电子商务毕业实习报告模板2022.docx

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1、电子商务毕业实习报告模板2022 实践出真理，提前了解电子商务企业的营销模式和营销过程，它在以后社会不行估量的作用，下面是我收集举荐的电子商务毕业实习报告模板，仅供参考，欢迎阅读。 电子商务毕业实习报告模板一 一.电子商务实训目的 通过一段时间的学习和了解，使我对电子商务有了新的相识，在即将离校的时候，上了这门课，使我受益匪浅。 电子商务的定义是，电子商务是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(van，ValueAddedNetwork)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。 这学期我们学习了电子商务这门课，每堂课

2、都收获良多，以至于我每周都期盼着这门课。因为这门课学到了我们以前都没接触但想接触的内容。老师讲课讲得精彩，我们学的也津津乐道，所以我们的课堂氛围非常深厚! 进行实际操作的实训，如发布买卖信息，个人求职简历信息，申请个人网上银行，申请个人网上邮箱，开启个人网上店铺等实际操作的实训。通过本课程的实训，更深化的了解高校生电子商务的实训意义，电子商务发呈现状及将来发展空间。 1、通过在真实的互联网环境下操作，使学生能娴熟驾驭电子商务信息的采集、制作、发送。 2、通过实际操作熟识各种电子商务流程和基础操作 二、电子商务实训时间： 20_年8月19日20_年10月1日单周星期五 三、电子商务实训内容 实训

3、(一)：个人网上邮箱注册 详细步骤： 1.网上进行个人邮箱注册(新浪邮箱，163邮箱，126邮箱，QQ邮箱等) 2.58同城发布信息 3.智联聘请网上个人求职与企业的聘请活动以及投放简历。 详细步骤： 1.登陆新浪、126、163等网址注册邮箱。 2.通过网上58同城的平台进行物品的出售与求购的活动。 详细步骤： (1)注册个人信息，分为多种信息发布。 (2)若以寻物或买卖等(_)进入，在58同城上点击发布信息按钮进行以上信息的发布，此时其他人会通过此平台看到你的信息，如有所需求然后会和你联系并详细洽谈。 3.(1)注册个人与企业信息，在注册用户时尽量填写详尽的个人信息或 者企业信息，因为企业

4、和个人的需求都不一样。 (2)以求职者身份进入求职中心，找寻适合自己的工作，向聘请公司发送求职信 息，聘请公司收到求职信后经过审核通过后，求职者会收到面试通知。 (3)以聘请者身份进入聘请中心，填写你所须要聘请人才的详细指标，发布聘请 信息，等待求职者的简历信息，假如求职者满意聘请者的要求，聘请者应向求职 者发送面试通知。 实训(二)：网上银行业务与功能 通过网上银行运用，了解网上银行的业务与功能 详细步骤：到银行申请开通个人网上银行，进行登陆操作。 以中国建设银行为例 详细步骤： (1)通过IE进入中国建设银行网上银行网址，在网址左上角有网上银行登录选择，选择你所要登录的类别(假如有注册过网

5、上银行的须要注册下) (2)选择个人网上银行登录，然后你须要选择你是用何种方式登录?(证书登录，用户名登录，卡号登录三种方式) (3)登录完成后你将进入到你的个人网上银行页面，此时可以通过此页面各种功能服务于你。 实训(三)：熟识驾驭网上商店操作 详细步骤： (1)通过登录淘宝网使学生了解电子商务网站的基本功能、特点、结构、模块，驾驭网上商店开设的流程、各模块的设置等。 (2)通过IE进入淘宝网主页，然后依据要求注册成为会员，然后点击右上方的买家中心选择我要开店，进入开店注册，注册时须要填写基本信息设置，网店信息设置，店主资料填写。 (3)网店信息设置须要选择网店模块，设置网店名称字体，最终还

6、要选择网店经营的范围，然后进入下一步店主资料填写。 (4)店主资料填写首先要选择网店类型，是个人网店还是公司网店。然后就要填写一下店主的信息，例如姓名，联系方式等等。 (5)最终在通过淘宝网的审核通过，到此开店就算完成了，审核后也就可以交了。为了让网店更加合理好看吸引人，此时我们必需进入网店管理页面进行适当合理的设置，我们也可以进入社区或者通过升级自己网店的手段来给自己网店做广告以便吸引更多的顾客。 (6)完成以上内容然后就可以挂上自己的十件珍宝商品。 四.电子商务实训心得： 随着现代社会网络技术的发展，商品已经不仅仅局限于现实，网络技术的不断发展，现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能

7、完成网上购物，选择自己喜爱的商品，而且价格比市面较便宜。 随着开学来的近一个多月，不知不觉中电子商务这门课也已经结业，里面包含着许多的艰辛，同时也身受着收获。一个多月可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞速，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与胜利的喜悦。一月的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通

8、过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和便利平安的资金结算系统进行交易(买卖)。 通过这一个月的实训，学到了许多的东西，懂得了许多有关网页的东西，通过这一个月的实训也算对电子商务有了比较全面的相识和理解，让我学到了很多学问，回头想想实训这几天我的确是有很大收获的。不仅仅是对书本的熟识，更重要的是在实际的操作。 这次实训让我明白了我们实训的主要目的是让我们通过不断的实习来积累阅历，进而才能把书本的学问转化为技能。实践出真理，在这一个月的实训的确是有些累但是累得有价值。学海无涯，好多好多的东西在向我们招手，等待我们去努力的学习。在以后的工作、生活和学习中，发展自己的优势，弥补自己的

9、不足和缺陷。 通过学习电子商务使我受益匪浅，感谢老师无私的奉献精神，使我对这门课程有了更深的一层理解。 电子商务毕业实习报告模板二 一、实习目的及任务 经过了高校_年电子商务专业的理论进修，使我们电子商务专业的基础学问有了根本驾驭。我们即将离开高校校内，作为高校毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求： 1.实习目的 为了将自己所学电子商务专业学问运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论学问，将学习的理论学问运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，熬炼自己的动手实力，培育实际工作实力和分析实力，以达到学以致用的目的。通

10、过电子商务的专业实习，深化已经学过的理论学问，提高综合运用所学过的学问，并且培育自己发觉问题、解决问题的实力； 通过电子商务专业岗位实习，更广泛的干脆接触社会，了解社会须要，加深对社会的相识，增加自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培育自己的实践实力，缩短我们从一名高校生到一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础； 通过实习，了解电子商务专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。为自己将来的职业生涯规划起到关键的指导作用。通过实习过程，获得更多与自己专业相关的学问，扩宽学问面，增加社会阅历。接触更多的人，在实践中熬炼胆识，提升自己的沟通实力和其他社交实

11、力。培育更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。 2.实习任务要求 在电子商务岗位实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，听从毕业实习专业指导老师的支配，做好实习笔记，注意理论与实践相结合，擅长发觉问题； 在实习过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有阅历的同事请教，主动主动完成实习单位安排的任务，与单位同事和谐相处； 每天都仔细总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，做好工作反思，并根据学校毕业实习要求刚好撰写毕业实习日记。 二、实习单位及岗位简介 1.实习单位简介_系统工程有限公司成立于19_年，是一家专注于_产品和_产品探讨、开发、生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立于_科技

12、创业园，并在全国各地设有分支机构。公司技术和研发实力雄厚，是国家_项目的参加者，并被政府认定为“高新技术企业”。 _系统工程有限公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则，荟萃业界精英，将国外先进的信息技术、管理方法及企业阅历与国内企业的详细实际相结合，为企业供应全方位的解决方案，帮助企业提高管理水平和生产实力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。 公司人才结构合理，拥有多名博士作为主要的技术骨干，具有硕士、学士高中级技术职称的员工达_多人。为了开发出真正适合企业需求的_产品，企业特聘请电子商务专业专家_作为询问顾问，紧密跟踪电子商务行业发展特点，不断

13、优化。 2.实习岗位简介（概况） A.参加电子商务岗位的日常工作，参加组织制定单位电子商务岗位发展规划和年度工作安排（包括年度经费运用安排，仪器设备申购安排等），并帮助同事组织实施和检查执行状况。 B.帮助主管领导科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定自己在电子商务专业岗位的工作职责与任务，定期进修和业务相关的学问，不断提高业务水平和工作实力。 C.在工作过程，跟同事一起通过与客户的洽谈，现场勘察，尽可能多地了解客户从事的职业、喜好、业主要求的运用功能和追求的风格等。努力提高客户建立良好关系实力，给客户量身打造设计方案。 三、实习内容及总结 1.实行电子商务专业岗位上岗培训 我很荣幸进入_系统

14、工程有限公司开展毕业实习。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发电子商务专业岗位从业相关学问材料进行一些基础学问的自主学习，并支配特地的老同事对岗位所涉及的相关学问进行专项培训。 2.适应电子商务专业岗位工作 为期_个多月的毕业实习是我人生的一个重要转折点。校内与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在电子商务专业岗位渐渐的熟识工作环境和工作同事后，渐渐进入工作状态，每天根据安排的任务按时按量的完成。 在渐渐适应岗位工

15、作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：细微环节确定成败。 电子商务毕业实习报告模板三 跟以往一样，对大多数的学生来说，_年暑假仍旧是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们起先了高校生涯中重要的一课校外实习。 _年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时，我们又踏上一个新的征程。依据学院教学改革的支配，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激烈、新奇的心情来

16、到_集团，起先了我们的实习生涯。 在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。_年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份起先了我们的实习工作。在_学到的淘宝业务学问以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的相识，更让我快速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经验一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。 初到

17、_ _年_月_日，我们来到_的第一天，这一天，我们成为了_集团淘宝项目部的_年度第九届语音学员;这一天，我参与了一个特殊的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来 早在7月7日，学院就已经支配我们到_集团参观。在那一天里，我们简洁的了解到_集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简洁的了解_集团的淘宝项目部及其业务，为即将起先的实习做个简洁的打算。 初到_，感受很深，也突然发觉自己欠缺许多。那一天，我告知自己，要把握好这个机会，好好的充溢自己。 感受_公司文化 来到_后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快了解、熟识_

18、，这就须要熟识_的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对许多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不行少的。 来到_几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务 平台即服务 一切皆服务;学员证背面的中间，印有_公司的服务理念“融入客户 团队工作 理性探究 坦诚主动 专注”这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善 服务恒久 这8个字，简洁的39个字，概括出_集团的文化、服务理念等内容

19、。 对于公司的文化，我这样去理解：1，软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。2，融入客户 团队工作 理性探究 坦诚 主动 专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的挚友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际状况和须要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题须要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就须要我们能有一个能满意不同客户须要，且能随时以集体力气解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都担当着不同的工作

20、，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+1>2的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满足、放心。理性探究，客户的须要像事物一样，不断改变，为了满意客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探究新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们须要融入到客户中去，那就须要能与客户坦诚的沟通，这样才能更了解客户的问题;也因为我们须要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要

21、坦诚的接受他人给我们的指责和建议，努力弥补自身的不足。主动 电子商务毕业实习报告模板四 一、实训时间 20_年6月7日-6月10日 二、实训目标和要求 1、加深对电子商务专业基本学问的理解; 2、驾驭B2C、B2B、C2C等商务形式的基本操作流程; 3、驾驭电子商务中各功能模块的基本功能，使学习者获得丰富的商务管理学问和电子商务操作的感性相识; 4、了解电子商务相关学问的发展动向; 5、娴熟运用平安工具保障电子商务活动平安。 三、实训过程和内容 (一)浙科电子商务模拟软件应用 浙科电子商务模拟教学软件集培训、教学、试验和实践功能为一体，极大程度的满意了电子商务实践教学的须要。模拟环境包括了BT

22、B、BTC、CTC、BTC和在线拍购几大交易类型。不同角色的学生可以在权限范围内自主操作和运用这些网络平台供应的服务项目，通过通过建立自己的企业，创建企业网站、企业邮箱申请、数字证书申请/安装、EDI申请、产品生产、选购、库存、财务管理、信息发布、投标、出口、客户管理、事务任务管理、履行合同、金融业务、在线支付、转帐、记帐、出运货物、收货等操作，完成相关业务流程，小秘书的提示功能，帮助学生刚好处理各种业务，从而为自己扮演的角色获得利润或满意需求。主要是在电子商务实训室的模拟平台上面进行的操作，实训过程中我们自主组队，还选了小组长，模拟了B2C、B2B、C2C等商务形式的基本操作，各个成员都扮演

23、不同的角色，刚起先我们都不是很娴熟，要做好这些操作也并非一件简单的事，因为这里面每一个细微环节的操作都是很重要的，稍有错误就完成不了交易。但是我们有不懂的问题都向老师讨教，在老师仔细的指导以及我们队员默契的协作下，我们团队都一一克服了困难，我们的操作进步很快，随着一个个角色的胜利扮演和一个个流程的顺当操作后，我们都体会到了那份收获的喜悦感。这次的实训，我们学到的不仅仅是专业的理论学问，还体会到了团队精神的重要性，并且娴熟地驾驭了相关流程，为我们以后更好地学好自己专业打下了良好的基础。 (二)电子商务平安相识 一、从上世纪90起先出现电子商务模式，我国的电子商务取得了快速的发展。子商务的广度和深

24、度空前扩展，已经深化国民经济和日常生活的各个方面。但是，也有一些制约电子商务发展的因素，平安问题就是中之一。平安问题不仅造成巨大的经济损失，而且严峻打击人们对电子商务的信念。电子商务的平安相识是我们实训的最终一个内容，通过这个学习的过程，我们基本上娴熟地运用了平安工具保障电子商务活动平安。 二、从技术方面来讲，计算机行业将在完善互联网访问路径的基础上，通过数字签名芯片卡来加以解决。数字签名从根本上说是一种计算机代码，可以与特地辨别发件人的电子传输信息相连接。数字签名像手写签名一样，目的是确保发送信息的人不被其他任何人冒名顶替。美国的verisign公司是目前数字签名业务的佼佼者，该公司吸引了包

25、括微软公司和美国政府部门在内的众多客户。许多银行期望利用芯片卡和数字签名为网上银行供应限度的平安。因特网专家迪尔克黑格尔说：这种方法比很多银行目前运用的个人识别编码更为平安。 三、从法律上为电子商务供应平安保障，就是在电子商务出现差错时解决有关交易方的责任和权利等法律问题。为了弥补现有法律的不足，国际商会主持编写了贸易数据交换电信传输统一行为规则。此后，另有不少示范交换协议和准则问世。这些数据交换协议是契约支配的性质，但契约支配并不能取代强制性立法产生的义务，电子商务运用现代电子通信手段所产生的法律问题，最终还是要通过立法来解决。联合国国际贸易法委员会1996年通过了电子商业示范法，旨在为电子

26、贸易供应一套国际社会可以接受的规则，同时也为贸易合同协调供应规范准则。今年6月中旬，菲律宾政府快速颁布了电子商务法，为网上商务交易制定了法律标准;对计算机系统的黑客或破坏活动，以及电子盗版行为将处以罚款和为3年的监禁。 三、电子商务平安须要进一步完善的配套措施 电子商务要真正成为一种主导的商务模式,尤其对发展中的中国来说,发展电子商务,就必需从以下几个方面来完善配套措施: (1)突破关键技术受制于人的瓶颈。 (2)我国应尽快对电子商务的有关细则进行立法。 (3)大力开发大型商务网站,发展与之相配套的物流公司。 (4)为了确保系统的平安性,除了采纳技术手段外,还必需建立严格的内部平安机制。 (5

27、)建立网络平安维护日志,记录与平安性相关的信息及事务,有状况出现时便于跟踪查询。 (6)对于重要数据要刚好进行备份,且对数据库中存放的数据,数据库系统应视其重要性供应不同级别的数据加密。 四、实训体会 我们专业的实训是指利用教学模拟环境、网络环境和社会环境对电子商务专业学问的商业化运用进行视察、了解、参加、模拟、总结和创建等。通过实训，使我们不仅能够发觉需求、提出商业设想，而且能够找到解决技术问题的方法，从而达到理解专业学问、解剖专业学问、认知专业学问的目的，进一步驾驭电子商务经营规律和工作原理，加深对电子商务学问应用的理解。 一晃一周的实训就结束了，回想这几天的实训生活，每天都过地很有节奏，

28、从原来单纯的坐在教室里听听课，到现在自己每天对着电脑思索及操作，人都被辐射晕了，呵呵，还真的须要缓冲期啊，但是任务在身，我也必需赶上步伐。这次的实训让我更深层次的理解一整套的电子商务。比如说在大一学的电子商务概论，这些仅仅是书面上的学问，没有系统的去强化、去学习，这次实训正好给了我们一个机会。我们的实训分为三大内容，包括浙科电子商务模拟软件应用，电子商务企业参观学习，电子商务平安相识。在老师的仔细讲解指导下，我们获益匪浅，不仅加深了对电子商务专业基本学问的理解，而且驾驭了B2C、B2B、C2C等商务形式的基本操作流程，还驾驭了电子商务中各功能模块的基本功能，并且获得了丰富的商务管理学问和电子商

29、务操作的感性相识，了解了电子商务相关学问的发展动向，还学会了如何运用平安工具保障电子商务活动平安。 实训过程中，每天都要完成相应的任务，惊慌的学习气氛，让我们养成了几日事今日毕，不拖不欠的良好习惯，这样的生活，很有节奏感，虽然遇到难题时会苦恼，但是感觉很充溢，感觉自己学到了一些好用的学问，学了更多，了解了更多，也深刻明白了实践的重要性，自己须要好好学习，好好熬炼，以后才能在职场上得到更多的机会，所以要更加努力。 随着经济全球化跟信息技术的产业的快速发展，电子商务将成为今后信息沟通的热点，成为关注的领域，电子商务不断在各个领域发挥其重要性，不行替代的发展趋势。同时激励我们从现在起先就有那种竞争意

30、识，从现在起先努力，明白须要怎样的人，须要从哪些方面完善自己，进而不断提高自己。 通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的了解，也不断拓宽了自己的思路，了解电子商务企业的营销模式和营销过程，它在以后社会不行估量的作用，让我更有信念信任通过老师的指导，自己的努力将会有更好的发展。 实践出真理。一个星期的实训时间特别短，但是我接触到新的东西却许多，这些东西给我带来新的体验和新的体会。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，经常令我们苦恼，也正是因为这样，使我对自己的实力有更清晰的相识。通过这次实训，我相识到了要学好电子商

31、务，要注意理论和实践相结合，理论当然重要，但实训操作才能使我们更快的驾驭这些学问。学校给我们这次的实训机会，从理论和操作这两方面融会我们的学问，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我专心去发掘，英勇的去尝试，肯定会有更大的收获和启发，只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的学问和珍贵的阅历。 电子商务毕业实习报告模板 五 _月，这个看似春意盎然的月份，却显得那么地喜怒无常；_月，这个让我们充溢希望的月份，恰是我们为自己幻想奔波的月份；_月，这个让我们离开学校踏足社会的月份，承载着我们太多的酸甜苦辣。_公司，这个让我实习的地方，同时也承载着我的幻想。 _服装设计

32、有限公司，是一家专注于_网和其他平台的服装网络销售公司。主要专注于_商城和_网店的经营，是一个拥有自己独立设计生产销售_服务的公司。其服装特点主要是偏向于文艺，清爽、宽松，休闲型。在这电子商务风靡的时代，_公司，从短短几个月的时间由十几个人发展成现在九十多个人，也由刚起先的一个部门发展成_个部门。 一、实习目的 顶岗实习，其总的目的是为我们高校生供应一个让自己理论联系实践的舞台，而我们高校生现在须要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点： 第一点：学习与实践，顶岗实习为我们高校生供应了一个深化学以致用的舞台，让我们更加

33、贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。 其次点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个高校生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经验过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。 第三点：增加社会阅历，建立属于自己的人际关系。我们高校生缺乏最多的就是社会阅历和社会人际关系。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作阅历和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上存活下去。总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而

34、且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感爱好并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。 二、实习时间 20_年_月_日至今 三、实习地点 _市_区_路_号 _服装设计有限公司，售前客服 四、实习总结 一个月的实习，让我对售前客服有了新的见解。一个貌似简洁的客服，要想做好它也是须要我们话时间去总结，去学习。以下是我总结出的一些客服技巧：希望对以后想尝试_客服工作的师弟师妹能有所帮助。 第一、打字速度要快，尽快在最快的时间内给客户回复，这里面是有一些技巧的呢，比如我们可以在搜狐输入法里面设置一些比较常用的快捷回复话语。这样可以大大提高回复相应时间。 其次、要细心和耐

35、性，细心地解读客户的需求，耐性回复客户的疑虑。 第三、在跟客户闲聊的时候，切记避开一字经，不要让哦、嗯、啊单字出现在与客户闲聊的内容当中。在闲聊过程中，假如须要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发给客户，这样就有种和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。 第四、巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法解决问题，可以尝试用各种不同的表情来回答，有的时候这个会收到许多意想不到的结果。 第五、对于议价的客户，我们要坚持自己的立场，不能轻易动摇。 第六、用好心情来面对客户，客户也是人，不喜爱冷冰冰的机器，假如客服回答的都是机械的设好的快捷回复，没有感情的。我们往往会失去这个客户。所

36、以，我们在闲聊的时候须要把自己的情感加进去，特殊是欢乐、好心情。 第七、主动询问客户需求，有些客户点击旺旺的时候，还不是很清晰自己要什么东西的，这样就须要我们客服多问。多问客户与产有些客户进来品有关的问题，或者客户感爱好的问题。这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。 第八点，也是最终一点，就是我们肯定要摆正心态，以一种平常的心态去对待一些刁难的客户。 五、总体的感悟 一个多月的实习，让我读懂了生活中许多道理。 第一、做人要实事求是，切忌夸大 无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌隐瞒自己的不足。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、珍宝描

37、述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍旧可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的认知，我们要做就是，让客户信任我们，而让客户信任我们的最基本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸大。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。 其次、恒久保持着一颗热忱的心和主动乐观向上的心态 无论自己做的是淘宝客服还是其他工作，保持热忱，主动乐观的心态，是最重要的。生活中总有不开心的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。 第三、我们要时刻留意我们细微环节，细微环节确定成败，这一点讲得一点都不假 我们应当要有意识的培育有条不紊、镇静稳当、明察秋毫的细心！关注细微环节、看重细微环节，一个优秀的网店客服应当具备以下四点软件方面的素养：驾驭语言的实力、敏锐的目光、洞察的实力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必需的素养。 在外工作的我们更多须要的是自我管理，管理自己的时间，管理自己的目标，让自己能在自己限制的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。 电子商务毕业实习报告模板2022本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页