企业年终工作总结报告范文汇总企业年度工作总结范文模板大全(四篇).docx

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1、 企业年终工作总结报告范文汇总企业年度工作总结范文模板大全(四篇)如何写企业年终工作总结报告范文汇总一 坚持学习，以科学的理论武装头脑是提高公司职工整体素养的有效方面。因此，我们在仔细组织学习公司“三会”精神的同时，对职工进展了法律、法规及市场经济理论和专业学问的学习，根本做到了学有体会、学有记录，通过学习不仅丰富了职工的头脑，增长了学问，而且还提高了职工用决策理论指导实际工作的力量。 通过教育广阔职工群众在实际工作中都能以升田为典范，重实干、讲实效，仆人翁精神得以淋漓尽至的发挥，公司干部，职工在完本钱职工作的同时，利用休息日，为不影响用户正常用水，早4时30分上班，午间不休息，对净水车间的锰

2、砂进展了全面更换，不仅节约了资金，而且水质有了明显的好转。修理队在公司减员后，克制人员少，修理任务多的实际困难起早贪黑，早出晚归，保证了修理任务的按时完成，受到了职工群众的一到好评。 二、以提高经济效益为目的，广泛开展了群众经济创新活动。 依据州总工会和局工会的统一安排，一年来，我们在连续开展“五个一”活动的同时还重点开展了以双增双节，三压、三降、四创新为主要内容的劳动竞赛活动，使职工群众的聪慧才智得以发挥，今年我们在不连续供水的状况下，实行分流减压方式，对主水厂的大型阀门进展了胜利的修理更换，彻底打破过去那种大型阀门修理、更换停水一天的历史，从而保证了林区人民的生产和生活用水。 在合理化建立

3、和技术革新活动中，我们留意挖掘企业内部潜力，开展技术改造，克制铺张现象，对此我们充分发挥劳动榜样、革新能手、能工巧匠的骨干的作用，通过多方面的论证。年我们对供水车间尚在使用的三台离心式清水泵两次进展了更换，取而代之地换上了新型高效节能潜水泵，降低了电量消耗，增加了出水量，解决了过去由于设计不合理造成的“大马拉小车”现象，节省电费14000元，通过修旧利废活动，修复阀门4个，节约材料费支出1200余元。 三、强化工会民主治理和维权力度，广泛推选厂务公开 职工群众是企业的仆人，为保证职工的知情权、建议权、参政权、监视权“的落实，公司工会以职代会的形式3参加公司的决策和经营，一年来公司工会共召开职代

4、会三次，不但胜利地参加了公司的工资制度改革而且还在职工的使用、奖惩、经营指标以及相关的责任等内容，与公司行政签立了集体合同，在制度和作用上保证了职代会职权的落实。同时我们还就职工关怀的热点，如福利待遇、经营状况、低保等问题进展全面公开，对职工关怀的水费收缴标准进展常年的公开，主动承受职工群众的监视、杜绝了以住暗箱操作职工意见大的冲突。 四、以稳定职工队伍为重点、广泛实施送暖和工程 职工是工会组织的效劳对象，真心实意为职工解决问题是工会工作的动身点和落脚点，一年来，我们以“暖和工程“为纽带，围绕职工的遇到的实际困难、想方法、谋出路。为了了解职工的生活状况，我们在常常深入车间、班组的根底上，利用星

5、期天、节假日对重点困难职工进展重点走访，准时了解他们生活中的实际困难，在走访中，我们感到当前大多数职工由于林业局常年不晋级，工资收入低，加之工资拖欠、老人有病、孩子入托上学等因素造成生活困难。针对这种状况，年春节前夕，我们在争取局慰问金1000.00元的根底上，又自筹资金1500.00元，对困难程度比拟严峻的26户职工进展了慰问补助，帮忙他们度难关。同时在今年上半年，我们还充分利用国家低保的优待政策，在充分调查，走访的根底上，对17户35人的长补户，进展了调整，保证有限的资金，用在最需要的户上，同时公司领导还与相对较困难的5户职工结成帮扶对子，受到职工群众的拥护，为企业减轻了负担，稳定了职工队

6、伍。 五、发挥组织优势，用安康向上的文体活动占据职工思想阵地。 为活泼职工的文化生活，年我们在在资金短缺的状况下，先后在元旦、春节、三八、五一、十一等节日先后开展了“辞旧迎新联欢会”、“迎新春”橡、围旗富及庆“三八”、迎“五一”、“十、一”歌曲演唱会，职工排球、乒乓球赛等多种喜闻乐见的文体活动，用安康向上的文体活动占据每一位职工的心理阵地，筑起抵抗邪教的防线。 六、真抓实干，家庭经济有了长足进展。 自来水公司自年一月减员64人后，公司依据每个人的年龄、工作年限制定了相应的政策，发给每位待岗职工局部生活费。为了职工在待岗期间能够生活好。公司始终鼓舞并扶持职工进展家庭经济，坚持做到“三抓一落实”既

7、：一抓宣传、促进家庭经济的普及;二抓信息和技术指导，增加效劳职能;三抓根底讨论，完善家庭经济的治理;一落实即落实家庭经济组织领导体系;通过三抓一落实工作的开展，公司家庭经济户户数由68户增长到74户，全年共为职工供应信息16条，为保证职工进展家庭经济供应了后助保障和支持。 七、抓好女工工作，半边天作用成果显著 自来水公司由于工作性质打算，女工人数较多，占公司总人数三分之二，多数分布在泵房和营业等重要岗位，女工队伍的好与坏直接关系到地区的供水和收费、关系到公司的经济效益。为了做好女工工作，我们在依照劳动法妇女爱护法中国妇女进展纲要等法律，纲要依法维权的同时，仔细做好女工自尊、自重、自爱教育，同时

8、为了便至治理和沟通，我们在配齐女工工作人员的根底上，在女工相对集中的科、队配备女负责人，随时把握女工的心态。为了保证每位女工都能尽职尽责地完本钱职工作，我们还不失时机地在女工中开展巾帼立功赛、创最正确文明女工、文明家庭活动，通过一系列富有成效的措施、活动，充分调动了广阔女工的积极性，圆满地完成了全年的各项工作。 总结一年来的工作，我们感到虽然取得了一点点成绩，但距上级工作组织的要求还存在肯定距离，自身工作还存在着很多缺乏，比拟明显的表现在： 一是工作手段单一，仍停留在老方法、老套路上，不能很好地为职工群众职务。 二是车间、班组缺乏独立活动力量，存在等待、观望现象。 这此缺点和缺乏力争在今后的工

9、作中逐步解决。 如何写企业年终工作总结报告范文汇总二 房地产企业出纳工作总结 1,就是现金日记，银行日记两本账。做一些简洁的收、付、转凭证。 公司出纳的工作： 一、办理银行存款和现金领取。 二、负责支票、汇票、发票、收据治理。 三、做银行账和现金账，并负责保管财务章。 四、负责报销差旅费的工作。 1、员工出差分借支和不行借支，若需要借支就必需填写借支单，然后交总经理审批签名，交由财务审核，确认无误后，由出纳发款。 2、员工出差回来后，据实填写支付证明单，并在单后面贴上收据或发票，先交由证明人签名，然后给总经理签名，进展实报实销，再经会计审核后，由出纳赐予报销。 五、员工工资的发放。 a现金收付

10、 1、现金收付的，要当面点清金额，并留意票面的真伪。 若收到假币予以没收，由责任人负责。 2、现金一经付清，应在原单据上加盖“现金付讫章“.多付或少付金额，由责任人负责。 3、把每日收到的现金送到银行，不得“坐支“. 4、每日做好日常的现金盘存工作，做到账实相符。做好现金结报单，防止现金盈亏。下班后现金与等价物交还总经理处。 5、一般不办理大面额现金的支付业务，支付用转账或汇兑手续。 特别状况需审批。 6、员工外出借款无论金额多少，都须总经理签字，批准并用借支单借款。若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。 b 银行账处理 1、登记银行日记账时先分清账户，避开张冠李戴。开汇兑手续。 2、每日结出

11、各账户存款余额，以便总经理及财务会计了解公司资金运作状况，以调度资金。每日下班之前填制结报单。 3、保管好各种空白支票，不得随便乱放。 4、公司账务章平常由出纳保管。 c报销审核 1、在支付证明单上经办人是否签字，证明人是否签字。 若无，应补。 2、附在支付证明单后的原始票据是否有涂改。 若有，问明缘由或不予报销。 3、正规发票是否与收据混贴，若有，应分开贴(原则上除印有财政监制章的财政票据外，其余收据不得报销，也不得税前扣除，钟书补充)。 4、支付证明单上填写的工程是否超过3项。若超过，应重填。 5、大、小金额是否相符。 若不相符，应更正重填。 6、报销内容是否属合理的报销。若不属，应拒绝报

12、销，有特别缘由，应经审批。 7、支付证明单上是否有总经理签字。若无，不予报销 如何写企业年终工作总结报告范文汇总三 20-年，天津联通公司为了稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的进展，提高了大客户效劳的水平，克制了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步增长的良好进展态势，下面结合我在联通公司今年的工作状况总结如下 一、个人客户治理与效劳 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20-年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客

13、户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们联通公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。 客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。 另外，结合“效劳与业务”的战略目标，始终坚

14、持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的治理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20-年外呼

15、人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象。 所以我们培训外呼人员是为了让他们娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳治理、效劳人员治理。 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持效劳持续，大客户中心在-年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户

16、投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，提高联通公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是联通公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在-年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双全面优

17、化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 20-年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项效劳工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。 如何写企业年终工作总结报告范文汇总四 岁末年尾，又是企业年度工作总结报告时。 大多数企业的年度总结报告，是一年来企业成就和业绩的汇总，其目

18、的多半是为了论功行赏;几乎没有企业会将一年来工作上的失败/错误/教训，作为年度工作总结报告的主题。中国传统文化一直偏好于年终算帐、论功行赏的喜庆气氛，过去的一切失败、错误和不开心，都在辞旧迎新中划为了一个句号。事实上，企业可能由此错过了一个最有力的检讨自己的时机。 危机感不是用“嘴”担当起来的 危机意识对于今日面临如此剧烈竞争的企业来说，其重要性是不言而喻的;但危机感不是用嘴担当起来的-企业不需要每天挂在嘴边的口号，而是需要用行动来证明企业危机的存在。 习惯于满意以往成就的治理者，不会被危机感的道德教育所感动、而是会震动于已经发生的事实。在美国一个大公司里，生气的选购经理实行了一个戏剧性的举动

19、：他在董事会的会议桌上，摆放了_种企业为员工选购的手套，一些一样的手套来自不同的供给商，价格差距之大从几元到十几元不等，看到手套的企业高层首先是感到震动，接下来是哑口无言。在这位选购经理看来，在将来的五年时间里，企业可以把本钱降低_亿美元，而不是区区的_%，这就是美国领导变革大师科特在变革之心中带给我们的故事。 明显，披露企业危机的“行动性”力气被无视了，至少是做的远远不够，对于一只泡在温水里的青蛙来说，期望它跳出慢慢发烫的温水的方法，并不是循循善诱的劝说、而是需要猛然的一击。人们由于某些长时期的习惯，而对一些错误现象习以为常、熟视无睹，企业又经常缺乏用“事实”披露危机和转变传统习惯的行动，所

20、以危机经常被隐蔽在了事实中，危机意识也由此昏昏沉睡。 企业危机意识的启动，不是来自于口头教育、而是来自于详细行动。这些详细而微的“行动”，应当是一些正式的与非正式的治理行为，正式的启动危机感的行动，包括了类似于“年度错误教训”的总结报告，它应当成为一项制度化的或商定俗成的行动;而非正式的启动危机感的行动，应当是一些日常治理中的沟通行为，它包含了在一些详细大事中，治理者与被治理者之间相互的震惊与启发。 一般来说，企业成就与危机意味应当成反比例的关系，就犹如高速行驶的汽车需要关注的不是油门、而是刹车一样，一个企业的业绩成果或成就越大，反而越是要启动企业的危机意识行动;而一个企业处在弱小时，其危机是

21、如此的显而易见，企业反而越是需要自信念的建立与鼓舞。然而，在现实中，这个“反比例”的关系被颠倒了，企业现实成就越是突出，越是高高在上的俯视市场与消费者，布满了傲慢自大的满意感，而一些弱小的企业反到因时时感受到生存的危机，而时时谨小慎微导致了人心离散。 发觉企业里埋伏的危机需要“向后看” 企业的危机不仅仅来自于竞争对手，更多的是来自于不确定性的“将来”，由此，企业经常得出这样错误的结论：试图精确猜测和把握将来，由此消退企业潜在的危机。 一种习惯性的治理错误是：传统企业治理理论总是认为将来不但可以猜测、而且必需猜测，于是，各种各样猜测企业将来的方法和模式，就忙不迭的纷纷出笼了。事实上，自半个多世纪

22、前诞生的战略与决策理论，无论是战略与决策的设计学派、规划学派、力量学派、资源学派等等学派，还是用于战略与决策的产业分析模型、swot分析法、价值链模型、基准化分析法等等方法与模式，总是围围着试图消退“将来”不确定性和危急性来进展，它的前提是：将来的不确定性与风险性，对于企业经营治理是有害的。 这明显是不行思议的结论，由于“将来”的不确定性是客观存在;对于将来，我们确定的就是它的不确定性。以静态的眼光、确定性的态度，对待瞬息万变的社会将来，本身就是滑稽可笑的。企业家并不是算命大师，他们并无法精确的猜测将来-假设将来可以被精确的猜测，那么企业将来的商机就事先预定了。事实上，当将来的一切都变得按部就

23、班、清楚可见时，这个世界将变成机械的、僵化的死水一潭，商机也就同时消逝了-商机是隐藏在将来的不确定中。 正是将来的不确定性，使得企业的将来布满了商机;一旦不确定性消逝了，商机也就不存在了。事实上，“将来”不是用来猜测的、而是用来适应的-无论“将来”如何的变化，企业都能很快的调整和适应，这才是企业正确的应对之策;而一个企业推断是否具有适应将来的“适应性力量”，的方法并不是向前看、而是需要“回头看”，由于在已经发生的治理事实中，任何的失败/错误/教训，都是预示着企业组织本身潜在的错误或危机。就犹如火山爆发一样 ，所谓的“突然爆发”，只是由于我们忽视的不起眼的、蛛丝马迹的爆发前的先兆。 这也正是企业

24、组织“向后看”的价值-只有在过去的、已经发生的治理事实里，才会发觉企业组织适应将来力量的强弱;而已经发生的治理失败/错误/教训，经常是企业危机爆发前的蛛丝马迹的先兆。实际上，企业组织基业常青的力量，并不是来自于现有的强大或是什么猜测将来、而是来自于企业自身与将来之间匹配的“适应性机制”，这是一个不容无视的治理观念。正是由于如此，所以企业自身常常性的或是制度化的定期检讨，就成为了一项重要的根底性治理工作。 “个人的错误”里隐蔽着“企业的错误” 企业不愿做“年度错误/教训”检讨报告，一个重要的缘由，是它可能会演化为对于失败或错误者个人的批斗或惩处。 无庸讳言的是，企业组织经常很狭隘和目光短视，企业

25、家也并非总是胸襟开阔，“当心眼儿”的治理者并非是极少数，更何况企业组织里简单的权利斗争，缺少的就是这种“年度错误/教训”检讨报告的导火索。但这一切，并不能成为企业检讨一年来工作错误和教训的借口，由于问题不在于年度检讨本身，而是在于治理者将“企业年度检讨”变成了“个人年度检讨”，换成一种正面的说法是：需要年度检讨的是企业组织、而不是个人;企业需要通过检讨个人的失败或错误，发觉企业组织自身的失败和错误。 一个真实的事例是;在某生产消费品的企业里，一个地区销售经理由于没有得到企业的嘉奖，于是实行非正值的手段猎取个人利益，企业发觉后在生气中将其交给了司法部门解决。明显，这位销售经理的行为的确是个严峻的

26、错误、甚至是一种犯罪行为，但作为企业组织来说，惩罚其个人并没有太大的意义和价值，由于治理的目的不是为了惩罚个人、而是为了不发生类似的错误-企业需要通过这样的个人错误大事，检讨企业自身的过失和错误。 事实上，企业组织的市场策略、人力资源政策以及奖罚条例度等等规章制度，其正确性、适合性以及完善性，并不是来自规章制度本身的设计、而是来自其实践性成果的检验。理论上设计完善无缺的规章，假如在实践中的应用状况很差，缘由往往不是组织成员的问题，而是规章本身的不切实际。正是从这个意义上来说，对于企业各种运营制度和机制的检验，个人的行为失败或错误，供应了的验证标准;企业某些看似宏大或宏观的策略，最终是通过微小的

27、个人终端表现出来。 正是由于如此，所以企业的“年度错误/教训”检讨制度，其目的是通过“个人的错误”发觉“企业的错误”。企业需要一种鉴别力量，即区分出纯粹个人错误和个人错误中隐蔽着的组织错误-企业不要过度关注纯粹意义的个人错误，而是要去关注个人错误中隐蔽的企业组织的错误-当一个企业大量人才流失时，仅仅责备人力资源经理并没有意义，而是需要去检讨企业组织的人力资源策略;当一个企业销售不利时，需要检讨的不仅仅是销售部，而是包含了产品研发、生产质量等等部门或环节，一个市场销售人员是无法把市场狭窄、质量低劣的产品卖出去的。 年度错误检讨需要“允许失败”的支撑 一般来说，假如企业没有“允许(包涵)失败”企业

28、文化的支撑，想要实现企业年度错误/检讨报告制度，是一件很困难的事情。 由于直面企业治理消失的失败或错误，首先意味着对待失败和错误的正确态度-这是一个治理上的必定规律关系。假如一个企业宣称其价值观是“创新”，但在治理运营中却实行严峻的奖罚制度，我们几乎可以认定它是公开的谎话，由于越是强调“创新”，越是意味着勇于担当责任;而越是勇于担当责任，由此所造成的失败的机率就会越高-只有不创新、不担当责任，才不会消失所谓的失败。事实上，企业治理经常消失类似的规律错误，假如一个企业宣称建立企业的“适应性机制”，但同时又宣称企业组织以“稳定”为目的，那么就是一个谎话，由于适应性需要流淌性与淘汰制的匹配，表现出来

29、的恰恰是企业组织的“不稳定”。 由于可怕失败，所以人们就想固然的认为，失败只有负面效应，这是一个习惯性的错误熟悉。但中国传统文化是“以胜者为王、败者为寇”为价值标准，所以，失败或错误经常成为了见不得阳光的阴暗物;失败者本人好像也在耻辱心下，紧紧包裹着自己的失败。当我们重新熟悉和端详失败后，我们就会发觉，失败本身是具有正面价值的，而且是其它治理要素所无法替代的价值。事实上，每一个倒下的失败者，都以其悲壮的方式刻下了这样的警示路标：“此路不通”或是提示“前方是险路”。一个失败者，足以让成百上千的人不再失败，而这失败一份足矣-这就是失败的价值所在。 建立“允许(包涵)失败”的企业文化，就是要给责任担

30、当者以“失败的权力”，让担当责任的失败者能够“安全着陆”。事实上，当我们表达“允许或包涵”失败时，其本质就是将失败限制在了可掌握的风险范围内。在企业的日常治理的运营中，当我们说起“打算、拍板、表态、签字”等等一系列治理词语时，它不但是担当责任的一种显见符号，同时也意味着可能由此带来担当责任的风险和失败。假设一个企业不能包涵失败，由此导致“不打算、不拍板、不表态、不签字”等等不敢担当责任或是拒绝担当责任的行为，所造成的责任缺失和责任空白将是多么的可怕?无人担当责任所造成的责任缺失和责任空白，比勇于担当责任而可能消失的失败，其后果更加严峻和恶劣，由于它直接导致了企业组织责任体系原则的缺失和崩溃。 正是由于如此，所以企业有必要形成“年度失败错误/教训”的检讨制度;或者，至少在回忆企业年度成果后，需要这样新的开场白：“让我们谈一谈一年来的失误和错误吧!”-其前提是检讨企业组织的错误、而不针对个人错误的惩处;同时，主持会议者要事先声明，由于担当责任而善意的失败者，应当得到包涵和鼓舞、甚至是得到嘉奖;固然，仅仅这些还不够，企业需要进一步的说明：年度检讨的目的，是由于将来是如此的不确定，企业需要为此做好制度/机制/策略等等方面随时变革的预备，而每一个人、每一个企业都可能因此而付出代价-这是必要的成长的代价。