优质护理服务理念规范.docx

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1、 优质护理服务理念规范第一篇：优质护理效劳理念标准 护理核心效劳理念：严谨，优雅，微笑！ 五心：护理细心，治疗细心，解释急躁，接待热心，征求意见虚心。 八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有赔礼声，操作完毕有致谢声，节日来到有庆贺声，病人出院有送行声。 九做到：1晨进病房道早安 2起身等候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有赔礼声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。 四轻：走路轻 关门轻 操作轻 说话轻。三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。 护士对每个住院病人的安康

2、教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后留意事项，饮食服药，功能熬炼，生活起居，心理护理，出院指导。 哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆谈天，不看书报，电视，不玩电脑嬉戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时制止谈天。 输血的三个重要环节 第一环节：配血 1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分. 2.预备试管.注明病区,床号,姓名 3两名注册护士备齐用物到患者床前. 4,查对患者姓名(让患者或者家属说知名字)并核对试管上的床号,姓名. 5.护士复述一遍确认. 6.询问患者输血史(血型). 7.确认无误后采血,二人同在输血申请单上签全名

3、和采血时间. 8.将血样和输血申请单送交血库,由血库人员进展逐项核对. 其次环节:取血 1.护士与血库发血者双方交接核对. 2.查穿插配血报告单:受血者姓名.住院号.血型(rh因子).血凝成分.有无凝集反响. 3.核对血袋标签.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.储血号. 4.检查血袋:有无破损.渗漏.血袋内血液有无溶血及凝块. 5.核对无误后,双方在穿插配血报告单上签字. 第三环节:输血 1.取血返回病房,注册护士二人再次进展核对医嘱和穿插配血单. 2.查血袋:是否完整以及有无破损,血量.血凝成分是否正确. 3.核对受血者:姓名,住院号,血型(包括rh因子)血凝有无凝块或溶血. 4

4、.核对献血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.储血号.采血日期. 5.两名护士同时备齐用物,携带病历到患者床前. 6.核对床号.姓名血型.血凝成分. 7.让患者或家属说出姓名,年龄. 8.询问患者是否有输血史,输血过敏史及血型, 9.确认无误后,两名护士同时在穿插配血单上签字, 10.穿插配血单粘贴在病历上, 11.观看输血后状况,并做好记录. 查对制度 一、医嘱查对制度 1、处理医嘱是要记录处理时间、签全名，若有疑问必需问清前方可执行。 2、每天上午医嘱处理后要核对当日医嘱，每周由护士长定期核对全部医嘱两次。整理医嘱后需经另一人查对，方可执行。 3、抢救病人时，下达口头医嘱后执行者须复

5、诵二遍，由二人核对前方可执行，并暂保存用过的空药瓶。 二、服药、注射、输液查对制度 1、服药、注射、输液前必需严格进展三叉七对。三查：给药前查、给药中查、给药后查。七对：对床号、姓名、药名、剂量、溶度、时间和用法。 2、清点药品时和使用药品前要检查标签、失效期和批号，如不符合要求不得使用。 3、依据医嘱，精确测量出入量； 4、依据患者病情，正的确施根底护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施； 5、保证患者的舒适和功能体位； 6、实施床旁交接班。 二、一级护理 （一）病情依据 1、病情趋向稳定的重症患者； 2、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者； 3、生活完全

6、不能自理且病情不稳定的患者； 4、生活局部自理，病情随时可能发生变化的患者。 （二）护理要点 1、每小时巡察患者，观看患者病情变化； 2、依据患者病情，测量生命体征； 3、依据医嘱，正的确施治疗、给药措施； 4、依据患者病情，正的确施根底护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施； 5、供应护理相关的安康指导。 三、二级护理 （一）病情依据 1、病情稳定，仍需卧床的患者； 2、生活局部自理的患者。 （二）护理要点 1、每2小时巡察患者，观看患者病情变化； 2、依据患者病情，测量生命体征； 3、依据医嘱，正的确施治疗、给药措施； 4、依据患者病情，正的确施护理措施和

7、安全措施； 5、供应护理相关的安康指导 四、三级护理 （一）病情依据 1、生活完全自理且病情稳定的患者； 2、生活完全自理且处于康复期的患者。 （二）护理要点 1、每3小时巡察患者，观看患者病情变化； 2、依据患者病情，测量生命体征； 3、依据医嘱，正的确施治疗、给药措施； 4、供应护理相关的安康指导。 其次篇：优质护理效劳理念标准 护理核心效劳理念：严谨，优雅，微笑！ 五心：护理细心，治疗细心，解释急躁，接待热心，征求意见虚心。 八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有赔礼声，操作完毕有致谢声，节日来到有庆贺声，病人出院有送行声。 九做到：1晨进病房道早

8、安 2起身等候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有赔礼声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。 四轻：走路轻 关门轻 操作轻 说话轻。三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。 护士对每个住院病人的安康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后留意事项，饮食服药，功能熬炼，生活起居，心理护理，出院指导。 哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆谈天，不看书报，电视，不玩电脑嬉戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时制止谈天。 输血的三个重要环节 第一环节：配血 1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床

9、号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分. 2.预备试管.注明病区,床号,姓名 3两名注册护士备齐用物到患者床前. 4,查对患者姓名(让患者或者家属说知名字)并核对试管上的床号,姓名. 5.护士复述一遍确认. 6.询问患者输血史(血型). 7.确认无误后采血,二人同在输血申请单上签全名和采血时间. 8.将血样和输血申请单送交血库,由血库人员进展逐项核对. 其次环节:取血 1.护士与血库发血者双方交接核对. 2.查穿插配血报告单:受血者姓名.住院号.血型(rh因子).血凝成分.有无凝集反响. 3.核对血袋标签.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.储血号. 4.检查血袋:有无破损.渗漏.血

10、袋内血液有无溶血及凝块. 5.核对无误后,双方在穿插配血报(更多文章请关注：W)告单上签字. 第三环节:输血 1.取血返回病房,注册护士二人再次进展核对医嘱和穿插配血单. 2.查血袋:是否完整以及有无破损,血量.血凝成分是否正确. 3.核对受血者:姓名,住院号,血型(包括rh因子)血凝有无凝块或溶血. 4.核对献血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.储血号.采血日期. 5.两名护士同时备齐用物,携带病历到患者床前. 6.核对床号.姓名血型.血凝成分. 7.让患者或家属说出姓名,年龄. 8.询问患者是否有输血史,输血过敏史及血型, 9.确认无误后,两名护士同时在穿插配血单上签字, 10.穿

11、插配血单粘贴在病历上, 11.观看输血后状况,并做好记录. 查对制度 一、医嘱查对制度 1、处理医嘱是要记录处理时间、签全名，若有疑问必需问清前方可执行。 2、每天上午医嘱处理后要核对当日医嘱，每周由护士长定期核对全部医嘱两次。整理医嘱后需经另一人查对，方可执行。 3、抢救病人时，下达口头医嘱后执行者须复诵二遍，由二人核对前方可执行，并暂保存用过的空药瓶。 二、服药、注射、输液查对制度 1、服药、注射、输液前必需严格进展三叉七对。三查：给药前查、给药中查、给药后查。七对：对床号、姓名、药名、剂量、溶度、时间和用法。 2、清点药品时和使用药品前要检查标签、失效期和批号，如不符合要求不得使用。 3

12、、摆药后必需经其次人核对方可执行。 4、易致过敏药物，给药前询问病人有无过敏史；使用毒、麻、限制药，反复核对：静脉给药要留意有无变质、瓶口有无松动、裂缝；同时使用多种药物时，留意配伍禁忌。 5、发药或注射时病人提出疑问应准时查清方可执行。 三、输血查对制度 1、查采血日期、血液有无凝血块或溶血，并查血袋有无破损。 2、查输血单与血袋标签供血者的姓名、血型及血量是否相符，穿插配血报告有无凝集。 3、输血前需两人核对病人床号、姓名、住院号及血型，无误前方可输入。 4、输血完毕应保存血袋24小时，以备必要时送检。 交接班制度 1、值班人员必需坚守岗位，履行职责，保证各种治疗、护理工作精确准时地进展。

13、 2、值班者必需在交班前完本钱班的各项工作，写好病室报告及各项护理记录，处理好用过的物品。遇到特别状况应具体交待。 3、每班必需按时交接班，接班者提前1015分钟到病房，了解所管病人病情，阅读病室报告、护理记录、交班记事本，在交班时重点把握所管病人的病情变化。 4、在接班者未接清晰之前，交班者不得离开岗位。交班中发觉病人病情、治疗及护理器械物品等不符时，应马上查问。接班时间内发觉问题，应有交班者负责。接班后因交接不清，发生过失事故或物品遗失应由接班者负责。 交班内容及要求 1、口头和书面交接：交清住院病人总数，出入院、转科、转院、手术、分娩、病危、病重、抢救、死亡人数以及特别检查等病人的诊断、

14、病情、治疗、护理、术前预备、留送各种标本完成的状况。 2、床头交班：查看危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪及急症病人的病情，如：生命体征、输液药物、滴速、有无渗漏、皮肤、各种引流管、特别治疗状况、各专科护理执行状况以及病人的思想状况（不在病人面前讲）。 3、巡察病房：共同巡察检查病房清洁、干净、宁静、安全的状况。 4、清点物品：清点毒麻药、急救药品和其他医疗器械。 洗手指征 201*年卫生部公布了医疗机构医务人员手卫生标准（征求意见稿中规定的洗手指征为：直接接触病人前后，接触不同病人之间，从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时，接触特别易感病人前后；接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后 ，接触病人的

15、血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后；穿脱隔离衣前后，摘手套后；进展无菌操作前后，处理清洁、无菌物品之前，处理污染物品之后；当医务人员的手有可见的污染物或者被病人的血液、体液污染后。 分级护理制度 一、特级护理 （一）病情依据 1、病情危重，随时可能发生病情变化需要进展抢救的患者； 2、重症监护患者； 3、各种简单或者大手术后的患者； 4、严峻创伤或大面积烧伤的患者； 5、使用呼吸机帮助呼吸，并需要严密监护病情的患者； 6、实施连续性肾脏替代治疗（crrt)，并需要严密监护生命体征的患者； 7、其他有生命危急，需要严密监护生命体征的患者。 （二）护理要点 1、严密观看患者病情变化，监测生命

16、体征； 2、依据医嘱，正的确施治疗、给药措施； 3、依据医嘱，精确测量出入量； 4、依据患者病情，正的确施根底护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施； 5、保证患者的舒适和功能体位； 6、实施床旁交接班。 二、一级护理 （一）病情依据 1、病情趋向稳定的重症患者； 2、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者； 3、生活完全不能自理且病情不稳定的患者； 4、生活局部自理，病情随时可能发生变化的患者。 （二）护理要点 1、每小时巡察患者，观看患者病情变化； 2、依据患者病情，测量生命体征； 3、依据医嘱，正的确施治疗、给药措施； 4、依据患者病情，正的确施根底护理和

17、专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施； 5、供应护理相关的安康指导。 三、二级护理 （一）病情依据 1、病情稳定，仍需卧床的患者； 2、生活局部自理的患者。 （二）护理要点 1、每2小时巡察患者，观看患者病情变化； 2、依据患者病情，测量生命体征； 3、依据医嘱，正的确施治疗、给药措施； 4、依据患者病情，正的确施护理措施和安全措施； 5、供应护理相关的安康指导 四、三级护理 （一）病情依据 1、生活完全自理且病情稳定的患者； 2、生活完全自理且处于康复期的患者。 （二）护理要点 1、每3小时巡察患者，观看患者病情变化； 2、依据患者病情，测量生命体征； 3、依据

18、医嘱，正的确施治疗、给药措施； 4、供应护理相关的安康指导。 第三篇：优质护理效劳理念 浅谈优质护理效劳理念 在当今日趋剧烈的市场竞争中 ,效劳作为一种竞争手段所得到的重视程度在不断提高。不但医院在竞争中获胜要依靠效劳 ,而且护士的就业或提高工作水平也要依靠效劳的本事 ,直到实现护理目标。所以优质护理效劳是一个比以往更为广泛的概念 ,谁拥有优质的效劳 , 拥有精湛的技术 ,拥有良好的素养 ,谁就拥有信誉。 优质护理效劳的内涵 优质护理效劳涉及两个特征:程序特性和个人特性。每个特性对于供应优质效劳来说都是至关重要的。程序特性是指供应护理技术质量的方法和程序。个人特性指在与患者打交道时采纳怎样的态

19、度、行为和语言技巧 ,所以说工作中仅仅履行职责是不够的 ,必需有适宜的方法 ,如一个诊所胜利的内在因素就是患者对医师和护士的信任。并由此衍生出极其重要的宣传效果向熟人推举。一般来说 ,病人在选择医院时 ,不是单纯通过医师的专业水准来衡量的 ,患者也不行能从专业角度做出正确的评判 ,所以选择医院时一个很重要的因素是考虑医师或护士对自己的态度。如自己是否受到重视 ,自己的忧虑是否得到很好的排解 ,以及医生对病情是否做了详尽的解释等。总之 , 医院里的病人需要的不仅仅是治疗 ,他们还需要被善待。 优质护理效劳之所以重要的缘由 1效劳业的成长供应效劳的企业比以往更多了 ,各种经营活动中有 一半与效劳有

20、关 ,而且仍在连续成长。 2竞争的加剧。无论是偏僻角落里的一个诊所 ,还是某大型医院 ,都面临着剧烈的竞争。医院生存取决于竞争的效劳优势。优质效劳能 为许很多多的医院供应某种竞争优势。 3优质效劳具有经济意义医院生命力的重要因素之一在于病人源源不断 ,这就是说 ,医院不仅要吸引新病人 ,也要保持现有的病人 ,如做好定期回访、随访、普查安康教育等。优质效劳有助于实现这个 目标。 优质护理效劳步骤 1对患者显示积极的态度 ,态度是心灵的表白。这种心灵的表白受感情、思想和行为倾向的影响。一般来说 ,你对别人是什么态度 ,别人对你也是什么态度。首先要留意外表 ,第一印象至关重要 ,由于没有其次印象可言

21、。如与患者交往的任何时候都要求护士的举止端庄文静、大方 ,这样将永久给病人留下温柔、和善、仁爱的“白医天使” 的真实形象。留意形 体语言表述。体态性语言又称“人体示意语言”,是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进展感情和思想沟通。留意说话的语气。护士说话的语气或方式往往比说话的内容更重要。 2 识别病人的需要。首先了解优质护理效劳的时间需求准时(用药准时、抢救病人准时、接听电话准时等等) 。如病人来到导诊台 ,应几秒内向他或她问候 ,或确认他或她的到来 ,或患者的特别需求应在什么时间内得处处理或得到耽误缘由的通知。其次领先病人一步。如每天一开诊 ,就检查预约本 ,弄清晰可能需要的

22、物品、设备、药品 等是否预备好 ,假如病人就诊时才考虑需要 ,就会耽搁时间。第三擅长倾听。护士每天做的一件最重要的事情就是倾听患者说什么 ,识别病人的需求 ,获得病人的反应 ,工作能够准时改良并提高 ,做出的护 理规划也很有价值。 3确保你的病人成为你永久的效劳对象。方法: 始终喜爱病人 ,即使他（ 她） 不喜爱你;欢送病人对如何改善你的工作提出建议; 和气地承受并处理任何埋怨和问题; 即使你不快乐时 ,也面露笑容; 调整心态 ,安静地承受坏消息或别人不开心的时间安排等; 供应超出病人预料的效劳;当你得到病人需要时 ,就向病人供应有帮忙的建议和指导 ,也就是学问性效劳; 具体解释你供应的服 务

23、所具有的特征和利益; 追求患者的赞扬。 总之 ,优质护理效劳的理念 ,是帮忙护士完成护理工作、实现护理目标、取得胜利的关键所在 ,也是医院生存的制胜法宝与利润之 源。 第四篇：优质护理最新效劳理念 优质护理最新效劳理念 落实整体护理，提高专业水平，保障医疗安全，和谐医患关系，加强护理治理，提高护理质量根底做起，回归原点擦身洗脸，谈天说话。优质护理效劳：就是以病人为中心，病人的需要作为护理目标，包括根底护理、生活护理、心理护理及用药指导、安康教育等全方位的护理。 第五篇：外科优质护理效劳理念 外二科优质护理效劳理念 一）入院护理 建立良好的护患关系： 1. 护士面带微笑，给患者和家属留下良好第一

24、印象。 2. 备好床单元，护送至床前, 妥当安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。 3. 主动进展自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关治理规定等。 4. 了解病人的主诉、病症、自理力量、心理状况。 5. 如急诊入院，依据需要预备好心电监护仪、吸氧装置等 。 6. 鼓舞患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。 （二）晨间护理 1 采纳湿扫法清洁并整理床单元，对不能自理的患者进展口腔及会阴护理，必要时更换床单元。 2.，必要时帮助患者洗漱。 3. 晨间沟通：询问夜间睡眠、痛苦、通气等

25、状况，了解肠功能恢复状况,患者活动力量。 （三）晚间护理 整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对不能自理的患者进展口腔护理，睡前排便护理。 （四）饮食护理 1. 依据医嘱赐予饮食指导，告知其饮食内容。 2. 积极主动帮助患者打饭。 3. 依据病情观看患者进食后的反响。 （五）排便护理 1. 做好失禁的护理，准时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁枯燥。 2. 留置尿管的患者进展膀胱功能熬炼，每日会阴护理2次。 （六）卧位护理 1. 依据病情选择适宜的卧位，指导并帮助患者进展床上活动和肢体的功能熬炼。 2. 按需要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰，指导有效咳嗽。 3. 加强巡察压疮高

26、危患者，有压疮警报时，准时实行有效的预防措施。 （七）舒适护理 1. 患者每周剪指、趾甲一次。 2.生活不能自理者帮助更换衣物。 3. 供应相宜的病室温度，嘱患者留意保暖。 4. 常常开窗通风，保持空气新奇。 5. 保持病室宁静、光线相宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。 6. 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻 （八）术前护理 1.赐予心理支持，评估手术学问，适当讲解手术协作及术后留意事项。 2. 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。 3. 如需要赐予备皮。 4. 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。 （九）术后护理 1. 预备好麻醉床，遵医嘱予心

27、电监护，氧气吸入。 2. 做好各种管道标识并妥当固定各管道，保证管道在位通畅。 3. 亲密观看病情变化并做好记录，如有特别，准时汇报医生。 （十）患者安全治理 1. 按等级护理要求巡察病房，做到“九把握”，有分级护理巡察卡并准时记录。 2. 对危重、躁动患者使用约束带、护栏等爱护措施。 3. 患者外出检查，由责任护士陪检。 （十一）出院护理 1. 针对患者病情及恢复状况进展出院指导(办理出院结账手续、术后留意事项、带药指导、饮食及功能熬炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 。 2. 听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。 3. 对患者床单元进展消毒。 推举更多精彩文章： 外科护理优质效劳标准 标准优质护理效劳用语 全市护理工作暨优质标准护理效劳病房现场会上的讲话 全市护理工作暨优质标准护理效劳病房现场会上的讲话 优质护理效劳护理