供电所个人工作总结（通用5篇）.docx

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1、 供电所个人工作总结（通用5篇）一、XX城区供电所根基情形 XX城区供电所地处XXXX脚下，是XX供电局的南年夜门，辖1个镇，1个街道办，5个社区，共9042户客户。近年来，XX县域城区经济成长势态精采，用电量持续3年增加比例跨越25.00%。 城区供电所现有职工13人，设置有3个专业组。管辖10kv线路129.37km/5条，配变244台，其中专变131台，公变113台，担负着XX县城区及周边XX、XX等9042户动身糊口用电。20xx年售电量完成XXXX万千瓦时，农村低压综合线损率7.36%。近年来，我所先后获得多项殊荣，并于1998年9月被国家电网公司命名为青年文明号。跟着省公司县级一流

2、供电企业的建树及复磨练收又为我所进一步成长注入了新的活力。今年我所被确定为建树国网公司尺度化示范供电所，我所感受到压力的同时，亦感受到无比的责任感、动力感。 二、建树工作中的详细做法 1、树立身牌意识，提高企业形象，积极推广vi视觉系统 国网公司推出企业视觉识别系统，标准了企业对外宣传的整体形象，我所根据现实情形，将视觉识别系统应用分为了两个条理，一是必备工程，二是选用工程。其中必备工程搜罗：营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时刻铭牌、玻璃门窗防撞条、小型双面识别灯箱、处事台布景墙、供电所铭牌（供电所名称标识牌）、所长接待日铭牌、处事电话铭牌、客户定见箱、处事台工程指示牌（营业询问、收费等）、桌牌（

3、客户休息处、客户书写台、岗位牌）、资料架、资料盒、资料夹、营业厅轨制、办公室轨制、办公室岗位桌牌、工作人员工作证、办公室及隶属行动措施标识牌等。选用工程搜罗信封、便签、处事卡、手刺、纸杯、雨伞等。 经由过程实施vi系统，能够在泛博用户中实时树立起国家电网公司的崭新企业形象，让客户感应感染到供电所窗口处事的标准、统一，为进一步晋升国家电网企业品牌形象拓展市场，提高效益起到精采的敦促浸染。 2、积极开展尺度化示范供电所建树勾当，提高打点水平 经由过程开展了尺度化示范供电所的建树勾当。在建树中促整改、在整改中促成长、在成长中促打点，夯实了平安出产根本，提高了经营效益，转变了处事不美观念，晋升了处事水

4、平。 （1）标准功能设置，增加根本打点 我所根据XX县电力局尺度化供电所培植实施方案的详细尺度、实施细则、查核要求及整体思绪，当真落实终局主管部门对供电所的办公情形的统一规划，对供电所的功能设置进展了合理的调整填补，使各功能区设置加倍合理、清晰。办公室安插除保存原有的所长、综合办公室、值班室外，还增设了档案室、勾当室、阅览室、声誉室等。对平安工器具和出产工器具进展了区分和标准，统一货架，专人打点，标准并明晰了备品备件、平安工器具等台帐，并设专人进展挂号领用记实，做到了帐、卡、物三相符。成立和标准使用了供电所上墙资料、岗位工作职责、综合打点轨制、综合打点记实等四个方面资料，做到了上墙资料尺度统一

5、、内容统一、摆放地址统一、各类记实本统一。 （2）夯实平安根本，保障电网平安运行 长久以来，我所始终坚持平安第一，预防为主的方针，成立三级平安看管网，经由过程签定平安责任书逐级落实平安责任制。针对农村电力行动措施盗窃、破损事务一度年夜幅上升的情形，我所从新农村、新电力、新处事的三新计策高度积极向政府陈述请示，并连系XX县成立的XX市第一个县政府常设的呵护电力行动措施率领小组为契机，从头唤起政府对电力打点、平安用电和电力行动措施呵护的正视，采纳本钱村平易近护线队，有用地遏制了此类事务的发生。同时我所还常常性经由过程会议和各类平安宣传勾当，向泛博农人宣传平安用电常识，提高人农人的平安意识，20xx

6、年上半年未发生一路触电伤亡事情及线路被盗事务。 （3）以专业化为依托打牢模式化打点平台 实施了专业化打点。成立了出产、营销、处事三个分歧类型专业化打点小组，对应设立了供电所一长、三员、三组组织机构，明晰了各岗位职责，完善了工作尺度、工作流程和规章轨制。将员工划分到各专业班组分组功课，打破了供电所班组划分不清晰、工作职责不明晰、工作随便性强的松散式打点现状，构建起供电所尺度化培植的雏形。 （4）以尺度化为抓手构建标准化打点收集 一方面坚持专业打点与尺度化培植相连系。增加专业化打点力度，经由过程局整体思绪：各本能机能科室专业与供电所专业的对接，根据尺度化打点注意过程、安家专业、科学量化的原则，为本

7、能机能专业与供电所搭建了沟通、沟通的平台，促进了专业打点与执行层的现实跟尾。各专业成立起打点收集图和工作流程，运用专业尺度予以串联、贯穿，形成专业打点自上而下、自下而上的运转闭环，使每个岗位清晰工作过程，知道在哪个环节详细做什么、怎么做、到达什么样的尺度和下场。 另一方面坚持进修培训与尺度化培植相连系，凸起培训形式的矫捷性。接受集中和自学的体例开展全员培训。本着学我所做，做我所学的理念，接受尺度化常识问答、现场提问、强化培训周、集中考试、工作不美观摩等体例，使泛博员工对尺度化常识熟记于心、力行于岗。 （5）强化以效益为中心的不美观念，提高经营打点水平 连系省公司开展的三个主题年勾当，我所糊涂熟

8、识到只有抓好打点才能真正发生效益。我所对配网线路维护、抄核收的责任人进展了明晰，并实施按期轮岗，杜绝了抄核收死角，避开了彼此扯皮的现象。在周全实施三公开、四到户、五统一和微机制票的根本上，重点根据局拟定的XX县电力局低压台区线损打点法子，从头标准低压客户业扩流程，实现了从方案确定、勘查施工、完工验收，到装表接电、审核归档的全过程打点。在推广培植县城亮光工程，实现了从受理到勘测、设计、安装和组织验收全过程一条龙处事，在人员少，工程量年夜的情形下，上半年新增高压用户8户，低压客户65户，新增变压器8台，新增容量1720kva。在日常用电搜检和计量打点工作中，供电所实施台区责任制，全部抄表人员负责的

9、台区每月均在抄表的同时要完成用电搜检、计量搜检，并做好响应的记实。 为强化经营指标打点，我所根据局下达的经济指标准备，将售电量、均价、电费收受接收、线损等指标按月分化到各台区，完成了从指标分化、月度完成情形剖析、问题缘由查找、法子法子拟定、查核成效计较到小我收入兑现的整个闭环打点过程，形成了方针明晰、职责清晰、剖析透辟、查核到位的线损打点系统。同时我所还实施了台区计量跟踪抄表轨制，每月由所长、馈路长按岁首拟定的跟踪抄表准备抄录台区电量，实现了对台区电量抄表工作的监管，从而保证了台区总表抄见电量和分表抄见电量的真实性，为看管线损查核落实情形供应了依据，为有针对性的对线损特别台区睁开剖析和查找缘由

10、，切实进展整改，拟定响应手艺和打点法子供应了切确的根本数据。 （6）尺度化培植成效初步出现 农网培植更科学。跟着尺度化培植的周全推动，我所连系电气化村组刷新，共计刷新2个村组。将尺度化理念、体例贯串于培植各环节。鼎力推广典型设计，开展了施工尺度影像打点法，保证了电网工程质量，提高了电网安康水平。 （7）成立优质处事常态机制，供应优质便捷处事 我所重点经由过程营业窗口培植、事情抢修轨制以及行风看管轨制实现优质处事的常态机制。对营业窗口，做到了窗口工作人员统一着装，佩戴统一标识表记标帜，用电营业受理和电费收受接收统一在窗口柜台打点，使供电所营业厅真正成为优质处事的窗口。同时设立了抢修值班室，配备了

11、完善的事情抢修备品备件和出产、交通工具，实施专人24小时抢修值班准军事化打点，在标准事情抢修轨制和抢修值班记实的根本上，经由过程成立电力故障报修挂号卡填写轨制，由报修客户对事情抢修质量和准时到达率进展看管，从而形成了事情抢修的闭环打点。同时，针对XX县20xx年重点工程培植，发放了20张重点工程跟踪处事卡。同时，操作5.4青年节、6.1儿童节，对城区辖区发放了平安常识读本8030册。 完善相关配套轨制，敦促优质处事工作的落实，把优质处事工作纳入责任查核方针，使优质处事与平安出产责任制同放置、同落实、同查核、同奖惩。奉行出格处事工作制，执行停电公示制，实施所长接待日轨制和不按期所长走访日。设立举

12、报电话、投诉箱，公示抢修、投诉、举报电话。礼聘行风看管员，召开看管员座谈会和客户座谈会，集思广益听取客户反映的定见和提出的建议，当真听取对处事质量的评价，全所员工自觉从客户对劲的处所做起，从客户过错劲的处所改起。 处事于辖区政府的工作年夜局和新农村的培植工作。积极协作政府进展新农村培植，落实新农村、新电力、新处事三新计策，在实效上下功夫。一是措置好与乡（镇）党委、政府的关系。自动开展工作，做到勤陈述请示、勤参谋，积极宣传各类电力政策，争夺乡（镇）率领的理解和关怀。二是措置好与村党支部、村委会的关系。在用电上辅佐村两委出办法、设法子、当参谋。与村干部增进友情，成立精采的关系，以求得村干部对四到户

13、打点、农电平安打点、低压资产维护、查处盗窃电、呵护电力行动措施、清理树障等工作的鼎力支撑、协作。 （8）抓好软件培植，完善优化现代化系统功能 实现收集化运行及打点，我所的各类根本档案、报表经由过程收集报送到各主管部门，以使我所的电量电费、业扩报装、计量打点等全部营业内容均实现有用的闭环打点。 三、建树尺度化示范供电所取得的下场 经由过程省公司、XX供电局及局率领、主管部门等各级人员的搜检指导，且在全所员工的协作全力下，我所已具备尺度化示范供电所验收的初步前提。从下场上看，经由建树尺度化示范供电所，我所发生了很年夜的转变，这些转变不仅仅是办公情形的显著转变，还有供电所内部打点流程进展一步标准和完

14、善，工作职责、打点体例和方针更为明晰，打点裂痕获得有用地堵塞，处事形象获得进一步提高，极年夜地提高了供电所人员的综合素养，转变了供电所打点和处事不美观念，处事质量和效率较着提高。从开展建树尺度化示范供电所工作以来，我们各项指标完成情形精采，全年未发生一路平安责任事情，20xx年售电量完成XXXX万kwh，同比增加31.43%，综合线损降低至7.36%，同比下降1、37个百分点，完成平均单价（税后）515.81元/千千瓦时，电费收受接收率100%。 四、建树尺度化示范供电所的几点体会和工作思绪 第一，率领正视是我们取得优异建树成就的关健。任何工作的”顺遂开展都得益于精采的组织率领，否则就会成为无

15、本之木、无源之水。在我所鼎力开展建树工作始末，我局各级率领高度正视增加组织工作的力度，做到思惟统一、步履统一，从泉源上为建树工作供应了有力的保障。 其次，全体带动，统一熟识是工作有序开展的根本。在开展建树工作的过程中，我所高度正视全员思惟熟识的统一，经由过程不竭地宣传、进修，力争把最精华的群众聪慧通顺贯穿贯穿为我所用，把最普遍的群众力气聚积在统一个方针上，最终为实现建树方针而全力。 第三，以点带面，渐渐铺开，是我们建树工作有序开展的主要体例。在实施建树工作的过程中，我所根据局店头所建树省公司样板供电所堆集的阅历，并经由过程局屡次组织到兄弟局前进前辈供电所建树进展实地考察进修，主管科室手把手教，

16、把建树工作循序渐进地开展，再在建树的过程中不竭进修沟通，扬长避短，有用地确保了建树工作得以顺遂进展。 第四，在建树工作中，我们也发觉一些我所打点方面的裂痕，在此后的工作中，要在已完成达标建树的尺度化示范供电所根本上，不竭引入最新、最科学的打点体例和手段，进一步对建树工作加以改进和晋升，把工作作得更深切、更扎实，不竭开创农电打点工作崭新的场所排场。 尺度化打点是一个循序渐进、渐渐深切的过程，不是一朝一夕就可以完成的。在此后的工作中，我们将不竭进取，开拓立异，以清晰条理、明晰责任、统一流程、标准尺度、强化查核、提高人员素养为重点，进一步强化内部打点，当真落实两种精神、两种意识，为整体晋升我所打点水

17、平而全力奋斗！ 供电所个人工作总结2 岁末接近，新春将至，不知不觉，20xx年转瞬间已经过去了。近一年来我在站领导的正确领导和关心下，在值长的带着下，在各班组成员的帮忙下已从当时一个参与变电运行工作的新人，成为如今运行工作中的一名正值班员，并紧紧围绕公司中心任务，坚持“安全第一，预防为主”的方针，奋力拼搏，在各个方面都取得较好的成绩，全面优质地完成了上级领导下达的各项任务。 回忆一年来的工作，我主要做了以下几个方面： 1、安全生产是全部工作的重中之重，一年中我加强对电业安全工作规程的学习；准时学习安全简报、督查通报和事故快报，吸取事故教训，举一反三；严格“两票三制”，标准操作，杜绝习惯性违章，

18、夯实了安全生产的根底。在今年各项倒闸操作，特殊是综合性检修的送电过程中，我能严格根据倒闸操作标准化流程进展，顺当的完成了本年度的倒闸操作。 我还积极参与日常安全活动和上级部署的各项专题安全活动。通过日常安全活动的参与，仔细学习安全生产的方针政策、上级的规定指示和要求，仔细学习上级下发的各种安全文件安全简报和事故通报，仔细学习相关规程和制度，我找到了很多工作中的缺乏，安全意识也得到了很大的提高。另外依据季节特点以及上级要求我还积极参加春季安全大检查、秋（冬）季安全大检查和“安全月”活动等工作，根据上级的部署和要求，以实事求是的工作态度进展仔细学习排查，和同事们找出安全生产中的薄弱环节和设备缺陷。

19、 2、过硬的业务技能是安全生产的前提，所以在安全生产的同时我还积极开展对自身的业务技能培训。通过一年多的学习和工作阅历的积存，虽然在业务水平上有了肯定的提高。但是目前，随着本所设备的不断更新，必需加强岗位技能的培训。为此，要加强自身业务学习，刻苦钻研技术水平，提高自身的业务技能和对事故的应急处理力量，在作好每月的技术问答、现场考问和事故预想、以及每季的反事故演习同时，主动参加到变电站检修试验工作，向现场调试检修的师傅讨教，把书本上的学问同详细设备有机结合起来学习。 3、在完成自身本职工作的同时，还积极参加班组布置的各项工作。 今年我们班组于年初成立了qc小组，我在小组中负责qc的制作工作。我们

20、qc小组的课题于xx月在站公布，成果得到了站领导评委的全都认可。本次qc活动使我的工作力量和解决问题的力量都得到了很好的熬炼。 4、自身的专业业务水平不高，事故应急处理力量不强。虽然通过三年多的学习和工作阅历的积存，在业务水平上有了肯定的提高，也成为了一名正值班员。但由于我在变电运行这个工作岗位上时间还不长，所以业务水平和工作阅历与其它老同志比还是比拟低，离一名合格的正值班员还有一段距离。 5、安全意识还不够强。有时的安全活动没有能够仔细的投入，在平常对于安全在思想上有时还有点松懈。详细表现是在平常工作中还有一些习惯性违章现象没有完全杜绝，例如：操作时监护不到位，巡察时不按规定的巡察路线巡察和

21、没有按规定时间巡察等现象。 人身事故的发生，以确保全公司的安全生产；第三，加强自身的技术业务水平培训，特殊对于新运规和提高事故处理的力量是近阶段我学习的重点；第四，加强自身思想政治学习，在思想上熟悉到安全活动的重要性，通过安全活动不断地提高自身的安全意识。 回忆历史，展望将来，我们正面临着一个继往开来的新的进展时期，历史给予了我们机遇，同时也给予我们责任。随着超高压进展的不断深入,我将以积极的姿势来调整自己，使自己能始终紧跟公司进展的步伐。 供电所个人工作总结3 “做一名合格的安全员”是我现行本职工作的追求目标，自肩负安全员这个重任以来，我始终保持糊涂的头脑，勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的

22、工作，在现行岗位上任职一年来，严格根据年初制定的工作目标，全面贯彻“安全第一、预防为主”的方针,强化安全生产治理，20xx年在所长的正确领导下，农电公司有关领导的信任与支持下，从事我特别珍惜这个安全角色，以积极的态度投入工作，今年的工作我感到特别充实的一年。现将一年来工作总结如下： 1.以“做一名合格的安全员”作为自己工作的动力，思想上围绕爱国爱党，行动上到处想着局利益积极上进 帮助所长仔细落实安全生产责任制，加强有关安全生产法规、打算、条例，扎实作好安全培训工作，坚决地履行安全责任书承诺，努力实现公司三级安全生产目标。在治理中敬业爱岗，严谨安全意识和职业道德，对安全意识淡薄、阅历缺乏、怕麻烦

23、、惰性思想作祟的苗头通过安全日活动、生产运行分析会一起学习安全方面技能学问，吸取分析事故教训，总结事故教训，不断增进业务水平的提高，只要利于企业进展利于安全生产的自己身先立足。 2.在所长的正确领导下，仔细对辖区的设备和人员进展职能监视 在规划、布置、检查、总结、考核生产工作中，杜绝习惯性违章行为，坚决狠杀无票工作，坚决惩治爱护器退出运行行为，使自己能把握分管的设备运行状况以及威逼安全生产的重大隐患与薄弱环节。 3.在农电设备组的亲自指导和工作布置下，准时了解安全生产状况。 月月能深入村检查安全生产、每月分四次对设备进展夜巡和特巡，对设备的缺陷进展分类，落实催促设备组进展完善。使设备能安康稳定

24、运行。能准时完成上级领导交给的工作任务。 4.积极主动牵头做好“安全性评价工作” “创一流供电企业”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大检查活动，在这些活动中以严、细、实的要求仔细扎实开展，取得良好的效果，受到上级的表扬。 20xx年在安全治理工作中虽然取得了肯定成绩，但于领导要求还存有肯定差距，新的一年里，我将严格根据上级领导的要求和指示精神，进一步狠抓安全治理，为实现全年安全用电无事故，保障人民群众生命财产安全和正常用电作出更大奉献。 供电所个人工作总结4 20xx年，是国家电网公司深入推动“两个转变”、全面加强“三个建立”，进一步明确加快建立顽强智能电网、全面构建“三集五大”

25、治理体系的一年。是公司系统优化配置能源资源、周密做好应对各种风险和挑战的一年，同时也是全面完成“十一五”规划目标任务决战的一年、谋划布局“十二五”进展、夯实顽强智能电网根底的起步之年。是支公司全面落实“抓根底、控风险、防事故”，推动安全生产“三项建立”和“三项行动”的一年。 一年来，我所在支公司“六届四次”职代会精神及支公司各级领导的正确指导下，在全体员工的积极努力和广阔客户的亲密协作下，顺当地完成了上级各部门下达的各项工作任务、各种指标及年初制定的各项规划工作。现就全年工作做一下简要总结： 一、综合治理与标准化建立工作 一年来，我所在标准化建立与落实“四个效劳”过程中，积极协作上级部门，完成

26、了如下工作： 落实“四个效劳”方面： 1、按规划顺当完成了小向善、大向善电气化、路灯亮化工程任务。 2、分类上报了我所辖区内“十二五”农网新建、改造农村台区规划规划。 3、协作省电建公司对20xx年申报的改造台区进展了实地考测。 4、依据上级节能减排文件要求，对年产量60(含90)万吨的鸿强、华兴洗煤厂的配电变压器进展了停电封存。 5、协作上级部门对二十八个高危行业、非煤矿山实行了断电措施。 标准化建立与例行工作方面：是按时召开安全日活动例会每月四次，累计召开五十三次；安全、营销月度分析会每月一次，累计召开十二次。是每月对三条10kv主干、分支线路及混合台区低压线路、设备进展了定期巡察。是传达

27、了支公司“六庙四次职代会暨20xx年工作”专题会议精神，使全体员工明确了年度重点工作方向。是依据实际需求，对办公场所及安全工具室、资料室、值班室进展了重新调整布置；并利用有限资金，对陈旧的走廓扶手进展了涂涮装饰。 二、安全生产及设备治理 1、强化安全意识，确保安全生产。我所依据上级标准化治理的工作流程和标准，首先成立了以所长、副所长、各级治理人员为核心的安全生产领导组织机构。同时制定了我所20xx年度“不发生人员轻伤、重伤及农村触电死亡事故，不发生一般及以上火灾事故，不发生特、重大电力设施外力破坏及失盗大事”的安全奋斗目标和“班组掌握特别、未遂及以上事故”的安全措施、“安全技术劳动爱护措施规划

28、、反事故技术措施规划”；组织制定了栗家庄供电所两个“两节”保电、“防汛预案”、“迎峰度夏”组织机构及相关制度措施规划。 2、抓规程培训，明确安全责任。2月23日，组织全体人员进展了为期两天的安规“两票”培训并经严格考试。参与考试人员27人，考试合格率到达了百分之百。各级人员与所长鉴定了安全生产责任书， 并依据各岗位写出了“三不损害”保证承诺书。 3、加强安全工器具治理。根据支公司要求和规程规定，于1月份、3月份、9月份对安全生产用具、安全帮助器具进展了定期试验。共测试脚扣26付、安全带26条、安全帽26顶、验电器6支、绝缘靴6双、绝缘手套6付、低压接地线9组、拉闸杆7付。经过测试，对不合格的安

29、全器具、生产用具准时进展了清理，同时对缺少的用具赐予了补充。坚持每周进展安全用具的外观检查并仔细做好记录工作。制定了安全用具领用制度并仔细填写领用记录，做到了责任明确，到达了无损失、损坏责任事故。为检修、消缺现场标准地使用安全用具奠定了根底，得到了根本安全保障。 4、坚持安全日活动例行会议。组织安全日活动例会53次，到达每周一次；组织召开安全生产月活动例会12次，平均每月一次。准时传达、学习安全文件、安全简报、通报70余篇次。 5、杜绝无票工作。一年一度的春检工作开头后，依据支公司关于开展春季安全大检查的通知精神，结合我所寻常的设备巡察与缺陷记录状况，讨论制订了春检规划实施方案，同时制订了切实

30、可行的春检“组织措施、安全措施、技术措施”。并严格根据“三个百分之百”的要求，积极组织开展反事故斗争活动，对春检现场的危急因素进展了综合、全面分析；在设备检修、消缺过程中，正确使用低压一种工作票11张、操作票22张。合格率均达百分之百。通过以上安全措施的实施，杜绝了生产过程中可能发 供电所个人工作总结5 20xx年，对xxx镇供电所来说是务实创新、治理升级、科学进展、精彩迭出、硕果累累的一年。在上级领导的正确领导下，xxx镇供电所全体员工积极进取，兢兢业业，在工作中取得了令上级领导满足的成绩，我做为供电所的所长在这一年的时间里，根据所里年初的总体部署，以科学进展观为统领，围绕“三项创新、两大突

31、破、一个跨越”的工作目标，以标准化供电所创立为龙头，深入开展供电所各项工作，深化供电所标准化建立等工作，强化工作实效、促进工作转型，加强基层效劳工作，并圆满超额完成了各工程标任务，使xxx镇农村供电事业进展始终保持了超前和超速的强劲态势。现将全年工作状况报告如下，请予评议。 一、大力培育青年职工 今年，我们加大力度培育青年职工，我在供电所会议上号召全所青年职工要积极工作，努力进取。由于青年职工富有制造力和战斗力，他们是贯彻供电所党组决策部署、推动供电所科学进展的生力军。供电所党组对这些青年同志寄予厚望。20xx年初，我镇供电所进展员工聘请，将新招的xx名青年电工送入省电力培训中心承受系统专业培

32、训。使一大批青年农电工得到系统学习，经考试考核合格，由国家电监会统一发证。 今年4月，我与其它领导干部经过会议讨论打算后，出台了对青年职工的新规定，凡申请批准，参与对口专业电大、函大专科以上学习的青年职工，考试成绩合格拿到毕业文凭者，供电所将按比例报销学费。目前，我所已有xxx名青年职工参与讨论生、本(专)科业余学习，并有xx人考取了相关行业学校，通过这项措施的开展，大大加强了我所青年职工的学习热忱。同时，我们还邀请各级专家教授、英模人物为供电所职工做工作报告、讲形势、讲礼仪，进展多方面、多渠道、多种形式培训学习。20xx年五四前夕，供电所举办了有xx人参与的“xx镇供电所青年职工风采大赛”，

33、我们从不同侧面反映出了供电所青年职工的风采，收到了良好的效果。 二、加强基层工作效劳 20xx年，我加大xxx镇供电所的行风建立工作，通过对供电所工作人员进展专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不断提高供电所农电效劳窗口人员的素养和效劳水平。一是举办了窗口人员技能和专业学问培训，将基层窗口人员所需的根本学问融入到培训班中，通过培训提高效劳人员的根本功；二是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班，通过开展“笑、说、看、听、动”五项修练笔试和效劳竞赛活动，将窗口人员所需的必要的效劳礼仪学问及修养灌输到效劳人员心中，不断提高窗口人员的效劳水平和效劳技能；三是供电所纪委监察室通过屡次明察暗访，准时发觉效劳

34、中的“短板”和薄弱环节，并准时将暗访结果在供电所信息网上进展公布，以催促窗口人员的效劳常态性；通过以上工作措施，我们xxx镇供电所以优异的成绩获得了“人民满足的供电所”称号。 三、加强供电所营销创新工作 今年随着农网改造的进展，我从根本上解决了我镇农村用电的安全和质量问题，开拓了电力市场，深得民心。为了实现效益增长的目的，我们xxx供电所不断开展营销创新，从思想观念、治理手段、效劳方式三个方面入手，赢得了效益。 一、创新思想观念。把营销提高到与安全、生产同样重要的位置，抓好电力企业经济效益的关健环节营销。做到电量卖得出，电费工收得回，杜绝跑冒漏，切实得效益。协调好安全、生产、营销等各部门的关系

35、，做到全局一盘棋，以市场为导向，以客户为中心，对外以各供电所客户效劳中心为窗口做好效劳工作，对内标准营销工作流程，完善约束、鼓励机制，加强精细化治理。 二、创新治理手段。针对20xx年全球经济危机的时局，对大客户实行了分片承包，落实到人，随时对其进展跟踪效劳，确保电费回收。在考核方面，重新修订按线按台区承包考核方法，利用营销mis对承包人员进展考核，确保奖罚安排的合理性和兑现率，增加职工积极性；制定营销mis系统工作单时限考核治理方法，将其纳入绩效考核中，严格兑现；在业扩报装方面，重新修订了xxx供电所工作治理细则，业扩报装通过标准业扩装台账、电价核定、收费标准、装表工艺、供用电合同签订等环节

36、，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率，实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”目标；在计量治理方面，制定了计量标准化实施细则，严格接细则开展工作。在抄表环节，推广安装预付费电能表，应用先进技术手段，提高工作效率，降低人工本钱；并结合新上线运营的erp系统，对营销技改工程的预算、进度等内容进展准确掌握。 三、工作中的缺乏 今年xxx供电所在组织、制度、作风、机制等多方面加大优质效劳工作力度，通过多种有效措施，使优质效劳、行风建立工作取得了肯定的成效，政府、社会和广阔客户对供电企业的满足度逐年提高，树立了xxx供电所的良好形象。但在实际工作中仍旧存在着肯定的缺乏和困难，归结起来，有

37、几下几点。 (一)营销工作中，个别工作人员责任心不强，抄表过失，存在着估抄、错抄、漏抄等问题，致使客户不满，进而投诉，也影响了供电所的形象。对于抄表不到位，给企业和客户造成损失者，应依据情节轻重准时赐予相应的惩罚。对于农网改造期间统一立户时用户户名颠倒等遗留问题，基层供电企业应准时赐予协调解决和更正，并向客户致歉。对于客户欠费、停电催费，供电员工应严格根据供电营业规章及相应的流程赐予办理，决不能消失随便性停电等问题，对优质效劳和企业形象再次造成负面影响。 (二)在农网改造与建立过程中，配电线路状况差，农改期间因资金等多方面缘由，设计标准偏低，使改造不彻底，存在着局部配电台区内低压线路布局不合理

38、，三相四线制低压线路辐射不到位等问题。随着国家新农村建立的深入，广阔农村人民生活水平的逐步提高，用电需求在提高，用电负荷在增大，尤其是农村养殖户、种植户的增多，他们都有安装三相动力电的迫切要求，而因线路改造不到位等因素的影响，而不能如愿。若供电企业同意赐予接电，客户对于引起的建立费用又难以承受。我们应积极争取第三期农网改选资金赐予支持。 (三)广阔农村的优质效劳宣传力度不够，各项政策法规宣传不到位，局部农村客户对各项收费政策及标准不了解，产生对供电企业合理收费的误会，对供电效劳工作不能够赐予肯定的理解与支持。基于此，供电所应加大宣传力度，通过农村集市日、村队公示栏、入户等形式，进展大力宣传，使

39、各项收费透亮化、公开化。 四、今后进展规划 在今后工作中，我们在加强电网建立、优化电网构造的同时，五措并举，大力度推动优质效劳和行风建立纵深进展，切实优化经济进展软环境，助力全县招商引资和工程建立“大会战”。 一是进一步提高窗口单位效劳水平，拓展效劳内涵，开展“特色效劳”。依据客户不怜悯况，分设上门效劳、预约效劳、跟踪效劳，对重要客户和重点工程开拓优质效劳“绿色通道”，对客户提出的问题，做到有回音、有落实，真正实现“为客户供应无微不至的效劳”； 二是加强供电营业窗口标准化建立及治理力度，优化效劳流程，完善效劳标准，标准效劳行为，创立优质效劳“无障碍通道”； 三是进一步加强对优质效劳工作的组织与协调工作，建立健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反响敏捷的供电效劳体系，稳固和完善优质效劳工作常态运行机制； 四是重新修订治理考核方法，严格履行效劳承诺，加大明查暗访和监视考核力度，推动内质形状建立； 五是加大经济进展环境建立力度，分析和查找供电效劳中存在的问题，针对治理中的薄弱环节，结合自身实际，查找效劳质量、效劳意识方面存在的差距，真正树立“客户至上”的效劳理念。