9节庆礼仪.ppt

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1、节庆（拜访&接待）礼仪,西安邮电学院经济贸易系2019/7/13,内容简介：,五一劳动节、十一国庆节、中秋节、圣诞节、春节、情人节，其实这些节庆日，就是礼仪的大考场，稍不留神，也许就会贻笑大方。在这个社交繁忙的季节，人们互相拜访，或者去游览名胜风光，甚至出国旅游，如何才能成为一个处处都合乎礼仪，在任何场合都受欢迎的人呢？只要您记住了节庆礼仪的法则，让礼仪成为自己的生活习惯，这样在各种场合上都能应付自如，尽情享受与人交往的乐趣了。,节庆礼仪的特点,第一个特点就是它的约定性。它有规定的时间。第二，它有非常明显地民俗性特征。绝大多数节庆来自民族习俗、来自宗教习俗，礼仪的一个出处就来自于习俗，古人讲，

2、礼出于俗而俗化为礼。很多礼仪其实是来自于约定的习俗。节庆礼仪的习俗性很明显。比如中国人过大年初一，要走亲访友，拜年，吃年夜饭。最后一点，就是地域性。不同国家，不同地区，礼仪的习惯是不太一样的。,节庆礼仪的内容,拜访（做客）接待（待客）,做客需要注意的问题,第一，不要因为自己拜访别人，而给别人造成不必要的负担和麻烦。要有约在先 （春晚）：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间。要提前确认 （重要客人，长辈、上级领导）守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。适可而止礼节性拜访在客人家里停留的时间一般以十分钟为宜，不要太长；亲朋好友拜访，一般性情况下也是宜短不宜长，半小时左右为宜，

3、不是什么极其特殊的情况，不宜停留一小时以上 ；至亲、故交、被对方再三挽留可以留下来吃饭 。第二，对自己进行必要的修饰 要修饰自己的服饰。至少要干干净净、整整齐齐，不要太不修边幅。 要注意修饰仪表。比如男性最好要理发、要刮胡子。女同志来讲一般也要在可能的情况下做一个发型 。无异味，洗头、洗澡、洗手 。注意鞋袜的卫生 。第三，登门拜访时要注意活动有度 到别人家里拜访的话，不管是拜访单位，拜访个人还是拜访企业，一定要注意，在对方指定的活动范围之内活动，那一般到人家家里去指定的范围是哪儿啊？指定的范围就是客厅。,接待客人需要注意的问题,第一个点叫有所分工。不管是单位还是家里，要有所分工。比如单位，那种

4、商业性节日的话，要成立专门的接待班子，接待委员会，接待部门去管。家里的话，我们一般的情况下是有这样的分工，这是中国传统民俗，女主人是陪同客人，男主人是迎来送往。（谁管谁，吃的谁管，陪着客人谁管，领着客人出去玩玩谁管 ） 第二，准备好足量的接待品。第三，对待客人要注意前后顺序、位置、座次的排列问题，一个客人没有问题，客人一多就很麻烦。 第一个办法就是按先来后到的顺序排列 。第二个办法，不排列。不好排列的排列。上座 ：面门为上 ，以右为上 ，居中为上 ，前排为上 ，以远为上 。要找话题去聊天 。节庆时聊天的话题最重要的是三个话题 ：第一个话题要谈近况的简介，当然在一般情况下节庆的时候，是报喜不报忧

5、的。 第二，关注时效性问题，就是此时此刻最热闹的问题，比如到哪儿玩去啊！有什么安排呀！现在发生了什么国内外重大的新闻。 第三，也是最重要的谈轻松愉快的问题。一般来讲聊天谈什么轻松愉快的问题呢？电影、电视，演什么电视了，看什么球赛了，体育比赛，名胜风光、烹饪小吃等。,热忱待客,引路在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务开关门五步曲引见先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座引导入上座 （离门远的座位或同排右为上）上茶有可能时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽量用托盘轻手轻脚送茶,开关门五步曲,敲门（得到允诺才可开门）开门知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）明确进门顺

6、序（外开门，客先入，内开门，已先入）挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）关门（进毕再慢慢地关门）,饮品礼仪,器皿：卫生、适用、整洁征询方式：采用选择法（二选一），忌开放质问直问法（避免尴尬）顺序：先宾后主、先尊后卑、先女后男接受饮品：致谢、喝一小口（杯）、勿有声、勿一下喝干、勿品论,您会奉茶或咖啡吗？,准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。奉茶或咖啡

7、的顺序：客人优先；职位高者在先。留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。,礼貌送客,礼貌送客客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客言语热情的感谢语、告别语行动周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）， 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）送客常规：低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去,怎样拜访客户？,1、约定时间和地点,事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用

8、餐时间去拜访。,2、需要做哪些准备工作？,阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。,、出发前,最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。,4、到了客户办公大楼门前,再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。,5、进入室内,面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。

9、接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。,6、见到拜访对象,如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,7、会 谈,注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,8、告 辞,根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,接待预约和临时访客,1、接待预

10、约访客,看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束，送客。,2、接待临时访客,确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。如果访客找的是本人，则直接（带访客到会议室）会谈。如果访客找的是其他人，则：迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。依受访者的指示行事：带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。,