催费培训心得.docx

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1、 催费培训心得 催费培训心得 培训物业费催缴案例分析心得 物业治理收费难是长期困扰物业治理公司进展的老大难问题，不交、少交、欠交物业治理费在物业治理行业中好像已成为一种司空见惯的现象了，它已经成为制约物业治理行业生存和进展的瓶颈。因此，如何提高收费率已成为业内普遍关注的焦点问题。 收费问题存在着一些客观因素，主要表现在： 1.业主熟悉存在偏差。由于业主并非物业治理专业人员，因此他们不行能全面了解物业 治理这个系统性的有偿效劳行为，对物业治理的熟悉只停留在外表上。目前该小区业主普遍认为交了物管费，什么事都应找物管并且当自己的个人要求未得到满意时就一概而论拒交物管费；2.房屋质量存在问题。由于开发

2、商的缘由，局部业主所居住的房屋存在不同的质量问题， 例如屋面、阳台、窗台、下水道、防盗门等专有局部，加之施工单位后期整改不到位，业办法见很大并以此为“借口”，拒交、少交、欠交物业治理费。他们并不知道这些问题是由开发商或是因自己装修不当等缘由造成的，其责任主体的归属应是开发商或业主个人并不是物业治理公司。 3.自建自管，承诺未予兑现。人居公司销售人员为了促销，在销售过程中做出了一些夸 大的承诺，而后期物业公司无法兑现承诺。因此，业主不找开发商进展交涉、处理，而把一切怨气撒向物业治理公司，一旦解决不了，就不交物业治理费。 4.投资购房，人处异地。都市阳光小区交房至今入住率在40%左右，存在投资购房

3、、业 主在外地现象也对提高收费率有着直接的影响。 物业效劳的全面化 1.制度完善，绩效治理。完善的治理制度是每个物业治理企业的根底，确保物业治理工作的正常开展。该公司量化细化的各项制度，为物业费的收取供应了支持，也为物业企业的生存供应了保证。 2、多管齐下，抓住重点。首先，拒交物业费的状况是多种多样的，该物业治理企业通过各项前期工作的开展，在源头上削减了拒交物业费状况的产生；其次，该公司敏捷采纳各种有针对性方式和渠道进展收费工作有利于提高收费率。 3、全民参加，实现共赢。该公司全体员工均以提高收费率作为工作目标之一，围围着收费绽开日常工作，实现了物业企业质量和经济的双赢。 4、注意效劳，构建和

4、谐。物业效劳的对象是业主，为业主供应良好的效劳，是物业效劳工作的重中之重。随着该公司与业主联谊的各项活动开展，树立了良好的企业形象，拉近了与业主之间的距离，为物业收费工作的开展供应了沟通渠道。 综上所述，我们应尽最大的努力制造更好的主观条件来克制现存的客观因素。我们仅有这些学问是远远不够的，更多的是在平常的工作实践中加以总结和学习，才能更好的解读业主心灵，以到达物业治理区域和谐共建和物业治理企业进展壮大的目的。 扩展阅读：201*年9月2日 培训学校办公室工作总结 201*办公室工作总结 劳碌的暑假工作已经完毕，迎接我们的是新学期的开头，作为办公室主任的我对于假期工作先做如下总结： 一、加强学

5、习，提高素养 做好办公室工作，必需要有较高的政治理论素养和分析解决问题的力量。办公室人员的政治理论水平、业务素养和工作力量要不断提高。树立高度的效劳意识，效劳态度和气、热忱、急躁、细致，为学生、家长供应良好周到的效劳。大家都能够留意态度和方法，和同事们的关系处理得比拟和谐，各项工作都得到了校长支持，落实顺当。作为办公室的主任的我会从学校的大局动身，从整体利益动身，赢得大家支持。 二、分工明确，工作到位 1、做好学生、家长接待、试听工作。 办公室工作繁琐、简单，我们要做好家长及学生的接待询问工作，这是作为办公室元必备的技能。 （1）对于家长询问我们可以依据家长的不同需求而进展讲解。（2）我们是培

6、训学校，对于询问的家长假如学生在必需当场让学 生进展试听，一面学生去其他培训学校。 （3）在询问的过程中，我们要登记家长或者学生的联系方式，以 便通知学生家长。 （4）新生试听完，办公室要准时询问试听效果，学生认可当场通 知下节课上课时间，如有不满足，准时换教师。2.做催费、收费工作 学生学费是培训学校的重中之重，也是办公室工作中的重点重点之一。办公室不但要负责家长、学生接待工作，还要负责做好催促教师催费工作。（1）培训教师催费技巧 （2）监视教师对于欠费学生进展催费 （3）新生、转班生的学费办公室人员要准时和教师核对清晰（4）对于那些长期拖欠学费的学生，教师也不断催缴家长不交的， 办公室进过分析讨论，想方法和家长沟通，使其缴费(5)所收学费当日交予上级 三、今后规划 1.做好新教师培训，主要是办公室治理制度方面的培训。 2.在新学期做好新生课时安排工作，及老生通知工作。3.做好与其他部门良好沟通工作，使学生的安排更加合理化。 友情提示：本文中关于催费培训心得给出的范例仅供您参考拓展思维使用，催费培训心得：该篇文章建议您自主创作。