信访接待制度3篇.docx

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1、 信访接待制度3篇 机关信访接待制度（一） 1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待标准、程序办事。 2、团中心书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中心、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。 3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作具体登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。 4、处理群众来信必需仔细负责地赐予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。 5、接待工作

2、用车，按机关车辆使用规定执行。 6、接待工作程序标准： （1）接待来访者要做到热忱招呼、主动让座；送茶到手、仔细接谈；精确记录、急躁解答；周到安排，礼貌话别。 （2）接传电话要做到电话铃响、准时去接；姿势端正、礼貌在先；通话和气、标准用语；传呼到人、传达记录。 信访接待制度（二 ） 一、本局范围内的信访工作由法制办受理。 二、热忱接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。 三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市治理行政执法范围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理。 四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物身*，仔细答复上访人的询问，并按要求供应与上访问题 有关的材料。

3、 五、上访人应遵守 信访工作的有关规定，阻碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律根据法律规定责任追究责任。 信访接待制度2 一、信访工作应本着准时客观、公正和对人民、对法律负责的精神进展。信访接待要做到热忱、急躁，力求向上访人讲明事实状况，并要具体记录上访人反映的状况，不得敷衍塞责。 二、信访工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一治理。局办公室受理群众信访，应在“市统计局来访来信来电登记表”上登记，并根据职责分工，分别转交有关科室办理。需要2个以上科室共同处理的，办公室要明确牵头科室。重大事项呈报分管局领导，由局领导作出批示或接待上访者。 三、信访接待中，发

4、觉不属于本局职责范围内的，以及不符合法律政策规定的，应当视状况告知信访人；对受客观条件限制暂无法解决的问题，要急躁向信访人解释清晰，争取得到谅解。 四、信访工作实行首问责任制。凡局机关全部工作人员，对群众来访、来电都应积极主动予以接待，第一个接触来访、来电的为首问责任人，属于本职工作范围内事项，应尽快办理、答复，不属于本职工作范围的事项，应积极帮忙联系接待单位和接待人，直至该项接待任务处理完毕。 五、实行信访工作限时办理制度。办理群众来访、来电应在5个工作日内办结；需要调查核实状况的，一般不超过7个工作日。自办信访件30日内办理完毕。转办、交办信访件90日内办结并报办理结果。 六、信访反映的问

5、题，能够直接办理的，应准时办理；属其他部门办理的，应准时转出。 七、各承办科室办结的信访事务，应当准时将办理结果报局办公室备案。局办公室应当定期对各单位办理的信访事务进展催促、检查。 八、全部承办信访事务的人员都有义务为上访人保密，特殊是受理群众举报，不得泄露上访人的状况；如因工作失职引起上访人遭到报复打击，追究有关人员责任。 九、每月逢5为局领导接待群众来访日，分别确定一名局领导值班，逢法定节假日提前一天。凡值班日内的群众来访一律交由领导同志直接处理，办公室派员帮助。 十、市委、市人大、市政府、市政协和新乡统计局领导批转的信访事务，应报局主要负责同志批示处理。 十一、局办公室对信访工作的各种

6、材料，应当逐件（次）建立档案。 十二、局机关各科室处站队在每年年底应对信访工作进展仔细总结，并将书面总结材料报送局办公室。局办公室适时组织检查，结果予以通报，并纳入机关工作考核。 信访接待制度3 一、接待原则： 要热忱、真诚、急躁、细致、快捷的为职工效劳，树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。 二、接待方式： 1、接待职工来电、来访，具体询问来访者意图，仔细填写来电、来访登记。 2、对职工提出的问题，要积极赐予解答、帮忙协调解决。不能当时解决的（政策不明、需供应效劳），要在仔细分析讨论后，主动与对方联系，赐予明确答复。 3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。 三、工作要求： 1、接待来电、来访时要做到热忱、急躁、真诚。 2、解答问题要仔细负责，清晰精确，热忱大方。 3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满意来访者的需要。 4、严格实行首问责任制，仔细接待好每一位职工。 5、接待时间制止打私人电话和任凭谈天。