

16、婚育证明和男方的婚育情况证明材料之日起 7 个工作日内，向他们户籍所在地的乡（镇）人民政府或者街道办事处核实有关情况C.小李夫妇户籍所在地的乡（镇）人民政府或者街道办事处应当自接到核实要求之日起30 个工作日内予以反馈D.若核查无误，小李夫妻现居住地的乡（镇）人民政府或者街道办事处应当在接到情况反馈后即时办理生育服务登记E.现居住地的乡（镇）人民政府或者街道办事处应当自办理生育服务登记之日起 30 个工作日内向小李夫妇户籍所在地的乡（镇）人民政府或者街道办事处通报办理结果【答案】ABD12.【问题】我国失业保险基金的来源包括()。A.银行发行债券B.财政补贴C.失业保险基金投资股票产生的收益D

17、.失业保险基金的利息E.城镇企业事业单位和职工缴纳的失业保险费【答案】BD13.【问题】收养的有效，即同时具备收养的（）。A.消解效力B.约束效力C.拟制效力D.关系效力E.解消效力【答案】C14.【问题】社会工作专业是社会制度体系的组成部分，它是通过个别化的专业服务来实现其不可替代的社会功能的。但是，从另一个角度来说，社会工作专业也具有维持社会秩序的功能。你认为下列选项中，（）是发挥社会工作专业的维持社会秩序的功能。A.制止社会闲散人员骚扰居民正常生活B.为受到丈夫虐待的妇女开展个案服务C.为失业居民提供再就业训练D.为刑满释放的社区居民提供回归社会训练E.参与社区巡防队的巡逻值班【答案】B

18、CD15.【问题】在职工因工伤发生的费用中，从工伤保险基金中支付的包括（）。A.生活不能自理的，经劳动能力鉴定委员会确认的生活护理费B.交通、伙食补助费C.治疗工伤的医疗费用D.治疗期间家属陪伴的费用E.安装配置伤残辅助器具所需费用【答案】AC16.【问题】社会工作者小陈，近期针对社区离异女性开展支持性小组活动，她在调研中发现，这些女性在离婚后经济收入下降，生活困难增多，亲子关系也出现了一些问题。据此，小陈应将小组活动的重点放在()。A.学习应对婚姻变迁的办法B.分享各自经验以协助解决问题C.协助建立新家庭D.建立起能够互相理解的共同体E.传授亲子沟通技巧【答案】ABD17.【问题】志愿者督导

19、最需要发挥的行政功能是（）。A.管理运作B.总结评价C.拟定计划D.群众调查E.工作表现【答案】A18.【问题】在社会工作的领域中，困难人群在社会救助中得到的服务包括（）。A.免于疾病B.安排就业C.免于饥饿D.提供心理辅导E.提供政策帮助【答案】ACD19.【问题】优抚安置工作覆盖范围广、涉及人群多，因服务对象的特殊性，难以建立专业工作关系的领域包括：A.优抚医院社会工作B.光荣院社会工作C.军供社会工作D.军休社会工作E.烈士褒扬社会工作【答案】C20.【问题】老张因盗窃被判入狱服刑，社会工作者小吴定期为其提供心理辅导。老张出狱后无住房，生活困难。社会工作者小赵协助老张申请了低保，同时积极

20、帮老张找工作。本案例中属于矫正社会工作服务()。A.司法判决前的服务B.监禁场所中的服务C.刑满释放后的服务D.社区矫正的服务E.司法判决中的服务【答案】BC三三,大大题题分析分析题题(共共 5 题题，每，每题题 8 分分)1.19 世纪中期，英国济贫法的法律基础是 1834 年济贫法。1834 年济贫法最重要的特点是确立了济贫院内救济的原则，任何贫民如要得到救济必须进入济贫院。为了保证院内救济原则的推行，英国各地开始广泛建立济贫院，到 1840 年，已有 271 个联合济贫教区制订出了建立联合济贫院的计划，85 个联合济贫教区已经租用或者将旧的济贫院改造成新的联合济贫院，34 个联合济贫教区

21、已经购买了用于建立联合济贫院的建筑物，24 个联合济贫教区已经将旧建筑改造成联合济贫院。1834 年后，英国建立的济贫院大多为混合济贫院，这些混合济贫院内实行严格的人群区分和分隔，济贫院的贫民被分为七种类型：老年及体弱的男人；健康的男子及 13 岁以上的青年男子；713 岁的男孩；老年和体弱的妇女；健康的妇女和 16 岁以上的女孩；716 岁的女孩；7 岁以下的儿童。每种类型的人被安置在不同的房间或者建筑里。在这里，家庭被分离，丈夫与妻子、孩子与父母都被拆散，“隔离是济贫院制度的一个特征”。试分析英国 1834 年济贫法的修改过程的特点及新济贫法的基本原则。【答案】（1）济贫法的修改过程的特点

22、当时以边沁为首的改革者非常推崇决策中的科学调查，对济贫法进行修改以前先组建了济贫法调查委员会。18321834 年间济贫调查委员会对全国的济贫情况进行了调查。济贫调查委员会了解到贫民习艺所和济贫院的恶劣状况和衰落状况，由于申请院外救济的人急剧增加，在 19 世纪的前 20 年面包价格异常昂贵的情况下济贫税急剧增加，更由于工业革命和市场经济的迅速发展，与之相适应的自由放任的经济思想的影响力正在迅速增加。以上各种因素综合作用的结果是，济贫调查委员会虽然没有像马尔萨斯那样提出干脆停止实施济贫法，更很少有人敢于或愿意谈到“根本观念的错误”，但他们还是提出了取消院外救济的建议。“他们希望对户外救济，尤其

23、是对补助工资的救济确定一个终止的时限。”在委员会调查的基础上，英国于 1834 年通过了新的济贫法案。原草案规定对一切健壮男子的户外救济自 1835 年 7 月 1 日起一律停止。实际上这一条款是逐渐实施的，因为在其推行过程中不断地遭到人们的反对。但是，最终工人只能是越来越完全依靠自己的劳动收入了。新济贫法把全国分成了 600 多个济贫单位，由纳税人选出的监护人负责济贫工作，他们确定必要的集资比例。在中央设立了济贫法委员会，对地方监护人发出指示、进行审查，从而使济贫法的实施也是以科层制的“理性的”方式进行。中央济贫委员会的控制以对政策效果的统计和对执行状况的仔细监测为基础，对地方的实施情况有权

24、进行协调。（2）新济贫法的基本原则新济贫法的基本原则就是尽可能不提供户外救济，救济只在贫民习艺所提供。新济贫法的目的就是控制不加区别的户外救济，就是要通过威慑使不是极端需要接受救济的人尽可能不去申请救济。新的济贫法对该领域的政府职责采取了现代社会国家履行职责的科层制管理方式。在贫困救济领域，一是需要对申请救助者进行资格审查，但新济贫法规定的审查方式不是确定一个明确的救济标准，而是“济贫院审查”，即通过使济贫院中的对待方式非常残酷，即使有一点可能性靠自己的劳动维持生存的人也不会提出申请；二是救济的标准低于靠自己的劳动能够维持的生存标准。2.盼盼，女，4 岁，出生在某城市，父亲是某建筑公司技术总监

25、，母亲是一名公务员。虽然家庭收人颇高，但父母的工作都非常繁忙，没有时间陪盼盼玩耍。为了满足盼盼的必要生活和得到相应的照顾，父母雇了一名高级保姆照顾盼盼。父母及保姆共同给盼盼制订了一个发展计划。计划中包含了以下两条：1盼盼在 3 岁时开始学习钢琴并在 5 岁的时候参加国家级比赛，获取名次。2盼盼 6 岁的时候入学接受九年义务教育，但在 15 岁时需完成高中所有课程的学习并升入大学。因父母认为女孩子在成长过程中受年龄的约束很大，如果按照国家正常的升学发展，女孩子本科毕业就已经 22 岁，现在的竞争非常激烈，读完研究生就 25 岁，如果读博士，正常毕业得 28 岁，就成为社会认为的“剩女”了。在父母

26、的经济支持和保姆的精心照顾下，再加盼盼本身很聪明，盼盼在幼儿园的表现非常好，几乎每周都会获得幼儿园的优秀宝宝称号。但是最近盼盼在幼儿园表现有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并开始对其他孩子进行打骂，对学校老师撒谎，不配合老师完成幼儿园的必修任务。她的钢琴老师反映盼盼最近学习精力不集中，接受能力欠佳。家里的保姆也发现盼盼最近很叛逆，以前尊敬她像尊敬妈妈一样，但前几天居然对她说出“你只是我们家请的保姆，凭什么管我”等话。针对盼盼的情况，你作为幼儿园的社会工作者，在老师的要求下为盼盼提供服务。问题：1结合上述案例，谈谈儿童的需要包括哪些方面?2结合上述案例，应用优势视角分析盼盼所面临的困境和优势有哪些?

27、3针对盼盼的问题，幼儿园社会工作者应用什么理论对盼盼进行介入?应采取什么样的介入策略?【答案】1儿童的发展包含了身体从弱小到强大，智力从低到高，心理人格从无到有，以及行为从稚嫩到趋于成熟的过程。这个发展过程需要获得不同方面的照顾、引导、支持和保障才能完成。针对案例中的情况，盼盼有如下需要。(1)生存的需要。盼盼有获得基本生存照顾和健康照顾的需要。盼盼的父母过早拔苗助长，制定了盼盼的人身规划，忽视了儿童成长中基本的身心健康的需求。(2)发展的需要。盼盼在成长过程中，父母忙于生计，无暇管教，没有及时给予父母的爱和适当管教，缺少与父母建立良的亲子关系，只以金钱和规划来充当父母的爱，使得盼盼缺少应有的

28、娱乐和生活。(3)受保护的需要。4 岁的盼盼有权利得到家庭和社会的保护，确保其身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害，包括对其人为的忽视。盼盼的父母忙于工作，把日常照料工作交给保姆，过多地安排各类学习和约束，使得她缺少社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会。(4)社会化需要。盼盼今年 4 岁，属于幼儿教育阶段，有享受教育的权利，所以盼盼的教育应得到保障。但是根据埃里克森的人生发展八阶段论，每个阶段都有不同的任务，盼盼应该根据人生的发展完成相应的任务，健康成长。同时应考虑其文化娱乐需求，培养同辈群体的交往能力，学习成长中的有关知识。2优势视角是指寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和

29、能力，在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，它强调个人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。优势视角的社会工作实务强调：(1)个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源。(2)贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。(3)认真地对待个人、群体和社区的理想与抱负。因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期。(4)社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为他们服务。(5)每一种环境都充满资源。结合案例分析，案例中的盼盼拥有良好的家庭经济环境，父母都是高级知识分子，非常重视盼盼的未来并对盼盼有良好的规划；

30、盼盼聪明伶俐，学习成绩好，接受能力强；盼盼之前的品质优良，团结同学；盼盼能弹钢琴等都是她的优势。但是盼盼的父母由于工作忙，没有时间亲自照料盼盼，保姆的尽心照料使盼盼形成以自我为中心的习惯，盼盼现阶段与同学的关系不太好等，这些都是盼盼的困境。3从案例中可以看出，盼盼拥有很多的优势，可以继续发扬优势，协调控制或改变困境，使盼盼能够健康成长。可以利用优势视角理论和生态系统理论对盼盼进行介入，具体可以从盼盼自身和她的社会环境中进行介入。(1)在盼盼自身方面，利用个案辅导的方式对盼盼的情绪进行疏导，帮助她理解父母对良苦用心，增强盼盼对父母关爱的认可能力；继续发扬盼盼的优点，增强盼盼适应社会的能力；对盼盼

31、在学校的行为进行修正，帮助她改正撒谎、暴力行为等，帮助她建立良好的人际关系，改善同学之间的关系。3.某地开展了精准扶贫计划，该地政府部门规划将贫困村的居民搬迁到 D 社区，为他们提供更好的生活环境。但是该地贫困村的居民搬到 D 社区一年后，一些村民感到不适应，老人们觉得原来的老邻居被拆散了，大家周围没有可以交流的人；年轻的村民发现上班后孩子放学没人照顾。与其他类似的安置社区相比，D 社区似乎没有专门为这些新安置村民设置可以进行文化交流的场所，某社会工作服务机构在对这些新安置村民进行评估时，也发现他们缺乏适应城市生活的能力。请根据以上材料设计一份服务方案，满足这些新安置村民的需求。【答案】服务方

32、案如下：1问题的陈述与分析依据社会支持理论的观点，一个人所具有的社会支持网络越强大，就越能很好地应对各种来自环境的挑战。新安置村民对于新环境的不适应，与其缺少一定的社区支持有关。新安置村民的服务需求如下：（1）人际交往的需求：这属于感觉性需求，是居民能感受到并能用语言表达出来的需要。案例中的一些老人感觉原来的老邻居被拆散了，身边没有可以交流的人，这说明新安置村民存在人际交往的需求。（2）儿重托管的需求：这属于表达性需求，是居民把自身感受通过行动表达出来的需要。案例中一些年轻村民在上班之后家里的孩子放学后无人照顾，这说明新安置村民有儿童托管的需求。（3）村民城市生活适应能力提升的需求：这属于规范

33、性需求，是由专家学者、专业人士、政府部门进行评估而决定的。案例中的某社会工作服务机构经过评估发现这些村民缺乏城市生活适应能力，说明这些新安置村民需要提升适应能力，更好地融入城市生活。（4）参加社区文化活动的需求：这属于比较性需求，是居民将所得到的服务与其他类似社区进行比较而认为有所差别的需求。与其他同类型的安置社区相比，D 社区明显缺乏某些社区文化活动，说明新安置村民有参加社区文化活动的需求。2方案设计（1）方案目标：建立、强化和维系服务对象的社会支持网络。通过社区活动、志愿服务等社区参与活动丰富新安置村民的日常文化生活，满足村民的情感需要，改善村民对城市生活的不适应，提升其人际交往能力，构建

34、社区支持网络。（2）建立社区支持网络的策略：个人网络：动员新安置村民现有的、有联系的且有支持作用的成员，维持和扩大新安置村民的社交关系和联系。志愿者联系网络：社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的社区党员、学生、职工等社区原居民，通过合理配置，让志愿者和新安置居民建立联系，提供帮助和支持。4.小张所在的公司由于市场行情紧缩和业务调整，近期进行了职工岗位调动，辞退了一大批员工，这些下岗员工对公司表示不满，双方产生了激烈的冲突。小张被安排负责处理此次下岗员工的工龄买断金发放、养老保障手续办理等事项，需要面对大量情绪激动的下岗员工。小张找到社会工作者，表示近期压力十分大，既要完成领导交代

35、的任务，又要安抚下岗员工的情绪。有的员工比较好沟通，但遇到沟通不了又很固执的员工，双方还会发生争吵。小张每天都很烦躁、郁闷，对工作也慢慢失去了热情，甚至有混一天是一天的想法。?问题：?1上述材料中反映了哪些需要?2请结合上述材料分析介入目标有哪些?可以采取哪些介入策略?【答案】1上述材料反映的需要有：(1)小张心理疏导和情绪调节的需要。小张工作压力大，情绪烦躁、郁闷，对工作失去热情，开始出现消极怠工的想法，需要及时调整心态，释放压力。(2)下岗员工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。下岗员工一是对公司的辞退表示不满，情绪激动；二是即将失业，面临再就业的问题。(3)劳动关系协调的需要。下岗

36、员工与公司之间存在较严重的冲突关系。(4)下岗员工自身合法权益保障的需要。2介入目标有：(1)介入职工情绪管理。分别为小张、下岗员工提供心理疏导，调节缓和他们不良情绪，改善心理状态，协助恢复稳定平和心态。(2)介入困难群体关怀。为下岗员工提供帮助，在精神上安抚他们的情绪，协助他们得到相应的福利保障，维护合法权益。另外，协调公司内外资源为他们提供心理和社会支持，帮助他们改善生活境况，增强自身适应和发展能力。(3)介入劳动关系协调。建立员工和公司劳动关系的调解机制，当员工和公司之间发生矛盾、冲突，能够及时有效地得到解决。(4)介入企业履行社会责任。监督公司在劳资纠纷事件中是否发生侵害员工权益的行为

37、，推动公司履行其在维护员工合法权益方面的责任与义务。介入策略有：(1)开展个案工作。针对小张的具体情况，制订介入计划，开展个案工作。如与小张建立专业的关系，给予情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助其掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。对下岗员工开展个别辅导，调解其不良情绪，运用同理心给予情感支持，为生活困难者提供经济援助。(2)开展小组工作。对下岗员工提供再就业的心理与社会支持，开展劳动技能培训和再就业技能培训等教育小组。建立支持小组，把有不良情绪的员工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量。(3)运用社区工作的

38、方法，对员工和公司的相关状况进行调查研究，了解公司的相关制度，向下岗员工解释清楚，并向公司传达下岗员工的心声和意见。可组织公司与下岗员工的会谈活动，引导下岗员工合理、合法表达意见，维护自身权益，与公司管理层进行对话与沟通，消除因沟通不畅而引发的激烈冲突。(4)通过介入员工以外的其他系统以间接帮助员工。例如，发动小张、下岗员工的家人和朋友给予关怀与支持，帮助他们及时舒缓情绪、释放压力。5.居民李丽在一家超市做保洁员，她的丈夫以修鞋谋生，家庭经济比较困难。他们的儿子华华上高中一年级，懂事、孝顺，很令李丽夫妇欣慰，但儿子的英语和物理成绩一直不好，他们想请家教帮助儿子提高学习成绩，但却负担不起费用。最

39、近，夫妻俩发现儿子有早恋的苗头，并对此感到非常担心，于是向社区专业社会工作者小宋求助。小宋在深入了解了李丽家中的全面情况后，运用心理咨询和个案辅导的方法，帮助华华解决了个人情感方面的困扰；她又联络本校的大学生志愿者，每周两次为华华辅导英语和物理。为了防止类似问题的再次发生，小宋鼓励华华多参与社区团体活动。每个周末，小宋都利用社区活动中心，把社区中有同样困扰的青少年按照 710 人一个小组的标准，制定团体活动方案，并付诸实施。看到儿子在向积极健康的方向发展，李丽脸上又露出了笑容，社区居民也对小宋给予了很高的评价。【问题】1案例中，李丽面临的困境主要是什么 2在解决问题的过程中，小宋主要运用了哪些

40、专业的社区社会工作方法和技巧【答案】1上述案例中，李丽面临的困境可以概括为以下几个方面：(1)想帮助儿子提高成绩，但因家庭经济窘迫做不到而产生的无奈情绪；(2)觉察儿子出现早恋现象，一向对儿子期望甚高的李丽感到十分焦虑；(3)面对儿子出现的问题，自己无力解决，感到无助和受挫。2在解决问题的过程中，社会工作者小宋主要运用的社区社会工作方法和技巧为：(1)资源连接整合社区内外资源，开展社区服务活动，社会工作者小宋发现、挖掘、调配和利用社区内外的各种资源，例如大学生志愿者等，满足类似华华情况的青少年的服务需求。(2)建立社会支持网络利用社区活动中心，把社区中有同样困扰的青少年按照 710人一个小组的标准，制定团体活动方案，建立互助网络。