供热公司服务大厅2023年工作总结.docx

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1、 供热公司服务大厅201*年工作总结 供热公司效劳大厅201*年工作总结 效劳大厅201*年工作总结 一年来,在公司领导班子的领导和支持下，在效劳大厅全体工作人员的团结努力下，我们仔细贯彻落实公司的总体工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，暖和千万家”的宗旨，以“维护公司利益和供热让群众满足双赢”为目标，紧紧围绕提高供热质量，强化效劳功能这一中心任务，克制供热收费工作中的诸多困难，较好地完本钱年度效劳大厅工作任务，效劳大厅工作呈现出安康、蓬勃进展的良好态势。现就201*年度工作总结如下： 一、建章立制，效劳大厅前期预备工作标准到位。1 今年5月份效劳大厅成立，各项规章制度上墙，并进一步健全完善制度

2、，内部实施目标责任和量化治理，使治理有章可循，有制度可依，以此来约束每个效劳大厅职工的行为。要求效劳厅工作人员到有关单位参观学习、询问效劳细节，并与7月份参与单位统一进展的微机培训；对历年收费状况进展统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进展大量数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及标准的营业窗口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与标准，为后期缴费工作供应强有力保障。 二、做好本职工作，积极协作其他科室搞好供热进展工作。 今年以来，效劳大厅全体人员本着“完成工作任务，让暖和走近千家”的宗旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的效劳理念，推动大厅工作有序开展。9月份全效劳厅人员进展RF卡、IC

3、卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统的业务工作进展模拟演练。10月份收费工作全面绽开后，热用户集中在短期内踊跃缴费，效劳大厅人潮汹涌，工作人员压力很大，但仍旧尽职尽责，根据公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户的RF卡、IC刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全全都，保证供热的效率。在缴费工程中消失诸多问题，全体工作人员团结全都，出办法、想方法，保证在不出过失，不损形象的条件下，以第一时间的高效率解决消失的临时问题或状况。使效劳大厅工作良好有序开展。效劳大厅在做好本职岗位工作的同时，依据公司领导的安排，积极协作规划经营科和收费科入户进展全城供热面积普查

4、复核工作，同志们在工作中仔细负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和规划经营科的员工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进展测量、核查、登记，做到每进一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复核中有问题的用户，进展统一整理核实，微机录入。同时在供热宣传方面，效劳大厅也做了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度大、问题多、冲突突出和直接面对群众的特点，效劳大厅 全体员工从内强素养，外树形象入手，向群众宣传供热方面的学问，并做好解答和解释工作。通过宣传，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所削减，用户“依法用热，按时缴费”的意识有所提高。 三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。 效劳大

5、厅始终坚持“宁可自己麻烦屡次，不让用户麻烦一次”的效劳理念。在效劳大厅人员少，工作任务重的状况下，全体员工仍旧紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。在效劳大厅，人人明确岗位职责，任务层层分解，形成人人有压力，人人有动力工作气氛，全都严格把好收费关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进展急躁的解答，为用户排忧解难，妥当解决用户缴费过程中遇到的各种问题，为公司对外树立了良好的形象，为完成收费工作夯实了根底。在这种任务重、压力大、问题多的状况下，效劳大厅仍旧保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热效劳大厅工作迈上新台阶，截至目前，效劳大厅共回收热费940余万元。 效劳大厅在公司

6、领导的正确领导和大力支持下，以及全体人员的辛勤努力下，工作虽然取得了肯定的成绩，但是还存在一些问题，在今后的工作中效劳大厅进一步强化效劳质量，提高员工业务力量，解决问题。珍惜工作成绩，但不骄 不躁，克制各种困难，同心协力，开拓进取，谱写效劳大厅新篇章，尽心尽力为公司奉献微薄力气。 （ 扩展阅读：供热工作总结和安排 冬季供暖工作总结暨201*年夏季检修工作安排 为了保证201*201*年度的供暖期供热工作的顺当进展，公司全体员工大力开展节能降耗工作，在员工们的共同努力下，广阔居民在暖和舒适中度过了持续低温的寒冬。针对室外环境温度持续偏低的实际，公司适时提高了供暖温度，并准时受理用户投诉，处理和测

7、温，使供热质量和效劳质量有了进一步的提高。回忆201*201*年度的供热工作，我们取得了可喜的成绩，安全生产和供热质量双达标。这些成绩是在全体员工的共同努力下取得的。总结起来，我们主要抓了以下几个方面： 一、用先进文化理念指导安全工作 我公司要求司化人员坚固树立生命高于一切，责任重于泰山的安全理念，视安全为生命之魂，幸福之基，效益之本，稳定之源，一丝不苟地仔细遵照执行国家、集团公司及矿指标精神，学习先进文化理念，积极开展比学习、比技术、一帮一、一对一活动及岗位练兵活动，使司化人员理论学问和实际操作技能进一步提升，为干好本职工作打下了坚实的根底。 二、健全安全治理制度，标准安全治理 年初，矿分管

8、领导与锅炉安全治理人员签定了安全责任书，司化人员每人写出了一份安全保证书，形成了自保、互保、联保体系，在对物业公司和水暖队合并后制度不全的现象，修改完善了各岗位的安全责任制、安全治理制度、工作标准、操作规程、安全隐患及应急预防措施，并统一印制、张贴，以标准的治理制度形成了员工保班组、班组保全矿的安全责任保障体系，一年来未发生一起锅炉设备及人身事故。 三、狠抓职工安全教育培训，营造安全文化气氛 为提高司化人员操作技能及理论水平，我公司积极制订司化人员培训规划，对司化人员仔细开好每周五的安全学习会，对一周存在的问题进展总结，员工们相互找差距、提建议，查找自己本岗位设备运行中缺乏之处，利用周二学习时

9、间，聘请教师讲锅炉运行方面理论学问、操作心得及事故案例，每周出一个锅炉学问习题，要求司化人员下去思索，下周提问、解答，积极开展岗位练兵、技术比武活动，全年共开展司化理论考试4次，组织岗位练兵4次，参训人员到达100。 四、加大设备运行期间维护保养力度，杜绝各类故障的发生在冬季设备运行期间，我公司狠抓锅炉及辅属设备的维护保养工作，配备两名专职修理工搞日常维护，要求班班检查安全附件的完好状况，搞好每周一次安全阀的试验检查工作及每周一次减速箱、炉排大轴、水泵等设备的注油工作，技术员每周对检修记录进展复查，要求维护保养期间不能遗漏任何一台设备、任何一个部位、任何一个附件，从而实现了设备的高效、安全运行

10、。 五、节能降耗、技术革新工作显著 小改小革、修旧利废、技术革新工作始终是我公司节能的主题。一是严把节煤关。在煤的运输过程及日常治理工作中，严格治理，狠抓煤的燃尽工作；在操作上，要求司炉人员依据外网负荷状况，准时调整炉排转速、煤层厚度及鼓、引风机风量，使煤的燃尽率大幅度提高，由以前的70提高到96，和去年相比节煤1680吨。二是严把节电关。在各个锅炉房都对补水泵采纳了变频调速技术，降低了耗电量。三是严把节水关。修理班组坚持定时对外网进展巡查，防止了跑、冒、漏的发生，使耗水量得到了有效掌握。四是严把环保关。要求各锅炉房实行有效措施确保烟尘排放达标，做到炉渣日产日清，满意环保要求。 1、管网年久失

11、修，腐蚀严峻，跑冒滴漏现象严峻，严峻铺张水资源。 2、一采区工业锅炉2#炉使用年限长达20年，已超过效劳年限，维护困难，且年修理费用较高。 3、外包锅炉房治理难度大，工作安排后落实不了。 4、员工综合素养不高，效劳质量观念淡薄。在这个采暖期，消失了用户屡次打电话反映问题，但我们的修理人员没有准时去处理，最终用户反映到公司调度室和公司领导，给公司造成了恶劣的负面影响，损害了公司的利益。今后，加强对员工效劳质量观念的教育，努力提高员工的综合素养，为公司提升效劳质量做出积极的奉献。 二、201*年夏季检修工作安排 1、依据锅炉冬季运行状况及存在问题准时制定各锅炉房夏季检修规划。 2、技术员准时编制审

12、批夏季检修安全技术措施，并组织相关人员学习，确保检修安全。 3、检修完毕后治理人员组织相关科室做好夏季检修验收工作，验收严格根据锅炉及附属设备检修标准验收。 4、各锅炉房负责人做好锅炉检修记录，技术员要做好开工、竣工验收报告。 5、班组长负责开好班前会，做好锅炉操作人员和修理人员的日常安全培训工作。 几点要求： 第一，仔细组织，稳抓落实。锅炉班及相关负责人要根据夏季检修工程仔细组织落实，制定出夏修工程推动图表，定工程，定时间，定人员，做到组织、工程、人员、时间四落实，要树立协同作战思想，相互支持，相互协作。各参加班组肯定要鼓敲一个点、号吹一个调，决不允许一意孤行，要坚决听从公司夏修工作指挥部的

13、统一号令，令行制止，确保政令畅通。 其次，完善各项制度，严格执行夏检方案。公司将特地成立夏季检修工作相应的工作小组，由公司经理任组长，亲自抓夏季检修工作，抽调得力人员，明确工作任务。各班组要亲密协作领导小组开展工作，加强沟通，听从指挥，要完善专工负责制、首问负责制等各项治理制度，严格执行下发的夏修工作规划。 第三，各班组必需严格根据规划组织施工。由于联合检修一环紧扣一环，时间要求相当紧，不管哪个环节出了问题，都将制约其他环节，影响施工进度，延误整个工期。因此，各班组丝毫不能松懈，肯定要调动一切积极因素，抓紧抢工期、抢进度，力争提前完成任务。 第四，各班组必需坚持安全第一的方针。目前，高温、枯燥

14、季节已经降临，给安全施工带来诸多不利。各班组肯定要时刻敲响安全警钟，要把安全工作作为保检修顺行的重点来抓，筑牢检修“安全堤”。在各个检修部位，要设置好爱护棚、防护栏杆和安全戒备线，检查更换废旧安全带等劳保用品；相互监视，相互检查，狠查安全隐患和违章作业，并在各部位指定安全负责人，实行安全区域负责制；各施工班组在检修全面细致地解决好当班存在的安全问题。 第五，要确保检修质量达标，现场文明施工。在确保安全作业的同时，还必需大力强调施工质量，要正确处理好质量与工期的关系，从工期中要质量，从严格把好质量关中求进度，从而促进夏修顺当进展。 综合办要积极协作夏季检修做好各项工作，要全心全意为夏季检修服好务

15、，尽可能为检修制造条件。分管经理、技术员肯定要深入基层，解决问题到现场，推动工作落实，确保夏检质量，做好夏检的验收工作。 201*年锅炉夏季检修工作总结暨冬季工作安排 201*年锅炉夏季检修工作简介： 供暖工作历来是物业治理的重点和难点工作。结合201*年201*年供暖期消失的实际状况，公司早动手、早预备，准时制订具体检修规划，落实了工程人员、技术人员、施工人员及检查、验收人员的安全责任，严格检修标准，把以上人员的奖金同检修任务、质量挂钩，并在冬季运行中得以兑现。在人员少、设备老化严峻的状况下，通过修理班、锅炉班广阔员工的共同努力，紧紧在910月两个月时间内保质保量地完成了11台锅炉及帮助设备

16、设施维护检修工作。更换了9台锅炉损坏的炉排销子，工业区锅炉房对2、3鼓引风机及底座彻底进展了更换重修，更换了3台圆盘除渣机，对出渣刮板机两侧进展了彻底的修整，为今年正常供温和文明生产供应了根底保证。根据时间和任务的推算，今年不管是管网还是锅炉本体，不管是质量还是速度都有质的飞跃。这些成绩的取得归功于修理队和工业锅炉班全体员工的共同努力，归功于两位班长以技术人员和分管领导的正确引导，为锅炉安全高效运行供应了有利保障，实现安全生产目标，延长了安全生产周期。 201*年冬季供暖工作安排及措施：一、加强现场安全指挥和指导工作。 加大干部值班查岗力度，要求分管经理现场盯班，查处违章、排查隐患和险情，并设

17、干部查岗记录，现场跟踪询问。仔细分析、对待人机环管，坚决杜绝担心全行为的发生，保证人机环管的安全到位，尤其是锅炉的安全运行和检修、三网的修理与维护。公司值班人员严格值班纪律，做到勤检查、细安排，准时解决问题。 二、做好锅炉运行预备工作，确保锅炉安全运行，保障供暖质。：安全保证措施： 1、仔细根据2208标准开好班前会，加强司炉工、化验员、出渣工、修理人员的安全操作规程学习，严格各岗位安全技术操作规程的执行力度，使员工牢牢把握安全操作规程，杜绝操作失误发生的事故；同时开展好锅炉安全培训工作，组织好每月安全学问”过关”考试。 2、加强对冬季取暖设备的检修工作，确保采暖设备按时启用，保证仪器、仪表在

18、有效期内。并按时完成各锅炉点火试运行工作，防止各采暖点发生结冰现象，保证各采暖点正常取暖。 3、维护好机房内消防器材，严禁存放易爆、易燃物品，确保机房防灭火工作。 4、提高机电设备、设施的完好率，锅炉房机电设备多，要求我们严格执行设备点检制度，维护保养好每台设备，使设备设施安全运行，确保锅炉安全运行。 5、完善工业锅炉房上煤系统的防护栏设置，预防运输机械伤人事故；完善设备旋转部位的防护装置，预防设备旋转伤人事故；完善皮带运输机线路上的人行过桥设施，标准刮板运输机机头、机尾的固定装置，预防机械伤人事故。 6、积极组织修理人员检查、检修、更换老化、破损的管件、阀门，严格执行管道修理安全规程，杜绝蒸

19、汽伤人事故。 7、准时对锅炉压力表、安全阀进展安全校验，对不合格的马上进展更换。每班对管路、接头、仪表进展巡回检查，防止高压热气伤人事故。 8、准时清理胶带输送机机头、机尾的浮煤和煤尘，完善胶带输送机的洒水装置。 9、加装工业锅炉房上煤皮带的各种安全爱护装置，预防胶带打滑和摩擦着火事故；严格电缆接线工艺标准，合理选择电缆截面，防止电缆过热引起的着火事故；严格烧焊治理制度，防止电焊着火事故。 10、加强化学药品的安全治理，化学药品专人治理、专人领用、配发，杜绝药品丧失、伤人事故。 11、加强供暖管网的日常维护工作，每周对各井口的供暖设施进展系统检查，发觉问题快速处理，对供暖用户做好日检查，使供暖

20、满足度到达90%以上。 12、锅炉房技术人员要协作锅炉班搞好锅炉安全爱护装置的试验、检验工作及用电设备的整定工作，确保锅炉安全正常运行。 13、公司每周开展1次安全自查工作，做到不定时，提倡突击检查，使各班组的安全时时紧绷，做到检查与不检查一个样，条件变化与不变化时一个样，严防安全工作时好时坏，大起大落现象。 14、加强特别岗位人员的持证上岗工作，未取得上岗资格证的人员坚决不允许上岗，把那些工作力量强，踏实能干的人员放到重要岗位，并压担子、给待遇，增加他们保安全的职责。 友情提示：本文中关于供热公司效劳大厅201*年工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，供热公司效劳大厅201*年工作总结：该篇文章建议您自主创作。