如何做好流程管理.pptx

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1、流程管理2CONTENTCONTENT010102020303管理流程的定义流程的梳理方法优化流程的方法3PartPart 0101管理流程的定义管理流程的定义业务流程是把一个或多个输入转化为业务流程是把一个或多个输入转化为的输出的活动。的输出的活动。 迈克尔迈克尔 哈默哈默一组使用一组使用将输入转化为输出的将输入转化为输出的的活动的活动。 ISOISO活动活动1 1活动活动2 2活动活动3 3输入输入输出输出流程的定义流程的定义活动活动1 1活动活动2 2活动活动3 3输入输入输出输出业务规则业务规则资源资源价值价值客户客户p 各部门：协调有序不扯皮p各环节：堵塞漏洞不违规p各岗位：互相制约

2、受监督u 跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业u 无隶属关系、无指挥关系、无级别关系u 与部门职能和岗位描述一致流程的特点和意义流程的特点和意义流程系统化规范化持续性流程的必要性流程的必要性流程管理的目标流程管理的目标 提高流程运营的整体水平 规范流程的优化和修订过程 建立科学、高效、规范的流程管理体系 明确流程管理的职能与职责通过通过 公司战略、组织转型的有效、正确执行 执行力、执行效率提升 从管理要效益、降低运营成本实现实现分类分类战略流程战略流程 包括：价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定和考评政策与原则业务流程业务流程 包括：营销、生产、销售、储运、服务管理、质量管理、财务管理管

3、理流程管理流程 包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程流程的分类流程的分类10PartPart 0202流程的梳理方法流程的梳理方法A AB Bu乌龟图u流程图u六个步骤流程流程输入输入：要求的具体描述输出输出：结果的具体描述人员人员：列出该流程可能涉及的人员及资质能力方法方法：列出该流程可能涉及的方法测量和评估测量和评估：列出测量流程执行过程和评估流程结果方式、方法、指标资源资源：列出该流程可能用到的资源流程的梳理流程的梳理乌龟图乌龟图上班流程上班流程输入输入：考勤管理制度规定，上班时间8:45输出输出：每天不迟到人员人员：自己、持证上岗的公交师

4、傅方法方法：闹钟设置方法、公交车驾驶方法、公交线路图等测量和评估测量和评估：上班时间记录、评估：迟到次数、上班准点率资源：资源：衣服、鞋子、牙刷、毛巾、包、公交车、工卡等流程的梳理流程的梳理乌龟图乌龟图输入输入XXXX部门部门A A岗位岗位XXXX部门部门B B岗位岗位XXXX部门部门C C岗位岗位输出输出时间周期时间周期3 34 45 51212做什么做什么做什么做什么审批审批做什么做什么做什么做什么资源、信息资源、信息、流程目标流程目标结果、记结果、记录、录、表单、绩效表单、绩效OKNG流程图示例流程图示例1 1流程图：直观展示流程步骤及要素，便于理解、记忆和执行。流程图建议包含要素：步骤

5、顺序、执行人、执行周期、相关文件、记录表单等。流程的梳理流程的梳理流程图流程图流程图示例流程图示例2 2不同流程可根据流程特点选择适用的版式步骤步骤责任人责任人流程流程流程周期流程周期（工作日）（工作日）过程记录、过程记录、表单表单执行文件执行文件1输入：流程启动0无无2XX部门A岗位3XX申请表XX动作控制卡3XX部门B岗位4XX记录表XX操作规范4XX部门C岗位2XX审批表XX管理办法5XX部门D岗位3XX记录表XX管理制度6输出：流程结束12XX绩效记录表无资源、信息、资源、信息、目标目标做什么做什么做什么做什么审批审批做什么做什么做什么做什么结果、绩效结果、绩效流程的梳理流程的梳理流程

6、图流程图17PartPart 0303优化流程的方法优化流程的方法0102060304基于实践的流基于实践的流程再造程再造运用工具优化运用工具优化流程流程重设流程绩效重设流程绩效目标目标重新明确流程重新明确流程目的目的试运行试运行固化生效固化生效持续改进持续改进流程的优化流程的优化步骤步骤为什么为什么怎么做怎么做0101重新确认目的重新确认目的确定流程的客户明确客户的需求，包括潜在需求满足客户需求就是流程的最终目的满足客户需求的路径就是流程的步骤每一个步骤都要为最终目的创造价值输入输入XXXX部门部门A A岗位岗位XXXX部门部门B B岗位岗位XXXX部门部门C C岗位岗位输出输出时间周时间周

7、期现状期现状3 34 45 51212时间周期目标时间周期目标2 23 33 38 8做什么做什么做什么做什么审批审批做什么做什么做什么做什么资源、信息资源、信息、流程目标流程目标结果、记结果、记录、录、表单、绩效表单、绩效OKNG1.梳理职责梳理职责5.优化时间周期优化时间周期4.明确判断方式4.明确判断方式明确判断方式2.优化流程逻辑优化流程逻辑3.固化优秀执行模板固化优秀执行模板0202重新确认目的重新确认目的清除清除 ELIMINATE过度控制、重叠环节、等待时间、重复录入 自动化自动化 AUTOMATE脏活累活、数据采集、数据分析、数据传输01010202030304040505ES

8、EIAESEIA原则：减少流程中非增值活动，调整流程的核心增值活动的实用原则。原则：减少流程中非增值活动，调整流程的核心增值活动的实用原则。03 03 运用工具优化流程运用工具优化流程简化简化 SIMPLIFY过度控制表格、动作控制卡、权责手册填补填补 ESTABLISH控制与监控、流程断点整合整合 INTEGRATE功能模块化、联合采购、跨部门团队6 60 0% %7070% %8080% %9090% %设定绩效目标的设定绩效目标的SMARTSMART原则原则具体的、明确的具体的、明确的SpecificSpecific可衡量的可衡量的MesurableMesurable可达到的可达到的At

9、tainableAttainable相关的相关的RelevantRelevant以时间为基础的以时间为基础的Time-basedTime-based04 04 重设流程绩效目标.txt.txt？ .exe.exe！05 05 固化生效固化生效流程输入：上班时间8:45闹钟响，起床穿衣，洗漱步行到车站，候车上车，买票，就坐车辆行驶流程目的：8:45准时到达办公室上班流程1.0下车、步行至办公室打卡签到流程输出：8:45前打卡签到试运行、持续改进流程输入：上班时间8:45闹钟响，起床穿衣，洗漱步行到车站，候车上车，买票，就坐车辆行驶流程目的：8:45准时到达办公室上班流程2.0下车、步行至办公室打卡签到流程输出：8:45前打卡签到吃早餐睡前检查闹钟设置06 06 试运行试运行THANK YOUTHANK YOU