乙炔工段2023年年度工作总结与2023年工作计划.docx

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1、 乙炔工段201*年年度工作总结与201*年工作计划 乙炔工段201*年年度工作总结与201*年工作规划 乙炔工段201*年年度工作总结与201*年工作规划 一、201*年主要工作内容： 1、努力做好春节前的隐患排查工作。 在元月份，我工段努力做好春节前的隐患排查工作，从破裂岗位开头对全部皮带的扫料器皮子进展了更换；对全部皮带减速机的油位进展了检查确认；发生系统的阻火器、软连接、防爆膜、活门胶砣进展了检查与维护，把能够想到的，感觉不放心的地方都进展了排查。尤其是在1月2日进展了检修，对制约我工段的水洗塔填料结垢的问题进展了更换，确保了满负荷生产，也为全年的安全生产打下了一个良好的根底。2、对新

2、进员工进展了理论与实践考试，并进展了上岗前的岗位技能培训。 本年度，我工段人员流淌较大，有新员工的反复进来又走了，有复工人员，因此我工段针对新进员工首先进展了理论学问的学习与培训，然后再进展现场工艺管线与设备的培训，结合本岗位进展上岗前的培训，同时多措并举，用一带一的培训，使整个培训能收到预期的效果。 3、加大了电石库电石卸车的扣灰力度，共扣灰98.6吨。 本年度，我工段针对电石库卸车灰分夹带多的现状，加大了扣灰力度，截止12月25日共扣灰98.6吨，约合人民币35万元（按每吨电石3600元计）。 在电石粉尘回收方面，共回收电石粉尘折标电石为50多吨，约合人民币18万多。以上两项共计53万元，

3、为节能降耗写下浓重的一笔。 4、全面、高质量地完成安全生产月的各项活动。 6月份是我国的安全生产月，在本月份我们能够紧紧围绕“安全进展，预防为主”的活动主题，亲密协作公司与分厂开展各项工作与活动，并且全面、高质量地完成。以我乙炔工段为开头的第一期专栏，以“隐患排查治理”为主题，获得了第一名；我工段共组织上交安全征文8篇，也是超额完成任务；在隐患排查上报方面，也是做的比拟细致；在青年安全生产示范岗的评比中，我工段发生岗位被评为公司三个示范岗位中的一个“青年安全生产示范”，这对于我们来讲是一个鼓舞和促进，信任通过我们不断地努力会取得更大的成绩；在公司开展的“安康杯”竞赛的活动中，我工段亲密协作，开

4、展了“我是安全员”活动，并且不流于形式，每一位员工都能够仔细履行自己的安全职责；在周一安全活动的时候，开展每人一个小故事的活动，安全事故对我的启发等开展形式多样的活动。 5、协作分厂领导对岗位操作工进展了问答考核，11月份在公司的统一安排与部署下进展了岗位技能考核与模拟开停车的竞赛。 关于这次考核的状况，总体上状况比拟好，也得到分厂领导的好评，但是也有个别人平常的理论学习不扎实，吞吞吐吐前言不答后语。其中暴露出来的问题总共有三点：第一就是大家对乙炔界区的三个冷却器的内部构造不清晰，哪个介质走管程，哪个介质走壳程不甚明白。其次就是大家用嘴都说反响机理都还可以，但是却不会写出化学反响方程式。第三就

5、是大家在日常的学习中对化工原理和学问面不够广。相对这三个问题也是一个普遍性的问题，也是我工段日后在培训中应当加强的地方。在岗位技能考核方面，我工段总体表现还是好的，无论是现场测温与测振，还是工艺记录的竞赛都令领导比拟满足，但是在应急演练方面还存在许多问题，为此我工段将会加强这一方面的培训，力争在201*年在应急演练方面能有所进步。 6、全面协作公司与分厂开展了“秋季安全大检查”工作。 本年度我工段全面开展了“秋季安全生产大检查”工作，其中向库房退6个35干粉灭火器；上报隐患排查与治理的状况；保质保量地进展了周一安全活动与学习；对民工、新进员工进展了安全教育与考核工作；组织各班就目前水洗塔的现状

6、，怎样进一步地优化操作，才能确保安全生产，绽开了争论，并初步形成临时的操作方案告知各班，同时就此带来的不利因素，有应急预案与处理措施，确保在大流量下的清净系统的安全运行。7、在设备维护保养方面下了很大功夫。 纵观全年，我工段少有因设备故障而停车或者降量的事情发生，是由于在本年度，我工段对于工段的全部设备进展了更为细化的维护与保养，小问题早解决，小故障早排解，提高了设备的完好率，也有利于安全平稳生产。二、201*年工作缺乏： 1、员工的培训还不到位，尤其是应急演练方面还有待于提高。 从201*年的岗位技能评比中发觉，我分厂包括我工段在内的应急演练方面还存在着多多少少的问题，比方班长的指挥不到位，

7、员工的协作不亲密，应急力量差，汇报程序混乱等，对于重大的事故处理思路不清楚，急需提高。2、对于本工段对外宣传不到位。 关于这一点也得到分厂领导的批判，批判的有道理，以前我总认为，本工段只是根据公司与分厂的要求在认仔细真地做事，感觉没有多少亮点值的我们去宣扬，也忽视了这一点的重要性，因此在来年，我将会不遗余力也做好对外宣传工作，为分厂争光，为个人添彩。这也是本年度，最为失败的一点，也是值的我仔细反省和改良的一点。三、201*年工作规划： 1、仔细全面地开展员工的培训工作。、2、进一步做好节能降耗工作。 3、完善工段级的应急演练预案，开展好应急演练工作。 4、做好设备的维护保养工作，协调好规划检修

8、与日常维护的关系，努力提高设备完好率。5、仔细开展隐患排查与治理工作，确保安全平稳生产。6、积极地发觉亮点，做好本工段的对外宣传工作。 7、努力提高现场文明生产工作，使本工段的现场文明生产工作再上新台阶。本文来自方案范文库（）转载请保存出处： 扩展阅读：201*年销售类年度工作总结与201*年工作规划(范本全集) 201*年度工作总结及201*年度工作规划 第一局部、201*年工作总结： 从201*年进入公司至今，对公司、对本行业由熟悉、了解到熟识，已经20个月了，回忆201*年，是我来到公司的第一个转折点，很荣幸也很感谢能够得到公司的确定，任命我为信息主管。从那天起我便下定决心，要以最好的状

9、态为公司作我最大的奉献。 在办事处，我的工作主要分成五局部：对公司文案及数据等资料的提报；对经理安排的工作与沟通；与经销商的沟通；对市场信息的了解及对客户意见反应的收集（含对客户资料的整理）；对业务员工作的监视、沟通及问题的解决。 一、与分公司各部门的连接 1、业务部： 办事处系属业务部，日常工作与业务的开展息息相关。作为信息员，将业务员展业的状况准时、照实地向公司汇报是我主要的职责之一，这些状况我都会在日、周工作报表上一一反响。 而对于业务人员的工作质量，则会通过每周走访60家客户及电话询问60家客户，以到达查漏补缺的监视效果，最终将以向经理反应、填写线路检查表线路检查月度报告办事处及个人月

10、度线路评估报告等方式上报。 在平常查阅业务人员日、周报及线路检查的过程中，为了使业务工作的效果不断地提高，我时刻关注着各区域客户的资料信息及销量，每日核查并提报每日分销量，定时更新客户根本资料（含客户根本资料卡、区域全渠道客户资料汇总表、全渠道客户资料细清楚细表）、填写非签约二批进销存并准时上报。 2、信息部： 信息部的工作大局部以报表来表达，对于此类的工作，需要更多的细心和急躁去进展。我是本着三大准则去进展的： （1）准时性：按公司规定的时间内上报相应的报表。如：进销存动态表每周五17：30分前准时提交，积分评估表于积分活动后5天内提交等。 （2）完整性：仔细完成报表中所需要填写的局部，更全

11、面地反映办事处的工作状况，以求到达一次到位，少返工的效果。 （3）精确性：这是信息工作中最根底的要求。我们提报上去的每一个数字，都将影响到上层领导的每一项打算，因此，在提报之前，我必需确保需上报文件的真实、精确性。 3、推广部： 一个产品是否能够在市场上持续畅销，市场推广起了不行或缺的作用，所以，我们应当积极地协作公司推广工作。我每周向业务了解各大商场的库存，填写BC场进销存动态表并上报分公司。在“夏季促销”活动开展期间，我负责奖品的申请、签收、兑换及汇总上报。 帮助办事处负责人完成关于路演的一些文案上的工作，安排同事到各大跨区店收集销售状况、资料，并汇总提报公司。 4、财务部： 办事处工作中

12、难免产生费用，如何让公司一目了然我们费用由来去向呢？这时我们必需主动积极地协作财务部的工作。日常主要是三局部的对接： （1）协作完成经销商代垫费用对账：每次活动中向经销商借出的费用及公司对代垫费用的返还，都一一地具体记录，便于月底与经销商核对经销商代垫费用对账单上报公司。 （2）经销商的订货打款状况：以清楚地了解经销商销售任务量的完成进度。（3）积分、推广活动费用的核销及办事处日常费用的报销：与财务部沟通，清楚了解各项费用的核销流程，尽快完成活动的尾声工作，削减费用的积累以削减各方面的工作压力。 5、行政部：员工档案的治理 6、品牌组：竞品信息上报、品牌活动推广 7、稽查组：冲货查码的物流的沟

13、通及假红牛信息的上报 二、对经理安排的工作与沟通 一个称职的信息员，应当是办事处负责人的得力助手。有足够的力量去分担负责人的工作，才能让负责人留有清楚的头脑去专注地解决办事处及市场上的问题。 因此，我会仔细地对待经理交办的事情，帮助经理整理日常上的工作：1、收集并整理市场销量数据： 为了第一时间了解各区域的销售状况，更准时地对市场的动态作出推断及整理，我会在每一个销售周期后准时与经销商沟通，提取各区域的分销量，整理提报给经理。 2、汇总地区之间货流状况及冲货投诉： 对于知名产品，区域间冲货始终是难以解决的问题。为了削减冲货大事的发生，更好地治理区域销售状况，我们将每一次的冲货投诉、被投诉大事一

14、一记录，清楚地了解货流的动态。我们除了让各个业务每人的展业手册里留有本区域的具体批号，同时也将本区批号发至常有货流交涉的办事处，以到达更快捷、更便利工作的效果。 三、与经销商的沟通（主要是在数据方面） 每天保持与经销商沟通了解当天的分销状况，准时将公司的促销活动等通知知会经销商。同时了解其大致的进货打款意图，便于负责人准时协商沟通。 四、对市场信息的了解及对客户意见反应的收集（含对客户资料的整理） 在线路检查的过程中，除了对业务员工作状况的监视，同时也了解到更多的市场信息。 五、业务员工作的监视、沟通及问题的解决 对于信息员，检查及监视业务员的工作请况是比拟重要的工作之一。而对于业务员的工作状

15、况，我是在平常的沟通及线路检查的过程中了解的。一般状况下，每个区域由一个业务负责，要将大片区做好，必需由各个区域的成绩拼凑，缺一不行。因此，在我们的销售团队中，不允许消失“鱼目混珠”的状况。 对每个业务员我们都有着统一的治理标准，不同的应对方法： 1、统一的治理标准： （1）周一至周五上午8：30准时到达办事处，点到，提交日、周报，开晨会。 每次迟到我们都会依据迟到的频率赐予惩罚。 （2）所提交的日、周报，我们都要求高标准高质量完成，进一步地提高工作质 量，同时到达个人修养逐步优化。 （3）按公司要求去监视业务员线路的访问：完整标准填写客服卡；做好生动化 陈设展现；与客户保持良好的客情；到位执

16、行陈设等活动费用的派发等。 2、不同的应对方法： 业务员入职时间有先后，为了使大家的工作尽可能向高标准看齐，我们还实行了分组互助的展业方式去进展。 下面我重点讲一下检查线路的过程中遇到的状况及解决方法：（1）电话号码有误 这是电话检查中比拟常消失的状况，由于客户资料不常更新或没有经过核实，上报的资料过期或错误。因此我们要求业务员在访问客户的时候核对客户资料，以保证资料真实、完整。 （2）线路客户资料调整而未能准时更新 在覃经理的教导下，通过09年区域的熟识，从201*年起我查看线路状况都尽量是独立完成全线检查的。但在检查的过程中发觉局部线路客户以作调整，而业务员却未上报的，对线路的检查造成阻碍

17、，同时也对检查的结果造成影响。因此我们要求线路资料调整的，必需准时上报更新，若发觉有更换线路资料而未能上报的我们都会进展惩罚，惩罚方式按5元/家计算。（3）效劳卡资料填写不完整 在线路检查过程中发觉，一些客户的根本资料未完整填写完毕，特殊是在区域工作交接的时候。我会把客户效劳卡缺漏的网点一一记录，要求业务员在一周内填补完整并拍照反应。 （4）日报填写时间与效劳卡签到时间不相符 对于“日报填写时间与效劳卡签到时间不相符”的状况，我们会对当区业务作出严峻警告。 （5）活动陈设网点生动化建立不明显 对于附费用的活动陈设网点，我们盼望其能够充分展现出我司产品，特殊对旗舰店的期望值是比拟高，要求尽量要挂

18、上小吊旗、小挂架、围挡、6*3（8*2）排面、整排冰柜。因此我们要求业务员要充分利用费用陈设时期与客户建立良好的客户，盼望协作维护各种生动化工具，如网点生动化离期望值相差较大的将作出批判。 其次局部、201*年个人状况总结 1、自身素养的提升。 伴着每天劳碌地工作节拍，日历已经在不觉中翻了一年，回望转瞬即逝的201*年，至今的我，仍旧被这个富有分散力极强的大家庭特有的“有能量，无限量”精神鼓舞、感染着。年轻人总是被给予勇于挑战自我，释放能量冲劲的新兴一代，而我们公司也始终提倡的是激发年轻人的能量与活力，正是这样的品牌精神鼓励着我去克制工作中存在的困难，努力去汲取新学问的注入，不停地完善自身的缺

19、乏。在一年多时间的工作与熬炼中，使我看到了红牛人是如何从压力中查找动力，从务实的工作中查找胜利的轻快。 “激发潜能，超越极限”始终被红牛人所提倡着，而作为红牛家庭中一份子的我，不仅要始终贯穿着这一理念，而且要以实际行动去落实。意识打算差距，文化打算水准。在日后的工作中，需要多方面去加强市场营销专业学问，虚心向各新老同事学习，感谢公司为我们安排“网络商学院”这先进的学习系统，让我们以不停顿的步伐与时俱进，在阅读方方面面的学问中，开拓视野。仔细总结每一天的工作得失之训，多方位、多角度地思索目前的市场现状。努力要求自己不断进取，加强自身素养的熬炼。2、工作力量的提升。 （1）感谢领导的细心指导栽培，

20、使我不仅在工作力量上或为人处事都有了飞跃的提升，同时感谢各同事对我工作中提出的意见和鼓舞，这成为我在工作中不断积蓄的动力。 （2）Excel表、Word文档运用力量的提升。阅读相关制表技巧的书籍，并付诸于实际工作中，使得日常汇总工作效率得到明显的提升。 （3）沟通力量的提升。了解把握沟通内容，理清数据之间的关系，与各办沟通核对资料及每次进销存提报的差异。 （4）系统运用力量的提升。能娴熟的运用系统帮助日常数据的统计，使工作更快捷便利。 尽管每一项工作都比拟繁琐，但是每一次都是对个人耐力和力量的挑战，也积极地激发了个人工作力量的提高，在本年度中期的考核当中升为信息主管职位，对于我个人的力量和劳动

21、赐予了相应的嘉奖，让我更加增加了对红牛公司的向心力，从那天起我便下定决心，要以最好的状态为公司作我最大的奉献。3、工作仍需加强方面。 （1）工作繁多、琐碎时必需使有效地工作治理方式去统筹规划，并能合理地安排时间，分清事情的轻与重，在规定的时间内完成。 （2）对于数据之间的联系，需要再增加联想数与数的关系性、连贯性，全面地深入地去思索，对待问题。对于每一项工作，都需要系统地总结，这方面是我们办事处负责人的强项，盼望多加学习。 （3）推广工作虽然并不由我负责，但作为办事处的信息主管，我盼望能够做到面面俱到，使办事处的工作得以更为顺当地绽开。 第三局部、201*年工作规划 1、负责办事处与公司各部门

22、的日常事务对接工作，向城市经理准时传递公司 的各项政策和信息；按时、精确的向公司各部门上交公司需要的文件资料；负责办事处日常数据资料的输入、登记与核实，帮助城市经理完成办事处日常各项文案工作；维系与分公司之间的良好互动，更清楚地了解公司的进展方向并带动办事处各人员齐步并进。 2、加强市场营销学问与治理技巧，使工作更顺当更全面。 3、加强对销售数据的管控与监视，准时向公司反应市场最新动向。 4、负责业务流程监视检查的执行，就存在的问题准时反应给城市经理并落实 整改规划，并完成月底线路检查总结文件上报公司业务部； 5、标准业务员线路的治理制度及方法，带动团队分散力，增加团队归属感且 自发完成自己本

23、分工作。 6、在原有工作的根底上，进一步触及更多方面的工作，做到多元全面进展。 每一年都是令人感慨的一年，每一天都是使人兴奋的一天，盼望在201*年接下来的日子里，我们活得更加精彩！ 销售类年度工作总结与工作规划 （201*年底版） 201*销售经理年度工作总结与工作规划 一、本年度工作总结 201*年马上过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开头组建市场部，在没有负责

24、市场部工作以前，我是没有*销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏*行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教*经理和北京总公司几位领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比拟难缠的客户讨论针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积存市场阅历，现在对*市场有了一个也许的熟悉和了解。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利

25、客户案例，一些优质客户也渐渐积存到了肯定程度，对市场的熟悉也有一个比拟透亮的把握。在不断的学习产品学问和积存阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比拟完整的方案应付一些突发大事。对于一个工程可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于*市场了解的还不够深入，对产品的技术问题把握的过度薄弱，不能非常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位上，对市场销售人员的培训，指导

26、力度不够，影响市场部的销售业绩。 二部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上慢慢被客户所熟悉，良好的售后效劳加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司201*年总的销售状况：* 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。在河南市场上，*产品品牌众多，*天星由于比拟早的进入河南市场，*产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一

27、些做法也有很大的问题，主要表现在 1）销售工作最根本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开头工作的，在开头工作倒现在有记载的客户访问记录有*个，加上没有记录的概括为*个，八个月*天的时间，总体计算三个销售人员一天访问的客户量*个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。 2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反响。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 3）工作没有一个明确的目标和具体的规划。销售人

28、员没有养成一个写工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作规划性不强，业务力量还有待提高。 三市场分析 现在河南*市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对选购数量比拟多时，客户对产品的价位时特别敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格

29、做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在郑州区域，由于*市场首先从郑州开头的，所以郑州市场时竞争特别剧烈的市场。签于我们公司进入市场比拟晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素削减了，加上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。在河南*市场可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个时机，永久没有时机在做这个市场。 四201*年工作规划 在明年的工作规划

30、中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务治理方法。 销售治理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。3）培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人

31、员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 4）在地区市建立销售，效劳网点。（建议试行） 依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，车辆不在家的状况，使规划好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。 5）销售目标 今年的销售目标最根本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。 我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指

32、导方针，团队的建立是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 销售人员201*年工作规划 转瞬间又要进入新的一年201*年，新的一年是一个布满挑战、机遇与压力开头的一年，也是我特别重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此，本着多沟通、多协调、积极主动、制造性开展工作的指导思想，确立工作目标。特订立了本年度工作规划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟识公司新的规章制度和业务开展工作。 二、制订学习规划。学习，对于业务人员来说

33、至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。专业学问、综合力量、都是我要把握的内容。 三、增加责任感、增加效劳意识、增加团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。 四、以下是对个人的要求：1、每月要增加1个以上的新客户。 2、坚持每天做好当日规划，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误准时改正，下次不要再犯。 3、多了解客户状态和需求，做到忠诚对待每位客户。 4、对于老客户，和固定客户，要常常保持联系。再有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 5

34、、要不断加强业务方面的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能相结合。 6、对全部客户的工作态度都是一样，但不能太低三下气，给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题不能之不理，肯定要尽全力帮忙他们解决，要先做人再做工作，让客户信任我们的实力。 8、自信是特别重要的，要常常对自己说你是最好的！你是独一无二的！拥有安康和乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨才能不断增长业务技能。 10、我要努力在今年的工作中争取业绩到达10万左右，为公司出一份力。 以上，是我对201*年的工作规划，可能还很不成熟

35、，盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。展望201*年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一笔业务，也力争赢的时机去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。 *以下是我对公司的个人想法与建议：（仅供参考） 1、合理安排调动内后勤工作人员（特殊是出纳人员、收付人员）再比拟忙时显得太乱。 2、多开展业务争论会，演讲，已提高如何解决理赔等方面学问加强记忆！熬炼语言技巧。3、多组织户外活动或内部小活动，（可邀请客户一起参与）。4、对业绩好的员工赐予物质或实质嘉奖。 5、公司若完成下达的任务可赐予全员聚餐或其它庆祝方法。6、员工的新酬要根据规定时间发放，

36、不得拖欠。（201*年企业员工个人年终工作总结 201*年马上过去，崭新的201*年就要到来。回望过去的一年，经济危机回暖、建国60周年、澳门回归10周年等等，全部事情都标志着中国正在恢复正常，并且走向辉煌。 社会角色的转变，意味着责任更大。 从一个在校学生到一个公司工作人员，这是每一个人都要经受的过程，那么如何从一个不懂世事的学生，转变成一个能够被社会所接纳的人，就成为了我在接下来的工作生活中的努力方向了。结合我自己这半年的工作阅历，谈谈自己对办公室工作的熟悉，以便更好的胜任办公室工作。 首先办公室作为本公司的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、催促检查和效劳保障大家工作安全的作用。而我

37、作为办公室的工作人员则是负责办公室内部事务治理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组织者和担当者。 干好办公室办公室工作要处理好四种冲突 一是处理好大局和小局的冲突。办公室作为一个综合部门，其性质主要表达在效劳性上，办公室人员主要是为领导和基层效劳。首先是为领导效劳。因此，一切听从大局就是我工作的动身点和落脚点，当小局工作与大局工作发生冲突的时候，自觉地做到小局听从大局、局部听从整体。同时尽力做好小局工作，由于小局工作是做好大局的根底和前提。 二是处理好主动和被动的冲突。办公室工作的效劳性职能打算了工作的被动性，但要做好办公室工作，又必需发挥办公室人员的主动性，擅长在被

38、动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前预备。对领导临时交办的任务、应急大事和突发大事等非确定性工作，要敏捷机动，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前效劳。显而易见的，这一点上我做的就很不到位。 三是处理好政务和事务的冲突。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查讨论、政务信息、政务文电处理、政务催促检查、机要档案保密等工作;事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的

39、先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室办公室工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。固然，在政务上我个人来讲做的特别不好，首先不能正确的分析局势，这是缺乏社会阅历，对于国家的政事、要事不够关怀。其次，对于公司的一些政务监视不够积极，这也是由于在学校里没有解除这方面的工作，在以后的工作生活中，要仔细的，认真的，积极的对待工作。 四是处理好过与不及的冲突。为领导出办法，当参谋，肯定要把握度，把握分寸。办公室在领导决策中处于帮助和附属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策供应尽可能多的背景资

40、料，但不能越俎代庖，要积极谏言献策，但不能瞎掺和。对于度的把握，对于我讲，还是一个有待解决的难题。 干好办公室办公室工作要扮演好三种角色 首先，要当好领导的计囊团。办公室人员是企业领导的参谋助手，是领导的计囊团。要不断学习理论，分析形势，讨论问题，擅长站在全局的角度和领导的高度熟悉问题、分析问题，提出新观点、新思想、新熟悉;要深入基层、深入社会、深入市场进展调查讨论，找准企业运行过程中的优、劣势，形成有分析、有建议、有对策的调查报告，为领导科学决策效劳;要围绕领导工作和所要解决的问题，提出的各种工作建议，针对实践报告中急待解决的问题所提出参谋意见;要为落实某项工作或贯彻领导者的意见提出详细的实

41、施方法，依据客观要求和企业运行的状况提出切实可行的工作思路等等。 其次，要当好干群的勤务员。办公室人员要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导搞好效劳。领导交办的事情要想方设法去完成，积极主动去干好，做到积极而不越权，听从但不消极，让领导满足。要热心为群众办好事情。热忱接待每一位前来办事的同志，主动帮忙办理各种相关手续，让办事人员满足;主动关怀员工的工作和生活，员工的合理诉求准时向领导汇报，准时赐予答复和办理，让员工满足。力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让过失在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让办公室的形象在自己这里受损害。 三是，要当好机关

42、的内当家。要仔细抓好公司的日常事务治理，安排好每一次会议，筹划好每一次宴会，调配好每一次用车;要仔细抓好公司考勤治理，对各部门员工的出勤状况做好监视治理，按时统计公示;要积极搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，保障公司各部门工作的统一性和集中性;要切实发挥督查职能，在动真碰硬上下功夫，严峻查处每一个部门和个人不落实的行为，使办公室的参谋效劳更加有效，领导的决策真正得到落实。 干好办公室办公室工作要做到五得兼备 一是想得到。多谋才能善断。办公室办公室人员要立足进展变化的新状况，多动脑筋、想方法、出办法，发挥参谋助手作用，不断提高参加决策力量;要有较强的政治意识、责任意识，增加工作的主动性、预见

43、性、制造性，以较高的政策理论素养和业务工作力量为领导出谋划策、查漏补缺;要擅长站在全局的高度，把留意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在状况简单、冲突突出的热点、难点问题上，既要了解面上的 总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际状况和干部职工的意见和建议。 二是管得宽。办公室办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规章，既要全面了解领导们各方面工作状况，为领导们工作的顺当开展制造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作肯定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职

44、责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，也要义不容辞担当起来，做到工作不留空档，保证各项工作全面推动。 三是做得细。办公室工作无小事。这就要求办公室人员在工作中一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事到处，仔细再仔细，细致再细致，做到不让领导布的工作在我手中延误，不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落，不让办公室的形象在我这里受到影响。 四是碰得硬。办公室工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到职工的切身利益。在原则问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重要标志。因此，工作必需讲原则，

45、严厉办事纪律。要按政策办事，决不允许在政策问展工作;要按组织原则办事，坚持民主集中制原则，坚持一级对一级负责。 五是抓得实。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。办公室人员肯定要实事求是干工作，实事求是反映状况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映状况，都要全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作外表文章。 以上是我对办公室工作的个人总结及一些浅薄的熟悉。 对于我个人来讲，还有一个特别重要的工作ISO9001：201*质量治理体系认证。 与其说重要，不如说是我最早接触这个工作，5月份来到公司我就被任命为质量治理体系内部审核员，通过培训及自己的学习，真的得了解到使企业正常运作，更好的进展，运行质量治理体系是必需的，必要的。从对市场的调查，依据需要选购原料，并对原料监控，始终到产品出厂，客户调查最终回到市场调