便民服务中心便民服务中心个人工作总结.docx

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1、 便民服务中心便民服务中心个人工作总结 前言便民效劳中心个人工作总结为的会员投稿推举，但愿对你的学习工作带来帮忙。 便民效劳中心是近年来全国农村新兴的一种效劳农夫，效劳农业，效劳农村地方组织机构。下面是小编为大家整理的关于便民效劳中心个人工作总结，假如喜爱可以共享给身边的朋友喔! 一年来，在街道党工委、办事处的正确领导下和各上级部门的.大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，-便民效劳中心围绕效劳主线，根据上级部门的工作部署，仔细加以落实，顺当完成各项工作。因工作突出，下半年-街道劳动争议联合调解分中心被浙江省构建和谐劳动关系工作领导小组授予“浙江省乡镇(街道)劳动人事争议先进基层调解组织”称

2、号，也是-区首家获此殊荣的基层调解组织。现将今年的工作总结如下： 一、优质效劳，致力打造效劳品牌 窗口工作直接面对基层群众，为群众供应便捷、优质的效劳，打造中心的效劳品牌是我们的工作目标。 一是投入资金，改善效劳环境。为了进一步提高窗口的办事效率，中心投入资金，更换老旧的办公设备，包括显示屏、电脑、打印机等。各个窗口都印制了效劳标签，告知群众办事程序和所需资料。在大厅设立座椅、老花镜、笔，便利群众填写，并为他们免费供应常用药品、纯洁水等。全面改善了效劳环境，为提高效劳质量和办事效率供应了硬件根底。 二是加强培训，提高工作人员效劳水平。不定期的对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核，开展各类岗位练

3、兵活动。依据需要安排学习培训，重点学习法律法规、业务学问、职业道德、公务礼仪等内容。通过培训，工作人员的整体素养得到进一步提高，形成了治理标准化、学习日常化、效劳效率化的良好气氛。 三是便民措施，强化优质效劳。中心积极推行便民效劳举措，切实提高窗口效劳质量和水平，积极拓宽、畅通群众办事渠道。第一，推行无午休工作制，午休期间各个窗口实行轮番值班制，统筹安排“无午休”值班工作人员和有关工作，做到工作人员到岗、到位，有人办事，全部效劳事项均可在工作日午休期间办理。今年在午休期间共接待群众3000人次，受到了广阔群众和上级领导的全都认可。其次，在ab岗工作制的根底上，进一步推行多岗工作制。除了工作人员

4、本身必需熟识的ab两个岗位工作内容，还必需把握局部需要集中时段办理的业务，在业务办理期间，依据需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“阳光作业”，承受社会监视。公开收费标准、办事程序、办事指南、工作制度、岗位职责等，承受社会监视，促进展政效劳手段的标准化，提高窗口工作的透亮度。 四是职能下延，基层效劳惠群众。为了能更向群众供应更便捷、更优质、更高效的效劳，经过多方征询相关意见和实际状况，把九峰山社区公共效劳中心作为职能下延的试点，全面把包括社保医保、培训、失业治理、土保城保、退休治理等19大项效劳职能下放到基层，经过一年多时间的运作，取得了良好的社会效应。今年九峰山社区共受理各类业务300

5、0件，接待群众询问近4000人次。9月15日至10月27日为-街道辖区内原先15000余名新农合参保人员办理城乡居民医疗保险，为便利群众，-街道设立4个参保受理点，-社救站、九峰山社区、塔峙社区和灵岩社区便民效劳点。其中塔峙社区和灵岩社区办公条件尚不成熟，-街道临时调派人员购置设备，为群众办理城乡居民医保参保业务，成效显著。其中-便民效劳中心参保8000余人，九峰山社区参保2023余人，塔峙社区参保2023余人，灵岩社区参保5000余人。职能下延这一举措，真正做到把便民效劳带到基层，让群众需要的效劳触手可及、满意如意，使社区的基层效劳职能进一步扩大，走出了一条将社会治理效劳工作落实到最基层、创

6、新成果直接惠及于民的新路子。 二、创新思路，开发培训工程。 培训的目的是有效地促进人员就业，依据现在居民生产生活形势的变化，我们依据新需求，开发新的培训工程。今年-街道组织了一期西式面点师(初级)培训，有50人参与培训。一期艺术插花培训班，有40人参与培训。另有30人在全区各个定点培训学校参与培训。 对于在岗农夫工素养培训，今年我们积极开展安全生产培训，加强宣传企业安全生产学问，催促企业按规定开展生产工作。今年有328名企业安全生产相关负责人参与培训。由-街道农业科结合自身工作职能，对仍以农业劳动为主的农村劳动力，组织开展了农业技术培训，内容包括杨梅栽培与修剪技术、蔬菜栽培技术和农机安全等，今

7、年有268人参与农业技术培训，另有50人参与“绿色证书”培训。 三、多种举措，促进就业再就业工作 为切实提高-街道年龄段人群的就业率，-社救站一是搭建平台，推动就业。工作人员积极与企业联系挖掘就业岗位，拓宽就业渠道，工作日长期把聘请岗位在广场电子屏幕上滚动播放。并依据季节和企业的需求，适时举办劳动力聘请洽谈会，为劳动力供需双方供应面对面沟通的平台。 二是落实政策，扶持促就业。-社救站全面落实失业人员自主创业小额贷款、“4050”敏捷就业、特困失业人员再就业救济和大龄被征地失业人员用工补助等就业扶持政策。依据相关政策规定，积极向失业人员和被征地人员宣传各类就业扶持政策，鼓舞他们依据自身实际状况去

8、享受相应的补助扶持政策，并按上级规定每年按时受理各类补助政策的申报工作。 四、监察调解，两方面入手稳定就业市场 为有效地开展劳动监察和劳动争议调解工作，我们不断探究，积极创新劳动监察调解机制，科学布局合理分块，保证劳动监察常常化，劳动争议调解日常化，从监察和调解两方面绽开工作，维护就业市场的稳定。一是进一步落实劳动监察网格化治理。对四名劳动监察专职监察员和八名协管员，不定期组织培训，进一步提高执证人员的工作力量和业务水平。二是广泛开展劳动保障年度书面审查工作。通过网络下载、电话、发挂号信、下企业等多种方式向企业发放年检资料，今年共有3090家单位进展劳动保障书面年检。三是充分发挥劳动争议调处大

9、联动的优势，以分片治理负责人为调解负责人，对片区消失的各类劳动争议纠纷进展快速调处，同时积极完善集体投诉快速处理机制，把冲突准时快速化解在基层，毁灭在萌芽。 乡作为扩权强镇试点乡镇之一，通过职能整合，组建便民效劳中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共效劳事项，使之成为为民效劳的综合平台、开展公共效劳的窗口和推动政务公开的载体。 健全机构、强化组织乡党委、政府高度重视，于20-年11月正式挂牌成立了“乡便民效劳中心”，便民中心坐落于乡中心位置、交通便利，面积为200平方米。将领导坐班接访与便民效劳中心带班安排合二为一，形成了主要领导亲自抓、分管领导详细抓工作落实格局。 1、优化办事流

10、程，提高办事效率。 我乡将涉及群众办理的审批和效劳事项纳入便民效劳中心集中办理，设立对外窗口站所包括：城管环卫、水务治理、林业治理、农业综合、国土城建、婚姻登记、民政低保、综治信访、财政惠农、文化播送、劳动就业、工交贸易、计生效劳等十三个岗位，承受统一治理。办事人员都能根据便民、公开、高效、依法行政的原则，担当各自的业务受理、办结和回复。但凡与企业、群众生产生活亲密相关的审批、公共效劳事项，包括基层站所审批的事项、乡镇政府的审批、公共效劳等事项，均进驻了便民效劳中心集中、联合、统一办理。 同时全乡7个村已有3个村因地制宜设立了村便民效劳中心、4个村设立了村便民效劳站，由村文书兼任代办员，明确详

11、细负责人，落实了中心负责人和窗口工作人员的职责，详细帮忙群众代办力所能及的申请事项，并由乡统一印制值班记录，完善办事标准流程形成乡村联动一体化运转格局。 2、做好政务公开，完善事项办理。 我乡仔细做好乡、村级政务村务公开内容名目的审核、完善和公布工作，明确政务、村务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并准时更新。 为使便民效劳中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强治理，完善制度入手，切实推行“八个公开”，即：办事依据公开、办事条件公开、办事程序公开、办理时限公开、办事结果公开、收费依据公开、收费标准公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特别事项承诺办理，重大事项联合办理，上

12、报事项负责办理，掌握事项明确答复。 健全制度、深化效劳根据环境美丽、秩序井然、统一标准的要求，对办公室门牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部治理都进展了标准化、标准化建立。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。 一是建立健全制度，即首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制度和投诉举报、“ab岗”工作模式等制度，各工作岗位职责和工作流程全部上墙。二是严格考勤制度。全部工作人员必需按正常上下班时间进展签到，明确便民效劳中心负责人和窗口工作人员的详细职责，并制定了工作人员详细的考核方法，考评奖惩都为便民效劳中心的正常运转供应了保障;三是大厅内设置了岗位示意图，

13、挂牌上岗，实行ab岗的方法保证工作日都有人上班，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热忱主动，急躁细致的宣传解释，从未消失与办事群众争吵的现象，受了全都好评;四是建立健全了大厅接待、全程代办、延时办理、预约办理、上门办理、信息查询、政策法规询问等标准化效劳体系，延长效劳链条，通过电子政务系统即信息网络等手段实现与各村民代办点的互通互联。 便民效劳中心是政府效劳社会、效劳群众的“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政力量建立的有效载体。因此，我乡一是放置了便利群众办事的纸、笔和办事指南等，预备桌椅、报刊杂志，方面前来办事群众;二是制作了便民联系卡和

14、设立了公开栏、意见簿，将全部党政领导、站办所负责人、便民效劳中心办事员相应职责、业务范围、联系电话进展公示，便利群众办事。 虎鹿镇党委、镇政府积极围绕市委、市政府提出的“建立强市名城”的总体要求，仔细学习贯彻十八大精神，仔细开展党的群众路线教育实践活动，根据“漂亮虎鹿、人文虎鹿、特色虎鹿”的进展思路，明确全镇新农村建立各项指标，逐一细化分解任务，落实责任领导责任人，经过全镇上下的共同努力，20-年各项工作得到了稳步推动。 1、着力抓好农业进展 要进展，农业是根本，镇党委、镇政府始终把农业作为全镇重中之重工作来抓，致力于优化现代农业进展环境和农业根底建立。抓薄弱、明优势、下功夫，助推全镇农业经济

15、又好又快进展。 一是加快现代农业进展。充分保障粮食生产功能区和现代农业园区建立，落实粮食安全责任制，完成市政府要求，粮食全年总产8080吨，播种面积25500亩。农产品质量安全有保障，完成市农业局要求抽签200批次，均达标上报。完成市电大培训80余人，市驾校培训125人，镇级举办培训300余人次。 二是完善农业根底建立。已上报拂晓村、厦程里村、溪口、新周、群力、合力、燕山7个村农房改造工程，前期工作已开展，溪口、厦程里、新周、合力共计完成改造房13600平方米。抓好气象防灾减灾标准化建立，已胜利完成气象防灾减灾标准示范村建立。贯彻落实四边三化工作，做好我镇绿化生态工作，完成年度平原绿化任务35

16、0亩，东山村新创-市绿化示范村，蔡宅村、东山村创立为-市绿化示范村。建立十条特色水果路，对各村庄间的十条连接道路的绿化采纳果树种植，共投入资金100万元，种植品种有香泡、石榴、杨梅、金桔、枇杷等，欣赏性和有用性兼得。 2、着力抓好漂亮乡村建立 一是综合推动环境整治。发动党员干部、村民代表、群众积极参加，重点对白溪江沿岸、大路沿线、村内水沟及池塘进展清理整治。截止到11月18日，全镇共处理各类生活垃圾5320.4吨，建筑垃圾1602.4吨，清理水塘340个，臭水沟393条，清洗河道28020米。全面启动全镇生活垃圾收集清运一体化处理，30个自然村纳入垃圾集中清运范围。建立农村环境卫生长效机制，开

17、展养猪场污染专项整治工作，已完成四家养猪场的整治。镇污水处理厂投资100余万进展提升改造，完成生态池防渗和三角池防渗加固工程改造，已启用。 二是全力推动白溪江整治及中小河流整治工程。白溪江整治工程总投资2986万元，新建(加固)堤防5.5公里，交通桥1座，排水箱涵2座，排水涵管6处。目前已完成总工程进度的90%，规划于20-年12月底前完工。中小河流整治工程工程，总投资3000万元，已于10月中旬进场施工，目前，东坑、拂晓坑、白峰坑、上甲溪、西垣坑白溪村段等河段已间续开工，争取春节前完成50%的工程量。 三是扎实推动农村土地综合整治工作。根据市委市府“812”土地整治工程细化指标，遵循土地利用

18、总体规划确定的目标和用途，以土地整理、复垦、开发和城乡建立用地增减挂钩为平台，推动田、水、路、林、村综合整治，改善农村生产、生活条件。目前已完成溪口村农村土地复垦整治工程5亩。 四是扎实推动农村生活污水整治工作。依据市委、市政府提出的今年实现行政村生活污水处理设施全掩盖的工作目标，我镇规划完成22个村的农村生活污水治理工作。目前，这22个村的设计、预算、审价等前期工作已全部完成，已完成招投标15个，正在招标公示2个，进场施工7个，规划春节前根本完工。另外，结合山区村特点，在坞葛村开展了生活污水净化糟处理工艺试点工作。 3、着力抓好农村公共效劳建立 一是以蔡宅古街建立为重点，狠抓古民居爱护与开发

19、。为了做好蔡宅古村落爱护利用工作，设立了镇政府驻蔡宅工作站，扎实推动蔡宅工作顺当进展。胜利申报第三批中国传统古村落。正在申报创立省级历史文化名村。至今已完成古木长堤、新街改造、村口改造、电网改造、局部房屋回收和撤除、古街修复、菜市场搬迁、行堂修理等大小10余项工程。正在规划和开展中的有一里九桥、内部老街改造、绿化、房屋降层等工程。 二是加快农村文化设施建立建立。我镇6个村建成了文化礼堂，通过开展一系列丰富多彩的活动，使文化礼堂成为弘扬社会主义核心价值体系的主阵地，成为村民文化消遣活动的主舞台。今年，各村文化礼堂举办的百姓讲堂、道德讲堂10余次，还举办了启蒙礼仪、敬老礼仪、金婚典礼等特色活动，掀

20、起倡文明礼仪的热潮，并在中心电视台朝闻天下栏目进展报道。在“去陋扬善”社会主义核心价值观学习实践主题活动中，文化礼堂作为主战场，发放建议书近万份，收集整理老故事、新故事、好故事，发动家庭晒家训，推动农村培育社会主义核心价值观的普遍形成。 三是狠抓农村医疗保障工作。做好村级便民效劳平台建立，经笔试面试招录了各村村级代办员，并组织业务培训3次。开展企业劳动年检80家，用人单位劳动用工和社会保险检查催促企业与职工签订好劳动用工合同，维护用工双方合法权益。仔细做好农村医疗保险费收缴工作。全镇18个行政村共完成参保人数20372人，收缴医保费677.615万元，参保率97.7%，同比提高1.5%。 四是

21、效劳农村联网大路建立。努力完成市里下达指标，完善农村大路设施建立，保障农夫出行需求。全年已完成葛宅村上顶坞至岭顶段大路硬化1.4km，完成新周至红江村路面硬化工程0.8km。 20-年，便民效劳中心在镇党委、政府的正确领导下，在县政务效劳中心的详细指导下，以转变职能、优化效劳、便利群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作： 一、遵章守法，坚守岗位。 便民效劳中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村(社区)便民代办点严格按制度要求，为群众办理日常事务。严格考勤制度，严格要求上班工作纪律。半年以来，县纪委每个月的行政效能通报，我镇便民中心未消失不开门，人员未到岗、上班时间做与工作无

22、关的事等状况。 二、加强学习，不断提高效劳质量。 便民效劳中心工作人员仔细学习办事流程和有关法律、法规学问，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改良工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。对因不了解状况、理解有误而引起有心情的群众，工作人员积极做好解释、帮助办理工作。半年来，便民效劳中心未发生一起工作人员与群众争吵，造成不良影响的状况。 三、为民办事、快捷效劳 坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化效劳为核心，便利快捷地满意了群众的需求。现共有计生、劳保、建管、民政4个窗口入驻。入驻部门集中办公后，便利了群众办事，群众非常满足，反映良好。各办事窗口工作人

23、员都仔细工作，热忱为老百姓效劳。半年来，民政窗口接待群众询问23次，上报医疗救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台账120余户;建管窗口接待群众询问办理房产证及修房手续30余次，办理房产证22户;劳保窗口接待群众询问120余人次，新办理农村养老保险180余份，新农保认证2300余人次;规划生育窗口承受群众询问70余次，办理独生子女父母荣耀证61人次、生育效劳证62人次，加盖行政印章300件次，发放宣传资料2023余份。 四、对比县目标考核仔细完成任务。 每个窗口每月做好便民效劳治理评价系统，准时将统计信息输入“中心”信息治理系统，仔细对待和完成即办件群众，做到了办结率、满足度均达

24、100%。半年来，每月县目标考核我镇便民效劳中心均为100分。 五、存在的问题。 窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的心情。 个别窗口因本办公室工作需要，AB岗位人员均不在岗，造成窗口缺岗。 六、下一步工作准备 一是加强中心队伍建立。加强学习，坚守岗位，建立一支热心为群众效劳，让群众满足的队伍。二是做好宣传工作。要通过多种形式宣传，让群众熟悉到中心的确是好，的确便民。各窗口发放各部门的宣传资料，让群众更了解相关政策。三是做好信息上报工作，完成信息任务。 -镇便民效劳中心本着建立高效、便捷的效劳大厅为目标，实行“一厅式办公，一站式效劳”，现设立12个效劳窗口(民政社保3个窗口、人

25、口计生2个窗口、城乡建立1个窗口、经济进展1个窗口、综合效劳1个窗口、询问效劳1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗口1个)，有15名专职工作人员，将涉及广阔群众的46项行政审批事项和社会效劳事项全部集中到大厅办理。 1至10月共接待群众77000余人次，办理业务56300余件。放开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑效劳，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。标准的人性化效劳、满足的办事效率，得到了社会各界和广阔群众的全都好评。现在一年来开展工作状况汇报如下： 一、建章立制，标准效劳。 -镇便民效劳中心标准了治理，制订了便民效劳中心运行方法、AB岗工作职责、便民效劳中心承诺制度、便民效劳

26、中心首问负责制度、便民效劳中心限时办结制度、便民效劳中心一次性告知制度、便民效劳中心工作人员十不准等十项制度，标准了便民效劳中心的工作流程，使治理工作有章可循。对违反便民效劳中心各项制度的工作人员严格处理，坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。 每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的工程，加强连接，做到提前介入，全程跟踪效劳，准时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行政务公开，落实阳光作业，便民效劳中心梳理了全部业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的电话都进展了公示，并印刷了便民效劳卡、政策宣传单等供群众查阅。 二、开展“创优评星”活动，热忱效

27、劳群众 -镇便民效劳中心在精细化治理上做文章，以人为本，热忱效劳。每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来效劳”为主题的“创优评星”评比活动，评比出三星级青年文明工作人员1人，二星级青年文明号2人，极大的提高了工作人员的积极性。邀请办事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设身处地为群众着想，由浅入深引导工作人员增加效劳意识，奉献爱心和责任心。 在窗口工作人员的思想中坚固树立了“一切为了办事群众”的效劳意识，每天工作人员上班的第一件事就是翻开为群众预备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、笔，从举手投足一言一行的微小之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔膜拉近同生疏群众的距离。热忱效劳、微

28、笑效劳、真情效劳已悄然融入日常工作之中，效劳态度、效劳质量明显提高。通过设置群众留言簿和效劳跟踪登记台帐，建立与顾客沟通平台，自觉承受了群众监视，不断完善窗口效劳。 三、不断探究和实施了新的为民效劳方式 -镇便民效劳中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在治理效劳方面不断创新。在便民措施上，安置了电子触摸屏和效劳指南标志牌，实行图文并茂、简洁易懂的形式，对办事程序、效劳标准、效劳承诺、投诉电话等内容进展公开。 为使效劳事项全面掩盖，弥补节假日群众询问大事便利，-镇便民效劳中心申请注册了政务效劳域名网，创立了-镇民情效劳平台，自20-年3月正式对外使用以来，全镇52家职能部门和社会效劳部门参加，

29、处理办结了1385项业务和诉求。该中心已形成了面对社会、面对群众、多层次、全方位、高质量的治理效劳体系，受到了群众的广泛赞扬。 四、加强了村(居)便民效劳大厅的建立 村级便民效劳大厅建立扎实推动。今年以来，镇便民效劳中心尽力推动便民效劳向下延长和建立村便民效劳室的步伐。一是配置专业人员，深入村(居)供应计算机技术培训。二是开展业务培训。镇便民效劳中心高度重视便民效劳人员和代办员队伍的学问更新、业务力量，常常深入到每个村(居)举办业务培训次，1至10月共组织培训16场次。三是加强标准化便民效劳室建立。到目前，全镇16个村(居)已建成村标准化便民效劳室的有10个村(居)，并都已投入使用，10个村(

30、居)的便民效劳大厅共接待群众31000余人次，办理和代办业务10100余件。 五、20-年工作规划 (一)加强自身建立，进一步健全、完善各项治理制度，加强效能监视治理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步标准化建立镇村便民效劳，使效劳更加科学合理。 (二)开展各项培训，提高工作人员的素养和工作力量。一是培训工作人员要有剧烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有娴熟的业务技能，加强学习，提高素养，树立良好的行政效劳形象。 (三)加强村(社区)便民效劳代办点的建立，使效劳到村组户。进一步扩大村组代办点的效劳范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，削减办事本钱。 (四)拓宽效劳领域。不断拓宽效劳领域，在事关群众的生产生活、经济进展、农业科技等方面深入开展新的效劳。在做好大厅窗口工作为中心的群众供应好效劳的同时，拓宽效劳领域，丰富效劳形式，开展上门效劳，延长效劳链条。 你也可以在搜寻更多本站小编为你整理的其他便民效劳中心个人工作总结范文。