信息沟通管理制度集合4篇.docx

《信息沟通管理制度集合4篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息沟通管理制度集合4篇.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 信息沟通管理制度集合4篇信息沟通治理制度1 为了加强市场信息沟通工作，对市场信息进展有效的治理，使公司对市场的动态变化做出快速反响，特制定本工作治理制度。 一、市场信息沟通方式 信息沟通治理工作由市场部负责，销售分公司帮助完成。市场部及销售分公司要严格执行信息反应制度。销售人员在日常工作中发觉的问题准时反映到市场部，以便公司针对市场动向做出快速调整。 (一)日常状况：口头、电话、传真。 (二)紧急状况：口头、电话。 (三)定期沟通：依照销售人员信息反应表、顾客意见征询表、客户回访记录表填写相关内容。 二、信息反应制度 1、销售信息反应表 针对整个市场的调查，由销售分公司帮助市场部完成。分为周

2、、月、季度进销售信息反应。营销人员在各阶段中定期进展数据整理统计及信息搜集，照实填写相应表格，按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。 2顾客意见征询表 针对一般顾客的调查，由销售分公司帮助市场部完成。每季度进展一次。在各季度中不定期进展调查，并于每季度末前一星期内送交市场部。 （重大问题须随时报告）。专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写顾客意见征询表后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，填写顾客意见处理报告上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见。 4、客户回访征询表 针对代销商以及酒店客户的调查，由市场部完成。每

3、季度进展一次。定于一月、四月、七月、十月的.月末5日内完成。市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进展回访，填写客户回访征询表，并在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见，填写客户意见处理报告。 三、资料治理 信息反应制度所形成的各方面资料，市场部由专人治理。 四、信息沟通工作责任追究制度 凡对信息沟通工作不重视、弄虚作假、敷衍塞责的，对市场和客户反映的问题不准时上报，消失严峻问题的，要通报批判，追究责任。 五、信息沟通考核制度 (一)提出“行销新设想”而为公司采纳，一年内使公司获利者，年终酌情嘉奖。 (二)主动反映可开发的“新产品”而为公司采纳，一年内使公司获

4、利者，年终酌情嘉奖。 (三)供应竞争厂商动态，被公司采纳为政策者，年终酌情嘉奖。 六、本制度每年修订一次。 信息沟通治理制度2 1、 制定制度的目的 为了加强各个部门的信息沟通工作，准时、精确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。 2、 信息治理原则 2.1准时 2.1.1信息治理人员应适时地记录、收集消失的各种信息。 2.1.2信息治理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。 2.2真实 信息治理人员在收集过程中必需保证信息的真实性和牢靠性，在加工过程 中必需防止和削减各种干扰，保证信息不失真。 2.3适用 信息的处理必需适合工程治理的需要，便于利用。 2.3.1收集阶段。信息必需完整

5、。 2.3.2加工阶段。必需依据治理的需要进展分类整理，以便于传输和利用。 2.3.3传输阶段。必需本着工程的要求和状况，选择相应的高效的媒介手段。 2.3.4存贮方面。应对信息进展分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后 的查询和利用 。 2.4经济信息的处理必需考虑经济和社会效益。 2.4.1要求以最低的费用获得更多的信息。 2.4.2要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。 3、 信息收集 3.1信息收集原则 3.1.1信息源开发要广。要从全面联系来熟悉事物，在信息收集上，就必需广辟 信息来源。 3.1.2信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的进展变化，应对信息作科学 分析，从中抓住

6、内在的必定联系。要把握住信息流向，准时收集信息。对重大信息变动，应早做预备，具备主动性。 3.1.3信息量值的区分要精确。应将量值大的信息作为收集的重点。 3.1.4信息收集的主动性要增加。收集者应主动、自觉，培育积极主动精神和一 丝不苟的作风。 3.2信息收集 3.2.1制定规划。收集之前，要依据所需信息的内容、范围和时限作出安明确步 骤，并在数量、时间、作用、种类上加以详细限定。 3.2.2信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，削减信息处理工作;信息 治理人员必需依据意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收集信息、识别信息。 3.2.3信息检验。对信息进展严格的正确性检查，防止信息尤其

7、是数据有过失、 重复和遗漏。 4、 信息传递 信息的传递必需准时和精确，避开因传递缓慢或失真造成的决策失误、组织失控与指挥失利。 4.1信道畅通。一是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是在每一层次或环节中，接收、反应、中 转的职责要清楚。 4.2传递照实。不管是接收或传递，都应实事求是，保证信息牢靠，不能任意取舍或歪曲。 4.3体制健全。这包括组织系统和法制健全，统一指挥、依法行政、令行制止。 5、 信息存贮 5.1建立数据的规律组织，按数据的内在联系和使用方式，组合成合理的构造，以便存取。 5.2选择适宜的存储设备和介质，并对载体实行如加密等爱护措施，以防丧失、盗用和破坏，保证其机密性和安

8、全性。 双向沟通伴随反应过程，使发送者可以准时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者得以表达承受时的困难，从而得到帮忙和解决。为此，要做到： 5.2.1为工程成员供应多种渠道，能随时提出心中的疑问 工程经理应当供应渠道，保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复。沟通时往往是综合运用多种方式进展，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议完毕时有个纪要，与会人员在回去口头传达汇报时兼有纪要，就可使会议精神更完整地被会外人员所理解。只有这样，才能提高信息沟通的整体效应。 5.2.2治理人员应亲自向所属成员传达治理层的目标 传递资讯不是一个简洁的大事，而是一个提出和接受意见的过程。很少有什么建议一提出来

9、就立即被大家承受，这中间包括倾听他人的意见，对主见进展测试，提出新主见，再测试，直至达成协定等一系列内容。 5.2.3定期匿名调查，了解成员对工程、治理人员的看法 治理人员在汇合调查结果之后，就调查结果进展争论，分析员工的关注点，找出解决问题的方法，并积极付诸实施。 信息加工 5.3原则 5.3.1去粗取精，去伪存真。整理大量初始性的消息、资料、数据，使其获得准确的定性和定位，并对实质内容加以鉴别，以求真实精确地反映行政治理的活动、对象及变化。 5.3.2由此及彼，由表及里。要反复进展分析、综合，剖其表象，究其内涵，力求全部信息之间的联系在信息系统中符合规律地再现。 5.3.3物尽其用，细大不

10、捐。加工信息应依据使用价值的时效性与条件性，分大小、轻重、缓急区分处理。不管价值大小的信息都应仔细处理，不得随便废弃 5.4要使用准确的表达方式 要把经理人员的想法用语言和非语言准确地表达出来，而且在使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。 5.5要进展信息的追踪与反应 信息沟通后必需同时设法取得反应，以弄清下属是否确已了解，是否情愿遵循，是否实行了相应的行动等。 5.6要言行全都地沟通 经理人员必需以自己的行动支持自己的想法和说法，而且更有效的沟通是“行重于言”。 5.7沟通时不仅要着眼于现在，还应当着眼于将来 大多数的沟通，均要切合当前状况的需要，但是，沟通也不应无视长远目标的协作

11、。例如，一项有关如何改良绩效与促进士气的沟通，当然是为了处理眼前的问题，但同时也应当是为了改善长远的组织改革。 5.8要留意倾听 经理人员在听取他人的陈述时，应用心致志，成为一个“好听众”，才能明确对方说些什么。 6、 工程信息治理主管的工作责任制度 6.1 为标准工程信息治理中心责任人工作职责，强化信息支持，特制定本制度。 6.2 职责 6.2.1在工程经理领导下，有目的地组织收集、整理、分析、传递、讨论、处理、贮存与本工程相关的经营治理、科技进步、思想工作等方面的综合信息，为工程经理办公室决策和各相关部门供应效劳。 6.2.2负责归口治理本工程规划统计、经营销售、生产调度、物资供给、财务治

12、理等方面工作所形成的档案，并积极组织档案编研，主动为工程成员供应利用。 6.2.3负责组织开展经济技术情报工作，为工程组制定经营决策和风险治理方案供应依据。 6.2.4组织搞好科技资料图书的选购、保藏、介绍工作，为提高工程科学技术素养效劳。 6.2.5归口治理工程信息微机系统器材。 6.2.6负责组织协调本工程信息（通讯）网络的工作。 6.2.7负责组织制（修）定综合信息治理制度。 6.2.8积极组织开展重大信息的调研活动，努力做好信息治理系统的建立工作，不定期召开信息公布会，准时向工程成员及工程利益相关者传递、公布有关信息。 6.2.9积极参与行业、地区及国家经济技术信息网络活动，搞好信息的

13、协作和沟通，不断提高信息治理水平。 6.2.10逐步开展对外有偿信息询问效劳活动。 6.2.11逐步开展与国际相关信息联系。 6.3 职权 6.3.1有权组织信息员收集与工程相关的各方面的信息。 6.3.2对所辖信息工作岗位有检查催促权。 6.3.3有权代表本工程参与行业和地区经济技术信息网络活动。 6.3.4有权组织开展综合信息调研活动，组织召开工程信息公布会，建立工程信息治理系统并公布、更新工程信息。 6.3.5有权向本工程相关各部门索取有关信息资料，催促按期整理交缴归档。 7、 工程信息保密治理制度 7.1 为保守工程内部信息隐秘，维护工程组织权益，特制定本制度。 7.2 工程所涉及部门

14、组织和分支机构以及员工都有保守工程信息隐秘的义务。员工不准向外界泄露已确定为隐秘的有关工程内部状况，或虽未确定为隐秘但尚未公开和不宜公开的有关资料、规划、部署、工程标底等。 7.3 本信息保密工作，实行既确保隐秘又便于工作的方针。 7.4 保密范围 7.4.1本工程重大决策中的隐秘事项。 7.4.2本工程尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营工程及经营决策。 7.4.3工程组织内部把握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。 7.4.4工程财务预决算报告及财务报表、统计报表。 7.4.5工程组所把握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 7.4.6工程成员人事档案，工资性、劳务

15、性收入及资料。 7.4.7其他工程负责人确定应保密的事项。一般性打算、决议、通告、行政治理资料等内部文件不属于保密范围。 7.5 密级确定：工程信息隐秘的密级分为“绝密”、“机密”、“隐秘”三级 7.5.1工程经营进展中，直接影响工程组织权益的重要决策文件资料为绝密级；绝密是最重要的”工程信息隐秘，泄露会使工程组织的权力和利益患病特殊严峻的损害。 7.5.2工程的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、经营状况为机密级；机密也是重要的工程信息隐秘，泄露会使工程组织的权力和利益患病到严峻的损害。 7.5.3工程人事档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为隐秘级；隐秘是

16、一般的工程信息隐秘，泄露会使工程组织的权力和利益患病损害。 属于工程信息隐秘的文件、资料，应按规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。 7.6 文件和资料的保密治理：属于工程信息隐秘的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由工程经理办公室或工程主要负责人托付专人执行。 7.6.1未经工程经理或工程主要负责人批准，不得复制和摘抄。 7.6.2收发、传递和外出携带，由指定人员担当，并实行必要的安全措施。 7.6.3在设备完善的保险装置中保存。 7.7 拟稿 7.7.1内容拟稿是文件、资料保密工作的开头，初稿形成后，要依据文稿内容确定密级。 7.8 印制

17、：隐秘文件、资料，应由机要打字员打印，或依据准印手续到国家隐秘载体定点复制单位印制。留意要点 7.8.1编文号时要标明密级和保密期限。 7.8.2对本次工程中产生或被上级组织授权翻印、复印的文件、资料，要严格根据工程主要领导审定的份数印制，不得擅自多印多留。 7.8.3严格掌握印刷中的接触人员。 7.8.4打印、印刷形成的蜡纸、衬纸、清样、废页要妥当处理，准时监销。 7.9 收发：收发部门是文件、资料运行中的进出口。收发员在收发文件、资料时，应留意 7.9.1收进文件，要核对收件单位或收件人，检查信件封口是否被开启。 7.9.2启封后，清点份数，按不同类别和密级，分别登记、编号。 7.9.3发

18、文应按文件、资料的类别和文号及挨次号登记清晰去向，并填写发文通知单，以便收文单位清点查收，信封要编号并加盖密级章。 7.9.4收发文件、资料都要建立登记制度和严格实行签收手续。 7.10 阅办：阅办文件、资料时的留意要点 7.10.1设立阅文室，按规定组织有关人员到阅文室阅读文件、资料。 7.10.2呈送领导批示的文件、资料，应先进展登记，领导批示后，准时退还或由经管文件部门当日收回，领导之间不得横向传批文件，不得把批文直接交承办单位（人）。 7.10.3凡需有关部门（人）承办的文件、资料，一律由文件、资料经管部门办理。 7.10.4文件、资料不得在个人手中保存，更不得把隐秘文件、资料带回家或

19、带入公共场所。 7.10.5掌握文件、资料阅读范围，无关人员不得看文件、资料。 7.11 保管 7.11.1隐秘文件、资料应存放在有保密设施的安全处，做到专室专柜，专人保管。 7.11.2要集中治理，个人不得保存。 绝密文件、资料一般不外借，确因工作需要借用的，经主管领导批准，办理借阅手续，当日收回。 7.12清退：要坚持文件、资料清退制度。一般每季度要对所治理的文件、资料进展一次清理，并将清理状况报告有关主管部门，工程完毕后，应将相关隐秘文件、资料清退，交主管部门。清退中如发觉缺份，要准时向主管领导报告，仔细查处。 7.13 归档：留意要点 7.13.1没有解密的“三密”文件、资料在建立档案

20、时，要在卷宗的扉页标明原定密级，并以文件、资料中最高密级为准。 7.13.2不宜保存或不属于本工程留存的“三密”文件、资料，要准时清理上交或登记销毁，防止失散。 7.13.3有密级的档案要以隐秘文件、资料治理方法进展治理。 7.14 销毁：销毁隐秘文件、资料必需按规定登记造册，经主管领导批准后由两名以上机要人员护送至指定的造纸厂监视销毁。严禁向废品收购部门出售“三密”文件、资料。 7.15 属于工程信息隐秘的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、修理和销毁，由工程经理办公室指定特地部门负责执行，并实行相应的保密措施。 7.16 在对外交往与合作中需要供应工程信息隐秘事项的，应当事先经工程

21、经理批准。 7.17 会议保密治理：具有属于工程信息隐秘内容的会议和其他活动，主办部门应实行以下保密措施 7.17.1选择具备保密条件的会议场所。 7.17.2依据工作需要，限定参与会议人员的范围，对参与涉及密级事项会议的 信息沟通治理制度3 第一章 总则 第1条 为了促进工程治理信息在集团工程治理中心、区域公司、工程部以及集团总部各职能部门之间的沟通沟通,同时加强与外部相关方的沟通,制定本方法。 第2条 本程序适用于工程治理方面信息的沟通与沟通。 第3条 本方法主要依据信息、沟通、协商掌握程序(出自五洋治理体系程序汇编)。 第4条 主要职责。 1.集团工程治理中心:负责收集国家有关的规定、标

22、准等,负责与集团公司领导、主管部门、甲方、各职能部门、区域公司之间的有效沟通。 2.区域公司:负责收集地方有关的规定、标准等,负责与集团工程治理中心、地方主管部门、甲方、工程部之间的有效沟通。 3.工程部:负责收集与工程相关的信息,负责与区域公司、甲方、监理之间的有效沟通。 其次章 外部沟通 第5条 外部主管部门。沟通的内容包括: 1.国家公布的关于工程质量、环境爱护、职业安康安全方面的法律、法规、各类标准等。 2.安全标化工地、创优工程等创优指标的申报。 3.施工许可证、质监、安监等手续办理。 4.帮助做好上级的专项检查、临时检查等迎检工作。 第6条 行业协会。沟通的内容包括行业主管部门(地

23、方政府)关于工程质量、环境爱护、职业安康安全方面的行业标准、有关文件及各种活动信息和通知等。 第7条 客户。沟通的内容包括客户回访、顾客投诉等。经营治理中心负责客户回访,顾客投诉可参看客户投诉治理方法。 第8条 监理。沟通的内容包括工程进度、质量、安全等。 第三章 内部沟通 第9条 与上级沟通。沟通的内容包括上级下达的指令、通知、文件等。 第10条 与下级单位沟通。沟通的内容包括下达的规划、任务、安排等。 第11条 与平级沟通。沟通的内容包括协作的方案、事项、杂务等。 第12条 单位内部沟通。沟通的内容包括工作的安排、组织、协调等。 第四章 沟通方式 第13条 会议。包括定期会议和不定期会议,

24、会议要做好会议记录。 1.定期会议。包括年度质安会议、季度检查总结会议、区域公司月度检查会议、定期培训会、工程部周例会等。 2.不定期会议。包括专项检查会议、临时协调会等。 第14条 文字形式。包括制度文件、通知、报表、报告等。填写文件发放登记表。 第15条 通讯工具。包括信息平台、网络、电话、传真、快递等。 第16条 走访。包括定期走访和不定期走访。 1.定期走访。包括客户回访、例行检查等。 2.不定期走访。包括客户投诉调解、关系协调等。 第五章 工作方法 第17条 信息沟通专员。集团公司与区域公司应落实信息沟通专员,促进建立信息沟通网络。 第18条 信息收集。由专人负责收集信息,填写文件收

25、集列表。集团工程治理中心负责收集国家、行业的法规、制度、标准等,区域公司负责收集地方的”相关规定,工程部负责收集与工程相关的信息。区域公司与工程部将收集的内容定期上报到集团工程治理中心汇总存档。 第19条 信息分类。收集到的信息根据质量、安全、设备等进展分类,分发到各职能模块,以便信息能得到准时的处理与执行,填写文件发放列表,发放文件的同时填写文件发放登记表。 第20条 信息沟通。部门领导负责信息的沟通顺畅,包括外部、内部的信息,建立信息公布、共享平台,由专人负责信息的公布,确保公布的准时、精确性。 第21条 信息反应。信息接收方由专人负责确认信息的收到和反应,反应的信息由专人负责传递到相关职

26、能人员,以便能得到准时的处理。 第22条 信息存档。由专人负责信息的整理和存档,编订成册,制成统一名目,以便查阅。 第六章 附则 第23条 本方法由集团工程治理中心负责起草、修订、监视执行及解释。 第24条 本方法经集团高层经营班子会议审议通过,自下发之日起执行。 第25条 附件:(1)文件收集列表;(2)文件发放列表;(3)文件发放登记表。 信息沟通治理制度4 一、 目的 为建立公司内部和外部安全生产信息沟通渠道,完善安全生产信息沟通机制,确保各项安全工作得到落实,准时消退事故隐患,保障安全生产,特制定本制度。 二、 适用范围 本制度适用于贵州开磷息烽合成氨有限责任公司安全生产信息接收、传递

27、、沟通、处理及反应的掌握。 三、 职责 1、公司办负责政府部门、集团公司等单位的外来文件信息的接收和传递; 2、安全环保部负责政府部门、集团公司外来有关安全生产文件信息的处理,落实文件精神要求。并结合工作需要公布有关安全生产信息,如考核公示、处理通报、工作通知等。接收各车间和部室所报送的安全隐患、安全工作总结等。 3、各车间及相关部室负责落实相关安全生产文件精神,按要求准时报送安全检查、事故隐患排查、安全总结等,定期组织员工排查本单位事故隐患,向工会提合理化建议。发生安全事故时应按事故报告程序报告,紧急状况下边处理边报告,特别状况先处理后报告。 4、工会负责接收公司办传送的有关安全生产工作合理

28、化建议,准时与相关部门及领导、车间进展沟通协调处理; 5、治理部负责协作各车间、部室落实有关安全生产文件精神的要求。 6、监察部负责对各种安全生产工作落实状况进展监视。 四、有关要求 1、各部门车间应建立畅通的信息沟通、沟通渠道,保存相关记录。确保信息内容准时、精确、牢靠、传递无误; 2、对必需组织学习的法规、政府文件、集团公司文件,各车间应准时组织学习并落实相关要求。 五、信息的分类 1、信息依据来源分为内部和外部信息 (1)内部信息是指来自部门与部门(车间)、治理人员与员工之间的信息,主要包括: 安全方针、目标、指标和治理方案的制定、传达、实施状况; 员工对相关法律、法规和其他要求了解及执

29、行状况的信息; 危急源辨识、风险评价、风险掌握及安全绩效、安全技术措施传递与实施方面的信息; 安全标准化运掌握及审核方面的信息; 有关及其代表所关怀的安全信息及处理结果方面的信息; 事故、大事及订正/预防措施方面的信息; 紧急状况的信息; 其他信息。 (2)外部信息是指来自公司外部相关安全信息,主要包括: 上级主管部门的指示、文件及地方相关部门的要求; 法律、法规及其他要求的猎取、更新等信息; 相关方外部关注的安全生产事项; 外部团体或个人的埋怨; 直接的社会要求。 (3)其他信息。 2、信息沟通与沟通途径 (1)工作会议、各专项会议等; (2)书面文件或记录、专项检查表、培训等; (3)电话、传真、口头通知、通报、或回报、工作联系单; (4)播送、电视、专业报刊或杂志、通讯网络、板报、宣传栏、意见箱等。 六、考核 1、安全环保部依据相关规定对各车间、部室关于各种安全生产信息所要求的工作落实状况进展考核; 2、监察部依据相关规定对部门、各级落实移液管安全生产文件、会议精神所要求的工作落实状况进展考核,并准时公示和报送有关部门。 七、其它 1、本制度由安全环保部负责解释。 2、本制度自公布之日起执行。 【信息沟通治理制度集合4篇】