企业2023年度工作总结五篇.doc

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1、 企业2023年度工作总结五篇 2022年就要过去了，回首过去的一年，我们印刷部一年来在公司的领导下，在协作公司转型进展的形势下，为仔细努力完成公司制定的经营目标，紧紧围绕公司中心工作，完成全年利润目标，与各部门严密协作，努力做好每一项工作，在全年的工作中取得了较好成绩，为公司全年工作目标尽心尽责的做出了奉献，现将一年来印刷部工作总结汇报如下： 一、坚持理论学习，提高业务协调水平 1、我们印刷部首先针对部门业务范围，仔细学习公司下达的全年任务及方针政策，仔细争论目标的完成，并制定相关的执行措施；为努力完成全年工作目标任务，仔细学习公司各类有关文件。坚持结合本职工作加强业务的理论学习，在工作的实

2、践中提高业务技能水平。合理的安排生产，做到接到订单准时调度、合理组织，工作严谨有序，使每批活件产品按时完成交付，并做好客户的满足评价。 2、印刷部主要负责产品印刷调图，工艺、质量安排工作。为做好调图协调工作，我们印刷部严格按厂一体化文明内容，仔细学习相关学问，提高业务力量，强化内部治理，提高质量意识，树立我们中科印刷品牌意识，努力学习业务理论学问，为公司经营目标的完成而努力工作。 3、印刷部在厂和公司开展的反思找差活动中，结合本部门的实际工作进展仔细的学习争论，针对部门的差距进展反思、查找漏洞，制定相关措施仔细落实。对本部门存在的薄弱环节，加强整改，提高生产效益及工作效率，为完成全年任务目标打

3、下坚实的根底。 4、为做好公司一体化目标工作，坚持以文件为指导方针，根据有关文件程序标准治理，对客户档案、选购程序、质量掌握、顾客反应信息，采纳电话联系准时与客户沟通。并将各类资料进展分类、编号、有序存档，做到了资料齐全，档案完整，并积极协作公司一体化的内、外审工作，为公司顺当通过一体化审查工作做了应有的奉献。 二、合理组织生产印刷，努力提高生产效益 1、今年在业务方面，也给我们公司印刷活件带来很大困难。各类印刷品在外加工，针对外加工的产品，我们印刷部积极做好外加工的调研工作，对加工方的设备、技术力量等全面状况仔细落实、严格考察，确定加工方，并收集加工方各项资质及验证资料，做到为客户负责，为公

4、司负责。为到达客户的满足，对每批外加工活件严格按程序审批、交接，实行专人负责在线检验质量掌握，做到了每批活件检查有记录。对每批产品成品发出前，仔细组织抽查人员到现场进展开箱或开包按比例逐一认真检验，确保了产品质量，使出厂产品到达客户的满足，为公司赢得了信誉。 2、印刷部全体人员在组织各类印刷生产中，与公司相关部门严密协作，并得到各部门的工作支持。为完成每一项印刷生产工作，我们印刷部合理仔细安排好每次印刷工作，并依据印刷活件的紧缓程度有序的合理组织，坚持深入生产第一线，严格掌握产品质量，使每批活件到达客户的要求，在印刷成品制作等方面都到达客户的满足，得到客户的好评。 三、开发创新、尽心尽责 在这

5、一年我公司印刷部严密围绕公司中心工作，协作公司相关部门顺当完成全年经营工作目标。在今年的工作中，内部还存在缺乏之处，在治理方面还有肯定的差距，专业、数字治理不够认真，硬、软件设施跟不上形势的进展，为做好下年度的经营治理工作，我们印刷部全体人员团结全都，以高质量、高标准、严要求完成公司各类印刷活件，使客户满足度到达以上，在市场业务方面准时了解市场信息，创新开拓市场，为完成公司全年任务而努力。 最终祝我们公司在新的一年里制造更辉煌的业绩，同事们工作顺当，新的一年里我会以更加饱满的热忱投入到工作当中为公司奉献出我的光和热。 企业年度工作总结二 2022年天津移动公司稳固和提升竞争优势，保持行业区域主

6、导地位，加快了本溪移动的进展，提高了大客户效劳的水平，克制了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。 一、个人客户治理与效劳 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2022年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我

7、们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“效劳与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前剧烈

8、的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的治理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司

9、个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳治理、效劳人员治理 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持效劳持续领先，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格掌握集团客户短信群发。

10、再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。 最终，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模进展，加快改良效劳的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。 2022年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式，提高新

11、业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 企业年度工作总结三 _年，公司仔细贯彻集团公司优化产业构造，抢占资源的战略意图，各项工作取得了较好的成绩。我们主要有以下几点体会： 一、团结严谨、高效务实的领导班子是全面完成工作任务的领导根底。 _年初，为适应方元电力公司成立、上市的需要，集团公司对电力公司准时进展了改组，对公司的领导进展了调整，领导之间做到亲密协作需要有一个磨合期。一年来的运作证明，公司领导班子是一个团结严谨、高效务实的领导班子。电力公司的领导分工明确，开诚布公，团结协作，凡公司的重要决策都要集体争论通过，领导办公

12、会、司务会、业务例会已成制度；在爱岗敬业、不畏艰难，不谋私利、廉政建立方面，领导始终做到以身作则；为了完成集团公司交办的任务，电力公司领导常常放弃休息时间，加班加点，为落实一些电力工程的开发，不畏艰难，做到亲自踏堪现场进展工程调研；为解决电厂燃煤供给紧急问题，公司领导亲自到现场进展协调。领导以身作则的精神极大地激发了员工的工作热忱，增加了员工分散力。 二、建立科学合理的绩效考核机制是高效、高质量完成工作任务的保证。 为提高治理效能，激发员工积极极性，我们以集团公司的考核制度为根底，结合公司实际制定了职工考核方法、目标治理方法、部门绩效考核方法等制度；明确了各部门的工作责任目标，我们制定了年度部

13、门工作目标表，人手一份，各部门对工作目标责分解到个人，凡事都有责任人；我们建立了业务例会制度，把业务例会布置任务完成状况作为部门绩效考核的主要依据，提高了考核的可操作性和公正性，准时地检查了各部门工作任务完成状况，促进了各部门工作的积极性。 三、转变观念，改良作风，是新形势下完成电力工作任务的关键。 随着电力体制深化改革的不断深化，电力市场环境发生了质的转变，我们面对的是剧烈竞争。推动资本运营，成立方元电力公司并申请上市，对我们的工作提出了更高、更严格的要求。如何适应新形势下艰难的工作任务，我们不墨守成规，准时转变观念，改良作风。把以市场为导向，以客户为中心作为我们开展电力营销工作的思路；严格

14、按上市公司的要求，积极推动方元电力公司的各项工作全面完成。 四、加强学习是提高员工工作水平的重要途径 建立一个擅长学习的团队是提高我们战斗力的关键。为了适应公司上市的需要，我们的职工准时补充有关上市公司的相关学问；作为业主主持大型电力工程建立，我们阅历有限，必需学习和借鉴国内外先进的工程治理阅历，确保工程建立质量、安全、进度和经济性；为了适应电力体制改革，把握住政策的脉搏，沉着应对国家政策调整对电力行业产生的影响，我们做到不断学习，讨论政策，吃透政策，随时调整我们的策略，使我们的工作更具针对性。 企业年度工作总结四 _年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在_商管公司领导班子的正确指导下，面对

15、剧烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕治理、效劳、学习、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各工程标任务作出了积极奉献。现将一年来的工作状况汇报 一、加强根底治理，制造良好工作环境 为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部根底治理工作根本实现了标准化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展制造了良好条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章治理等工作的清楚明确，严格标准；做到了收、发文件的精确准时，并对领导批示的公

16、文做到了准时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。胜利组织了室外文化拓展、羽毛球竞赛、读书征文、治理学、市场营销学培训课、员工安康体检等活动，做到了活动之前有预备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到全都好评；行政部在接人待物、人事治理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强效劳，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个效劳”，即为领导效劳、为员工效劳、为广场商户效劳。一年来，我们围绕中心工作，在效劳工作方面做到了以下三点 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，

17、力求考虑在前、效劳在前。特殊是行政局部管的食堂、仓库、选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有规划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物根本做到了准时处理准时反应，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了积极热忱不越位。 2、在工作规划中，每月都突出12个“重点”工作。做到工作有重点有创新，转变行政部工作等待领导来安排的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改良和创新，适应公司进展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部效劳作风，提高办事效率，增加效劳意识和奉献精

18、神。 三、加强学习，形成良好的学习气氛 行政部人员要具备很强的工作力量和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责准时“充电”，做到根本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充各等方面的学问和深入钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习气氛。 四、仔细履行职责 1、狠抓员工礼仪行为标准、办公环境办公秩序的监察工作。 严格根据公司要求，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监视检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进展抽查，营造了良好的办公环境

19、和秩序。 2、培训工作： 为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我部积极协作公司把优化人员构造和提高员工素养与企业进展目标严密结合。在“学习培训月”活动中，胜利举办了治理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作规划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 3、人力资源治理工作： 依据各部门的人员需求，在确保人员编制完全掌握在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推举等方法，帮助部门完成人员聘请工作。对于新员工，定期与其面谈，发觉问题随时沟通，深入的了解，帮忙他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、了解企业的

20、进展前景、设计员工的职业进展规划。通过考核，确定优点，更不保存的指出欠失，使员工在企业中顺当的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监视发放、公司人员进出的人事治理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。 五、存在的缺乏 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助下，行政部取得了肯定的成绩。尽管我们取得了肯定成绩但仍存在着许多缺乏之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都盼望能完成得最好，但由于力量有限，不能把每件事情都做到尽善。 企业年度工作总结五 工作以来，在公司领导的细心培育和教育下，通过自

21、身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获，这和领导的关怀以及身边同事的帮忙是分不开的，在今后的工作中我会连续努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩。 在工作中，对比相关标准，严于律己，较好的完成各项工作任务;能够遵守纪律，团结同事，务真求实，乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。 在完本钱职工作的同时，对其他部门要求帮助的事情都能急躁、准时完成，赐予帮忙。对自身不懂的问题和学问能虚心听取同事们的建议，与同事相互沟通、相互沟通。在领导和同事们的帮忙下，扎实工作，积

22、极进取，努力提高自身水平，履行好岗位职责，严格要求自己，仔细完成领导交办的各项工作任务。 一年来的工作虽然取得了肯定的成绩，但也存在一些缺乏，有时对人处事的态度口气不好，学习、效劳上还不够，和有阅历的同事比拟还有肯定差距，内容上缺少纵深挖掘的延长，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克制缺乏，向其他同事学习，努力把工作做得更好。 近年来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人能够积极响应公司的各项规章制度，以公司的各项规章制度为准则加强工作责任感，准时做好本人的各项本职工作，为企业做好本人力所能及的效劳工作。 在企业不断改革的推动下，我熟悉到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素养

23、和业务技术水平，以适应新的形势的需要。发扬孜孜不倦的进取精神。 加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立科室的良好形象。 新的一年里我要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里已在暗暗的为自己鼓劲。在竞争中站稳脚步，取长补短，争取获得更好的工作成绩。 最终我盼望在公司能有更好的进展，也盼望我们公司能够做大做强，独树一帜。在建筑行业成为常青树! 企业2023年度工作总结