中国移动实习报告四篇.docx

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1、 中国移动实习报告四篇中国移动实习报告 篇1 如今，转瞬间在前台营业厅的日子已经快一个月，在这将近20多天的日子里，我深深地熟悉到作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑承受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹照旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司细心锤炼打造出的企业文化。 通过这段时间的实习，我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能把握这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一，在与别人打交道时肯定要主动积极。 我自己本身是个相比照较内向的人，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也

2、发觉了自己的缺乏。因此，尽量让自己积极主动地和别人沟通，在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开头我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，假如不去主动沟通自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工沟通能尽快的熟识工作和工作环境。同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪效劳外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推举适合他们的产品，使他们满足而归，更需要我们的热心效劳。公司提倡的三主动：主动问候、主动关心、主动介绍。我信任许多人说公司的效劳态度好，这三主动起着至关重要的作用。 其次，工作

3、时肯定要一丝不苟，仔细认真。 营业员的业务流程及整理流程比拟简单，养成一个出色的工作态度是及其重要的，特殊是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、积极的工作态度，对提高我以后工作的精确性、效率至关重要。 还记得我刚开头几次练习着坐台受理业务的状况，手忙脚乱，状况百出。我时刻嘱咐自己要仔细认真。工作中的输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进展着，一些简洁的讲解也能应付自如，在我每每恳切地看着客户的眼睛，急躁地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满意感。期间，也有下班结账时，由于我的失误少钱的状况，虽然自掏腰包不舍得，但是这个失败

4、的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。 第三，要有丰富的专业学问和专业技能，这会使工作更加得心应手。 跟在师傅后面学习的一段时间后，我对移动公司的业务、效劳、操作系统有了大致的熟悉。在前台办理一些简洁业务时，也能为客户较为明白地答疑，也能向客户介绍我公司推出的最新的优待及新业务。但是，这些远远不够，遇到一些简单的，我只能向同事发出求救信号，同时也铺张了客户的时间。因此，专业学问和专业技能是自己还要加强和练习。 进入移动公司以后，让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。 “ 您好！欢送观临！ “ 您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务？”，

5、一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培育人才的摇篮。 中国移动实习报告 篇2 伴着明媚的阳光，我们走进了中国移动橙人行动的旅程中。 有人说:“人生就像洪水在奔流,不遇焦岸和险滩就难以激起漂亮的浪花“. 我可以忍受自己在嬉戏面前的懵懂无知,但却无法忍受自己在是非面前的优柔寡断.我可以容忍自己体质的薄弱。但却无法容忍自己意志的脆弱，所以我以百倍的信念去做我们橙人应当做的每一件事，由于我信任，只要的信念，哪里都

6、将会是你放飞幻想的地方，施展才华的舞台。 这是我其次次做橙人，虽然两次橙人做了不同的事，但还是可以相提并论的，由于都是让我们得到煅练，得到提升，并且不断的向前进，这次的橙人行动主要是做问卷调查的，这便使我有了更多的时机去接融不同的人，了解不同的人的作为和心理意向，可以使我自己的沟通方面得到了提高，在做问卷调查的过程中可以知道骨的人知道你是大学生，并且是中国移动的橙人，他就会很愿意的帮忙你，与你和作，而有的人，却听而不觉，视而不见，还有更可恶的人，她会说：“你们做什么宣传让我们填什么问卷，这些都是你们骗人的，以为我们不知道你们是为了把你们的产品卖出去，销售得更好嘛，让我们填了问卷，我们留的姓名多

7、了，电话也留得多了，你们就会说你们的产品如何如何的好，这样你们的产品就打响了，也就好卖得出去了，我看你啊不是学生，到像是一个推销产品的”。她的这番话说得让我无言以对，但我还很冷静的对她说我还是学生，举起橙人证给她看，并且顺手掏出包里的学生证给她看，她看看学生证上的我，再看看站在她面前的我，然后很温柔的说：“不好意思，拿你的问卷让我看看”。然后很佃细、很仔细的帮我做了一份。从这件事中可以知道我是胜利的，并且是最棒的，这就是自信的结果，“自信”不是麻木的自夸，是对自己的力量做一个确定的答复。 “爱情常遇暴风雨，人生难免不如意”。这是胜利靠自己一歌中的第一句。确实，做任何事，没有一帆风顺的，难免会出

8、人意料，遇到钉子，就像这次的问卷调查一样，有的人就不帮你填，但通过你几次的应酬以后他就会很愿意的帮你。但有的人，你再怎么说他也是不会帮你的，就是不愿与你合作，实际生活中何偿不是如此，即使如此，我还是以自己的热忱打动不了少人的心，坚持到了最终并且觉得问心无愧。 在大街上做调查，说实话很苦很累。脚跑痛了，腰跑酸了，顾不上打伞，脸和脖子都被晒黑了，但还是自强不息，奋不顾身，不管怎样的风吹日晒，也不熄我的热忱，怎样的枯燥无味也转变不了我的荣耀橙人行动，怎样的辛苦也无法掩蔽苦过之后的欢乐淋漓。烈日当空，记录着我们的汉水，英勇进取，记录着不怕苦的精神，汉水是成长的记忆，不怕苦的精神是砺练我们不断前进的勋章

9、，当风翻起安祥的叶子，朝阳还低垂于山边时我们已开头不断努力，不断学习，开头不断为我们今后的事业而奋斗。 20xx年的暑假，我们在中国移动通信集团云南有限公司丽江分公司参与了的中国移动的橙人行动。短短的一周时间过去了，我们在每一天的行动中受益匪浅。我们正在一每天的成长着，在一每天的变顽强着。我们的心底有太多的感慨，千言万语化作一句感谢：感谢中国移动，感动橙人行动。我们成长着、欢乐着。 大学的生活依旧让我们固守在象牙塔里，虽然我们都在努力学习、转变自己，但我们却缺乏能够亲切接触社会、了解社会的社会实践的时机。是中国移动的橙人行动给了我们一次转变自我、成就将来的时机。橙人的“橙”是“橙色”的“橙”，

10、代表着青春的的热忱、活力与激情。同时它又和“成人”的“成”谐音，意味着我们在这次活动中必将承受现实社会的洗礼，必将由一棵温室里的花朵长大为绽放在阳光底下的漂亮的花朵。对于中国移动细心筹划安排的这次活动，我们除了尽心尽力去领悟外，除了全心全意去投入工作外，除了用感谢这样的词汇来表达外，我们不知道该如何去表达我们的感恩之情。 我们成长着，欢乐着。一周的时间过去了，我们学到的是如何去做人。“工欲利其事，必先利其器”，中国移动人给我们上的第一课就是让我们(！)学会如何去做人。人之为人，在于如何去做人，而不是有一个人的形体就能称得上是人。移动人小到一个简洁的社交礼仪的细节，大到一个公司的大局利益，每一点

11、一滴都深深的感动着我们、感化着我们，也深深的鼓舞着我们，让我们能够化作实际的动力投入到今后的学习、生活、工作中去。中国移动人以其自身的人格魅力深深地吸引着我们、转变着我们，也让我们看到了中国移动所积淀的深厚的企业文化底蕴。 作为跻身于世界五百强企业的中国移动通信集团，他之所以能够在全球化市场竞争剧烈的角逐中快速崛起，就在于他知道如何去仔细的做事。当经理给我们叙述中国移动公司昆明分公司如何在偏远的少数民族地区做宣传时，我们才转变了对中国移动霸道、蛮横的熟悉，原来中国移动公司是如此的人性化，原来移动公司是如此的富有人情味，原来移动公司做事是如此的“臻于至善”。下雨天，移动公司的领导顾及了我们的利益

12、，特地给我们发了一把精致的雨伞；考虑到我们工作的辛苦，还给我们发了矿泉水；对于我们工作中遇到的实际问题，公司还特地给我们每个连队配了一名客户经理；周末时间还不遗忘给我们安排消遣活动。中国移动昆明分公司把我们当成了他们的家人，对我们竟然是如此的爱护入微。这是一家大公司才独有的气度与豪迈，这更是一个人能够成人成事的关键之所在。 中国移动实习报告 篇3 一、实习目的 1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。 2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。 3、本次实习对我完成自我成长和实习报告起到很重要的

13、作用。 二、实习时间： 20xx年x月x号20xx年x月xx号。 三、实习地点： xxx 四、实习单位： xxx 五、实习主要内容： 时间过的很快，我来到中国移动*公司网络部实习已近来两个月了，在这期间，我得到公司、营销中心领导谆谆的教育和帮忙，营销中心各位老员工的悉心指导，加之公司标准的治理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司效劳、网络建立维护有了初步的了解。在见习过程中，公司领导对我的生活和工作特殊屡次过问，并且急躁地给解决我在工作和生活方面遇到的问题，使我特殊感动。在工作期间，我除了学习公司的业务外，还与同事之间友好相处，由于团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定进

14、展。 另外，我时刻提示自己是来学习学问的。在为期两个月的见习期里，我主要在营销中心网络维护部工作，主要跟随网络建立修理部主任学习基站建立和网络故障维护流程，学习基站建立和网络维护方面。 的学问。平常有交换系统维护员，无线系统维护员和传输系统维护员负责自己的三大块，还有一些维护员协作客服完成一些投诉工单，代维队帮助我们完成故障工单。机房的工作细而杂，简洁重复的不多， 与此同时，了解到CRM治理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户效劳、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供给商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和

15、人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。 六、实习总结和体会： 这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一：在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改良工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良自己的工作方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。实际上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，最终一点就是我

16、要谈及的其次点了。 其次： 沟通就是一门很有学问的，尝试跟老员工多多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。在与别人打交道时肯定要主动积极。在公司里一个新的职工到来时很寻常的，教师傅们也没有必要主动和一个 新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象。 第三：工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。

17、为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。 第四：要有丰富的专业学问和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，肯定要对自己职业的专业学问有所熟识，对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟把握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都

18、能很顺当地去应付。 两个月左右的实习工作不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在以后的社会生活中我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的网络维护员而不断奋进。 中国移动实习报告 篇4 一、 实习目的 ：通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销学问、营销技巧进展实际运用，从而到达熬炼营销力量、为以后就业打下良好根底的目的。 二、 实习时间 ： 20xx年5月7日-20xx年6月7日 三、 实习地点： 长沙移动动感地带品牌店营业厅 四、 实习内容： 9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点-长沙移动动感地带品牌。经过一番简洁

19、的培训之后，开头尝试前台实习：销售动感地带校园卡、业务办理、客服询问等。下面就从几个方面来简要地谈一下。 销售校园卡 首先对所要销售的SIM卡进展统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户开头选号询问的时候，为其讲解各项优待活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参与充五十送五十、充一百送一百的促销活动；SIM卡上的8元必选优待套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必需加拨17951。假如顾客打算购

20、置，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、效劳密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进展充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 业务办理 熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开头为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面-输入SIM卡号-输入原始密码-键入客户端身份证、姓名、地址-修改效劳密码-确认并提交。 客服询问 每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。 【中国移动实习报告四篇】