供水半年总结工作总结五篇范文.docx

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1、 供水半年总结工作总结五篇范文 供水半年总结工作总结最新五篇范文 效劳工作是辛苦的，特殊是我们供水行业的效劳工作，与人民的生活息息相关要求，责任更加重大。今日是小编给大家为您整理了供水半年总结工作总结，盼望对大家有所帮忙。 供水半年总结工作总结范文一 在县委、政府及主管部门的正确领导下，公司仔细贯彻落实党的_届三中全会精神，紧紧围绕供水效劳这个中心工作，抓重点求突破，真抓实干、不断创新，努力实践三个代表，三个文明建立取得了显著成果。 一、以人为本，狠抓队伍建立公司不断提高干部职工队伍素养是做好供水工作的根本保证，公司牢牢抓住队伍建立不放松，始终 把提高干部职工的素养教育放在首位。公司党支部把抓

2、好班子、带好队伍作为党建工作的重中之重，高度重视班子自身建立，在狠抓党风廉政建立的同时，带动公司工、青、妇并结合标准党支部创立活动，进一步完善了原有的规章制度，并提出但凡要求职工做到的，领导班子成员和党员干部要首先做到，领导班子成员和党员干部必需在三个文明建立中起表率作用。二、生产经营状况 1.安装工程：1-10月完成工程产值：134万元 2.供水：1-10月供水总量为：154万立方，水损失率达：20%，经普查，用水户为：6541户，用水人口约：2.98万人。 3.修理效劳站：全年总收入：15000元，上门修理效劳500余起，其中8小时外的修理工作50余起。 三、管网更新改造状况 1.改造(育

3、才路、临江路，盐丰、城区)供水主管 全长安装941米，其中dn110pe管：631米，dn90pe管：29米，dn63pe管：281米，投资约92429元。 2.改造高滩片区供水主管 全长安装4787米，其中dn108无缝管：47米，dn65-80无缝管：480米(改安)，dn110pe管：1360米，dn90pe管：370米，dn63pe管：230米，dn32pe管：1730米，dn20pe管：570米，投资约336506元。 3.帮助万泰公司第一工程处完成一泵房至二泵房的供水主管安装。 四.抓重点，求突破，树立为民效劳新形象由于城市建立的不断进展，用水户交费难等历史遗留问题，公司从中看到了

4、改良效劳方式的方向。为真正做到为民解忧，为民办实事，公司从2022年7月开头加大了抄表到户工作力度，并投入大量资金购进电脑软件收费系统，并同时对各科室改良了办公环境，更加提高职工对外效劳工作效率。 五.完善制度加强治理 1.以公司章程和作风建立为指导，补充完善了公司的各项规章制度，特殊是上班制度和工作态度，更加表达了公司各部门的工作纪律和工作态度治理。 2.标准水政治理，加强执行国务院城市供水条例的力度，2022年依法签订供水收费协议书1480份，发放缴费卡6200余张，改表到户1480户。 3.2022年公司仔细贯彻落实上级有关文件精神，把创立活动纳入到日常效劳工作中，通过公司各项制度的落实

5、，员工效劳态度、工作质量有了根本的转变，窗口部门严格按承诺制进展效劳，急用户所需，特事特办，为用户解决了一些历史遗留问题及突发大事，受到用户的确定。 4.带开工、青、妇仔细执行各项法律，维护职工的合法权益，调解劳动争议，关怀职工疾苦，上门慰问离退伤病职工，并组织职工开展有益于身心安康的各项活动。 六、存在问题1.这一年我们虽然取得了肯定的成绩，但同时我们应糊涂地看到存在缺乏之处，干部职工的思想政治素养和业务素养还有待进一步提高;在效劳质量上离行风建立的要求还有肯定差距;创立叫得响、站得住、传得开的知名效劳品牌工作还有待进一步提高;改表到户工作仍需加大力度。 2.我公司属买水经营，在城市建立和经

6、济建立不断进展的今日，供水经营价格始终偏低。 3.县城洗街、洒水及绿化用水始终无法正确计量，城区各公厕用水无专人治理用水铺张太大。 4.公司因无自己的水厂，以现在的职工人数，目前工作在人员安排方面空闲太多，收入和支出存在肯定压力。 5.高滩片区用水需经两次加压才能正常供水，其水费价格目前没有解决。 2022年工作规划 一、加强治理，削减水损，提高供水效益。 由于我县是通过买水再经营的公司。在这样的状况下，只有强化和完善治理体系，全力降低水耗，把管网治理和水损问题作为公司的生命来抓，这样才能有效地提高经济效益，为此我公司明年重点做好以下三个方面的工作： 1、提高公司整体的供水治理和专业技能水平，

7、积极响应省供水协会组织的各项给水专业技术培训，连续派送员工参与培训学习，学习供水治理，供水新技术等内容，使我公司的治理和进展跟上新形势。 2、做好水表治理工作，不定期进展检查水表，对各片区的水表安装时间要把握，如发觉水表损坏或运转不正常的就马上更换，削减公司的经济损失，提高供水效益。 3、做好给水管网的修理、维护工作，保证安全供水。在接到报漏电话或消息后,抢修人员30分钟内修不过夜，大修连续作战直到通水为止，做到抢修率达100%。抢修人员确保按时完成抢修工作，削减公司的经济损失，尽量不影响群众的生产生活用水。 二、协作我县城市建立，加大老化给水管道的改造力度，完善供水主管网。 为适应我县的进展

8、，实现合理化供水。2022年我公司预备规划铺设肯定的给水管道，逐步完善我县供水主管网，切实 做到开发到那里水就通到那里。明年规划改造铺设的主要管道工作有： 1.在田坝片区朝阳路路段，铺设一条给水管，连通十八米街供水主管，全面提高我县供水压力和用户用水保证。 2.规划改造沙坪北路天桥至沙坪东路烟草公司铺设一条dn300给水管连接高滩。 3.在双江桥铺设一条dn108给水管至向家坝镇至双家巷。 4.加快高滩给水工程的完善速度，抓好工程质量和工期，在明年解决全面正常通水。 5.连续加大力度改造城区老化的给水支管，提前到达我县正常供水的目标。我公司规划预备更换中嘴、沙坪等片区老化的给水管道。 6.积极

9、协作主管部门搞好老城区的规划建立拆迁工作。 在今后的工作中，公司将在县委、政府及主管部门的正确领导下，连续以人为本，狠抓队伍建立;牢记效劳群众，奉献社会的宗旨，突出重点，狠抓效劳承诺;树立科学进展观，以求真务实的工作态度做好供水效劳工作，为供水文明行业建立做出自己应有的奉献，为社会供应优质高效的效劳，为_县城的进展做出自己的奉献。 供水半年总结工作总结范文二 公司党支部在上级党组织的领导下，仔细贯彻党的_大精神，积极实践三个代表，坚持抓教育、强素养，抓党建、促供水的原则，坚持以科技兴企为己任，切实加强党的建立，全力推动安全优质供水，使党组织的分散力和战斗力进一步增加，党员干部职工的作风有了明显

10、转变，有力地促进了企业两个文明建立的进展。2022年，被区委区政府评为文明单位，党支部连续两年被区直工委和局评为先进基层党支部。 一、抓好班子自身建立，当好企业的火车头。 党支部始终把抓好自身建立放在首位，使党员队伍成为企业改革的先锋队。支委一班人仔细学习党的_大精神和三个代表重要思想，提高了班子成员的决策水平和政治业务素养。仔细执行民主集中制，充分发挥集体领导作用。坚持勤政廉政，以领导成员的良好形象影响党员队伍，使党员队伍成为企业改革的先锋队，以此带动全体员工。争先进，讲奉献已成为公司广阔干部职工的自觉行动。 组织方面，做到机构健全、队伍安定、制度落实，有规划进展新党员。我们在汲取新党员时严

11、格质量关，汲取培育政治上合格，业务上优秀的员工入党，如今年新汲取的党员蔡仲铭、蔡伟雄两人，他们都是在各自岗位上认仔细真，脚踏实地，刻苦钻研业务，做出了肯定成绩，德、能、勤、绩等方面表现突出的同志。 制度建立。公司支部修订有支委会工作责任制、支部书记工作责任制、党风廉政建立责任制，支委会、支部大会、党小组会的学习活动制度等。同时还有支委会与经理睬的联席会议制度、党政班子民主生活会制度以及厂务公开制度等。 二、狠抓思想政治教育，提高全员素养 为建立一支作风正、业务精的职工队伍，公司党支部着力抓好队伍的素养建立。一方面，针对去年公司发生的职工违法违纪事例，以法纪教育为重点，用身边事教育身边人。坚持警

12、钟长鸣，教育优先，主动出击，防范在前的原则，从源头抓起，从思想上解决问题，有规划、有步骤、分层次抓好全体干部职工的思想教育。并开展常常性的职业道德教育、法制教育和廉政教育，提倡遵纪守法、爱岗敬业精神。举办形式多样的学习教育活动，如开展加强教育、强化监管主题教育活动等。另一方面，开展岗位培训及岗位技能比武，提高职工的业务技能。支部鼓舞广阔职工学技术、练本事，不断提高技术水平，增加企业分散力。结合各部门的工作特点，开展一系列丰富多彩的竞赛活动，如供水总厂开展以夯实根底，提高素养为主题的班组创先活动以及开展以献计献策为载体的主体使用、局部改造、逐步完善的设施、设备技术改造升级为主题的竞赛活动。又如技

13、术科组织员工参与省水协举办的化验员培训班，提高水质检测力量。 三、抓好文明效劳，树立公司新形象 供水工作是效劳性很强的行业，能否求得企业较好的经济效益和社会效益，必需突出在效劳上下工夫。今年，公司广阔党员和干部职工在学习_大精神和三个代表重要思想中，带着如何搞好供水效劳工作问题，理论联系实际，用实际行动实践三个代表。 一是兑现效劳承诺，近年来，公司对外效劳窗口，如报装、安装、修理、抄表、收费等，都制订出详细的效劳承诺制度和措施，对这些承诺，我们严格治理，仔细实施，并时刻承受社会监视。 二是转变效劳作风。每年，我们都召开了供水效劳工作座谈会，虚心听取供水义务监视员和社会各方意见，针对一些职工存在

14、的作风不正、效劳不周的问题，以及个别有刁难用户的倾向进展了严厉的整顿，有效地转变了效劳作风不正问题。一是订正了以水谋私、吃、拿、卡、要的行业不良风气;二是转变了脸难看，话难说作风，如一些效劳人员对用户的提问表示不耐烦的态度;三是转变了对工作不甚负责，马虎应付的态度，如个别抄表员抄表不精确等。 三是办实事，做奉献。我们通过学习三个代表，为群众办好事办实事，效劳意识不断提高，主要做了几件事连续几年为驻澄演习部队安装供水管道，使广阔官兵饮上清洁自来水，此项投入资金约_元。今年党支部还组织党员到上华镇太蛟村，慰问困难党员和困难户，为他们送去慰问金及慰问品等。在预防禽流感时期，党支部带着全体党员积极投身

15、防禽流感工作，在开展的防治禽流感活动中，领导带头，全体党员干部对饮水爱护区进展严密监控，增大巡察范围，同时加强净水治理，确保市民饮用水安全。 四、加强对工青妇的领导和指导，发挥群众组织的桥梁纽带作用 1、工会工作。今年公司工会在上级工会和党支部的领导下，连续深化职工之家建立，为公司进展凝心聚力。几年来，始终抓了四个结合：(1)建家同班组建立相结合;(2)新观念、新状况同单位实际相结合;(3)改善工作环境同文明生产相结合;(4)典型引路同个别指导相结合，有力地促进了建家工作的全面开展。结合五一节纪念活动，开展军事射击竞赛、组织职工外出学习参观，开阔视野，充实内涵，使干部职工的积极性、制造性得到了

16、调动。今年来，工会通过民主参加，向公司提出了许多珍贵的意见，多数已被公司接受。组织职工进展身体安康检查，并举办安康学问讲座，针对体检状况，为局部职工注射乙肝疫苗，提高防病抗病力量，受到广阔职工的欢送。 2、共青团工作。今年团支部在党支部的领导下，严密围绕公司的中心任务开展工作，发挥团员的榜样作用，依据青年特点，生动活泼、扎实有效地开展活动。今年结合纪念五四运动八十五周年，举办网上爱国主义学问竞赛以及组织团员进展联谊活动等。连续在班组中开展创青年文明号活动。同时还结合区创卫工作，协作行政部门组织青年团员参与创卫义务劳动，受到公司的表扬。 3、妇女工作。公司历来把妇女工作做为精神文明建立的一项重要

17、内容来抓，妇委会常常组织女工开展适合自身特点的活动，结合三八节、母亲节开展纪念活动，发挥妇女半边天的作用，举办供水学问有奖问答和妇女卫生讲座，发动广阔妇女献爱心助残活动，同时妇委会还协作公司做好规划生育工作，组织完成每季度育龄对象的查环查孕任务。收费大厅在去年被省妇联授予巾帼文明示范岗的根底上，连续深入开展诚信优质为用户，团结拼搏创一流活动，把诚信优质作为标准效劳的灵魂，着重强调知与行的全都性，促进企业的物质文明和精神文明建立再上新台阶。 4、协作公司抓好安全和防禽流感工作。坚持安全第一、预防为主的方针，结合供水安全生产治理的实际，制订了公司年度安全生产工作意见等安全生产工作制度，推动各项安全

18、生产责任制的落实，做到安全优质高效供水。针对全国各地安全事故、水质污染、投毒、爆炸大事频繁发生的严峻形势，准时制订相应的岗位责任制和安全操作规程，仔细落实安全生产防范措施、安全保卫值班制度并切实做好防范工作，在二厂各车间及围墙安装闭路监控和一厂围墙及取水头部安装了红外线报警和闭路监控系统。加强水源爱护，防止水源污染。定期组织对水源爱护区进展巡查，对爱护区内河道堤段的垃圾、灌木、杂物进展清理;对二座水厂的取水头部进展全面检修、加固，并加装了防油污隔离带，在水源一级爱护区范围内堤段架设铁丝网，有效地加强了水源的爱护力度。针对防治禽流感的严峻形势，公司及早实行防范措施：第一，加强组织领导和宣传，使防

19、范的各项措施人人知道，层层落实。其次，严格巡检制度，加强水质监测。对原水、出厂水、管网水增加巡检、监测频率，确保出厂水、管网水到达国家饮用水标准。第三，关怀和了解职工的安康状况，不断解决工作场所和职工食堂的消毒通风、卫生问题。第四通过防突出大事逐步建立供水企业的突发大事应急机制。此外在节日期间，留意做好水厂安全保卫工作，严禁一切外来人员进入水厂。 一年来，公司党支部虽然做了大量的工作，并取得肯定成绩，但还存在不少问题，主要表现在： 1、职工素养有待提高， 2、对企业改革熟悉滞后， 3、责任制度还不够健全，消失违法违纪大事，反映了支部的教育工作不过硬、不到位。 今后工作准备 1、连续加强党支部的

20、建立，探究新形势下党建工作新路子， 2、把提高职工的素养作为今年教育工作的重点; 3、把企业改制作为今年改革的重要内容。 供水半年总结工作总结范文三 为仔细贯彻落实生活饮用水卫生监视治理方法、_省农村公共供水治理方法、生活饮用水集中式供水卫生标准和_省农村生活饮用水公共供水单位卫生许可证发放治理方法，稳步推动农村生活饮用水卫生监管。依据_省卫生厅2022年卫生监视工作要点，结合今年_省饮用水卫生监视监测工作方案，积极推动我市农村饮用水卫生监视监测，全面把握水质状况，实行有效措施，掌握和处置供水卫生安全隐患，保障农村生活饮用水卫生安全。 一、检查范围 全市农村生活饮用水公共供水单位。 二、检查内

21、容 (一)开展供水单位卫生监视状况，对农村公共供水单位根本状况、卫生治理状况、饮用水净化、消毒措施配备和使用状况、开展水质检测以及饮用水水质状况等实施监视检查，其中，饮用水水质状况的检测指标应包括细菌总数、总大肠菌群、消毒剂余量、色度、浑浊度、臭和味、肉眼可见物、PH、铁、锰、氯化物、硫酸盐、溶解性总固体、总硬度、耗氧量、氨氮、砷、氟化物、硝酸盐(局部指标可按国家生活饮用水卫生标准表4执行)。 (二)开展饮用水水质监测和现场快速检测状况。对农村公共供水单位各采集出厂水和1处末梢水(村级供水单位仅采出厂水)进展水质检测和现场快速检测局部指标可按国家生活饮用水卫生标准表4执行。完成汇总表。 三、工

22、作步骤 (一)培训预备阶段(3月)。各县区要根据方案要求，结合本地实际，制定实施方案，组织卫生监视人员、供水单位负责人进展相关法律法规、规章标准、治理方法和实施方案的培训，启动专项整治工作。 (二)监视检查阶段(4-6月)。各县区根据饮用水卫生监视治理有关法律法规、标准、文件和本工作方案，在去年专项检查的根底上，对去年未检查的单位开展监视检查，仔细填写监视检查表，对无或未健全分户档案的摸清底数，建立、健全供水单位卫生监视分户档案，完成汇总表。档案应具体记载供水单位的根本信息、各项卫生状况、监视检查记录、监视检查表、整改状况和卫生许可证发放治理状况及有关书面材料等内容。对存在的问题提出整改要求和

23、期限，并催促落实整改。 对农村公共供水单位各采集出厂水和1处末梢水(村级供水单位仅采出厂水)进展水质检测和现场快速检测。各县区要对本辖区半年工作开展状况进展总结，并于6月10日前将半年工作总结和汇总表准时报市卫生监视局公共卫生科。 (三)整改审核阶段(7-9月)。针对监视检查阶段发觉的问题和提出的整改意见，进展整改验收。对具备_省农村生活饮用水公共供水单位卫生许可证发放治理方法的规定的许可条件且提出卫生许可申请的供水单位发放卫生许可证。对不符合条件或要求不予发证的，书面说明理由。对供水单位发放卫生许可证或者不予发证的状况准时通报同级水行政部门。 (四)总结验收阶段(10月)。各县区要将本辖区专

24、项整治工作总结和汇总表于10月10日前报市卫生局卫生监视局公共卫生科。市卫生局将组织人员对专项整治工作进展督查。并通报督查结果。 四、工作要求 (一)仔细总结，有效推动。各县区要对比全市生活饮用水安全推动工程的三年目标任务，仔细总结去年农村公共供水单位专项整治工作阅历，查找差距，在去年的根底上进一步提高监视掩盖率和建档率，到达100%。针对供水单位消毒和检测两大薄弱环节，仔细讨论部署措施，努力提高消毒率和检测率，突破监视瓶颈，确保农村生活饮用水卫生监视和卫生许可工作有效推动。 (二)加强监测，务求实效。各县区通过积极开展农村生活饮用水卫生监视监测和现场快速检测工作，对供水单位进展一次消毒措施配

25、备使用和水质微生物指标合格率的调查，全面把握当地当地农村饮用水水质微生物指标合格状况。依据水质检测和现场快速检测状况，查找薄弱环节，实行有效措施，加大执法力度，准时消退卫生安全隐患，保障广阔群众饮水安全。 供水半年总结工作总结范文四 近年来，随着农村饮水安全工程的逐步实施，我区农村自来水普及率逐年提高，农夫的饮水条件得到较大改善。为切实加强农村生活饮用水卫生监视治理工作，进一步标准农村生活饮用水集中式供水单位供水行为，确保农村饮水安全，保障辖区农夫身体安康，依据中华人民共和国传染病防治法、生活饮用水卫生监视治理方法等相关法律法规和省、市卫生厅、局有关加强生活饮用水卫生监视治理的文件要求，结合我

26、区农村生活饮用水卫生监视工作实际，打算在全区乡镇范围内开展一次为期3个月的农村生活饮用水专项整治工作，现制定工作方案如下： 一、整治范围 _区辖区内全部农村生活饮用水集中式供水单位。详细包括各乡镇辖区内各类单位自建的自备饮用井水、农村学校集中式供水和近几年已投入使用的分布在各村的农村饮水安全工程。 二、重点整治内容 1、是否取得有效的生活饮用水卫生许可证。 2、制、管水从业人员是否取得有效的安康证明和卫生学问培训证明。 3、是否具有饮用水消毒设施，是否能正常使用，饮用水出厂前是否经过消毒。 4、水质是否认期检验，是否持有当年度的有效水质检验报告。 5、是否制定有饮用水卫生治理组织、卫生治理制度

27、、饮用水消毒制度和消毒程序。 6、蓄水设施和泵房是否落实专人治理并加盖加锁。 三、职责分工 局监视科负责专项整治工作的组织实施和定期督导考评工作。区卫生监视所负责对乡镇卫生院工作开展状况进展业务技术指导，各乡镇卫生院详细负责各自辖区的生活饮用水专项整治工作。 四、工作步骤 (一)培训预备阶段(_月20日_月30日)。区卫生监视所要根据方案要求，结合实际，组织全区乡镇卫生监视人员进展相关法律法规、治理方法和实施方案等的培训，加大业务指导力度，各乡镇卫生院要根据要求制定本辖区的详细整治实施方案，明确任务，责任到人，并准时召开辖区农村生活饮用水集中式供水单位专项整治发动大会，准时启动专项整治工作。

28、(二)监视检查阶段(_月1日-_月31日)。根据饮用水卫生监视治理有关法律法规、标准、文件和本工作方案，开展专项监视检查，仔细填写监视检查表和汇总表。摸清辖区内农村集中式供水单位底数，建立供水单位卫生监视分户档案。档案应具体记载供水单位的根本信息、各项卫生状况、监视检查记录、监视检查表、整改状况、卫生许可证发放治理状况及有关书面材料等内容。对存在的问题提出整改要求和期限，并催促整改落实。 (三)审核发证阶段(_月1日-_月30日)。针对监视检查阶段发觉的问题和提出的整改意见，进展整改验收。对具备生活饮用水卫生许可证发放条件的农村集中式供水单位，根据程序发放卫生许可证，对经整改仍达不到发证条件的

29、单位要依法立案惩罚，直至其到达条件。 (四)总结验收阶段(_月1日-_月20日)。对本辖区专项整治工作状况进展督查和总结，于_月10日前将工作总结和附表以纸质和电子版两种形式，报区卫生局监视科和区卫生监视所。局监视科于_月20日前对各乡镇卫生院农村生活饮用水专项整治工作开展状况进展督导考评，考评结果以适当方式通报，并纳入年底卫生监视目标考核。 供水半年总结工作总结范文五 每个人的生命都离不开水源，做我们这一行的，每天都不会空闲，每天需要为人民效劳。 效劳工作是辛苦的，特殊是我们供水行业的效劳工作，与人民的生活息息相关要求，责任更加重大。但是作为一名供水行业的客户代表，我深知我的目标和责任，我义

30、不容辞承受这份挑战并在压力中查找欢乐。 其实，在每一个工作岗位上都有许多欢乐，只要你专心体会，不要由于太多的压力而无视工作中的精彩。 我们清流热线是整个供水效劳工作的神经中枢，是供水效劳的调度指挥中心、公司内外的信息中心、客户三来一访的处理中心。我们运作的顺畅与否需要整个公司各个部门的合作与协调。顺当的合作与协调是我们工作欢乐的源泉。 我记得有一次，有个老人家打来电话很感动，大声在电话里嚷嚷，反映这段时间不知为何水质消失有发黄。我跟他解释，这段主管刚刚抢修过，抢修过程中进入一些沉淀物，长时间不用水开龙头以后，水会消失发黄，这是短暂的正常现象。但是老人家就是不承受这个解释，肯定要我们上门检查。当

31、时我在想，这是一个很小的问题，若这样派单给水质检测中心，人家未必会当回事。但是没有派人过去，老人家确定会有想法。于是，我抱着试试看的心情打了个电话给水质检测中心。当天下午，我又接到了老人家打来电话，他说：你们的同志来了，但是他来到这里时，我的水已经变清了，原来真的是象你说的那样啊。我还以为你们不会派人来了呢，没想到她下班连家都没有回就直接先到我这了。看到我这里没有事了，她才匆忙赶回家赶着给孩子做饭。你们的效劳真是太好了!听了老人家这些话，我当时快乐极了，由于我们已经用实际行动取得了客户满足。虽然我们付出的是那么微薄一份力，但是都能感动客户，这也就是我们的工作欢乐所在。这样例子还有许多，比方管道

32、修理、水表安装、抄表收费等等，我们的工作人员不仅仅根据职责完本钱职工作，许多效劳范围以外的都能够尽量满意客户，这也就是一种助人为乐的效劳理念。施比受更让人欢乐。我们在工作中体会的欢乐无非就是客户满足。团队成员为了一个共同目标而精诚团结、努力付出不就是工作中欢乐的真谛吗? 做为一名客户代表，对内我们代表客户，对外我们代表公司。我们的欢乐就在于为客户供应一个疏解怨气、发泄不满的渠道，为客户解决问题，满意客户需求，达成客户心愿!这个就是我在工作中查找和体会到真正涵义。以前，在接听电话时最怕粗鲁的客户，那些不堪入耳的话语，能把我的心伤的很痛很痛。有时候觉得自己真的很无奈，甚至对工作都失去信念，心情低落

33、极了。感谢我们的领导，通过监听录音发觉我的问题，分析缘由，给我指出方向。 其实拥有一个积极心态是做好一切事情良好开端，最重要就是在心态上要培育自己积极性。以饱满的热忱来帮忙客户解决难题，尽量运用换位思索方式来理解客户的需求，尤其是对待埋怨的客户。若客户埋怨你时，你应当庆幸客户对我们埋怨而不是对其他客户埋怨，由于客户埋怨我们，说明客户对我们还抱有期望，所以我们应当感谢客户给我们提出的缺乏，让我们能准时对症下药解决问题。这样，你就会觉得其实客户埋怨也没有以前那么刺耳了，然后就会很热忱承受他们的埋怨，进而以积极主动的心态为客户供应满足的效劳。客户满足，也就是我们客户代表欢乐所在。这样，你在以后工作中会变得更加自信，就会不断取得进步。由于你已经学会在工作中体会和享受欢乐