优质服务行活动总结通用优质服务基层行活动汇报(8篇).docx

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1、 优质服务行活动总结通用优质服务基层行活动汇报(8篇)关于优质效劳行活动总结通用一 针对客户和各级效劳检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是效劳治理制的执行：加强对治理执行过程的监视掌握，强化工作评价，提高执行力量，确保效劳工作目标落实，将效劳工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和效劳工作先进评比制，着重解决机关纪律松散和网点效劳考核弱化、三会制执行不到位等问题。二是效劳行为标准的执行：抓好效劳礼仪、效劳态的改善和效劳力量的提高，做到精神饱满，符合效劳礼仪要求，重点消退“三声”不到位、态冷漠、效率低下、环境不干净等效劳工作中的“常见病”，强势推动“三声”效劳、“双手递”效劳和

2、“亲情化”效劳。为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立效劳工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长亲自担当组长。确定支行效劳质量治理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常效劳治理的组织协调、检查监视、考核考评等工作。 支行召开全行职工大会，仔细贯彻县优化效劳工作的有关会议精神，对服- 1 开展以“单位创先、员工创星”为主动效劳竞赛活动，支行每月开展效劳明星、每季开展优质文明效劳优胜单位评比表彰活动。根据效劳工作考核评分凹凸，评比优质文明效劳优胜单位1个，在柜面员工中评比效劳明星3名，赐予表彰嘉奖。通过效劳竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，制定效劳工作先进评比

3、表彰制，发觉和培育效劳典型，加大嘉奖力，树立效劳标杆、强化典型引路、增加示范辐射，以点带面，推动整体效劳水平提升。在市行组织的效劳礼仪竞赛中，我行获团体第三名、个人单项其次名的好成绩。 支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立效劳工作电子台帐，通过现场观看、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式，随机抽查各级人员执行效劳标准状况，对比规定标准进展记录和评分。考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩，实行即查即处。效劳工作电子台帐作为员工考评的重要根底数据，与评先评优资格、年考评等次相结合。对效劳工作组织推动不力、效劳治理工作不到位，整治期间连续两个月效劳工作考评得分居后两

4、名的营业网点，由支行党委对其负责人进展特指问责，并赐予经济惩罚。支行效劳质量治理办公室加强检查督导，坚持每月组织12次全面检查，编发效劳治理工作通报，累计8名员工因效劳欠标准受到不同程惩罚，保证了各项效劳治理举措的贯彻执行。 20年，我行全面履行效劳承诺，全力效劳地方经济建立，努力增加信贷投入，着力帮忙企业减轻财务负担，提高经营效益。特殊- 3强化了工作措施。一是搭建信息平台，创新银企合作。为有效破解银企信息不对称问题，我行进一步加强与政府有关部门合作，安排特地人员，与经贸委、招商局保持常常性的沟通联系，准时把握工程状况和企业需求。同时加大市场营销力，组织客户经理队伍深入企业，介绍和推举我行的

5、金融产品，实现信息沟通沟通顺畅。二是拓展融资渠道，创新信贷产品。针对贷款担保难题，大力推广索搭桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务，有效拓展了企业的融资渠道。如对企业，受当前金融危机冲击较大。在他行未介入的状况下，我行先后在9月份、11月份赐予了1000多万元贷款支持，帮忙企业渡过难关。对企业，我行于11月份为其办理了500万元发票融资业务，帮忙企业解决资金困难问题。对企业，我行于去年9月份为其办理了500万元动产质押融资业务，帮忙企业扩大生产规模。对我行“三效劳”活动挂钩企业，我行行长带队，上门营销，企业已经与我行达成相互合作协议，现我行已为企业办理了授信、评级等相关预备工作。

6、“三效劳”活动开展以来，我行已经累计向21户企业发放各类贷款万元，目前已上报待放贷款7000多万元，将于年初投放到位。 关于优质效劳行活动总结通用二 81.专注于心，执着于行。 82.助推中小，惠泽万家。 83.至真至诚，相伴一生。 84.真诚效劳，百姓放心。 85.在你身边，为你理财。 86.与您走得更近，让您走得更远。 87.与您一同成长，伴您迈向辉煌。 88.与你同心，伴你同行。 89.有信融天下。 90.悠悠滇池水，款款商行情。 91.诚信天下，汇通财宝。 92.诚信聚银，择善立行。 93.诚通天下，业精百年。 94.诚融万物，行达高远。 95.没有规划的工作是空洞。 96.你思索我动

7、脑产量提升难不倒 97.以一流品质猎取市场信任 98.以优质效劳赢得客户满足 99.以持续改良寻求企业进展 100.以卓越治理树立企业品牌 关于优质效劳行活动总结通用三 1.为您，我们会做得更好。 2.为了你更好。 3.为了您的使用，我们不懈努力。 4.您的需要就是我们的任务 5.您使用放心，我们努力专心 6.努力专心，为您效劳 7.推行品管，始于教育，最终教育。 8.改善提高，永无止境。 9.坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。 10.质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业进展的动力，质量靠全体员工去保证。 11.日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。 12.售后效劳是产品的最

8、终一道质量关 13.为了你更好的使用我们在不懈努力 14.为了您的使用，我们不懈努力 15.制造精良产品，培育优秀人才。 16.优质产品，是走向世界的桥梁。 17.优质产品，是市场竞争必胜的保证。 关于优质效劳行活动总结通用四 试验中学优质效劳承诺书 为进一步加强我校教育行风建立，树师表形象，扬教育新风，特作出如下承诺： 1、仔细贯彻落实素养教育根本要求，端正办学思想，全面贯彻教育方针。 2、学校风气积极向上，教育教学秩序井然，有良好的教书育人环境;没有因教育或治理不当而引发的恶性事故。 3、教师严格执行师德标准，为人师表，仔细做好教育教学工作。 4。教师关怀每个学生，敬重学生人格，无体罚和变

9、相体罚学生行为。 5、教师敬重学生家长，坚持廉洁从教。 6，严格根据有权部门行文规定的工程和标准收费;使用标准票据并按实际收费额出具收据。 7、加强考试治理，严格考试纪律，确保考风考纪良好。 8。加强招生治理，严格根据政策规定招生。 以上承诺，请学生、家长和市民监视。如有意见和建议，请与学校联系。 呼兰试验中学 校长签字： 教师签字： 年 月 日 为标准道货运市场秩序，打造诚信文明行业，进一步促进道路运诚恳守信、本公司如下效劳承诺： 一、弘扬奉献精神，保障运输生产。确保人民群众平安出行、货畅其流;要提升道路运输应急保障力量，在重大运输保障任务中担当主力，努力构建和谐道路运输。 二、加强行业自律

10、，坚持诚信为本，树立良好的企业(经营者)形象。要保持和发扬效劳民生、便利群众的优良传统，以诚恳守信、优质效劳、用户满足为宗旨，增加法制意识，标准经营行为，重合同，讲信用，守规章，树立良好的企业形象。要积极拓宽进展思路，改善经营构造，强化质量治理，在经营中不乱收费，不扰乱市场，为维护市场秩序营造良好环境。 三、强化效劳意识，提高效劳质量。道路运输企业(经营者)和从业人员要增加效劳意识，始终坚持以人为本、效劳社会的方向，将客户满足、社会满足作为运输企业(经营者)的核心价值表达，提高效劳质量，做到热忱效劳，效劳设施干净，效劳标志醒目，效劳承诺到位。 四、加强道路运输安全生产治理，确保道路运输安全。道

11、路运输经营者要强化安全意识，完善并落实好各项安全生产制度。驾驶人员要遵章守规，正确操作，做到不超载、不超限、不超速，不酒后驾驶，订正、杜绝事故隐患，预防和削减道路交通事故，确保安全运输。 五、树立节能减排理念，做绿色运输的楷模。坚固树立节能减排、低碳交通和绿色运输理念，将节省能源削减环境污染的出行方式贯穿到道路运输从业者的工作中。加快运输组织和运力构造调整步伐，加强道路运输信息化建立，通过科学组织治理提高实载率和运输效率，削减车辆空驶;大力推广节能减排新技术、新装备的运用，改善运输条件，降低油耗和污染排放，将节能减排目标任务纳入企业经营考核指标和治理人员的责任目标。 建议就是承诺，承诺就是责任

12、。 让我们携手并肩，诚信经营，为人民群众供应更畅通、更便捷、更经济、更安全的道路运输效劳，为实现湘潭“两个领先”供应坚实有力的道路运输效劳和保障做出积极奉献。 优质效劳承诺书范文(三) 试验中学优质效劳承诺书 为进一步加强我校教育行风建立，树师表形象，扬教育新风，特作出如下承诺： 1、仔细贯彻落实素养教育根本要求，端正办学思想，全面贯彻教育方针。 2、学校风气积极向上，教育教学秩序井然，有良好的教书育人环境;没有因教育或治理不当而引发的恶性事故。 3、教师严格执行师德标准，为人师表，仔细做好教育教学工作。 4。教师关怀每个学生，敬重学生人格，无体罚和变相体罚学生行为。 5、教师敬重学生家长，坚

13、持廉洁从教。 6，严格根据有权部门行文规定的工程和标准收费;使用标准票据并按实际收费额出具收据。 7、加强考试治理，严格考试纪律，确保考风考纪良好。 8。加强招生治理，严格根据政策规定招生。 以上承诺，请学生、家长和市民监视。如有意见和建议，请与学校联系。 呼兰试验中学 校长签字： 教师签字： 年 月 日 关于优质效劳行活动总结通用五 2023年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“制造美丽环境、完善效劳设施，创新效劳理念、拓展效劳内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质效劳示范单位”和“文明优质效劳示范窗口”活动，通过窗口

14、效劳来展现信合形象、创立文明营业室，切实提高效劳质量、效劳水平和效劳效率，增加了社会公信力，打造高品质的文明效劳平台和行业效劳品牌。 一、完善效劳设施、优化环境秩序 营造标准的效劳环境是抓好优质效劳的根底条件，2023年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓根底效劳设施建立。 （一）做到硬件过硬，效劳设施齐全完善。营业室设计制作了效劳承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有标准的办事流程图，明确办事程序，便利群众办事。对每个员工要求全部机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有标准的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立效劳承诺、效劳纪律和规章制

15、度牌并悬挂，承受群众监视。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民效劳设施，并保证以上设施的正常使用和内容的准时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放标准，并设有文明礼貌用语、道德标准等精神文明宣传内容。 （二）优化效劳软环境，精神面貌焕然一新。 在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境美丽，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的效劳热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发觉的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、

16、礼貌热忱、态度和气、真诚周到，并做到接待客户热心，解答询问急躁，承受意见虚心，工作仔细细心。 通过建立完善各项硬件和软件效劳设施，便利了客户办理各项业务，*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热忱、周到、便利、快捷。从而为做好优质文明效劳工作打下了坚实的根底工作。 二、创新效劳理念、拓展效劳内容 为了推动“优质效劳活动”向更深层次进展，坚固树立“一切为了客户，为了客户一切”的效劳理念，要靠共性化、特色化的效劳。*营业室以全新的效劳方式，积极推行以“亲情效劳、互动效劳、完善效劳、欢乐效劳、保姆式效劳”为主要内容的“五大特色效

17、劳”，把特色效劳当成*营业室的品牌全力打造，拓展了优质效劳内容，延长效劳空间。 1、“亲情效劳”：抓客户回访，以心换心，以情感人，坚固建立起忠诚度、奉献度双高客户群，争取客户真诚的支持。做到全面掩盖，实现存款稳步增长。*营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进展短信拜年。在节假日和客户的生日，主动打电话问候和庆贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关心，从心底打动客户，表达了信合人性化的关怀和关爱精神。 2、“完善效劳”：营业室不仅从业务技能上不断学习，标准了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特殊是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在春节业务量消失猛增的

18、状况下，提前做好了资金调配和人员安排，在终端没有到位的状况下，克制困难增加一个窗口，提前做好各种预案，今年春节期间虽然消失了业务量集中办理的状况，但是由于事前预备充分、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批判，都会细致了解状况，恳切承受一一专心回复，真正把效劳做到尽善尽美。 3、“微笑效劳”：微笑效劳表达的是一种事业和工作的欢乐心情，营业室要求每个窗口的员工，不管职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是询问，都要始终以热忱的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们供应帮忙，由于效劳无处不在，这样不仅分社

19、员工欢乐工作，客户愉悦承受效劳，形成了良好的互助循环局面。 4、“互动效劳”：营业室不仅提倡主动效劳，这种效劳还要有成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中，常常参与各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在自己的顾客资源中为他们供应经营信息，很多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友，不仅衬托出了人气，而且他们还主动把账户开到营业室来。 关于优质效劳行活动总结通用六 1、为了你更好的使用，我们在不懈努力 2、创立“平安校园数字校园绿色校园幸福校园” 3、细心细心专心，效劳永保满意。 4、强化效劳

20、意识，提倡奉献精神。 5、立足市场，树立优质品牌；奉献社会，呈现温馨效劳。 6、全员参加，强化治理，精益求精，铸造优质。 7、强化效劳意识，提倡奉献精神。 8、有求必应，做好效劳。 9、您的意见是我们进步的动力！ 10、强效劳抓建立，创特色 11、弘扬巾帼风采，打造满足窗口。 12、效劳于办证人，满足在房管处。 13、微笑挂在脸上，效劳记在心里 14、追求卓越，效劳尽善尽美 15、您使用放心，我们努力专心 16、效劳只有起点没有终点。 17、以技术的改良和创新促进选购本钱的改善 18、愿我的效劳质量和你随时相伴 19、彰显时代精神，构建文明窗口。 20、在保证质量的前提下以超一流的速度为您供应

21、效劳 关于优质效劳行活动总结通用七 41、售后效劳是，产品的最终一道质量关 42、敬重学问，敬重劳动，爱护环境。 43、顾客至上，诚信为本。 44、用真心效劳，用行动证明。 45、以热心换真心，以微笑换满足。 46、优质效劳，以质为根。 47、追求客户满足，是我们的责任 48、你只管用，剩下的我们来解决 49、真诚效劳，师生至上 50、讲究实效完善治理提升质量强化效劳。 51、真诚效劳，换您满足。 52、树立窗口形象，提高效劳质量。 53、至纤至细为师生着想，奔波劳碌为师生谋利 54、奉献一片温馨，迎来八方贵宾。 55、效劳热心真心贴心。 56、微笑挂在脸上，效劳记在心里。 57、维护客户的利

22、益，坚持诚信效劳的原则 58、优质效劳，以质为根。 59、微笑挂在脸上，效劳记在心里。 60、我是窗口，我是形象。 关于优质效劳行活动总结通用八 在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培训演讲经受，以及相关学问的收集积存，对药店的营销战略阐述一下我的看法。纯属一家之言，不到之处，还请专家同仁多多指正。 先请教一下：假如您常常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等效劳行业，对顾客或横眉冷对、或一问就烦，您会怎么办？为什么会消失这样的状况？现在我们争论的新时期的药房，极应加强其“优质效劳”的核心理念，基于三点： 首先，有利于吸引并留住顾客。美国心理学家马斯洛

23、的需求层次理论分析认为顾客在承受效劳的同时，也盼望感受到他被人承受并被敬重。新加坡东方大酒店推动“超级效劳”规划中遇到这样一件事，一位咖啡厅效劳员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用，客房部立刻供应了。当这四位客人明白这些后，他们感到难以置信，事后他们在感谢信中说道：“我们除了永久成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司以及海外的来宾，将永久为您广为宣传。” 其次，有利于效劳员自身熟悉的提高，端正工作态度。 第三，有利于领导者更好地发挥本店优势，调动店内员工积极性调整效劳战略，赢得顾客，猎取最大利润。所谓“家和万事兴”嘛。麦当劳的效劳可以说

24、是一流的，她除了严格筛选、教育、培训员工外，还有一整套鼓励措施，如效劳级别竞争、礼貌效劳竞赛等，既激发员工的效劳热忱，又担高了他们的工作骄傲感、荣誉感。使员工真正做到将顾客的喜悦转化为自己的喜悦，从而成为专业级别的效劳人员，这种态度才是“专心效劳”的最高境地。 由于过去经济短缺造成了商品供给缺乏，效劳设施长期供不应求，所以形成卖方市场；而大锅饭的赏赐则使那些端着铁饭碗的人们有了充分的就业保障；再者规划经济也使人们在社会经济状况发生变化之时的意识相对滞后，没能够准时调整迎合市场经济的到来！依旧“坐享其成”“坐吃山空”，表现的就是“横眉冷对”“一问就烦”了！ 现在外资企业的进入，已使药店业面临的竞

25、争国际化。无论是客观上的市场经济机制的引入、公司的要求和社会效益，还是主观上的职业的稳定、收入增加、生活改善、业务提高和事业要胜利都要求药店必需为顾客供应“优质效劳”，并以此作为荣耀！ 例如：一位顾客因服用阿莫西林，浑身起了药疹，到药店便嚷：“你们经理呢？”一位店员立刻迎上去，礼貌的说：“您好，经理现在不在，您有什么事我可以帮助吗？” “看您们卖的破药，让我起了一身痒疙瘩。”顾客面脸怒气。 店员还是面带笑容，“我明白了，您服用了药物以后，身上起了药疹。”店员的语音非常关切，“您别焦急，我知道起药疹很难过，我能理解您，这样吧，我先给经理打一个电话，然后咱们再渐渐解决问题，您看行吗？来，您先请里边

26、坐！”“你先打电话吧！”顾客坐了下来，但余怒未消。 店员打完电话，对顾客说：“您放心吧，我们经理正在联系厂家，我们的药都是从正规渠道进货，质量应当没问题，这件事肯定给您圆满解决。您把药和小票给我看一下好吗？”此时，顾客的气已经消了不少，把小票和药给了店员。店员仔细看过之后，把说明书拿给顾客看，“您看，对青霉素过敏的人用阿莫西林要当心，您可能对这类药比拟敏感。”顾客看着说明书，似乎明白了。店员进一步补充说：“这是人体对药物的过敏反响，停药后病症自动消逝。这样吧，我给您换一盒红霉素，效果不错。”顾客最终点头了。事后，这位店员又特地打电话询问了顾客的恢复状况。 药房优质效劳应当是每一位工作人员共同树立以顾客为中心的效劳意识和表现出来的行动，随时随地强调出我们效劳对消费者的利益，留意工作礼仪、效劳技巧，并调动我们真实的情感去关怀关爱顾客，以端庄得体大方的服饰和丰富的医药专业学问去制造个人魅力、利用魅力，从而永久留住你的顾客。 推销产品的时候，在顾客认同你之前不要谈及产品，在顾客认同产品之前不要谈及价格！ 只要每一位药房工作人员都从“我”开头，能从满意顾客敬重与被爱的需求角度，知道了就去做，做了就坚持做，用真心细心用心爱心为顾客效劳，并时时留意工作礼仪、效劳技巧和个人魅力的运用，就肯定能以优质效劳之道，赢得顾客，从而最终取得卓越的市场业绩，并真正能够“笑傲江湖”！