优质服务培训心得体会(六篇).docx

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1、 优质服务培训心得体会(六篇)优质效劳培训心得体会篇一/h3 一、以安全为重点，努力为电力客户建立标准的安全效劳文化 国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量，涵盖，效劳层次最多，效劳要求的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户供应一流的优质效劳，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必需将对电力客户的优质效劳，做为文化建立的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全治理，王经理要求，要严格根据规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电状况

2、，要随时向政府相关部门汇报，留意保存原始记录。对于不满意要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的治理，定期组织用户值班人员进展培训。针对农网拉动内需工程，王经理强调，要加大监视检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定详细措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全治理无死角。只有安全治理到位了，才能为电力客户、社会供应优质高效的电能。 电力企业的优质效劳工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的进展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质效劳工作，决不能随心所欲一哄而上，必需在企业中建立厚重的效

3、劳文化。一是要不断加强全体员工的素养培育，用“安全文化”建立推动企业的安全生产，提高设备安康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户供应优质和不连续的供电只能是一句空话。二是必需加强标准效劳，使优质效劳工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避开效劳中的无序现象，既能防止效劳的不到位，也可避开对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化效劳工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“效劳文化”的建立就必需与规章制度的执行。员工素养的提高，电力设施的改造，配网建立的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建立成为有

4、源之水，有本之木。 二、努力结合本职岗位，提升“优质效劳是国家电网的生命线”这一理念。 首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在效劳中以诚待人，以情感人，学会微笑效劳，用“优质、便利、标准、真诚”来表达“流程标准、效劳高效、社会满足、品牌形象好”的优质内涵。客户效劳室作为与客户直接打交道的效劳窗口，肯定要推行供电制度。干净优雅的营业环境、亲切温馨的效劳人员、标准一流的企业标识、优质全面的效劳内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质效劳诚恳守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建立，对内强化治

5、理，对外开展优质效劳，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满足。 三、努力提高自己的效劳意识和水平，为公司的建立做出自己应有的奉献。 一是全体员工效劳意识需要加强，公司内部和外部都要有优质效劳思想理念，要顾全大局，换位思索。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通力量和技巧力量。三是优质效劳的治理工作要常态化。 总之，“优质效劳是国家电网生命线”只有通过不断提高优质效劳的水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级进展上台阶。 优质效劳培训心得体会篇二 酒店客房部效劳员工作心得本文地址：爱岗敬业我无怨无悔 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。 想问大家一个

6、问题：“你为公司的经营进展预备好了吗?“ 或许你会说：“我只是一个一般员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!“ 在那里我要大声的说：“你错了!在公司的经营进展过程中，在平凡一般的岗位上，我们虽然只是一般的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司进展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的安康与欢乐，连接万人心!“ 一、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建立、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在治

7、理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达潜力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和规律思维的欠缺，到一线效劳是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好

8、准时的将信息反应，以便更好的效劳，12月8号在评估工作马上完毕的时候正好东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要但是了，好久之前便做好了预备，但是楼层效劳员的确忙但是来，看到她们 废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本! 二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从治理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在大学这个特定的气氛内得

9、到了熏染，能够_远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思索，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和制造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。 但是事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必需会展露出柔弱的一面，也必需会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、治理创新逐步从以市场为本向以人为本的治理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。 荣誉只是对以前工作的确定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，

10、新目标、新挑战，就就应有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的进展奉献自己的一份力气! 优质效劳培训心得体会篇三 为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个效劳”宗旨，提升效劳意识和水平，我公司积极开展“优质效劳是国家电网生命线”大争论活动。现有以下几点感想： 一、以安全为重点，努力为电力客户建立标准的安全效劳文化 国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量，涵盖，效劳层次最多，效劳要求的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因

11、而，为电力客户供应一流的优质效劳，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必需将对电力客户的优质效劳，做为文化建立的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全治理，王经理要求，要严格根据规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电状况，要随时向政府相关部门汇报，留意保存原始记录。对于不满意要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的治理，定期组织用户值班人员进展培训。针对农网拉动内需工程，王经理强调，要加大监视检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要

12、制定详细措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全治理无死角。只有安全治理到位了，才能为电力客户、社会供应优质高效的电能。 电力企业的优质效劳工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的进展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质效劳工作，决不能随心所欲一哄而上，必需在企业中建立厚重的效劳文化。一是要不断加强全体员工的素养培育，用“安全文化”建立推动企业的安全生产，提高设备安康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户供应优质和不连续的供电只能是一句空话。二是必需加强标准效劳，使优质效劳工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避开效劳中的无序现象，既能

13、防止效劳的不到位，也可避开对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化效劳工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“效劳文化”的建立就必需与规章制度的执行。员工素养的提高，电力设施的改造，配网建立的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建立成为有源之水，有本之木。 二、努力结合本职岗位，提升“优质效劳是国家电网的生命线”这一理念。 首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在效劳中以诚待人，以情感人，学会微笑效劳，用“优质、便利、标准、真诚”来表达“流程标准、效劳高效、社会满足、品牌形象好”的优

14、质内涵。客户效劳室作为与客户直接打交道的效劳窗口，肯定要推行供电制度。干净优雅的营业环境、亲切温馨的效劳人员、标准一流的企业标识、优质全面的效劳内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质效劳诚恳守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建立，对内强化治理，对外开展优质效劳，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满足。 三、努力提高自己的效劳意识和水平，为公司的建立做出自己应有的奉献。 一是全体员工效劳意识需要加强，公司内部和外部都要有优质效劳思想理念，要顾全大局，换位思索。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通力量和技

15、巧力量。三是优质效劳的治理工作要常态化。 总之，“优质效劳是国家电网生命线”只有通过不断提高优质效劳的水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级进展上台阶。 优质效劳培训心得体会篇四 学习了直属支行标准化文明效劳的做法之后，我个人有以下学习心得： 一、体会： 1、效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户供应效劳的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面效劳，表达农行的文化品位，表达农行的人文关心。需要我们做到：礼貌待人。和言阅色，具有亲和力。保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。 2、标准化效劳是否到位，表达在个人效劳技巧上，我们对客户的效劳不

16、仅仅局限于微笑效劳，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满意客户，竟而真正留存住客户。 3、维护客户全部正值权益，加大对已有客户后续效劳的认同感。 4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念。培育2个理念：换位思索的理念。培育感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务进展时机，感谢农行供应了效劳的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳。 二、下步准备： 1、正视差距改缺乏。精神面貌的缺乏。效劳意识的缺乏。环境卫生的缺乏。效劳用语的缺乏。 2、努立实现“精品效劳”。“精”，就是做到

17、具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使效劳真正表达共性化、人性化、差异化的效劳特色。“品”就是做到制造农行的品牌、效劳的品牌，使我们个人的效劳步入农行品牌化、标准化、系统化效劳的新阶段。“效劳”，就是要通过自己的言行举止，表达我们农行的企业文化精神，表达出我们农行人的效劳理念，表达出一个有所作为的员工的人生抱负和追求。 3、全行上下同心。标准化文明效劳是个完整的体系，她表达在一个行效劳的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的严密协作，让客户感到和谐、友爱、温馨，由于我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。 记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样

18、的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。” 银行的工作是简洁而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领会到效劳的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我信任通过学习了直属支行标准化文明效劳的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热忱，更加精湛的效劳技能，更加完善的效劳质量为客户供应优质、高效的效劳，把微笑溶入效劳，把微笑留给客户，奋勇争先，开创成功路支行美妙的明天

19、! 优质效劳培训心得体会篇五/h3 在金融领域，农村信用社以其点多面广，在效劳“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会进展，面对剧烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参加竞争、促进进展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式;而作为信用社的窗口效劳人员，我们也应当不断完善效劳，提升效劳质量，让广阔客户满足。 一是要不断美化工作效劳环境，让客户感受到舒适。 金融效劳窗口环境就犹如一个人的脸面，干洁净净，会让人觉得舒适，假如蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面效劳人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户

20、更加满足。 二是要延长效劳触角，不断创新，让客户感觉便利。 随着社会多元化进展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，如果农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简洁经营模式中，最终结果必定是被淘汰出局!如何面对现实?如何满意客户的多样化需求?只有与时俱进，开拓创新!创新效劳功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务;创新业务品种，优化业务流程;创新效劳设施，畅通结算渠道;拓展业务范围，大力进展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社进展成“金融效劳超市”。 三是要提升效劳效率。 “快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免

21、，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融效劳部门，办事效率更是和时间、效益亲密相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的效劳器材，同时注意加强员工技能素养培训，提高操作力量，以适应科技进步和业务进展的需要，让窗口效劳做到雷厉风行、优质高效。 四是要制造一个真诚和谐的效劳窗口。 窗口效劳在和广阔客户零距离接触中，工作人员的效劳态度最直观的呈现给客户，所以窗口效劳中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素养参差不齐，一次不和谐的效劳，可能就会消失辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保

22、持良好的精神状态，做到不带心情上岗;接待客户态度平和，做到用语文明;遇到刁难急躁解释，做到微笑效劳。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题;坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威严等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的仆人翁意识，视每位客户为亲人，做到热忱效劳、专心效劳，真诚效劳! 优质效劳培训心得体会篇六 在金融领域，农村信用社以其点多面广，在效劳“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会进展，面对剧烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参加竞争、促进进展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式;而作为信用社的窗口

23、效劳人员，我们也应当不断完善效劳，提升效劳质量，让广阔客户满足。 一是要不断美化工作效劳环境，让客户感受到舒适。 金融效劳窗口环境就犹如一个人的脸面，干洁净净，会让人觉得舒适，假如蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面效劳人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满足。 二是要延长效劳触角，不断创新，让客户感觉便利。 随着社会多元化进展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，如果农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简洁经营模式中，最终结果必定是被淘汰出局!如何面对现实?如何满意客户的多样化需求?只有与时俱进

24、，开拓创新!创新效劳功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务;创新业务品种，优化业务流程;创新效劳设施，畅通结算渠道;拓展业务范围，大力进展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社进展成“金融效劳超市”。 三是要提升效劳效率。 “快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融效劳部门，办事效率更是和时间、效益亲密相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的效劳器材，同时注意加强员工技能素养培训，提高操作力量，以适应科技进步和业务进展的需要，让窗口效劳做到雷厉风行、优质高效。 四是要

25、制造一个真诚和谐的效劳窗口。 窗口效劳在和广阔客户零距离接触中，工作人员的效劳态度最直观的呈现给客户，所以窗口效劳中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素养参差不齐，一次不和谐的效劳，可能就会消失辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带心情上岗;接待客户态度平和，做到用语文明;遇到刁难急躁解释，做到微笑效劳。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题;坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威严等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的仆人翁意识，视每位客户为亲人，做到热忱效劳、专心效劳，真诚效劳!