假日旅行社申报十佳窗口服务单位事迹材料事迹材料.docx

《假日旅行社申报十佳窗口服务单位事迹材料事迹材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《假日旅行社申报十佳窗口服务单位事迹材料事迹材料.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 假日旅行社申报十佳窗口服务单位事迹材料|事迹材料 XXXX假日旅行社以“您的满足，我们的心愿”为口号，把客人的满足放在首位，在保证旅游质量的根底上重点抓好效劳，让游客玩的快乐，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的效劳和治理水平，成为行业之佼佼者！ 一、 完善门市效劳设施，实现窗口效劳人性化 1、室内装修简洁、光明； 2、依据要求，旅行社配齐了各种办公设备，并配备了专用电脑，设置旅游报刊专栏，放置前往各地的宣传单，便利游客查阅； 3、效劳前台宽阔、干净，科学设置窗口，采纳低柜台、放开式、面对面的窗口设置更加便利前来询问的游客。 二、 注意效劳细节，提升业务窗口形象 1、提高工作人员业务素养

2、，常常组织前台接待人员进展培训，使效劳人员把握肯定的操作程序，适应岗位的需要。仔细学习各条旅游线路，做到能对答如流； 2、对效劳人员的旅游职业道德进展培训标准，强化工作人员的效劳质量，让前台接待人员做到静心、热心、急躁、用心和细心，仔细解答游客的疑问； 3、佩戴胸卡，服饰干净，精神饱满，端庄大方； 4、用一般话和民族语言，态度热忱、礼貌、仔细； 5、主动、详细、详实地介绍相应的旅行日程； 6、满意旅游者的需求，帮忙选择、组织和安排旅游产品； 7、计价收费手续完备，帐款清晰。 三、 旅游产品销售成交后，门市效劳人员向旅游者供应如下详细效劳 1、开具正式发票； 2、签订组团合同； 3、发放旅行日程

3、、参团须知、赔偿细则等； 4、交代动身的时间和地点； 5无全陪的团体和散客告知旅游目的地的详细接洽方法和应急措施； 6、提示其他留意事项。 四、重视就餐质量，让游客吃的放心 1、向旅游者公开就餐标准，不降低或克扣餐馆标准； 2、所选餐馆应明码标价，确保膳食质量； 3、所选餐馆环境干净，供应的食品、饮料应符合国家有关法律法规的要求。 五、重视住宿环境，确保质量让游客住的舒心 1、选订的旅馆符合承诺的标准； 2、选择设施设备装饰完好的宾馆，能够便利旅游者使用； 3、选择具有完善的安全保卫措施的宾馆，切实保障旅游者的人身财产安全； 六、旅游过程供应确实保安全质量的并有资质的旅游车 1、确保旅游车电视

4、、空调等设备完好； 2、确保车况； 3、坚决不用没有旅游资格的车。 八、重视导游标准化 1、导游讲解积极安康全面，热忱解答旅游者提出的问题； 并组织积极的消遣工程； 2、游程效劳热忱周到，不索要小费； 3、不强迫客人购物，不私收回扣。 4、巡游点按承诺安排巡游点，未经旅游者同意，不擅自增减巡游工程 5、导游人员具有肯定的安全学问和防范技能，以保障旅游者的人身安全。 九、为游客办理旅游期间的各类保险 为旅游者供应代办人身财产意外保险等效劳。 十、对游客在旅游过程消失的特别状况，如事故死亡、行程受阻、财物丧失、被抢被盗、疾病抢救等，应积极帮助处理 1、旅行社在处理特别状况时，应维护旅游者的合法权益

5、，不推卸责任，不草率应付，积极排解险情，妥当解决问题； 2、为游客供应其他与旅游相关的效劳。 十一、在旅游业各组成局部间起着组织和协调作用。 旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的状态，作为旅游活动的组织者，组织安排和协调解决游客在旅游过程中的种种联系、连接、应变等状况。对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，连接了旅游业各组成部门的纽带。 十二、仔细贯彻执行国家旅游局公布的旅行社国内旅游效劳质量要求，确立旅行社效劳让群众放心的良好信誉。 十三、根据组团合同确定的效劳标准和工程，全面履约。 十四、安排旅游者购物消遣的时间、地点、次数须执行合同确定的规划。 十五、回访旅游者，依据旅游者的合理建议和意见，实行改良措施。 十六、对旅游者的投诉急躁受理，查明状况，尽快处理。