信访局工作个人总结【2023年信访局社会评价工作总结】.doc

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1、 信访局工作个人总结【2023年信访局社会评价工作总结】 2023年以来，XX县信访局结合创优争先学习实践活动，仔细贯彻落实中心、省、市关于做好新时期信访工作的指示精神，在县委政府的高度重视和正确领导下，紧紧围绕“全力以赴抗旱救灾”的工作重点和构建和谐社会的总体目标，深入讨论新时期新形势下信访工作面临的新状况新问题，实行了一系列行之有效的措施把大量冲突和问题处置在当地，化解在基层，圆满完成了中心领导人到XX视察、上海世博会期间及村级换届等敏感时段的信访稳定工作。2023年1至9月共受理群众来信200件，接待群众来访共236批1622人次，信访态势总体趋于平稳，进京、到省、市上访批次、人数、群体

2、访均位居全市末位，有效地促进地方社会的和谐稳定及经济进展。现将XX县信访局的各项工作总结如下： 一、主要工作状况及取得的成绩（一）效劳态度和质量2023年以来，XX县信访局结合创优争先学习家实践活动的开展，依据信访工作实际，把工作、学习、实践三者有机结合起来，狠抓作风建立，增加效劳意识，创新效劳方式，提高效劳质量。一是“三位一体”学习促转变。根据学习实践科学进展观的总体要求，通过“集中理论学、联系实际学、深入实践学”三位一体的学习模式，实行定时间、定地点、定内容，系统地学习了各种资料、手册、政治理论文章、信访业务学问和法律法规等，做到工作学习化、学习常常化，通过学习实现了“四个转变”即职工思想

3、熟悉明显提高，思想观念明显转变，业务水平明显提升，自身明显进步。二是“以人为本”效劳促质量。在日常办信、接访中始终坚持“以人为本”，以充分理解信访人做为接待来访、处理来信的根底，坚持以热忱的态度践行“五个一”，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖身、一颗诚意接谈、一句“好走”相送，进一步增加了效劳意识，提高了效劳质量。三是“效能信访”建立促实效。深入开展“效能信访”建立，结合本部门实际讨论制定了信访局四项制度实施细则，仔细收集与本部门业务工作亲密相关的常见问题20条，准时录入信息库。同时，实行贴板公示和网站公示相结合将单位公开承诺、单位工作流程、领导职员简介、单位办公电话（传真）、邮箱、

4、网上信访网址、监视投诉方式、单位工作动态信息等内容对外公开，并适时刷新。“效能信访”的推行进一步便利了群众，拓展了信访渠道，在提升单位公信力和执行力上收到明显实效。 （二）办事效率一是工作人员责任意识进一步增加，办事效率明显提高。在实践中不断摸索，不断创新，修改完善了XX县信访局公开承诺、XX县信访局行政问责方法（试行）、XX县首问责任制、效劳承诺制、限时办结制实施细则，并且每位职工结合自己岗位实际制定了个人贯彻落实“四项制度”意见措施，并将各项制度切实贯彻落实在信访事项登记、告知、转办、督办、归档等各个环节的工作中，工作人员的责任意识进一步增加，办事效率大大提高。今年以来受理的信访案件，除少

5、数因上访人要求过高或政策上不宜开口子外，其它都按信访条例的相关时限规定办结。二是信访工作形成标准，信访结案率明显提高。坚持以贯彻落实信访条例为主线，以化解冲突纠纷维护社会和谐稳定为目标，进一步创新工作思路，改良工作方法，健全完善了信访事项转送和交办制度、信访状况分析和通报制度、冲突纠纷排查和信息报送制度、党政领导干部接访下访工作机制等制度，逐步标准了办信、接访程序，不断提高依法做好信访工作的力量和水平。1至9月份，信访总量490件，办结455件，办结率92.8%,其中“书记、县长”大接访案件办结率到达96%，领导阅批信件办结率到达100%；网上信访办结率到达100%。三是信访渠道进一步畅通，越

6、级上访明显削减。逐步标准领导干部“大接访、大下访”，不断加强网上信访工作力度，在全县推行信访代办制，在乡镇建立驻村夜访制度，加强信息公开和政务信息查询等工作，为民情、民意顺畅上达供应更多渠道，便利不同群体选择适合自身的信访方式反映诉求，大大降低了信访本钱，提高了办事效率，越级上访大幅降低。今年1至9月，我县共发生越级上访10批133人次，去年同期15批193人次，同比下降33.3%。四是信访资源有效整合，冲突纠纷化解效果明显。充分整合“大调解”、“联合调处”等信访调处资源，有效化解各类冲突纠纷。仔细履行冲突纠纷受理室的工作职责，自“大调解”工作启动以来，冲突纠纷受理室共受理各类冲突纠纷84件，

7、按相关工作程序分流至各乡（镇）、各工作室，办结78件,案件办结率到达92.8%。积极协作解决信访问题联合工作组做好相关工作。自成立联合工作组以来，县信访局根据相关工作程序在受理的信访案件中，仔细分类、梳理，将群众合理诉求和非正常上访案件根据一案一卷的要求按时移送联合工作组办理，同时帮助工作组做好有关工作，促进信访问题的最终解决。目前已移送联合工作组群众合理诉求信访案件24件，处理结案20件，移送非正常上访案件1件。五是深入开展冲突纠纷排查化解。始终坚持冲突纠纷定期排查化解和特别时期随时排查化解制度。坚持按月排查冲突纠纷,每月初对上月来信来访状况进展分类排查，把排查状况准时反应到乡（镇）和部门，

8、对苗头性和倾向性的问题或人员落实包案人，限期解决，最大限度把冲突纠纷化解在初信初访环节。特别时期实行排查上报制度。重大活动及“两会”期间、上海世博会前在全县范围内开展了信访冲突纠纷及信访突出问题拉网式摸底排查，并在重要时段实行当天排查当天上报、当天信访当天上报制度，重点关注意点人员，发觉隐患苗头准时实行措施，第一时间进展有效稳控，确保重大活动社会和谐稳定。集中交办，限时化解。1至9月共排查出各类冲突纠纷138件，经分类梳理，以师联办发20231号、2号文件进展集中交办。 （三）工作绩效今年以来，XX县信访局坚持进展是第一要务，稳定是第一责任的工作原则，实行有力措施，加强工作力度，准时、有效地化

9、解了大量的冲突纠纷和信访突出问题，并取得了明显成效。一是健全完善领导干部“大接访、大下访”工作机制。先后制定下发了XX县县委书记、县长大接访工作流程治理方法（试行）和XX县党政领导干部接访下访机制，进一步标准了“大接访、大下访”活动，并形成长效机制，准时解决了大量重大、疑难、突出冲突纠纷问题。今年以来坚持每周五开展县委、政府领导接访活动和领导干部下访制度，共接待群众来访52批182人次，到达来访总量的22%，结案率为95.3%，各级领导干部下访1134人次，解决各类冲突纠纷问题523件。二是仔细落实信访工作目标治理责任制和责任追究制。进一步修改完善XX县2023年信访工作目标治理责任制，明确了

10、考核对象、考核时间、考核内容、考核方法和奖惩罚法，使考核工作更加科学。同时，实行信访工作责任追究制，根据“属地治理，归口办理，谁主管、谁负责”的原则，对信访工作实行领导责任追究制，进一步强化了领导责任，增加了做好信访工作的积极性和主动性。三是加强信访案件督查督办力度。对每个交办的信访案件由督办科定期进展督查，切实加大对交办案件办理状况的督查督办力度，形成了“摸、排、报、包、调、督”的排查调处工作机制，促进了各类冲突纠纷得到准时处理，从源头上化解消退了不稳定因素。四是加强信息工作。坚持信息工作制度和信息报送制度，各乡镇、各部门准时向县信访局报送情报信息、重点人员信息、工作信息，县信访局积极向市信

11、访局、县委办、县政府办报送重大突发群体上访信息、重点人员稳控信息、工作信息、调研报告等，充分发挥信访信息员作用，全县信访信息网络初步形成。此外，国家重大活动和敏感时期实行信访动态信息每日“零”报告制度，切实做到各类信访信息心中有数。 （四）廉政建立坚持以贯彻落实党风廉政建立责任制为重点，不断加强思想政治建立、制度建立，着力强化拒腐防变的思想和制度保障。一是加强局班子建立。一正三副的局领导班子分工明确，来信、来访、办文、督办等各块工作分管到位，各块工作有序开展，局领导班子定期不定期召开例会，听取各块工作汇报，综合分析信访状况，开展调查讨论，提出完善和改良工作的建议。二是落实各项规章制度。从局领导

12、到一般职工严格遵守县委办公室工作手册、信访局工作职责等各项规章制度，真正做到以制度约束人，以制度治理人的目的。三是坚持上下班签到制度。按相关文件要求，建立上下班本人签到制度，并长期坚持至今。四是严查脱岗现象。实行科室相互监视、职工相互监视的方法严厉工作纪律，对脱岗现象进展严查严办，信访接待室和96128专线实现了每天8小时不连续值班。五是严厉工作纪律。定期不定期对工作人员进展廉政、勤政教育，严防接访人员态度粗暴、作风漂移，严防工作人员推诿、敷衍、拖延信访事项办理，严防工作人员一直访人和下级部门工作人员吃、拿、卡、要、报等违纪违法或不作为行为。信访局一系列廉政、勤政制度渐渐形成，职工廉政、勤政意

13、识明显深化，工作积极性明显提高，工作热忱明显增加。 二、存在问题和缺乏一是少数历史遗留问题结案难度大。 二是局部上访群众法制观念冷淡。 三是少数乡镇和部门对信访工作重视不够，没有把好初信初访环节。 四是案件办结质量还有差距。 三、整改措施和下步工作准备针对存在的问题和今后工作需要，下步我们将从以下四个方面开展工作。 （一）连续深入开展信访各案排查化解工作。通过集中专项治理，实现大多数信访积案案结事了、息诉息访，信访积案存量大幅度削减。坚持冲突纠纷排查化解机制，强化措施，稳固成果，结合领导干部接访下访、“信访积案化解年”活动等工作，加强与部门协作，形成工作合力，努力实现各类冲突纠纷准时、就地化解

14、，实现全县社会持续和谐稳定。 （二）连续加强信访法规宣传和信访干部队伍建立。加大对信访条例及相关法律法规的宣传贯彻力度和信访干部队伍业务素养培训，进一步增加依法行政的意识，标准信访接待和办理程序，提高信访案件办理质量，教育广阔群众依法上访、文明上访和逐级上访。 （三）连续不断完善党政领导干部“大接访、大下访”活动机制。结合XX实际，连续开展好领导干部接访下访工作，不断完善工作机制和措施，并坚持长期实施，使其真正成为新时期开展群众工作的一种有效形式和从源头上做好信访工作的有力措施。 （四）连续加强情报信息工作，努力掌握和削减越级访、群体访。严格根据处理信访突出问题及群体性大事排查预警处置制度的要求，进一步完善情报信息员制度，亲密关注信访动向，全面了解信访苗头隐患，准时把握信访动态，对各种情报仔细梳理，及早发觉苗头隐患，准时就地处理，防止越级上访和群体性上访大事发生。 今年XX县信访局的各项工作虽然取得了一些成绩，但与县委、政府及上级的要求相比，与人民群众的期望相比，仍旧存在肯定的差距，我们将以这次社会评价活动为契机，全面贯彻好中心和省市县关于信访稳定工作的一系列决策部署和要求，仔细落实好各社会评价的各项工作，全力抓好信访稳定的各项工作落实，推动单位作风进一步转变，干部素养进一步提高，廉政建立进一步加强，工作效率进一步提高，确保年初各工程标任务圆满实现。