电话营销技巧培训心得.docx

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1、电话营销技巧培训心得 电话销售的前提是要有高效的电话销售队伍，这一点中行网点短暂都是由大堂经理、账户经理、理财经理、行长去负责联系客户，将产品介绍给大客户，基层柜员手上并没有大客户的信息与材料，所以没方法进行沟通和电话销售。其次个是明确的销售流程，规范化的销售流程有助提高销售效率和办理精确度，尽量削减失误，胜利率相对较高。下面就是我带来的电话营销技巧培训心得，希望能帮助大家! 电话营销技巧培训心得1 前不久参与了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面共享个人对于此次培训的总结： 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当

2、时我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇拒绝，学会承受。在起先的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以? 在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平常怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉

3、得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅相识。 1、充分打算，事半功倍。 在每次通话前要做好充分的打算。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要打算相应的营销脚本。心理上也要有充分的打算，对营销肯定要有信念，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果! 2、简洁明白，语意清晰。 通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。 3、语速恰当，语言流畅。 语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避开出现说错话而没有刚好发觉。另外，说话时语言

4、要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 4、以听为主，以说为辅。 良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。志向的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有限制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以自由的看法和缓和的语调说话，一般人更简单接受。 5、以客为尊，巧对埋怨。 在电话营销过程中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源

5、。最终，应耐性安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥当解决。 总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热忱，激情，自信!特殊是在和客户的沟通，要留意诸多细微环节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的打

6、算，所谓：知己知彼，百战不 电话营销技巧培训心得2 现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应当总结电话 许多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。是服务好客户的看法问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。 营销管理培训过程中发觉的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。客户接到一个生疏的电话会存在肯定的排斥心理。“不须要”或许是常用的口头禅。

7、我们需摆正心态，遇到此状况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。比如说，不须要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的状况。经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展快速的状况下，某先生(小姐)你说不须要，能说下是什么缘由吗?透过一些宛转问话，可以让客户放开心扉说明缘由，促进沟通。因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝奇妙地处理。 服务好客户，对客户负责的问题。鄢经理提到，有没有解决客户的问题须要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户满足和放心。也是一种对工作负责的精神!假如我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最大的隐患。有时候我们的

8、服务体现是在细微环节上的。简洁的一个电话回访，体现我们做事的仔细和负责，最终是提升了公司的形象。我们不能因小失大。任何客户须要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。 电话营销的打算问题。为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户，而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其中的缘由有待我们电话营销人员思索。其实，我们的产品和服务比较适合某些行业的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发，更要找有理由须要的客户去开发。所以我们在电话资料打算的时候应当分清轻重，当天做好次日电话资料的打算，并在话术的提炼以及技巧的打算上下功夫。 电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面，而其

9、他却不行。究其重要缘由是存在一个技巧问题。在电话被拒绝干脆挂断的通常都是干脆推销产品和服务。不管客户须要不须要。也不清晰客户是在公司担当什么角色。其实电话营销更应当强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个生疏人呢?假如不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢?站在客户的角度就可以理解客户肯不愿接见我们了。整个过程中海必需语言精练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的。 总结起营销管理培训的结果说，我们做电话营销肯定要在心态和技巧上持续的变更。心态始终保持着主动向上，技巧上多多学习，并敏捷运用。信任我们的电话营销肯定会不断突破，有更新的高度。希望公司在这方面的培训时

10、能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多。 进行电话营销不要胆怯失败，所以进行电话营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应当进行心理承受力度方面的培训了。所以，做好培训心得的总结，对之后的工作是有很大帮助的。 电话营销技巧培训心得3 参与sp培训后，总结了一些电话销售过程中常常遇到的问题和须要留意的事项，谈谈自己的想法和大家共享一下。 一、做好打算工作： 为通话做好打算，必需事先安排好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助，但不行在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、dm单)放在手边。 二

11、、打电话需留意的事项： 确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单，比如目前运用运营商的状况、话费状况、折扣状况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要，争取与能确定的人通话。 开场白。确保对方知道你是谁，清晰地说出你和公司的名字。 微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意，保持友好和热忱，有利于和对方的谈话。 声音。打电话时要说得慢些、清晰些。保持相宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲，这样会表现出你的权威性和自信念。 倾听。是一个主动的过程。时常的运用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听，这样更简单察觉到对方语调的微小改变，有助于你理解话语背后的含义，

12、确定客户的要求。 心情。保持主动的看法，信任自己和产品。主动的心情是会传染给对方的。 驾驭时间。通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也简单走神。所以最好把重要的电话放在上午打。假如打了一个不大志向的电话，可以适当休息一会，让心情冷静下来。避开在接近下班时间打很长的电话，这样可能会拖延对方的下班时间。 三、良好的心态： 面对前台通常有以下几种状况： 毫不犹豫地说不须要，挂机。 说这方面没有详细负责人，挂机。 说你不告知我找谁，我无法帮你转接，挂机。 很耐性的听清晰后干脆帮我把电话转接到老板或负责人，这种状况很少。 对于前台小姐的“无情”，我们完全可以理解，她们做为企业的窗口，每天要接许多电话

13、，全部的电话中，推销的、联系业务得为主。试想：让自己去每天接肯定数量、毫无作用的电话时，我也会不耐烦的。 即便找到关键人，通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们，我们应当保持良好的心态，学会对自己说：“他拒绝了我，只是他短暂不须要，这很正常。” 四、绕过前台： 隐藏目的，告知对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。 在大公司里，可以随意拨一个分机，然后说：“我是_，不好意思，我想找_，请问是这个分机吗?大多数人会告知你他的分机号，甚至把你干脆转到对方的电话机里。 摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说：我找业务部部经理。我是_公司_

14、人。语气可以坚决些，给人感觉你和经理是好挚友，或是有业务来往关系。 电话前先了解该公司的资料，或网上，或报纸或其它。闲聊中捕获到该部门的主管人员。 干脆说我找下负责_的王经理，至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了，没有的话，就假装记错了问一句：“惊奇，那天的确是王经理，莫非记混了?”然后接着问一下：“那咱们这里负责_的是谁啊?”他告知你以后，你恍然大物的说句，“哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了。” 五、实战话术应对： 客户：“他在开会。”销售：“最好在什么时候来电才能联络上他?” “您确定可以帮我支配一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简洁：请她帮助，让她感觉有面子。

15、客户：“我不知道他什么时候开完会。”销售：“那公司里有谁会知道呢?” 客户：“老板没有时间。”销售：“什么时候打电话才能找到他?” 有些时间是特殊适合找到老板或负责人的，比如早上7：30到8：30期间，星期六早上也可碰碰运气。 客户：“发一份传真过来吧。”销售：“我想发e-mail给他，地址是什么?”建议实行e-mail的形式。发e-mail的话可以得知老板的电子邮箱，只要老板感爱好可马上回电话。 客户：“我们经理对你的产品不感爱好。”销售：多谢她给你供应这信息后，尝试提问细微环节，他有否提到他不喜爱该产品的缘由?然后说说你的新信息(新产品，价目表，新服务等)。 客户：“他在讲电话，可留下姓名

16、吗?”销售： “让我在电话里等一会儿吧。感谢。” 客户：“不须要，没爱好。”销售：“信任每个企业对如何降低通讯成本都会感爱好的。” 客户：“我不能作主。”销售：“假如您能提出对公司有利的建议，信任你们老板会更加重用您。” 客户：“迟些时候会再给你复电。”销售：“我什么时候联系您比较合适?” 客户：“我们已经在用了。”销售：“是的，我只是向您建议可以有多一种选择。没有比较，哪能辨出好坏?” 客户：“我很忙，没时间。”销售：“向您这样在公司身兼要职的人肯定是特别繁忙的，我不会耽搁您很长时间，请给我2分钟就行了。” 通常首次打电话的目的是约见上门，电话里说的模糊些，围绕的中心是见面谈。假如他让你去那

17、么就有了50%的胜利。作为一个销售人员，一个最好途径就是勤快，作为新手最简洁干脆的方法就是数量。拥有持之以恒的看法加上一些有效营销技巧，肯定能做出一番成果。 电话营销技巧培训心得4 一个合格的电话销售人员必需具备七大要素 第一是要有信念，只有对自己有信念，才能具备劝服力去劝服客户去信任自己。 其次是要具备专业学问，对产品不了解是没方法进行销售的。 第三点是要求一个电话销售人员有高的IQ和EQ，IQ高的才能知道如何去介绍产品，如何将合适的产品介绍给须要它的人，EQ高的人才能建立稳定扎实的客户信任群体，有了客户的依靠，销售才能水到渠成。 第四是要主动主动，天下没有免费的午餐，只有自己去努力争取，才

18、能先人一步抢占先机。 第五是锁定目标，反复专注，一个执着敬业的销售人员会锁定自己认可的客户。进行坚持不懈的努力，坚持到成功的那天。 第六是要求技巧娴熟，一个好的销售员懂得如何去与人沟通沟通，如何在适当的时机切入主题营销产品。第七是要有良好的习惯，一种好的习惯会给人带来好感，会渐渐消退对你的戒心，这样才能使彼此距离拉近。 导师提到了消费者的几种消费心理，我结合实际，有所感悟。 第1个消费心理是好用心理，每个人都不希望买的东西不好用或用不到，他们对产品用途的追求很剧烈，这就要求我们银行员工擅长发觉客户的自身背景和经济状况，结合银行相应的产品去举荐，而不是盲目的为了产品而举荐，一切都要以客户为中心。

19、 第2个消费心理是平安心理，现在信用危机下银行信用度急剧下降，老百姓对基金保险谈虎色变，知情的都对其望而怯步，甚至对银行员工的介绍产生厌恶心情，这些都是银行销售过程中只重业绩不顾老百姓利益的恶果，使得老百姓对银行的平安度产生了怀疑。 第3个是便利心理，客户一般会选择就近原则，家住的近的网点选择的更多一些，那么如何抓住那些离我们网点远的那些客户就须要大家去维护客户关系了，让客户觉得哪怕走远路也要找到家或挚友家的感觉，客户是我们的亲人是我们的挚友。 第4个是占有的心理，比如推销网银的时候，可以对客户宣扬网上银行是我行对优质客户量身定做的网上交易工具，便利快捷平安性能高，而且是免费一年运用，使顾客觉

20、得不占有这好东西是自己的一种损失，从而达到销售的目的。 第5个是从众心理，对一个产品，客户往往是生疏的，但是当你列举出许多胜利的例子时他们往往会心有所动，再加上你的宣扬和介绍，渐渐打消客户的异议，便能促成交易。 第6个是攀比的心理，如办理贵宾卡，做为中行的优质客户享受相应的特权，必需对中行有杰出的贡献或在中行有大笔的存款才能办理，可目前淮南行贵宾卡客户素养普遍低下，不光是资金缺少，更气人的是忠诚度极度缺乏，根本起不到稳定客源的作用。第7个是新奇心的心理，对新产品的推出大部分客户表现出爱好，但如何引导这些客户的爱好是很关键的，正确的引导能使得他们的爱好成为购买动机，再加上一些营销可以促成交易的胜

21、利。 电话销售首先要提前做好电话前的种.种打算，如心情打算，你必需有敢于与客户沟通沟通的志气，有遭受挫折却坚持的毅力，只有这样才能做好电话销售，其次你须要做好材料打算，对自己营销的对象的性格有了解，分析如何跟客户沟通才能拉近距离，才能营销胜利，再者要对自己营销的产品具有专业性了解，要能应对客户的提问和质疑，解决客户的异议的打算也是很必要的，这是促成交易胜利的前提。另外你要擅长获得提问权，电话沟通过程中可以主动询问客户自己能否提几个问题，这样比干脆问客户问题好的多，而且客户也不会过于警觉而产生抵触心情，才能促成谈话的进行下去。 电话营销技巧培训心得5 今日培训了一天，导师带着大家学习了如何进行电

22、话销售，阐述了电话销售过程中的标准流程和留意事项等，让大家明白了电话销售行业的运作技巧和操作。 如今中行业务的发展步步为进，必需有具备专业技能的人才去充当排头尖兵，为中行发展添砖添瓦。网点不管对私对公都力求更大发展，这须要操作人员、销售人员、经理、行长的通力合作，才能使网点更加有凝合力，更加有战斗力，来应付日益严峻的各大行竞争的局面。 销售的渠道有许多，足不出户的就包括今日所学的电话销售，所以学好电话销售对抓住客源、开展营销工作意义重大。 首先电话销售的前提是要有高效的电话销售队伍，这一点中行网点短暂都是由大堂经理、账户经理、理财经理、行长去负责联系客户，将产品介绍给大客户，基层柜员手上并没有

23、大客户的信息与材料，所以没方法进行沟通和电话销售。其次个是明确的销售流程，规范化的销售流程有助提高销售效率和办理精确度，尽量削减失误，胜利率相对较高。第三个是要有精确的目标客户定位，选择正确的对象进行销售是做成一单销售的前提。第四是要有良好的客户关系，这要求中行客户资料系统更加健全完善，便利联系与沟通。第五是要有广泛的广告宣扬，基于客户对产品的了解，营销工作才更好的进行，不会产生对牛弹琴的现象。第六点是要有良好的软件和硬件设施，如便利的电话通讯设施、网络设施等，都是网点须要具备的。 电话营销技巧培训心得本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页