弗布克细化执行与模板系列物业管理工作细化执行与模板.docx

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1、弗布克细化执行与模板系列物业治理事情细化执行与模板目录一、物业公司各部分岗亭结构设计5（一）大型物业公司岗亭设计5（二）中型物业公司岗亭设计5二、物业公司各职能部分目标剖析7（一）经营治理部事情目标7（二）客户办事部事情目标7（三）情况治理部事情目标8（四）秩序治理部事情目标8（五）质量治理部事情目标8（六）工程治理部事情目标9三、经营治理部各岗亭事情事项明细表9（一）经营治理部经理岗亭事情事项明细表9（二）市场拓展主管岗亭事情事项明细表10（三）物业招商主管岗亭事情事项明细表11四、客户办事部各岗亭事情事项明细表11（一）客户办事部经理岗亭事情事项明细表11（二）客户办事主管岗亭事情事项明细

2、表12（三）客户办事专员岗亭事情事项明细表13五、情况治理部各岗亭事情事项明细表13（一）情况治理部经理岗亭事情事项明细表13（二）绿化主管岗亭事情事项明细表14（三）保洁主管岗亭事情事项明细表15六、市场拓展流程与事情细化16（一）市场拓展治理流程16（二）市场拓展控制步伐17七、入住治理流程与事情细化21（一）入住治理事情流程21（二）入住治理控制步伐22八、入住治理执行东西与模板26（一）业主入住登记表26（二）业主情况登记表27（三）业主入住验房表27（四）钥匙发放登记表28（五）物业治理条约书29（六）入住通知书模板33九、绿化治理执行东西与模板35（一）绿化苗木明细表35（二）绿化

3、养护记载表35（三）绿化事情查抄表36（四）绿化养护月检表36（五）绿化工程竣工陈诉37（六）绿化工程验收陈诉38（七）绿化事情宁静划定38（八）绿化养护实施步伐41十、宁静治理执行东西与模板43（一）来访人员登记表43（二）保安事情班检表43（三）消防巡查记载表43（四）灭火器配置统计表44（五）保安交代班记载表44（六）消防设备调养记载45（七）保安治理制度模板46（八）消防设备查抄规程48十一、办事质量治理执行东西与模板50（一）办事质量治理事情筹划表50（二）物业办事质量视察表50（三）业主满意度调盘问卷51（四）物业办事意见征询表53（五）业主满意率统计总表54（六）革新步伐陈诉表5

4、4（七）办事质量革新陈诉表55十二、装修治理流程与事情细化55（一）衡宇装修治理流程55（二）装修治理控制步伐57十三、装修治理执行东西与模板61（一）衡宇装修施工申请表61（二）装修施工证申请表单62（三）装修期间收费明细表62（四）装修进场开工核验单63（五）装修施工巡查记载表63（六）装修完工查抄验收表64（七）装修押金退还流转单66十四、年度预算治理执行东西与模板66（一）企业年度预算统计表66（二）物业治理用度预算表67（三）物业治理收支预算表68十五、财政治理执行东西与模板69（一）应收治理费明细表69（二）治理费欠费阐发表70（三）维修单挂帐明细表70（四）经营利润统计阐发表70

5、（五）牢固资产报废申请表71（六）物业公司本钱治理划定72十六、行政事务治理流程与事情细化74（一）办公用品领用流程74（二）车辆使用治理流程75（三）行政事务治理制度76十七、行政事务治理执行东西与模板80（一）办公用品请购单80（二）办公用品领用单80（三）车辆使用申请表80（四）车辆使用派遣单81（五）车辆使用登记表81（六）办公用品领用登记表81十八、物业治理相关文案范本82（一）业主条约82（二）情况治理条约85（三）商铺招商条约86（四）衡宇装修协议89十九、物业治理相关方案范本90（一）物业治理费开支预算案90（二）物业项目投标治理方案92（三）物业项目吸收治理方案95（四）住宅

6、社区商业招商方案97（五）小区物业办事治理方案99（六）商业物业办事治理方案103（七）情况办事治理运行方案112（八）保洁办事事情应急方案113（九）绿化日常养护事情方案115一、物业公司各部分岗亭结构设计（一）大型物业公司岗亭设计 治理岗亭设计图人员体例物业总监物业治理部经理总经理总经理级 1 人各分司总经理审计部经理财政总监市场总监行政总监总监级 人质量治理部经理财政治理部经理各物业治理处经理行政人事部经理经营治理部经理财政治理部经理市场生长部经理人力资源部经理行政部经理经理级 人相关说明（二）中型物业公司岗亭设计 治理岗亭设计图人员体例总经理总经理级 1 人经营治理部经理行政人事部经理

7、人事主管行政主管财政治理部经理质量治理部经理各物业治理处经理经理经理级 人客户办事中心主任财政主管审计主管办事质量主管物业招商主管市场拓展主管主管级 人行政治理组组长客户办事组组长情况治理组组长保护组组长工程维修组组长下层治理级 人相关说明119二、物业公司各职能部分目标剖析（一）经营治理部事情目标总体目标目标细化物业项目视察目标1凭据公司业务生长的需要，制订物业项目市场视察筹划，并确保筹划得到100%执行2凭据视察筹划的要求进行项目资料收集，包管收集的资料准确、有效市场拓展目标1凭据物业项目开发偏向，组织制订市场拓展筹划，并包管筹划体例实时率到达100%2组织市场拓展人员实施市场拓展筹划，确

8、保筹划完成率到达100%物业招商目标1卖力公司物业招商事情筹划的制订与组织实施，并确保事情筹划定时完成率到达100%2卖力辖区商户的日常治理，包管业主对招商事情的满意率在 %以上项目投标治理目标1凭据尺度的模式，完成物业项目投标书的体例， 并包管标书体例的实时率到达100%2积极运作物业项目投标相关事务，确保中标率到达 %以上互助条约治理目标1代表公司与房地产商、小区商户等进行物业互助洽谈、签订互助条约，确保公司不受损失2卖力物业互助条约资料的日常治理，确保档案无遗失现象产生（二）客户办事部事情目标总体目标目标细化办事体系建立目标1凭据国度相关物业办事治理划定，制定物业办事尺度，并确保其得到1

9、00%执行2组织制订物业办事筹划，并监督筹划的执行，确保其得到100%执行3卖力组织制定各项物业办事制度，确保客户办事部制度完备、有效日常办事目标1卖力日常物业办事提供事情，确保100%按作业指导书的划定操纵2凭据相关划定实时受理业主的办事申请，将业主有效投诉次数控制在 次以内3努力提高办事技能，使业主的满意率到达 %以上办事质量治理目标1密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，包管回访率到达 %以上2增强部分内部办事质量控制，使业主的满意率到达 %以上办事档案治理目标1卖力物业办事相关档案资料的收集整理，包管归档实时、有效2卖力物业办事相关档案资料的日常治理，确保档案无遗失

10、现象产生（三）情况治理部事情目标总体目标目标细化绿化治理目标1凭据公司对绿化事情的要求，体例绿化事情筹划，并包管筹划定时完成率到达100%2组织实施日常绿化养护事情，确保绿化完好率到达 %以上3卖力绿化设施、器具的日常治理事情，包管设施、器具完好率到达 %以上保洁目标1严格要求保洁事情质量，确保辖区卫生达标率在 %以上2组织实施日常保洁事情，确保保洁事情定时、保质完成3卖力保洁设施、设备的日常治理事情，包管设施、设备完好率到达 %以上（四）秩序治理部事情目标总体目标目标细化宁静治理目标1体例宁静治理相关制度，并包管其得到有效执行2卖力辖区日常治安治理，包管业主生命产业宁静，包统领区内恶性治安事

11、件产生次数为03卖力辖区内突发事件的处理惩罚，包管业主对处理惩罚结果满意度评价在 分以上4卖力宁静设施、设备的日常治理事情，包管设施、设备完好率到达 %以上消防治理目标1体例消防治理相关制度，并包管其得到有效执行2卖力日常消防隐患的排查事情，包统领区消防事故产生次数为03卖力消防设施、设备的日常治理事情，包管设施、设备完好率到达 %以上车辆治理目标1体例车辆治理相关制度，并包管其得到有效执行2卖力停车场日常治理事情，包管机动车辆丢失次数为03卖力日常车辆用度收缴治理事情，确保用度收缴事情定时完成（五）质量治理部事情目标总体目标目标细化质量治理体系建立目标1卖力组织质量治理体系文件的编写事情，确

12、保质量治理体系文件的完备2卖力组织质量治理体系评审事情，确保一次性通过率到达100%3卖力质量治理体系的运行维护，确保治理体系有效运行办事质量治理目标1卖力物业办事质量日常查抄事情，确保业主对办事的满意率到达 %以上2定期组织业主满意度视察事情，包管得到的视察信息准确、有效质量治理体系文件资料治理目标1卖力质量治理体系文件、满意度视察相关问卷、记载等资料的收集整理，并包管资料归档实时、有效2卖力质量治理体系文件、满意度视察相关问卷的日常治理，确保资料文件无遗失现象产生（六）工程治理部事情目标总体目标目标细化项目担当验收目标1对所辖物业项目包罗新增项目进行担当验收事情，确保担当的工程质量及格2卖

13、力担当物业项目工程技能相关资料，并确保资料完整无缺维修治理目标1为业主提供维修办事，包管业主对维修事情的满意率在 %以上2卖力辖区土建工程的维修与养护，并确保相关事故处理惩罚实时率到达100%3对业主的装修申请进行审核，确保审批准确无误设施设备治理目标1卖力制订设备养护筹划，并确保筹划得到100%执行2卖力辖区内水、电、气系统的维护事情，确保水、电、气供给稳定3做好辖区内水、电、气设施与设备的治理事情，包管设施、设备完好率到达100%三、经营治理部各岗亭事情事项明细表（一）经营治理部经理岗亭事情事项明细表事情大项事情细化目标与结果规章制度建立治理1组织相关人员制定经营治理部各项规章制度，并提交

14、总经理审批各项规章制度2卖力组织实施各项规章制度，并监督执行规章制度有效执行率到达100%市场拓展治理1凭据企业生长战略，制订市场拓展筹划，并提交总经理办公会讨论市场拓展筹划2组织部分人员凭据市场拓展筹划的要求，实施物业项目拓展事情筹划定时完成率到达100%3代表公司进行物业项目洽谈，签订物业互助协议物业互助协议签订的公平、公平招商治理1凭据公司生长的总体目标，结合物业项目的特点，制订具体的招商事情筹划、招商方案招商事情筹划招商方案2卖力指导下属人员对招商事情进行统筹治理招商筹划定时完成率到达100%3卖力招商治理体系的优化，提升经济效益，满足公司生长的需要招商利润目标告竣率在 %以上投标治理

15、1卖力制订具体的投标方案，并报送总经理审批项目投标方案2卖力组织相关人员进行物业项目投标治理事情物业项目中标率到达 %以上部分员工治理1卖力部分员工日常事情的摆设和任务分派部分事情筹划定时完成率达100%2本部分员工的聘用，下属员工事情的督导、评价与考核部分员工考核评分在_分以上（二）市场拓展主管岗亭事情事项明细表事情大项事情细化目标与结果市场视察治理1凭据物业项目市场拓展的需要，体例市场视察筹划市场视察筹划2卖力组织人员凭据市场视察筹划的要求，实施物业项目市场视察事情视察筹划定时完成率到达100%3通过对市场视察结果的阐发，体例物业项目开发可行性阐发陈诉，并将其送交经营治理部经理物业项目开发

16、可行性阐发陈诉市场拓展治理1凭据经营治理部经理的要求，凭据对物业项目视察结果的阐发，协助体例市场拓展筹划市场拓展筹划2具体卖力物业项目开发，确保物业项目开发乐成物业项目开发乐成率在 %以上3协助相关部分做好项目开发乐成后的担当验收事情相关部分满意度在 分以上投标治理1凭据物业项目投标的要求，制作项目投标书项目投标书2具体卖力物业项目投标现场答辩等事情物业项目中标率到达 %以上资料治理1卖力组织人员收集项目视察、市场拓展、项目投标等事情的相关资料与文件，并实时归档资料归档实时率到达100%2做好资料保管事情，防备资料丢失资料缺失现象产生次数为0（三）物业招商主管岗亭事情事项明细表事情大项事情细化

17、目标与结果招商政策制定1凭据公司总体招商筹划，制定具体的招商政策，报送经营治理部经理审核招商政策文件2草拟各项招商治理制度及运作范例，报送经营治理部经理审核招商治理制度及招商运作范例招商实施1具体实施招商治理事情，包管各项招商政策能够顺利落实招商筹划定时完成率到达100%2卖力协调业主关于招商事情的意见，并直接卖力知名品牌的招商事情业主对招商事情满意率达 %3卖力创建招商团队，监督、考核招商步队员工招商任务定时完成率达100%条约治理1代表公司与商户签订物业招商条约或协议，并包管双方遵照执行条约履约率100%2卖力组织人员做好物业招商条约的治理事情，包管条约实时归档归档实时率100%四、客户办

18、事部各岗亭事情事项明细表（一）客户办事部经理岗亭事情事项明细表事情大项事情细化目标与结果办事体系建立1卖力制定物业办事尺度，并监督办事人员执行相关办事尺度2卖力组织制定物业办事方案，报送总经理审批并监督其执行物业办事方案3体例各项办事制度，经总经理批准后施行相关制度得到100%有效执行日常办事治理1全面卖力客户办事部各项日常治理事情，包管事情推进的效果部分事情筹划定时完成率达100%2定期走访辖区业主，征求其对办事治理的意见征集到改进办事发起的数量达 个3受理业主对物业办事的投诉，并凭据公司相关划定赐与复兴业主对投诉处理惩罚的满意率达 %4卖力组织物业办事费的收缴事情，包管用度定时、足额收缴用

19、度收缴筹划定时完成率达 %5卖力客户办事部突发事件的处理惩罚事情相关领导或业主对处理惩罚的满意度评价在 分以上办事监督对客户办事部提供的办事进行监督，发明违规行为实时处理惩罚业主对办事事情满意率达 %部分员工治理1卖力部分员工日常事情的摆设和任务的分派部分事情筹划定时完成率达100%2本部分员工的聘用，下属员工事情的督导、评价与考核部分员工考核评分在_分以上（二）客户办事主管岗亭事情事项明细表事情大项事情细化目标与结果办事欢迎治理1担当业主入住和装修手续治理的咨询业主对办事的满意率达 %2受理业主对物业办事投诉，并凭据公司相关划定赐与复兴业主对投诉处理惩罚的实时率达 %办事治理1卖力客户办事部

20、办事人员事情任务的分派与执行效果的监督办事人员事情定时完成率达100%2卖力配合客户办事部经理做好突发事件的处理惩罚相关领导或业主对处理惩罚的满意度评价在 分以上物业用度收缴治理1凭据公司的相关划定，准时摆设办事专员向业主派发物业用度缴费通知单物业用度催缴实时率达100%2组织办事人员向业主催缴物业治理用度物业治理用度接纳率达100%业主回访治理1凭据公司的划定定期走访辖区业主，征求其对办事治理的意见征集到改进办事发起的数量达 个2有针对性地对担当办事的业主进行回访，以判断其对办事的满意度业主对办事的满意率达 %以上（三）客户办事专员岗亭事情事项明细表事情大项事情细化目标与结果办事受理1具体卖

21、力业主入住和装修手续的治理业务受理实时率达100%2担当业主入住和装修手续治理的咨询业主对办事的满意率达 %用度收缴1凭据与相关单位告竣的协议代收各项用度业主对代收办事的满意率达 %2准时向业主派发物业用度缴费通知单物业用度催缴实时率达100%3向辖区内业主催缴物业治理用度辖区内用度接纳率达100%投诉处理惩罚1受理业主对物业办事的投诉，并凭据公司相关划定赐与复兴业主投诉受理实时率达100%2协调相关部分，妥善解决业主的投诉事宜业主对投诉处理惩罚满意率达 %资料治理1卖力物业办事相关资料的整理，并对需要存档的资料实时归档物业办事资料归档实时率达100%2卖力物业办事资料的日常治理，防备资料遗失

22、物业办事资料完整率达100%五、情况治理部各岗亭事情事项明细表（一）情况治理部经理岗亭事情事项明细表事情大项事情细化目标与结果规章制度建立治理1组织相关人员制定情况治理部各项规章制度，并提交总经理审批各项规章制度2卖力组织实施各项规章制度，并监督执行的效果规章制度有效执行率到达100%绿化治理1卖力年度绿化事情筹划的体例，并报送总经理审批绿化事情筹划2卖力组织辖区内绿化事情，并对绿化的效果进行监督、查抄绿化事情筹划完成率到达100%保洁治理1凭据国度相关划定，组织体例保洁办事尺度，并报送总经理审批保洁办事尺度2卖力组织辖区内保洁办事事情，并对保洁事情的效果进行监督、查抄辖区卫生达标率到达 %部

23、分员工治理1 协助相关部分，落实对下属员工的培训事情部分员工培训筹划完成率达100%2本部分员工的聘用，下属员工事情的督导、评价与考核部分员工考核评分在_分以上（二）绿化主管岗亭事情事项明细表事情大项事情细化目标与结果日常绿化治理1凭据绿化事情筹划的要求，具体卖力绿化事情任务的分派绿化事情筹划定时完成率达100%2对绿化事情效果进行查抄，发明问题实时处理惩罚业主对绿化事情满意率达 %3做好病虫害防治事情，将病虫害损失降到最低病虫害损失控制在_元以内4卖力做好绿化养护事情，防备破坏绿化事件的产生绿化完好率达100%绿化技能培训治理1凭据绿化事情的需要，结合物业项目绿化的特点，有针对性地体例绿化技

24、能培训筹划绿化技能培训筹划2具体卖力绿化技能培训事情，提升绿化事情质量绿化事情筹划完成率达100%绿化器具治理1卖力绿化器具的登记、入库、发放及接纳事情相关记载完整率达100%2卖力绿化器具的日常保管事情绿化器具完好率到达 %以上（三）保洁主管岗亭事情事项明细表事情大项事情细化目标与结果日常保洁治理1严格凭据保洁作业步伐和相关划定，公道对保洁人员事情进行分派保洁事情定时完成率到达100%2对保洁事情效果进行查抄，发明问题实时处理惩罚业主对保洁事情满意率达 %3定期或不定期组织消鸩杀虫事情消毒、杀虫次数不得低于 次保洁东西用品治理1卖力保洁器具的登记、入库、发放及接纳事情相关记载完整率达100%

25、2卖力保洁器具的日常保管事情保洁器具完好率到达 %以上六、市场拓展流程与事情细化（一）市场拓展治理流程事情目标知识准备要害点控制细化执行流程图1实时收集准确、可靠的信息2凭据投标要求，完整、无误地制定标书3全面做好项目考察欢迎准备事情，包管顺利签约4提升公司形象1物业市场拓展项目分类2投标、中标历程3标书制作格式4欢迎礼仪5项目谈判本领6物业治理知识1确定市场拓展目标市场拓展主管凭据部分经理制订的市场拓展筹划确定市场拓展目标并制订相关项目应具备的尺度、要求物业市场拓展筹划表7项目考察欢迎6投标、答辩5制定项目方案、标书4掌握拓展项目相关信息3信息筛选、确定目标项目2市场信息收集1确定市场拓展目

26、标8签约2市场信息收集市场拓展业务人员以定期进行市场视察、主动进行客户联络等方法通过差别渠道得到对本公司有用的物业市场信息市场视察筹划表3信息筛选、确定目标项目市场拓展专员对收集到的信息进行筛选、汇总后上报部分经理，便于确定拓展目标项目市场视察陈诉表4掌握拓展项目相关信息市场拓展业务人员凭据确定的拓展项目进行信息视察，以到达全面掌握开发商、业主及竞争敌手信息的目的，进而为物业项目拓展提供参考依据物业情况视察表5制定项目方案、标书市场拓展主管组建标书编写小组，凭据招标方的要求进行项目标书、方案的编写6投标答辩市场拓展主管与项目卖力人凭据招标方的要求投递标书，并就投标方存眷的问题进行现场答辩市场拓

27、展项目标书7项目考察欢迎项目卖力人在确定成为中标候选方后，摆设项目考察欢迎准备事情，并陪同招标方考察8签约项目卖力人与招标方进行谈判，确定相互利益后进行条约签订，并凭据其具体要求制订相关事情筹划（二）市场拓展控制步伐步伐名称市场拓展控制步伐受控状态编 号一、目的为范例市场拓展事情，实现公司市场拓展目标，特制定本控制步伐。二、适用范畴适用于公司市场拓展事情全历程。三、职责1经营治理部经理确定市场拓展目标，并对市场拓展项目、标书进行审批。2市场拓展主管（1）卖力对收集、整合后的市场信息进行阐发、判断，并确定市场拓展项目。（2）组织摆设人员针对拓展项目进行详细的视察，凭据视察情况判断是否进行投标。（

28、3）组建拓展项目投标小组，并指定小组卖力人。（4）项目考察后进行事情总结，并对谈判结果进行判断，确定是否应该签订条约。3市场拓展专员（1）卖力项目标书编写和答辩准备事情，并对答辩历程中的突发状况进行实时处理惩罚；陪同项目考察人员进行实地考察，进行谈判，双方告竣一致后签订条约。（2）对收集到的信息进行筛选、汇总，制定项目考察相存眷意事项，并通知相关部分。（3）卖力定期收集相关市场信息，并在确定市场拓展项目后针对项目的开发商、业主以及竞争敌手进行详细的视察。四、事情步伐1确定市场拓展目标经营治理部经理制订公司市场拓展筹划，市场拓展主管凭据此筹划确定市场拓展目标，制定市场拓展项目具体的要求与尺度，并

29、上报部分经理审批。2市场信息收集市场拓展业务人员以定期市场视察、与客户进行联络或经相关单位与小我私家介绍等多种方法开展物业市场信息收集事情。一般收集到的信息分为原始信息与二手信息，具体区别如下表。信息种类来源特点原始信息通过调盘问卷得到的信息1客观、真实2需要大量经费以及专业人才通过实地考察所了解到的信息二手信息政府构造、房地产治理机构、金融机构统计、宣布的资料、公报、内参等1收集容易、耗费少2时效性、准确性、可靠性差物业治理协会、构造团体宣布的资料研究机构提供的资料告白署理商、电视、报纸、杂志等媒体宣布的信息大众图书馆蕴藏及提供的关于物业市场的资料3信息筛选、确定目标项目（1）信息筛选、汇总

30、市场拓展专员对所收集到的项目有关信息凭据准确、时效、可靠的原则进行阐发、筛选、汇总，并上报市场拓展主管。（2）确定拓展目标项目市场拓展主管对市场拓展专员汇总的项目信息进行阐发，考虑其是否切合公司市场拓展目标。并考虑互助的可能性，最终确定市场拓展目标项目，并上报部分经理审批。4掌握拓展项目相关信息市场拓展主管在对项目审批通事后摆设部分训练有素的市场拓展业务人员对拓展项目有关情况进行详细视察，具体视察方面如下表所示。视察东西视察内容开发商政府开发商各地域政府对物业治理的重视水平、诚信度，是否有地方掩护主义思想，是否存在暗箱操纵房地产开发商资质和资历、开发项目数量、项目质量、品牌知名度物业项目位置、

31、代价、配套、项目质量、交通状况、都管帐划、项目范围、朝向、外观、室内装饰、环保状况、户型设计、销售情况、停车位数量、物业治理业主/物业人收入水平、文化水平、宁静需求、情况需求、办事需求、精神需求、物业保值竞争敌手从事物业治理时间、治理范围、治理物业的结构类型、专业化水平、综合因素在视察竞争敌手时要了解竞争敌手的优劣，并凭据本公司目前现状或预期目标进行比力。要尽可能全面掌握项目信息，了解开发商的实力和主要目的。市场拓展主管凭据视察、阐发后所得出的结果来确定是否接办、接纳哪种方法接办。明确目标后，市场拓展主管组织相关人员进行实地考察，为制定投标方案打下底子。5制定项目方案、标书市场拓展主管组建投标

32、决策小组，挑选项目方案，指定项目卖力人、标书编写人员，对编写人员进行公道的剖析，相互协作撰写标书，最终由部分主管进行审查。标书中的治理方案一般包罗以下内容：（1）治理方法；（2）治理体制；（3）治理要领；（4）治理机构设置；（5）治理用度的收支预算方案。6投标答辩（1）答辩前准备项目卖力人在招标答辩前，应做如下准备事情：阐发评委可能提出的问题，并对日常治理事情流程、企业人力资源、目标项目表面、治理经费测算、答应指标类的问题做出公道的解释；进行模拟练习；了解竞争敌手动态；拟定答辩提纲。（2）现场答辩项目卖力人凭据答辩会流程进行人员组织、摆设，并对突发状况进行稳妥性处理惩罚。7项目考察欢迎（1）成

33、为中标候选方后，做好考察欢迎准备公司成为中标候选方后，部分经理应与相关部分经理进行相同，做好招标方考察前的准备事情。市场拓展专员制定项目考察欢迎有关事项并见告相关部分进行了解。以便招标方暗访考察时能给其留下良好的印象。（2）项目考察欢迎项目卖力人在了解招标方具体考察时间后，进行相关事情摆设，制止突发事件产生，热情迎接招标方来访，全程陪同其观光、考察。（3）考察后的总结市场拓展主管与项目卖力人在项目考察结束后客观地进行事情总结，明确整个项目考察历程中所反应出的问题，并提出具体的解决步伐。8签约项目卖力人与招标方就具体细节进行谈判，并将谈判结果上报市场拓展主管，市场拓展主管凭据谈判结果判断是否应该

34、签约，并上报部分经理，部分经理审批通事后，凭据谈判结果，明确双方的权利与义务后，与开发商或委托方签订条约，报总经理审核。 相关说明体例人员审核人员批准人员体例日期审核日期批准日期七、入住治理流程与事情细化（一）入住治理事情流程事情目标知识准备要害点控制细化执行流程图1范例业主入住治理事情2确保业主顺利入住3制止产生入住纠纷4提高业主/客户对入住治理事情的满意度1掌握国度相关物业治理执法法例2了解相关收费的依据1入住准备客户办事部相关人员做好业主入住前的各项准备事情，包罗资料准备、手续治理所在部署、设计手续治理流程等7签署相关文件6钥匙发放5查楼验房4收取相关用度3查验相关证件2发放入住通知1入

35、住准备8发放相关资料2发放入住通知客户办事部向业务/住户发放入住通知书，通知书的内容包罗入住时间、所在等内容入住通知书3查验相关证件客户办事部查验业主/住户的入住通知、身份证、购房条约等购房条约4收取相关用度客户办事部收取相关用度包罗水电押金、装修包管金、治理费、垃圾清运费等5查楼验房客户办事部相关人员领导业主/住户进行楼房验收，并经验收结果填入相关表格业主入住验房表6钥匙发放验房通事后，客户办事部向业主/住户发放房间钥匙钥匙领用表7签署相关文件客户办事部代表物业公司同业主/住户签署相关文件业主条约8发放相关资料客户办事部向业主/住户发放相关资料包罗住户手册、住户指南等1住户手册2住户指南（二

36、）入住治理控制步伐步伐名称入住治理控制步伐受控状态编 号一、目的 范例业主入住治理事情，确保业主顺利入住。 二、适用范畴 适用于业主入住的治理事情。 三、职责 1客户办事部经理卖力业主/住户入住全面治理事情。2客户办事主管卖力协助经理摆设业主/住户入住事情。 3客户办事专员卖力具体治理入住手续。 4财政部卖力核收各项入住用度。 四、治理入住的前提条件 1小区（大厦）已经通过担当验收，到达入住条件。 2担当验收尺度如下。（1）衡宇无重大质量问题。（2）工程遗留问题根本得到解决。（3）工程资料已经齐备。（4）业主档案资料已经移交完毕，产权确认事情已经结束。 （5）到达入住的条件，具体条件包罗一下几

37、点。小区实现通路、通水、通电、通气、通信、通邮、排水、排污等根本使用功效，可以满足日常生活所需；配套设施根本齐备，建成并能够使用； 客户办事部有牢固的办公场合并开始办公。 3物业治理公司已经同委托方签订物业治理委托条约。 五、入住准备事情1入住资料准备 （1）凭据小区的实际情况编写和印制业主条约、住户手册、办事指南、消防宁静责任书、入住通知书。 （2）入住通知书的内容要求写明物业公司办公所在、业主治理入住手续时应带的资料、证件及交纳的用度明细，并附简明扼要的入住流程等。 （3）印刷以下种种入住表格： 业主证领用登记表； 住宅使用说明书； 住宅质量包管书； 钥匙领用登记表； 开发商提供的入住验房

38、表； 业主家庭情况登记表； 入住登记表。 2设计治理入住手续流程图。 3入住时的情况部署：涉及办事标识区别的按办事标识治理尺度作业规程有关划定治理。 （1）区内情况 入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛；插指路牌，由入口处到客户办事部沿途插指路牌，指路牌标明“客户办事部”字样；入口处标明客户办事部办公地点和办公时间。 （2）客户办事部办公情况挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感觉； 张贴醒目的“治理入住手续流程图”，治理手续窗口设置要求做到“一条龙办事”，各窗口标识清楚，一目了然；治理人员着装整洁，精神饱满； 办公室内资料摆放整齐有序。 六、发收支住通知 1客户办事部依据

39、议定的入住时间，会同生长商联合向业主发收支住通知，内容包罗：（1）关于治理入住手续的通知； （2）致宽大业主的慰问信。2业主收到入住通知后，应当在划定的时间内带齐有关证件和资料到客户办事部治理入住手续。如果在划定截止期限到来的前3天内，业主尚未治理入住手续的，客户办事专员应再次发函或致电通知尚未治理入住手续的业主前来治理入住手续；凌驾划定期限未治理入住手续的，客户办事部应将情况向客户办事部经理报告决定是否登报催办。业主治理入住手续须带以下证件： （1）关于治理入住手续的通知； （2）购房条约原件和复印件各一份； （3）业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人两张； （4）单位购

40、房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份； （5）委托他人治理的，须带业主委托书。 七、入住手续治理1验证客户办事专员在业主前来治理入住手续时，应首先对以下证件进行查抄： （1）购房条约原件； （2）业主的身份证原件； （3）单位购房的还须查抄其单位营业执照副本； （4）委托他人治理的，还须查抄业主的委托书。 2查抄无误后，客户办事专员将购房条约原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。 3将业主提供的照片一张贴在业主家庭情况登记表内，另一张为业主治理业主证。 4交纳入住用度客户办事部指引业主到财政部缴纳入住用度，财政部凭据收款项目开具收款收

41、据。一般情况下，入住用度包罗以下项目。 （1）煤气开户费属代收代缴用度，小区无此配套项目的不予收费。 （2）有线电视初装费属代收代缴用度，小区无此配套项目的不予收费。 （3）水电押金实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收取。（4）装修包管金业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳。（5）装修垃圾清运费（略）。（6）治理费以入住之日起盘算当月治理费。 八、验房收楼1客户办事专员在业主交完入住用度后带业主验房，并请业主将衡宇存在的问题填入业主入住验房表中。 2衡宇验收及格的，客户办事专员应请业主在业主入住验房表中签字确认。 3验收中发明问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，客户办

42、事部应通知生长商在一周内赐与解决，并将整改结果通知业主：（1）开发商一周内未整改完毕的，应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间； （2）整改完毕后，由客户办事专员通知业主二次验收，二次验收不及格的，由客户办事主管进行跟进，并依据物业治理公司同生长商签订的物业治理委托治理条约中的保修条款要求生长商尽快解决。 4发放钥匙 （1）业主衡宇验收无问题或要求在搬入后再行维修的，客户办事专员应将业主衡宇钥匙全部交给业主。 （2）业主衡宇验收有问题，客户办事专员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙以供维修时用； （3）业主在领取钥匙时，客户办事专员应要求业主在钥匙领用表内签名确认。 5签署业主条约和消防宁静责任书 （1）客户办事专员将业主条约、消防宁静责任书（一式两