二O一二年度工作总结.docx

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1、 二O一二年度工作总结 二O一二年度工作总结 二一二年度个人工作总结 时间荏苒，岁月如梭，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，有劳碌的艰辛，也有喜悦的收获。在这一年中，公司经过近二个月的重装，已经从一家首饰专营店，蜕变为一家全国一流，全区最大的首饰礼品专营店，并胜利设立了分店,这些成果与公司领导的高瞻远瞩和大胆果断是分不开的，它分散了公司领导的才智与心血，寄予了全部人的幻想。 作为金店的一员，作为一个窗口行业，深知自己的一言一行也同时代表了一个公司的形象，所以我要努力提高自身的素养，高标准的要求自已，在高素养的根底上更要加强自己的各项技能，力争成为一名合格的公司人员，

2、并且努力做好自己的本职工作。 首先，既然选择了珠宝首饰这个行业，就要干一行爱一行，每天都应以良好的精神状态迎接顾客的到来，上岗前的着妆是必需要标准的，首饰的佩戴，发型的统一，妆容的干净，这一切都表达着公司引领时尚潮流的一个侧面。当顾客进入或预备进入店内时，手头不忙时应马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客；当顾客走向自己时，应问候顾客“您好，欢送光临”，或做出礼貌性的示意；当顾客查找目标或四目相对时，应主动询问顾客，急躁地解答顾客的疑问，尽可能地给顾客营造一个轻松的购物环境。这些方面我都做的不到位，以前自己常常是素颜上岗，只在活动期间应对一下公司的要求。最近，公司借鉴周大福的治理理念对妆容做了

3、新的要求，并组织学习简洁的化装术，不仅提升了自己的自信念，而且也是敬重顾客，提高公司美誉度和企业文化的一个方面，充分表达了公司领导打造XXXX这块金字招牌的决心，弘扬XXXX企业文化的信念。 其次，由于多数顾客对珠宝首饰店缺乏了解，因此营业员的引导是相当重要的，除了外导给顾客做一下简洁的引领外，还应第一时间询问并了解顾客的意图，赐予正确的导向。收银人员也应“眼观六路，耳听八方”,准时提示并招呼顾客，让顾客准时、就近结账，以免延误销售。有时候有需要修理和清洗的顾客找到收银台，或是需要交款的顾客在柜组间搜寻收银台，这除了营业员没有明示外，外导的作用也没有发挥好，收银人员也应当多做一下询问，问清顾客

4、的需求后，再交待给详细办事的人员，而不是简洁地做指向，交付给其他人就完了。在这些方面自己还要不断提高，多使用礼貌用语，把“诚信经营，文明效劳”的经营宗旨落实到工作当中。 其次，营业员对珠宝首饰的展现也非常重要，佩戴在身上的珠宝可以让它“活”起来，让顾客购置时可以更直观、近距离地感受珠宝佩带的效果，刺激购置欲望，尽快促成销售。在这一点上我做的也不好，经常是一件首饰戴上就不再变换，或认为自己戴夸大的首饰不适合，就只戴不惹眼的，这都是以自我为中心，没有考虑到公司的整体利益，漠视企业文化的表现。另外各个柜组也应多供应员工不同款式的首饰，过不长时间应对其倾向性做一下调整，到达展现首饰风采，宣传企业文化的

5、目的。 最终，在公司里，每个职工都有不同的工作岗位，但也担负着不同的责任。假如你是一名营业员，你就有责任去做好销售、效劳工作，使顾客满足；假如你是一名柜组负责人，那么你就要做好治理工作，仔细做好自己所分管的工作；假如是一名企业领导者，就有责任带着职工把经济效益搞上去，提高职工福利待遇。收银台作为公司的经济中枢，在财务上起着承上启下的作用，对销售业务上的学问要娴熟把握，对最新的有关经营上的精神要准时知晓，做到明明白白出票，精确算账，正确收银，不延误销售，不耽误顾客。还要随时把握销售数据，核定库存现金，准时为上级供应精确的数据，便利部长调度资金，提高现金流淌率，防止现金闲置、滞留。有时候，对会议精

6、神没有准时了解，比方折收价格有变动，导致收银时还要再确认一下柜组，不只让顾客久等，影响了收银的效率，而且让顾客看到我店口径不一，会感到信用有缺失，内心有不开心的心情。针对诸如此类的状况，我们收银员交接班时应当把重要的事项着重交待一下，也可用小本子做一下记录，防止漏掉，其他方面的事可做一下提示，努力把工作做严、做细。 在今后我应多培育自己形成以下几方面素养：一要胸怀全局。公司是由员工组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此每个员工无论职位凹凸，都负载着与单位荣辱与共的责任。只有每个员工都从团队整体利益动身，单位的执行力才会增加。二要爱岗敬业。责任不分大小，每个岗位都很关键，每项工作都很重要。间

7、或一点儿的不负责，就可能会造成供应的材料信息不精确，使领导层的决策没有依据。能做好每一件平凡的事就不平凡，能做好每一件简洁的事就不简洁。三要多角度考虑问题。要超前思索，学会主开工作；要换位思索，学会协作工作；要全面思索，尽善尽美地完成各项工作。结合实际，会发觉工作中到处都有责任心的表达，例如不擅自离岗，离开岗位时给柜组做一下提示，给旁边的人做一下交待，尽早回岗等等；对于负责人交办的各项工作任务，能不折不扣的完成，并准时汇报；别人求助到不属于你职责范围内的事情，能够主动帮忙联系，等等。只有做好这些工作中的细节，才能渐渐养成良好的习惯。 新的一年马上降临，迎着新一轮的曙光，我愿自己能向前一小步，更

8、愿我们公司能走的更高、更远！ 二一二年十二月十日 扩展阅读：二O一二年度工作总结冀总讲话稿 二O一一年度工作总结 暨二O一贰年工作要点 各中心、部（室）、车间、工段（队）、班组： 冬去春来，201*年已经过去。新年伊始，回忆过去的一年，我们公司在各级领导的带着下，上上下下紧紧围绕公司提出一个亿销售任务和精益化治理的目标，以科学进展为指导，以企业经济建立和数字化系统治理为中心，团结一心，稳中求进，进中求好，好中求快，虽然与年初的目标有肯定差距，但是公司经过了机构的改革，在新的组织构造调整以后，开头平稳的进展，在新的领导班子的带着下，各项工作已经开头走上正轨。为各级各部门的岗位责任制与绩效制度的建

9、立，数据库的积存和建立奠定了良好的根底。回忆201*年，在困难中，公司上下还是较好地完成了各项工作和订单生产任务。 201*年共完成产值6742.6632万元，完成规划的67.42%，上述指标虽然距公司年初的经营目标存在肯定差距。 在确定成绩的根底上总结阅历，分析缺乏，找准差距，做好明年的工作安排，现对201*年来工作状况总结如下： 一、以市场为导向，以精益化治理为中心，确保生产任 务如期完成。 一年来，生产中心依据销售部的合同任务单，全面组织调度生产运行。对生产规划做好具体记录，包括承接日期、订货单位、成套设备明细、交货日期、特别技术工艺要求等，并对重大工程制订了逐月生产进度安排。在生产组织

10、过程中，充分发挥各级各部门的规划性和组织力量以及每个员工的积极性，搞好生产环节的协调工作，随时把握生产进度，抓好生产薄弱环节，提高劳动生产效率。全年组织了内蒙两套200万吨数控跳汰洗煤设备、钢构造厂房制作、新车间完善工作等各项生产任务。此外还承接制作了包括平遥峰岩、平遥兴华、山西新星等企业的配件任务，较好的满意了市场及客户的需求。 为了保证生产任务顺当的完成，设备治理部门加强了设备治理工作，加大了对设备使用、维护、保养的治理力度；建立健全了设备台帐，特种设备请质量技术监视部门进展了检测，制定了各工种安全操作规程，根据规划周、月、季定期对设备保养进展巡回检查，检查结果予以通报，好的表扬嘉奖，差的

11、批判惩罚，全年设备完好率保持在98%以上，设备治理工作有显著进步。特殊是在新厂搬迁工作完成以后，设备治理部门在最短的时间内，修理、调试、保养车床以到达可使用状态。201*年公司投资设备资金到达860万元，增加了发电机组、叉车、行车、立体仓库、垂直货柜、立车、龙门镗铣床等20余组设备，现已投入使用的设备金额到达73.4598万元，其余设备正在安装调试过程中。公司对设备的投入，直接关系到加工生产力量，也为马上到来的201*年的各项生产任务做好硬件预备。 为加强安全文明生产，公司调整组织机构时增设了生产安全部，并由该部门组织制定了安全文明生产责任书，成立了安全文明生产领导组，修订、完善了安全生产治理

12、制度，层层签订了安全生产责任书，仔细贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，各班组每周召开安全生产教育会，并做好记录，公司每月组织一次安全大检查，发生事故准时处置，全年累计发生各类事故较去年同期有明显削减，但是虽有削减，安全事故仍旧是公司工作的重中之重，安全生产仍旧应当摆在生产的第一位，必需引起高度重视。 201*年公司承接的内蒙工程，产品较以往的常规产品有所不同，在前期生产预备和生产协调等各个方面，对生产部门都是严峻的考验，在时间紧任务重的状况下，生产中心组织人力、物力，积极努力，并与选购部门、仓储部门广泛沟通保证生产原料组织有序不影响生产。自5月份开头内蒙工程攻坚战以来，生产中心领

13、导中心员工，加班加点，赶时间抢进度，顺当完成公司交给的各项任务。 二、以产品开发、技术改造为重点，提升产品质量水平。去年，公司技术部门依据国家产业政策，市场走向，在人员少、任务重的状况下，为满意生产需求，供应技术保障。较好地完成了焦炉、洗煤等各重大工程的规划、工艺、土建、机械、电控等设计与技术效劳工作。 201*年设计部门规划设计了四川攀枝花翰通焦化有限公司的焦炉设计、内蒙2*150万吨数控洗煤工程，开发了TBS煤泥分选机，3660香蕉筛、煤泥旋流器组、1m煤泥离心机等产品的开发设计，组织了宁夏盛岗、孝义福立工程的试车验收和移交工作，还协同营销部完成了工程的技术交底合同签订和售后技术效劳。设计

14、部门的各项工作使我公司的产品设计工作又登上了一个新的台阶。 工艺治理部在公司领导下加强了产品生产过程中的筹划与监控，依据国家标准，编制了焊接、装配、机加工及锻造等工种工艺规程，一年来，先后编制完成了SKT14.00煤泥离心脱水机、NG30.00周边胶轮浓缩机、煤泥离心脱水机、分段破裂机、3660型香蕉筛、NX500旋流器组、内蒙额济纳旗200万吨洗煤工程、吕梁东义钢构造等28种洗煤及焦炉工程产品材料明细规划。同时，结合单件生产、批量生产的状况，充分考虑材料利用率的状况下，编制工艺标准、工时定额，不断的完善工艺文件，为有序生产奠定了肯定的根底。 在质量工作上，依据公司新制定的质量治理制度，质量治

15、理部门对于质检工作做的更细更标准，在人员紧急，人员年龄构造偏大的状况下，超负荷完成公司各项检验任务，为产品质量把好关，其中内蒙额济纳旗工程的设备检验和主厂房、副厂房、办公楼钢梁钢构的检验工作，品种特别多，工作量大，营销部门也随时下达检验任务，包括完成公司材料入库检验、出厂检验等，都让检验部门的工作面临严峻考验，但是保质保量的工作，使得产品质量有了明显提高，为公司信誉加分。质检部员工还在实际工作中，提出合理化建议数十条，都准时反映到设计部门和工艺治理部门，为更好的优化设计和合理的工艺确定作出了奉献。 三、调整机构、优化构造，创新思路，转型进展。一年来我们连续把企业文化建立，提高员工素养，推动民主

16、治理，树立仆人翁意识，提高职工工资及福利待遇，解除职工后顾之忧做为一项战略任务来抓。公司为求得长足进展，大胆改革创新，任用年轻干部，调整组织机构，抓住市场契机，公司自身精益化治理的良好状况下，做了多方面工作，主要有以下几点： 1、3月份，公司着眼将来的进展设想，在精益化治理小组的帮助下，在绩效促进委员会的促进下，调整组织机构，大胆任用有阅历的年轻人担当公司中高层治理人员，为公司长足进展供应了新奇血液，形成了新的组织运营模式，撤销原有的低效机构，合并精简了繁复的部门，成立了以三大中心三大部门为主体的治理机构，形成了能够适应市场竞争规章的公司新体制。 2、依据新领导班子的新思路，制定了一系列治理规

17、章，为实现数字化治理供应了必要的预备。3、依据公司领导提出的新型治理模式、薪酬治理制度，积极提高员工收入的整体方针，反复测试数据，将员工划分星级员工治理，并在4月份完成改革后的首次调资。大幅度提高了员工的收入水平，使之与社会日益增长的物价水平相符，保证了员工的根本生活。 4、依据精益化小组提出的精益化治理要求，培育职业化员工，企管中心从4月份开头引入绩效考核治理方法，并在尝试中不断探究适合本企业状况的考核方法。对于适用于本企业的考核方法，积极坚持并发扬，对于不适合企业的考核方法，坚决停顿并摒弃。在探究中，得到了广阔员工的普遍支持。 5、按规定准时办理社保登记证更换、各种社会保险的申报及缴费工作

18、；每月核定员工增减变化，合法缴纳各项社会保险，截止201*年12月底，公司共计参与养老保险78人，医疗保险76人，工伤保险184人，生育保险184人，企业支付的职工各项社会保险费用61.6395万元，其中企业局部为47.3267万元。 6、公司为员工供应购房补助，共计250万元左右。7、组织了新员工培训及拓展训练。 8、春节、中秋两节给职工分发面粉、油、茶叶、等各项福利，员工就餐补助共计20万元。 201*年我们在过去的根底上又有新的跨越和进展，但从总体上讲亮点不多，创新缺乏，治理逐步精益化却还缺乏原动力。 新的一年，面对新形势、新任务、新挑战，我们必需保持糊涂头脑，充分熟悉企业面临的形势，找

19、准企业存在的突出问题，实行切实有效的措施，攻坚克难。在二O一二年，金融危机影响尚未冰消雪融，我们需坚决信念，团结一心，共同努力，争取新的更大成功，二O一二年我们的奋斗目标是产值1亿元，销售收入9000万元，货款回收8000万元，员工收入增加6%。201*年的工作要点是： 一、加强治理，向治理要效益。 201*年将连续去年精益化治理的良好形势，不断探究，向数字化治理靠近，由企管中心牵头，以数据统计为根底，以绩效治理为主要治理方式的公司数字联动式治理，逐步实现事事有依据，靠数字说话的精益化治理模式。 二、以新产品开发为中心，以产品质量为核心，把产品质量、外表质量明确规定在图纸要求上。要以产品做成工

20、艺品的理念逐步实现。调整产品构造。重点开发6米顶装、5.5米侧装焦炉和150万吨、180万吨重介洗煤工程，以及重介洗煤程序掌握系统、磁选机等。要优化设计、借鉴汲取、机电协调协作。要细心组织、严格按图纸、按工艺要求生产，严把质量关，必需按高标准的产品标准标准运行。组织安装人员要构造合理，配置得当。争取把一流的新产品推向市场。三、以安全为重点，全面加强现场治理。要始终坚持“安全第一”的方针，在加强安全教育，增加安全意识的同时，修订安全责任奖惩罚法，加大奖惩力度。争取201*年事故发生率削减50%，重大事故降为零。要抓好三个关键，一是关键岗位，如行车工、焊工、电工、机加工、转运工；二是关键人员，要重

21、点监护，重点治理，重点培训，重点教育。三是关键作业，高空作业、大吨位吊装等，要有安全防范措施，如召开现场作业预备会，领导现场监视等。吊装是事故易发作业点，要做犯难点和重点治理，安全部门与分管领导共同制定有效的制度和治理方法，三月上旬报公司。全面整治现场治理，生产中心要会同车间制定详细整治方案，明确标准，合理布局作业区域，投入必要的工位器具，由分厂详细实施，彻底解决生产现场脏、乱、差的状况，协作企管中心组织的5S治理。 四、以工艺整顿为突破口，提高产品质量档次。工艺部门要对焦炉、洗煤产品的主件主项进展一次全面筛选并列出明细，主动征求技术、检验、生产作业班组意见，最终确定关键工艺工序，关键产品的工

22、艺文件编制规划，抄送三大中心，并按季做出完成规划。 质管部要将质量掌握点主动进展前移，加强前期问题的预见分析。要加强原材料，外购配套产品，外协铸钢、铸铁、锻造件的检验，未经检验的一律不得办理入库手续，各种材质报告、化验记录、合格证等技术资料要完整交接。做好生产过程中的工艺监视工作。供给部、生产中心要积极主动赐予亲密协作和大力支持。 五、加快新厂技改工程。新厂扩建工程要在确保施工质量的前提下加快施工进度，喷烤漆车间、各投资工程及部件要严把安装、调试质量关，生产部、供给部应及早筹划生产班组和仓库的整合工作，确保正常投产运行。 六、整合人力资源，强化制度治理，提高员工整体素养。企管中心、人力资源部要

23、将提高员工素养，培育职业化员工作为工作的重心，在工作中发觉人才，有效利用人才。要走专业化协作道路，按产品构造划分专业化作业小组。部门人员缺额，不能满意生产工作任务需要，可将规划报人力资源部。对主观能动性差的员工应坚持辞退。要大力宣传好人好事，树立先进典型，严厉查处各类违纪违规行为。要连续进展员工专业技能培训，人力资源部拟定培训规划，要留意理论与实践的结合，学以致用，讲求实效。要进一步修订技术比武方案并组织实施，培育优秀员工，树立公司各类专业技术标兵，不断挖掘德才兼备的人才，为思瑞沃将来的治理梯队储藏力气。 各部门今年要把制度化、系统化、数字化建立列入重要的议事日程，实现行之有效的制度，予以完善

24、固化。该健全的逐步予以健全，为思瑞沃重工治理制度汇编制造条件。经过本年度8个月份的统计核算，我们已经收集并积存了各类数据，为下一步夯实根底，企管中心将其主要职责制定各种报表，统计各种数据，各职能部门要仔细填写，反映真实数据，相关统计员要对各类报表的精确性、真实性核查，企管部在汇总的根底上仔细分析讨论，为公司数字化治理供应真实牢靠的依据，制定出各部门各项经济指标及绩效考核的制度。 201*年，我们回首改革，回首共同经受的风风雨雨，我们在回首中品尝，在品尝中兴奋，在兴奋中欢呼，在欢呼中疾步前行。201*年，我们展望思瑞沃的前程美景，展望这个企业的进展，我们在展望中深思，在深思中昂扬，在昂扬中奋勉，在奋勉中实现跨越。让我们把勤劳的汗水洒遍思瑞沃的沃土，让春华秋实成为我们的归宿。在此，感谢一年以来公司各位员工对我工作的支持与理解，有缺乏的地方，盼望大家多提珍贵意见，感谢大家。 二0一一年二月八日 友情提示：本文中关于二O一二年度工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，二O一二年度工作总结：该篇文章建议您自主创作。