导游的口才小技巧.docx

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1、导游的口才小技巧 导游没有都要跟随许多游客一起出游，他须要对某一地的景物竞选讲解， 下面就是我给大家带来的导游的口才小技巧，欢迎大家阅读! 导游的口才技巧一、置疑技巧 置疑技巧就是运用技巧疑问句提出置疑进行讲解的一种技巧。所谓技巧疑问句，就是指能够在特定导游辞中营造气氛，使讲解内容、讲解要点得到突出强调，使表达讲解生动新颖、情趣盎然的疑问句。 精彩案例1 问题：川菜最突出的特色是什么? 回答：这就是厨师们擅长驾驭调味学中的辩证法，做到口味浓淡有致：“该浓则浓该淡则淡，浓中有淡，淡中带浓，浓而不腻，淡而不薄，改变无穷。”比如，同样是“豆腐”，既可以做成味浓味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑

2、豆腐，甚至做出上百种不同制作方法和口味的豆腐菜系。“锅巴”本是烧饭时的“剩余物资”，但厨师把它炸得油酥金黄，制成“锅巴肉片”、“锅巴海参”等，随着上菜时“沙沙”的响声，食客们耳目一新，享用这道菜时，简直是一种艺术享受。通过细心制作的“樟茶鸭子”、“鱼香龙虾”、“天府牛筋”、“坛子肉”、“东坡肘子”等名菜，“肥而不腻，脆而不生，香而不闷，酥而不散”，品尝这样的美食，会引发人们对生活哲理的遐思。川菜的色鲜味美，不但中国的南、北方人都能接受，而且为世界各国的众多食客所接受。有的外国挚友在享用川菜佳肴时，连说是难得的美味，他们不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中国文化。(张斯炳等成都) 在我们介绍景点的时

3、候，也可以常常运用这种技巧，可以在一问一答中，既给游客留下了足够的想象空间，又让导游员进行了生动的讲解，起到了情景交融的作用。 导游的口才技巧二、致歉 1.微笑致歉 俗话说：“伸手不打笑脸人。”即使面对苛刻的挑剔者，出言不逊、盛气凌人者，只要你微笑冷静，就能稳控局面，缓减对方的刺激，化解对方的攻势。在致歉的语言艺术中，微笑是通过不出声的笑传递歉意的一种“载体”。在致歉时，运用微笑语并不是奴颜媚骨，而是对他人一种亲善友善真诚的表示。 2.迂回致歉 在导游工作中，导游员难免会因一些小事得罪旅行团队中的某些客人，而导游员出于某种缘由又不便公开致歉，这时，就可采纳迂回致歉的方法。比如，导游员对甲女士关

4、照过多，却忽视了乙女士，并引起了乙女士的不悦，察觉之后，便要“特殊”关照乙女士，如下车时扶她一把，提示她一句，都能使她明白你的体态语言中所含有的歉意，从而达到使她冰释前嫌的目的。 3. 自责致歉 致歉的语言艺术并不仅仅是讲几句动人的致歉语，还必需勇于自责，使对方感到你的致歉是诚意诚意的。 导游的口才技巧三、拒绝 1、微笑不语 俗话说：“上山擒虎易，开口求人难”，当客人向你提出某种恳求时，往往有种惴惴担心的心理，你想拒绝却无法说明缘由，也不便向对方多说什么道理，但又不能不让对方“下台”。说“行”不好，说“不行”又会使对方产生惊慌担心的心理。这时，微笑不语便是最佳选择。它既能缓和惊慌的心情使对方不

5、至于尴尬，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得“此地无声胜有声”之效。如，有一位举止轻浮的男游客向女导游员发出“今晚请你跳舞”的邀请，在公开场合，她想拒绝，但又怕失对方的面子，只好微微一笑，面带歉意地摇头，那位客人见此“信号”，也只好作罢。这就是“微笑不语”的典型拒绝法。 2、妙言回绝，先是后非 在必需向客人就某个问题表示拒绝时，先确定对方动机或表明自己与对方一样的主观愿望，然后再以你无可奈何的客观理由为借口予以回绝。譬如，个旅游团在离境时，领队代表全团非要送陪伴的导游员一大笔答谢费，这位导游员谢绝说：“您和大家的一片好意我领了，但这钱我不能收，我所做的一切都是应当的，不用答谢。”又如在故宫博物

6、院，一批美国客人纷纷向导游员提出摄像拍照的恳求，导游员恳切地说：“从感情上，我情愿帮助大家，但按规定，我实在无能为力。”这种先“是”后“非”的拒绝法可以缓解对方的惊慌感，使对方感到你的拒绝与他们的意愿并不是完全对立的，在心理上简单被接受。 3、婉言谢绝 以委婉的、模糊的语言予以拒绝。例如：一个旅行团正按预定的日程观光巡游，有几位客人途中要求增加几个观光点，但因时间关系，又不行能满意。这位导游员说：“这个看法很重要，假如有时间，我们将尽量予以支配。”这位导游员没有赐予明确答复，只是用模糊语言示意了拒绝之意。又如，一位美国客人表示要介绍陪伴他们的导游员到国外一个既能施展才能又能赚钱的职位，这位导游员谢绝说：“感谢您的一片好心。我扎在中国的根太深了，一下拔不出来啊。”这位导游员没有直截了当地表明是同意还是不同意，而是用“感谢您的一片好心”表示了否定的意思，随后又作了委婉拒绝的补充。 导游的口才技巧四、幽默 幽默的跟游客沟通想必是最好的出游方式。 导游的口才小技巧本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页