优质旅游实习报告5篇.docx

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1、 优质旅游实习报告5篇 对于选择了旅游专业的人来说，在学校里谈论书上的只是无疑是一种熬煎，他们更憧憬的就是直接上手去各地旅游进展实践了，然而大多都是去旅行社进展实习的，下面就为大家预备了几篇你们在实习之后能用得到的旅行实习报告，在享受实习的过程之后也不用为报告而苦恼。 旅游实习报告 旅游实习报告（一）： 旅游治理实习报告 一、实习根本状况 1。实习时间2023年4月28日到2023年6月1日 2。实习目的：透过这次实习，使我更好的融入社会，熬炼了自我，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自我独立分析问题，解决问题的潜力，以及自我的组织潜力，使自我的整体素养得到提升。 二、实习单位概况（千岛湖XX

2、旅行社） 淳安县千岛湖XX旅行社，是由淳安县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的治理和效劳体系，拥有一批阅历丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和治理人员队伍，2023年度被省消协评为旅游者满足单位，授予铜牌。 千岛湖XX旅行社，受县总工会托付，详细承办劳动榜样、先进生产（工作）者和广阔干部职工疗疗养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖疗养旅游的中转团队，也能够单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。 旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，效劳社会”的宗旨，以优质树

3、声誉，以优质求进展，坚持从客户需要的立场动身，以多元化的旅游效劳工程和特色旅游资料满意广阔客户的要求。 三、主要实习资料 千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的“后花园”。曾相继获得“国际花园城市”和“中国最正确自然生态名镇”的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到开心的气氛，如何在带着客人巡游的过程中将千岛湖漂亮的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自我的工作被客人认同，如何很好的组织自我的团队都是很关键的问题。因此我选取去旅行社实习。透过在实际工作中接触客人，提高业务潜力，积存带团阅历，学习带团的技巧与语言表达的方式。 春节

4、过后，我的实习也将开头了。最终到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候能够说是急迫地期盼着这一天的到来。由于大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件欢乐的事情。综合自我的总体规划，我打算联系一家叫千岛湖XX旅行社进展实习。我有幸来到千岛湖旅行社进展实习，在那里我向不一样的人和事，学到了很多书本以外的学问，受益非浅。在实习刚开头的时候他就给了我许多很好的推举，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际状况他们所做的工作流程和书上讲的是全都的吗？实际中的旅游团究竟是怎样运作的呢？ 四实习成果： 由于旅行社规

5、模不大，所以在那里的职员的工作分的很清晰。主要分为外联、计调、财务、后勤四个局部。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进展的业务务必上心，还要主动和以前的有业务往来的人联系，甚至只要是熟悉的业内人士，就都要持续联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个兴旺的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的连续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比方安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等

6、，但是计调在工作中常常会有一些问题消失。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数缺乏。假如直接将这样的结果告知给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然外表看来计调没什么错误，但是问题的确在这一环节上。公司的计调通常都会透过与酒店负责人谈话来协调问题，固然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。假如是很公式化的协调，一般是不会有什么改 变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题。有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没阅历的实习生所做不到的。 这段时间的实习，我渐渐的了解和熟识了千岛湖地陪导游的工作步

7、骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了解了大局部的行程路线，熟识了岛上的详细路线，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些状况，以及千岛湖导游在带团过程中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上详细的状况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。 五总结： 在这次实习中我深刻的熟悉到了个人的提前预备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经打算了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比拟有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习，不断总

8、结。实习是一次用自我的眼和耳去感受环境的时机，透过这段实习，我受益匪浅，我对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解，熟悉到了很多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比拟全面的了解。从而更深的了解的了自我的缺乏，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想透过这次实习，我会熟悉到自我的更多缺乏，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生！那里也是我们初涉社会的开端，迈向完善而残酷的将来，我一向坚信自我的潜力，即使人生路如顺德四通八达的大路，但方向只有一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩！ 旅游实习报告（二）： 旅游实习报告 一、实习根本状

9、况 1。实习时间2023年7月6日2023年7月12日 2。实习目的： 透过对实习目的地陕西，内蒙，宁夏中国优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素的现状。重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、4a级旅游景区的旅游资源等现状；学会运用所学学问观看、熟悉、分析这些旅游企业的现状；学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神，树立劳动观念、群众观念和创业精神。 二、实习安排： 7月6日早从十堰乘火车抵达安康，观江边、安澜楼、18：14乘火车抵达榆；7月7日10点到达榆林，休息。下午巡游红石峡和镇北台，晚上自由活动，宿榆林。7月8日上午坐汽车前往东胜，再转火车抵

10、达包头。乘公交车前往都市草原赛罕塔拉参观草原，晚巡游市容和购物，宿包头。7月9日上午参观全国重工业旅游示范点北方兵器工业城旅游区。下午15：35乘火车于22；39抵达银川，宿银川。7月10日上午乘公交车直达镇北堡华夏西部影视城，下午前往清真寺参观。17：30乘火车于次日9点抵达西安。7月11日上午休息，下午免费参观陕西历史博物馆，晚上免费参观大雁塔广场和钟楼，巡游市容和购物。宿西安。7月12日上午11：50乘火车于16：05抵达旬阳北再转火车于当晚回到十堰。 三、旅游熟悉实习工作资料： 对于这次旅游实习，目的便是透过这段实习，使我们对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解，熟悉到了很多在学校学不到

11、的东西，不再局限于书本，而是有了一个比拟全面的了解。从而更深的了解的了自我的缺乏，但与此同时思索到资料繁多，任务艰难的问题和难度，教师将我们36人分为食、宿、行、游、购、娱6个组进展组织和学习，这样便于我们透过实际有效系统并且专一地对旅游资源和旅游地进展讨论与感悟。从而到达进一步学会分析旅游者的决策行为，空间行为。 而身为“行”组中的一员，我们收获了很多。 “行”是旅游活动过程中的链条；是旅游规划的重要方面；是旅游心理的侧面反映。说起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游线路的安排）是亲密相关的。 为此，我在这次实习中对于“行”这一方面总结出以下几点： 1、在旅游中，交通始终是影响游

12、客满足度的重要因素。 （1）由于人们越来越重视时间，因此出门期望尽可能在路上少花时间已成为不少人选取交通工具的第一原则。 我们实习是实行“逐步北上”的策略，因此实行乘坐火车是中线旅游里较为相宜的交通工具使用方式。其实目前长线旅游选取乘飞机的已经占到了相当大的比例，一般状况下已很少有人会选取轮船作为旅游的交通工具，选取乘火车的游客也有削减的趋势。在中线旅游中，几乎是飞机与火车不相上下，至于轮船，只占了不大的比例。这是整个旅游交通工具的选取的进展趋势。 （2）与此同时，由于经济条件变好，舒适程度也开头影响到对交通工具的选取。 因此，长线游客情愿乘飞机，与火车相比，较舒适的旅游列车便更加受到旅游者欢

13、送。而在某些线路上，人们宁愿坐船而不是更快些的火车，恰是站在是否舒适的角度上思索的。我们实习进程中，在景点与落脚点之间来回的交通工具采纳的亦是公汽或是出租。要使得班级（也可称为团队）能够群众活动，那么选取舒适的出租明显不算是一个最好的方法。而相比之下公汽里拥挤嘈杂，多数时候座位缺乏。对于教师的工作安排和学生的临时休息要求都是不利的。这便是要求团队群众活动和游客舒适度之间的冲突。而要想协调好这两者之间的关系，和下一个方面的因素是离不开的。 （3）价格。价格问题对交通工具的选取唯恐还是至关重要的。 能够看到不少游客选取乘火车仅仅是由于其费用较乘飞机低得多，价格因素制约了乘飞机游客人次的飞速上升。究

14、竟是否经济还是大多数人务必思索和应对的问题。比方我们都是学生，实习的目的是从旅游中学习，感悟，发觉，所以我们会因价格去选取交通工具，没有选取价格偏高的交通工具。 那么，其实游客选取交通工具依靠的是他们的内心需求。游客需要的是不但省钱而且便捷，还要舒适的旅行方式。而将这三者完善得结合是不太现实的，舒适的交通工具自然价格偏高，便捷快速的方式游客不必需适应。 所以我想，旅游公司、旅行社以及相关部门在制定和筹划一个路线时，首先要调查区分比拟大的人们对于旅游交通工具是怎样对待和选取的。需要先明确这条旅游线路是为什么身份，或者什么年龄段人设计的，相当于同类型游客组团旅游，会使游客们在选取交通工具上持续相对

15、的全都。 （4）如何找到交通与旅游的契合点也将直接 对游客产生影响。 这一点非常重要，比方我们在实习过程中，榆林东胜这段路我们实行的交通工具是“汽车”。沿途的风景很完善，能够看到草原以及蒙古包，这样以“车览风景”的方式会使游客的心理上注入了一股新奇感，再加上沿途的风景，游客就不简单在车上感到时间过得很慢和产生疲乏之感，会给到达目的地下车后的巡游进程添加新的活力。 一方面这也属于巡游参观的一种很好的方式，另一方面满意了游客需求。 这方面，水路方面就应能够借鉴，长江客轮公司也曾推出过假日专船，短途而充实的巡游方式会给旅游业带来更过力气。 看来在新形势如何瞄准游客的需求是胜利的关键。而交通始终是关系

16、着游客的需求并且影响游客满足度的重要因素。为不一样类型，身份的游客选取不一样的交通工具是敬重游客自我要求的表达。同时，利用交通工具的特点来开发、制定新的旅游工程便是旅游业和旅游交通工具之间关系的升华。 2、作为旅游行业，设计好旅游线路，规划好旅游行程是其中一个重要环节。 （1）、设计者应依据不一样的游客需求设计出各具特色的线路。 比方不少商人洽谈生意之余也需要处处旅行，他们的旅行多是出于商务方面的动机，消费较高，住高级酒店，而且来去匆忙；而针对退休老年人的旅游线路就就应简洁、休闲、节奏稍慢，费用适中等等。 旅游线路的设计关键是适应市场需求，详细而言，它务必最大限度地满意旅游者的需求，如本钱最小

17、，日程最便利等等。所以重视作为旅游活动主体的心理和生理需求，给旅游活动带来便利，提高旅游者的满足度和出游专心性，进而促进旅游地的可持续进展。 (2)、旅游线路的设计应遵循“循序渐进”原则。 为适应旅游市场需求，应尽量依托原有的交通线路，依据旅游业进展现有的根底和旅游资源的丰度、特色度、组合度及区位条件等，有区分地、有重点地确定线路循序渐进，梯次开发，适应旅游可持续进展的需要。 比方我们在安康江边参观时了解到那里也是才被开发出来，建成后将会给安康旅游业带来不小的效益；在旬阳，车站非常简陋，很难与其他城市火车站相比拟。而既然在旬阳设定有站点，说明那里是一个交通岔口，假如能挖掘开发旬阳所在地及其周边

18、地区的旅游潜在资源，假如能使一片废墟变成旅游胜地，带来可观的效益，从而到达更好建立旬阳的目的，那么这便是旅游线路设计，旅游开发的提升。 （3）旅游行程是旅游线路的详细表达，完善的旅游行程使旅游线路名副其实。 这次的实习中，行程安排紧凑，绝无怠慢拖欠等现象，使我们体会到作为一个游客，他需要的是在旅游中感到充实和应接不暇但又不存在走马观花。一天换一座城市的快速行程安排不免产生两种声音，“这样使游客快速投入到下一个目的地，紧致充实”、“这样反而让游客感到什么都没参观过” 所以我认为，在行程安排中就应做到有条不紊，详略得当。哪个城市，景点具有突出的主体与特色，它就值得我们逗留。所谓品牌洪亮、特色突出，

19、在很大程度上表达的就是主题，这样的地方，城市足以让游客流连忘返。而不太具有鲜亮旅游特色的景点则不需要花费时间。这样一详一略，略反衬详，进而增大旅游地的被感知时机，大大提高旅游地的重游率。 （4）假如将“行”放小到单纯的在旅游路途中，在火车上，飞机上等等交通工具，导游人员则是缓解游客疲惫，放松游客心情的方向盘。 针对不一样类型游客进展不一样的活动，谜语，魔术，等，处理好游客因旅游消失的兴奋，疲乏，烦躁等心情。但同时要找到相宜的时段，当游客普遍疲乏需要休息的时候，导游人员则最好不去打搅。这次实习在火车途中，教师带着我们参加一些嬉戏等，这些都很好的缓解了我们对漫长车途的倦怠。 此刻，旅游越来越成为消

20、费时尚，旅游市场进展日新月异，透过这次实习，我学会了把实习的过程当成一个旅游产品（旅游线路），体验这个产品存在的问题，并对其进展分析。 这次实习规划有效的实行离不开学校的大力支持和指导教师的专心良苦。在那里我和组员表示诚心的感谢。 旅游者外出旅游大多是为了巡游名山大川、名胜古迹，简洁、消遣、增长见识是他们的主要需求。准时把握旅游市场动态，注意新产品、新线路的开发，并依据市场状况准时推出新的有特色的旅游线路。同时针对不一样类型游客选取相宜的旅游交通工具。是旅游业蓬勃进展的重要动力。我想，随着社会的进展和旅游界对旅游业进展的努力，我国的旅游业势必有一片锦绣前景。 旅游实习报告（三）： 繁忙的的欢快

21、谷欢快谷实习已经完毕了，我们带着满满的行李有回到了学校连续进展我们的学海生涯，短短的四个月实习给了我们不仅仅是认知方面的学问，在那里我们初识了社会，明白了自我的缺乏，明白了学习和生活上我们还有许多没有学习的，使我们在劳碌而盲目的大学生涯里熟悉到学习重要性在那些方面，我们就应在哪些方面要更加努力，我想在欢快谷实习将会是我大学甚至是人生中最重要的一课。 欢快谷是华侨城集团用二十年的专业积存，细心打造的国内新一代大型旅游主题公园。它包括深圳欢快谷，北京欢快谷，上海欢快谷，成都欢快谷四大主题乐园。而北京欢快谷是华侨城集团用四年时间倾心打造的继深圳欢快谷其次个主题生态乐园，并于XX年建成开放，它是北京文

22、化产业的区域龙头，是中国现代旅游的经典之作。它以时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标准。北京欢快谷位于朝阳区东四环四方桥东南角，占地100万平方米。其中，公园一期占地约54万平方米，分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成，此刻正在建立第七区与2023年开放，公园的二期和三期都规划于一期后相继推出。北京欢快谷细心设置了120余项体验工程，包括40多项消遣设备、50多处人文生态景观、10多项艺术表演、20多项主题嬉戏和商业帮助性工程，能够满意不一样人群的需要。年轻人能够尽情领会水晶神翼、太阳神车，奥德赛之路等世界六大顶级消遣设备的超炫

23、体验，充分感受香格里拉、金面王朝带来的浪漫与神奇。老年人能够沿着爱琴港、玛雅小镇的脚印，登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船，查找历史的遗迹，梳理礼貌的脉络，感受各大主题区梦幻的人文魅力。儿童能够走进蚂 蚁王国，鲜活了解社会、自然和生态的种种学问，在参加体验中领悟加速、失重感，感受植被的多样性，艺术的趣味性，还有颜色、自然、音乐和运动。 欢快谷设计从各种方面都是非常的完善和完善的，就拿各大主题区命名和工程建立来说比起其他的公园来说就是非常优秀的，北京欢快谷园内主题区的名字并不是随便命名和胡编乱造的，首先它在起建这个区的时候就是透过了专家的考察和认可的，比方失落玛雅区的命名，失落玛雅就是为了再现中美洲玛

24、雅绚烂的礼貌是如何从一个繁盛的礼貌时代突然衰落，但他们的城市。神庙等很多的宝藏被遗弃在丛林中，后又被宏大的探险家诺曼博士从新发觉的故事，这就是背景资料，然后专家就对背景资料做调查分析，根据规划时的指导，思想，目标和战略，专家便开头对这个区域的景点设施工程开头设计和规划部署，那里规划就有了鲜亮的主题，有了主题就会使一些比拟乱的工程有了规划和设计的指导思想和目标，这些东西结合就构成园区的主题文化气氛。其次就是要围绕主题开头进展优化和成果操作，失落玛雅区的建筑和景观都以传奇事迹来设计，比方玛雅天灾，诺曼博士探险挖掘，太阳神车等工程的的设计，确定完景观的建立后，便开头对其区域的地形面积进展考察讨论，以

25、确定工程设施在哪个地方设置，画出最初的草图。然后把草图进展讨论和实际状况结合，计算建立可行性，假如有些规划和设计在实际的操作中是不行行的，就会马上给于改正和 摒弃。在建立过程中思索了交通因素，游客承载量，环境影响力等多中因素。而像北京游乐园和我们国家的大多数的主题乐园的建立都不是进过严格的考察设计的，它们在设计过程中对于一些工程的放置方面，就是随地而方，根本不会思索某些工程的放置是否贴合实际的状况和操作。假如一些大的工程都集中在一个地方，那么这个地方势必会引起游客拥挤和排队不便利的问题，并且对园区其他帮助工程的进展带来困难和问题，在必需程度上还会影响到园区其他工程的创收。而且在排队去的设计上都

26、会思索到每个人要占去多少空间，嬉戏的进度所用时间，把游客排队所用时间和设施建立严密结合起来，从而到达园区设施的放置合理和游客分流的作用，所以欢快谷在工程命名和建立分区方面是非常科学和合理的。 再有在主题命名中我们还能够看出他们在给各个区进展命名的时候不仅仅给了他很深厚的历史和神话方面的传奇，而且还同时兼顾到了游客在这些传奇中的体验过程。比方在失落玛雅每年都会进行一年一度的玛雅狂欢节，玛雅狂欢节就是在每年的暑假期这段时间欢快谷以失落玛雅为中心，围绕它做重点节目，整个园区的工作人员以及宣传都以他为主，其他的区则是做宣传和人力物力上的支持，比方在失落玛雅去的工作人员在玛雅狂欢节这段时间都会以玛雅土著

27、民族的服装为主，其他的区则照旧，在玛雅区特设演员仿照玛雅人民的消遣生活在园区内表演，玛雅区的每个设备的运转都会加班加点，整个工程都是全员支持。而每一天的游客量都会到达两万人左右，所以这是一个非常胜利的工程。欢快谷共性在暑期进行这样一个消遣文化的节日来吸引游客是一种创新和挑战，首先它是以一个园区中的一个区的主题为中心为主题绽开工程设计，把整个工程给一个区来担当，不仅仅节约了本钱而且也对园区的再创新做了很好的铺垫，这样以一个文化主题为中心其他文化区做支持的工程的确是很优秀的。在大文化区的覆盖下游客深刻体会到了园区的文化气氛，并且了解到这这个园内有这样一个区，使他们在失落玛雅行走的时候感受到的不仅仅

28、仅只是宣传的玛雅 礼貌辉煌绚烂的时代和他的落日余辉，而是让他们去看去想去接触，身入其中，亲身的去探险和发觉玛雅的礼貌，在这样一个深厚的文化气氛中享受欢乐，游客所得到的不会只是感官上的刺激和危险而是在他们的内心深处留下了深刻的映象，当他们在游玩过后他所喜爱的就不仅仅是园区的硬件带给他的欢乐，而是那里的文化和学问带给他们的欢乐，我想这就是一个企业就应传达和做的东西，那就是企业的文化，企业文化是企业内在的并且是企业最大的核心，所以欢快谷在做企业的时候就非常的注意这一点。励志天下123 所以在以上的讨论中我自我总结了许多，在一个企业中文化是非常重要的而且企业文化的表达则在很大程度上是透过企业是命名和宣

29、传方面表达出来的，比方在许多的主题公园在做宣传口号时假如没有做一个很好的规划理念很可能就会对企业的进展起很大的作用。来到欢快谷我学到了许多，大多数都是我们从书本上没有学到的。尤其对于我们学习旅游规划的学生来说那是受益匪浅的，在欢快谷实习的这段时间，一方面透过观看把书本上学到的学问和自我亲眼亲身所看到的相结合，深刻体会书本学问的含义，另一方面自我也发觉和总结了一些，上方关于在实习中想到的欢快谷园区主题的命名和企业文化的想法只是自我的一点看法，虽然在很大程度上还存在问题，但我信任随着学习的不断深入我们的看法必需会更加的深入。在欢快谷学习是很值得的，感谢学校和欢快谷给我们这个时机。 旅游实习报告（四

30、）： 旅游工作实习报告 对于马上升入大三的我们来说，实习是一次不行多得的群众活动。平常在学校，除了上课，也没有实操的时机，透过这次实习使同学有更深相互了解的时机。我想学校和系里组织这次实习的主要目的也在于此，也为我们将来立足社会、进展自身积存一笔重要的资本。 七月八日我们一行人经过长途的奔波，来到深圳国旅，开头了我们为期的八个月的实习生活，醒目的橙黄色的国旅招牌在骄阳下共性惹眼，大家都是怀的忐忑的心来到那里，其次天我们来到挂满荣誉的会议室里签上实习协议后，我们的实习生涯就开头了。 已经在深圳这块布满激情的土地上精耕细作55年的深圳国旅新景界，一向都是深圳旅游市场的领头羊，参加和引领着深圳旅游市

31、场的进展。循着深圳国旅进展的脚步，我们能够看到新景界走过的每一步，都是创新和值得骄傲的。深圳国旅作为深圳旅游行业的龙头，去年的营业额为5亿，而我们的实习工作，机票操作是占旅游本钱的一半，而深圳国旅票务中心在今年一月成立，是个新生的部门，我们担负着学校给我们的任务，同时，单位也给我们发下任务，能够准时融入单位，尽快为公司效劳。 来到新景界商旅公司，这个女多男少的单位，迎接我们是每位同事的笑容，我们进入会议室后，岗前培训就开头了，首先教我们的国内客票的是朱哥，笑容忠厚的他在了解我们对国内客票的根底后，开头给我们教授国内bsp客票的工作，机票这东西完全不能马虎的，假设我们出错了，客户受到的影响是无可

32、估量的，航空公司也会追加惩罚，固然jason也给我们降降温，他也以前赔过钱，我们神经不必绷得那么紧。朱哥告知我们一些关于国内bsp的规章，eterm的一些指令，在课堂上非常简洁，让这些枯燥的指令变成生动的文字，一些培训内外的问题他都为我们解答，为我们融入公司有很大的帮助。 周五的培训完毕后周六我们进展实操，纸上谈兵是不行的，透过实践来证明我们这些新手是最好的，周六虽然业务不多，但也够我们忙的，透过几次模拟的练习出国内票后，同事开头给我们一些业务，下午两点，我人生的第一张真正的国内电子客票出来了，我经过一遍又一遍认真仔细的检查后才按下出票，心想这可不能出错的，或许是出了第一张票太兴奋了，当预备出

33、其次张票的时候，客人要去虹桥坐飞机，我却订了浦东的，好在旁边的同事准时发觉，抓紧修改这个错误，才没有铸成大错。看来操作机票还需要更加有时间的沉淀和阅历。 随着朱哥的国内客票的完毕，henry张教师的国际客票培训工作就开头了，首先张教师先来个震撼教育，发了很多国际三字代码的表，国内的三字代码我们刚背完，国际的就来了，一共六张几百个城市机场，就算不能倒背如流也得有印象吧，有些城市和机场三字代码是完全不一样的，列如纽约有好几个机场，不单单是nyc那么简洁，客人可能会指定去一些机场，我们订的时候需要记住机场的三字代码，国际机票的简单和繁琐比国内机票多许多，首先教我们是一些查国际客票的指令，运价查询等根

34、底的东西。并同时也要求我们每一天能够背上必需数量的三字代码。并且进展考试来检验。当到讲解航空公司规章的时候，教师放慢速度，具体讲解，一共七十多家航空公司，教师也是用了一周的时间来讲解，我们的笔记本也记得满满的，每个航空公司的规章，每个要求规定，但这些笔记将来都是我们的值得纪念的东西，厚厚的文字里有我们这些实习生的辛勤的汗水，这些航空公司的如此之多但也有一些规律能够找到的，当我们娴熟了不用看规章也能记住，henry说一个好的国际机票操作员能够真正把握要领也是需要半年到一年的时间来沉淀，做机票就是需要有急躁，沉稳，不仅仅在那里能够学到技术也学到一些做人的道理。经过两次的考核，我们国际机票 理论学问

35、更加记忆深刻。当到了实际操作的时候，我们就蒙了，一些不使用gds价的航空公司需要手工输入票面信息，一大堆的指令，航空公司要求，英语缩写把我们都弄晕头转向，可能也是这样几天的连续学习把我们弄得蛮累，大家的学习激情也没有之前那么深厚，但为了能够学会国际出票操作，我们中午牺牲休息时间来自我进展模拟出票，大家也在感慨，假如所以航空公司都用gds价格多好，省得我们输那么多信息了。那样出票也更加有效率了。 经过这十几天密集型的培训，我们不仅仅加深同事之间，实习生之间的感情，也觉察到公司的人性化，我们学的这些学问是为了自我，而不是应付公司或者学校的任务，也很感谢培训我们学问的朱哥和henry，还有其他同事，

36、他们都能够急躁解答我们的疑问，在实操的时候也能够给我们准时指出错误，大家更加喜爱国旅，喜爱这一行，期望在上岗后好好为公司做奉献。 旅游实习报告（五）： 一、实习目的 实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的熬炼时机，也是大学生到吸取社会阅历的途径，。实习生就应摆正自我的位置，克制困难，真正做到理论与实际相结合。培育好工作潜力，显的尤为重要。半年里，把培育工作潜力，提高自身素养作为己任，胜利完成是实习任务。 二、实习资料 1、这到旅行社的这次实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熬炼自我和能独立担当带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务学问。刚开头时时背安排负责前台接待和询问的

37、工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。又由于夏季是旅游旺季计调那里很忙就派我去给计调帮助，除此之外，还要兼导游的工作，刚开头是先跟着老导游出团，渐渐熟识一切状况，如简洁的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，之后就开头做带团的工作 2、旅行社行业是旅游业的根本组成局部，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选取在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和进展趋势。能够同时了解饭店业的经营模式，旅游交通

38、在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营进展状况。 3、在这半年的前台接待和带团的实习中我想我也有些收获： 旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性质和特点: (1)综合性。 由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿，餐饮，交通，消遣，巡游，购物等效劳工程，接待的过程就是上述效劳实现的过程。所以，接待工作是一项综合性很强的工作。 (2)标准性。 由于旅游产品是先购置，后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的效劳过程要根据标准，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进展。所以，接待工作具有很强的标准性。 (3)文化性。 旅游活动包含着对文化的了解，

39、对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性。接待工作的主要局部是导游接待效劳，导游接待效劳不仅仅要帮助，照看客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化。所以，接待工作具有较强的文化性。 (4)原则性。 由于接待工作是独立进展的，接待人员和客人是双向沟通的，所以，接待工作要遵守两个原则:一是务必坚持四项根本原则，严格根据党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。 计调是旅行社完成地接，落实发团规划的总调度，总指挥，总设计。事无巨细，大权在握，具有较强的专业性，自主性，敏捷性。计调人员提高工作效率，避开过失应留意以下几个方面的问题。： (1)

40、人性化。 计调人员在讲话和接电话时应客气，礼貌，虚心，简洁，利索，大方，善解人意，每个确认，每个报价，每个说明都要布满感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你预备的实力。书写信函，公文要标准化，字面要洁净利落，清晰美丽，简明扼要，精确鲜亮，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作， (2)条理化。 计调人员必需要细致地阅读对方发来的接待规划，重点是详细时间，人数，用房数，是否单双间，小孩是否占床，用早，政府税如何缴纳;抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核查中发觉问题准时通知对方，快速进展更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅;假如发觉有

41、在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要准时进展车辆调换。条理化是标准化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。 (3)周到化。 5定(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。随着海南旅游市场的需要，此刻增加了一个定高尔夫球。共6定。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻糊涂，逐项落实。， (4)多样化。 组一个团不简单，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不一样的价格方案，以适应不一样游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户讨价还价是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在变

42、数中求得胜利， (5)学问化。 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研，准时把握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进展自我充电，以求更高，更快，更准，更强。如要把握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的状况，不能靠听人家说，也不能靠电话问，应注意实地考察，只有把握具体，精确的一手材料，才能镇静应战，对答如流，保证作业快速流畅。 三、实习收获 旅行社在一个动态的市场环境中生存和进展，旅行社效劳的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对效劳人员的主动性、专心性、制造性和适应性提出了更高的要求。这个假

43、期我在长春市仲意旅行社进展了熟悉实习，透过实习我学习到了许多东西，我个人认为，旅行社专业效劳人员就应一专多能，他们应具备以下几方面的潜力： (1)交际潜力 擅长与他人交往是旅行社专业效劳人员应具备的首要潜力，专业效劳人员务必懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自我的想法，注意交往艺术，能够区分不一样性格、不一样场合、不一样年龄、不一样文化背景的人应实行的交往方式，有正确的效劳意识和效劳态度，才能为顾客带给优质的效劳。 (2)合作潜力 旅行制服务工作不像某些物质生产那样工序清楚，无论是前台还是后台的效劳人员，都务必与上司、下属、同事、顾客、供给商等进展合作。专业效劳人员应

44、有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不一样主角的作用，利用现 有各种因素，为顾客带给满足的效劳，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。 (3)学习潜力 旅行社专业效劳人员为顾客带给效劳的过程，也是一个学习的过程。效劳人员务必依据顾客的详细需要确立效劳方式。效劳人员越了解顾客的期望，就越能为顾客带给优质效劳。市场需求的不断变化，要求旅游效劳人员应有不断学习新学问、新技能的潜力，有较强的适应性。 (4)教育、说服潜力 在旅游效劳过程中，顾客往往务必参加效劳过程，协作效劳人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的学问和技能。然而，不少顾客，共性是第一次理解旅游效劳

45、的顾客，却缺乏消费阅历和足够学问，这就要求专业效劳人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业效劳人员应具备透过语言去吸引人、打动人、说服人的潜力，懂得清楚、简洁、明白地表达自我的思想，为顾客带给精确、易懂的信息，效劳的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通潜力直接影响到沟通的结果。(5)企业环境、顾客学问 在效劳过程中，对企业内部环境、对市场状况、对顾客的特点把握得越全面，就越能为顾客带给满足的效劳。例如，效劳人员擅长观看顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，依据企业本身的特点，调整自我的效劳方式，能够使效劳工作更顺当地完成。(6)文化修养 旅游不仅仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，

46、旅行社专业效劳人员无疑应具备必需的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的学问和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情沟通。 四、实习总结 1、透过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先就应具备的。只有培育自身的独立潜力，但是分的依靠，自我主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自我处理问题的潜力，才能在工作上得到进步。 2、如何与人和谐相处，良好的进展沟通，是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面，我一向坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。在这次实习中，我不但在沟通潜力上得到了提高，还学会

47、了如何调整自我的心态。 3、经过了半年的旅行社实习，使我们对旅行社的根本业务和操作有了必需的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。 在半年实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了必需得了解。在此过程中，我不仅仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经受中增加了非常重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎样去与人沟通沟通，怎样样做一个合格的旅游从业人员。有句许说得好：实践出真