电话销售个人总结模板5篇.docx

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1、电话销售个人总结模板5篇 工作总结不仅仅是对过去一个阶段工作的回顾和总结，更是总结成果、相识不足、吸取教训、提升相识和实力的过程。只有不断实践，不断总结，才能更好地推动工作向前发展。下面给大家共享一些关于电话销售个人总结，供大家参考。 电话销售个人总结1 不知不觉中，20_年就过去了，虽然这一年我成长了许多，但总的来说，许多方面还是须要提高的。以下是我一年工作的总结： 我的主要工作职责是电话营销，这是近年来新兴的行业。电话营销，顾名思义，就是通过电话达成交易的销售。在这一年里，我得到了通过各种渠道与客户沟通的机会，比如互联网和电话。没有做这份工作的时候，我始终以为电话营销就是打几个电话，然后聊

2、一聊QQ，联系客户的时候，一切都觉得很轻松。但是当我真正起先这个行业的时候，我意识到事情真的没有我想象的那么简洁。 因为电话营销不同于商店销售，人们可以面对面交谈。电话营销依靠一条线把两个素未谋面的人联系起来。因为一个产品，给客户的第一印象就是你卖的东西对她有用，这样我们才能接着谈下去。假如客户对你的产品不感爱好，没必要接着沟通。所以给客户留下好印象是特别重要的。至于下订单的客户，不要麻木不仁。你可以时时常的关切和问候他们，让他们感受到你对他们的重视，给大家留下好的口碑。或许当她身边的人须要的时候，她会先想到你。对你来说，问候只有一分钟，但它可能会给你带来一个大惊喜。 经过一年的工作，发觉还有

3、以下几个方面须要改进。 第一，沟通技巧须要提高。语言组织的表达实力须要加强和提高。 其次，是对已经合作的客户后续服务不到位。看着胜利的客户越来越多，虽然大客户很少，但我还是在专心维护每一个客户，实现从有心客户到真客户的目标。 第三，客户陈述组织得不好。对于我们这个行业来说，有旺季也有淡季。在淡季或接近假期问候客户应当是一个很好的报告总结，但我在这方面做得不够好。 第四，新客户数量少。今年和我合作胜利的客户主要是通过电话销售和线上客服找到客户，但真正找到的客户很少，值得我深思。 第五，遇到不懂的专业或业务学问时，不擅长主动询问领导，不把不懂的东西当天汲取到自己的学问中。 以上是我对今年工作的总结

4、。新的一年我会改进缺点，努力让自己快速成长，让自己早日独立。希望公司领导和同事监督我。 电话销售个人总结2 许多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创建出更高的价值，电话销售作为一种低成本高回报的销售手段，则迎合了广阔企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话销售中却不简单，现将自己这方面的电话销售培训心得体会总结如下，以供参考。 其实在许多时候，80%的销售人员栽在了“不须要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不须要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他探讨这个问题”，为什么呢?电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户

5、?只有了解他，才能跟他沟通下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?询问没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。假如做的足够好，客户情愿交谈下去，其次个问题又出现了，你能否清楚流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品酷爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有爱好时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。 就目前的工作而言，在电话销售培训中，

6、肯定要弄清以下几个问题： 1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户敬重的体现。 2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的新奇抑或工作的须要?这是筛选客户的重要考察点。 3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更须要什么样的产品或服务? 4、准客户认为自己最须要什么? 5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务 6、客户的反应。以确定下一步应实行的措施，我觉的这里面有许多问题值得留意。 作为销售人员，我的问题打算好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已打算好了的应答吗? 我的思路是否清楚，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓

7、不着重点 同理心的表达，适时的赞美客户 措辞和语言的感染力 从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，快速的调整应对方案。 明确电话销售流程。 最终，依旧是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热忱、乐观和持之以恒? 通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有： 1、常常总结 2、明确销售流程 3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答 4、语言感染力的练习 5、对询问的深化了解 6、娴熟客户分类，驾驭应对方法。 电话销售个人总结3 鉴于我是公司的实际状况，我觉得电话销售可以用于基本的邀约、邀请。但并不能有效的达成订单。 以打电话追踪的状

8、况来看，拿下这些已经起先着手打算人员事情的企业，我认为目前的销售困难在于，取得企业信任。 我们销售的产品是没有问题的，我们的价格也是没有问题的(同行业我们基本上是比较低的)，我们的企业也是有需求的，所以，我认为目前阻碍销售的的问题在于难以取得企业信任。 目前销售的难点是，很难预约探望，如何胜利的预约到探望，将会是我们是否能够签单的第一步。 如何仅凭一根电话线建立初步的信任? 我认为可以从以下方面来谈： 1、从专业的角度：在对方比较有爱好的时候，多谈谈比较专业的内容，等等。让对方感觉我们是操作过多次，非常有阅历的。 2、用“引路人”的方式：找当地或企业比较熟息的人或组织，介绍我们过去，增加信任感

9、，从而有信念和我们合作。 销售心得： 从事销售以来，我觉得销售要想做好，必需要做到“快、准、狠”。 “快”销售肯定要快，第一，要抢在对手前面先于有意向企业建立联系。其次，在取得企业意向及初步的信任后，立刻预约探望，否则好不简单建立的熟识感会消逝，还须要从新建立联系。第三，与企业建立合同或确定意向后，要立刻收缴定金或签立合同，以防夜长梦多。 “准”，是指精确找寻目标客户，例如，同样是人员销售，打Chinaplas企业和打K展参展企业的效果是不行相提并论的。 “狠”，是指在心理上对自己“狠”，在受客户拒绝后能对自己狠下心，放下面子再去打，直到没有一丝希望，在预约探望时，能够克服环境、心理上的障碍，

10、最终靠自己、靠产品打动客户。 能否在做好销售最关键的还是心理上的动力。没有强大的心理动力做支撑，是无论如何也做不好销售的，至少不会做得很精彩。 电话销售个人总结4 这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很簇新，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神奇又新奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很急躁的，是和善单纯的还是当心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来做销售也被披上了一层神奇的面纱，带给我的是无限的新奇和探究。 做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这

11、个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇拒绝，学会承受。在起先的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以?现总结如下： 首先：和以前相比我的自信念变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他特别的有自信。自信是你胜利的第一步。特殊是对于一个销售人员来说，肯定要信任自己的潜能。并不是说每个人刚起先做会做得很好，但是每个人都要信任自己的潜能，因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓实力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想

12、做多少，你是你认为的那种人。” 其二：目标特别明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个特别坚决的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得胜利的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，很多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的漂亮。 第三：自己做事情的主动性和主动性剧烈。销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多探望一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。 最终：其实我自己认为;胜利只是把一件事情做对，而成长则是实力的提升。胜利并不肯定能让你成长，但销售人员要能成才

13、，就必需不断地成长。 胜利是把事情做对，而成长则是做对的事情。 电话销售个人总结5 转瞬间上班已经一个多月了。在这将近一个多月的时间里，我初入公司的茫然无措，然后到个人与工作的磨合阶段。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的公司新员工的成长过程。这个阶段既有收获又有不足，现在我把自己的这个阶段的工作总结一下。 我在工作的磨合过程中觉得，其实就是一个适应工作和工作环境、节奏和工作方式的一个过程。还是一个在挫折中不断调整自己的一个过程。在这个过程中我经验了从第一个电话不知道怎么开口的忐忑担心到后来的极为熟识的开口称呼，从一起先的固定模式到后来的不断调整自己的策略的过程。从一起先的打电话的

14、盲目到后来的通过资料可以大致确定自己的谈话策略的过程。从对业务的不熟识到工作过程中不断的了解工作内容和专业学问的过程。 但是在工作的过程中我还是有许多的不足。对专业学问的欠缺，对谈话技巧和策略的驾驭还不到位，还有对资料的查找还没有找的很好的方式，因此在这将近一个多月的时间里还没有出现可以签单的意向客户，即使出现过也因为自己的不足而没有把握好。因此我觉的还是有许多东西须要学习。 特别感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身素养与实力，公司陪伴我走过人生很重要的一个成长阶段，使我懂得了许多。不断完善的公司制度，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的

15、学问也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和工作实力，为公司做出应有的贡献。 电话销售工作总结6 超过三个月，我的同事们的帮助下，学到了许多方面的电力销售，基于以前的工作总结如下： 做电话销售也可能是最困难的在全部销售的一个挑战性的，对别人总是拒绝让我损害了自尊。但是你必需超越阈值。说实话，我认为自己是“被迫”在梁山英雄，每天打电话，电话被拒绝，学会担当。一起先也在老板包括全部志愿者的帮助和训诲，渐渐适应，别人能做到，为什么我不能? 我觉得作为一个销售人员的工作压力。当面对_孤寂孤独，当连续未能实现销售目标面对挫折，当面对一些不合理的客户。尤其是做电话销售，我们每天

16、至少60个电话，每个月假如有21个工作日，我们将每月1260个电话。多少次我们接受拒绝，我们能听到的声音是“不须要”，假如你不能激励自己，不能相互激励，我们优雅地面对每一天，不想每天都打电话，甚至看到电话头是苦痛的，因为没有人会喜爱被拒绝的感觉。 三个月现在有将近1000的客户，客户可以扫描图2显示每个月，结果从0的第一个月，其次个月3000，然后10900年3个月，每个月的进步，每个月，追求胜利，必定会遇到各种各样的困难和曲折，打击，不如想法。可能这个世界上的人很少，他的生活一帆风顺，但是大部分的人，他遇到故障或失败，包括很多胜利的人做同样的事情。除了他最初建立的目标应当有坚决的信念，必需时

17、常回过头来测试他们的踪迹已经脱轨，有没有更多的绕道走，假如走偏快回来，抓紧改正，总结和回顾，以确保方向恒久是对的。俗话说：“一个人不是追求进步的同时在标记时间”! 回到这一次，我在工作中仍有很多缺点和不足，特殊是最明显的是草率，不留意客户说什么，经常不合适地回答，这样的问题常常会发生的本质，一边打电话一边有些问题仍旧不能独立面对问题，在简单恐慌，当客户遇到问题不能安静稳定，这样，现在特别糟糕的刚来不到一个月的夫妻可以面对这些问题，我这胜利是做的不够，以后必需努力改掉这个习惯，不能总是依靠别人，要靠自己来解决! 既是一个平常工作和生活不能区分，有时麻烦将带到生活中，工作和生活是不欢乐的心情有时也导致一天的心情，当然这确定不是好，因为一天没有好心情干脆确定是否收到返回一天的工作!正常的工作和生活，同时自己信任：抑郁症患者抑郁的人，会更加懊丧。必需找到一个胜利的人不是他，比他欢乐，他的欢乐会传染感染，会找到力气和信念。 电话销售个人总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页