世纪商务英语综合教程三(第三版)课文翻译.docx

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1、Unit 1 Text A什么是“服务”?在 IT 界,“服务”一词涵盖的意思很广,包括咨询客户定制编程设计制造和安装复杂的信息系统等IBM 全球服务:概览背景11991 年时,IBM 是家拥有 648 亿资产的公司,其中非维护服务收入还不足 60 亿但短短的10 年后,仅仅是 IT 服务收入一项就超过 IBM 公司 860 亿总销售额的 40%,一跃成为 IBM 公司的最大收入单项2 原因何在?一部分是因为该公司一贯的勤劳而严谨的工作作风:通过客户开发客户;创建规范的管理及财务制度;重资聘用并培养IT 顾问及系统体系结构和网络服务等各方面的专家3IBM 全球服务成功的更重要的因素其实很简单,

2、就是明确地了解客户的需求之所在IBM 认为技术与商业的经验合在一起有助于更有效地与客户融为一体兴起4IBM 公司初涉 IT 服务业可追溯到 1989 年当时伊斯曼柯达公司与 IBM 公司完成了协议:IBM 为柯达公司在纽约州的罗切斯特市的分公司设计创建并管理一个崭新的最先进的数据中心这次使双方皆获益的合作经历更增强了 IBM 以开发扩充自己数据库容量来提供额外服务的信心5 另外,1989 年时,IBM 引进了商务恢复服务系统这个系统能确保企业遇到机器突然中断或其他意外情况之时还可继续操作运行61991 年春,IBM 的集团管理董事会批准了全球服务策略其目标是:在 1994 年IBM 将成为“世

3、界一流的服务性企业”经验7IBM 在创建其服务行业的 10 年里,学到了可以应用到其他企业的至少六条经验8 首先,要做好长期进行企业及文化变革的准备IBM 成功的发展历程最初并不为专家看好虽然其服务部门(不包括维护)直到 1994 年才开始盈利,但 IBM 公司仍然坚持着,直到后来逐渐发展起来9 第二,在人力资源及其培养过程方面加大投资力度服务业中“人”为品牌因此每年投资 10 多个亿来教育培训其员工多数培训是通过远程学习来完成的10 第三,资源要满足顾客需求11 第四,把握核心优势并着重策略的制定和实施IBM 没有受到狂热投资网站的干扰该公司认为电子商务不仅仅是使用浏览器,而是企业行为;也不

4、是点击鼠标那么简单,而是商业活动IBM 的企业运作就立足于此信念当市场最终朝此转向时,IBM 已经做好了充足的准备并将其服务导向定位为研制解决问题的方法12 第五,创建有影响力的多种价值链当今的世界企业环境中,联盟与“合作竞争”是常用手段,因为任何一家公司都无法独自在竞争中获胜先了解最适合本公司的目标及作用,再挑选另一家能更快更好达到此目标的公司,然后将两家公司合并就能在竞争中获得优势13 第六,采用参与并及时创新 IBM 现在还在设法不断严格定期地将其服务进行更新 每年的策略性计划即是历史的遗迹和见证Text B梦想成为企业福特汽车公司11903 年 6 月 16 日,亨利福特和另外 11

5、位商业合作伙伴签署了公司联合协议,这标志着福特汽车公司进入商业领域他们用28,000 美元现金创立了将要变成世界上最大的公司之一的福特汽车公司在 20 世纪,几乎没有哪个公司可以像福特汽车公司那样,与历史及产业和社会的发展联系得如此紧密2 与其他大公司一样,福特汽车公司在创立初期也并不引人瞩目,在经济方面也出现过危机据记载,福特汽车公司的第一笔交易是在1903 年 7 月20 日,公司刚成立一个月的时候完成的商品的购买方是底特律的一位内科医生经过这次交易,年轻的公司迈出了第一步利用生产线进行批量生产3 福特汽车公司对汽车制造业最大的贡献也许是流动装配生产线的发明这项新技术在美国密歇根的高原骑士

6、工厂(Highland Park)首次投入使用通过这项技术,每个工人可以在固定的位置,在从他们面前不断经过的大批机器上反复进行同样的操作实践证明,这一生产线提高了效率,让福特公司的生产量远远高于其他竞争者,并使福特公司生产的汽车价格更易于被人们接受第一批汽车4 亨利福特强调,公司的未来取决于能否为更大的市场生产可被接受的汽车从 1903 年起,福特公司便开始使用字母表中的前19 个字母为新车命名1908 年,“T 型车”问世了在随后的 19 年中,先后有 1500 万台“T 型车”被生产出来福特汽车公司成为了覆盖全球市场的大型企业1925 年,福特汽车公司收购了林肯汽车公司,并开始生产豪华型汽

7、车20 世纪 30 年代,水星车系分公司成立他主要生产中档价位的汽车福特汽车公司不断发展壮大成为国际化的大公司520 世纪 50 年代,雷鸟车系问世,人们开始有机会得到福特公司的部分股份股票上市后, 在 1956 年 2 月 24 日,公司就拥有了 350,000 位新股东20 世纪 50 年代,亨利福特二世对政治和经济的发展趋势有着准确的把握,这就使福特汽车公司在 20 世纪 60 年代迅速崛起,并于1967 年创立了欧洲福特公司该分公司的成立比欧洲经济共同体的成立早20 年福特汽车公司于 1971 年成立了北美汽车协会,将美国加拿大和墨西哥的公司合为一体这又比北美自由贸易区的成立早了 20

8、 年6 在上个世纪,福特汽车公司的成立是基于创立者想生产出满足生活在高度工业化世界里的人们的需要的愿望如今,福特汽车公司已经成为了一个汽车生产的大家族其生产的品牌包括:福特林肯水星马自达路虎和沃尔沃等该公司已经开始了第二个百年 ,并在全世界范围延续和发展了亨利福特的精神,不断创造新产品,以满足全世界人们日益变化的多种需求Unit 2 Text A什么是人力资源管理?1 人力资源管理是公司的重要部分,它关注于支持公司人才使他们可以完成公司目标并帮助公司成功它包括招聘雇佣酬劳培训和培养2 人力资源管理是具有多种功能的综合体,如:3 保险金管理医疗牙科及退休金保险4 酬劳包括必需的薪酬发展计划工作分

9、析工作评价和业绩管理5 劳动关系和工会一起工作,包括谈判调停合同管理或参与申诉6 劳资关系取决于组织的大小,包括处理雇员事件解决冲突就业法分歧歧视或其他一般的雇员问题7 培训有针对性的训练经理和主管,进行一对一的职业发展培训或组织发展培训8 招聘包括广告甄选雇佣合格的个人加入劳动力队伍9HRIS人力资源信息系统10 安全包括风险管理职工的赔偿事故的预防11 工作在上述任何一个领域,你都有资格成为人力资源专家具有各个领域的专业技能意味着你是一个人力资源通才目前的趋势是需要你有多方面技能,即通才人力资源管理未来前景如何?12 经济发展导致每年大约有 30004500 份与人力资源相关的工作出现然而

10、实际想从事人力资源工作的人数比所需的多三倍以上 雇主非常有选择性,他看重应聘者适当的教育和工作能力如今公司提供不同的人力资源服务,更加强调客户服务,领导能力,业务技能和很强的人际沟通技巧由于人员流动率偏高,退休,和结构调整因素的影响,优先招聘人才也是关键的手段人力资源经理的主要职责是什么?13 人力资源经理的主要职责是为公司挑选合适的员工,使他们得到有效的培训和发展及公平的有竞争力的薪酬人力资源经理的日常工作是什么?14 人力资源经理关注员工的招聘,选拔,测试及定位可以通过在报纸上登广告或探访学校, 职业技术学院和大学进行招聘人员的选拔是一项非常重要的工作 ,人力资源经理利用申请表格,面试,甄

11、选测试,鉴定和医疗检查等手段确保招到最合适的人员15 留住员工和有效地利用员工,取决于为他们提供恰当的训练和公平的薪酬,这也是人力资源经理必须负责的此外,他/她还要处理员工的问题和申诉,包括管理中重要且有趣的领域, 处理和工会的关系等人力资源经理需具备的素质16 他们必须善于倾听,成熟,有同情心,并能区分哪些是紧迫和重要的,哪些不是,换言之,他们必须能够确定轻重缓急另外扎实的商务知识也是至关重要的Text B我想找份好工作!1“请教爱丽丝”是一个互联网上健康咨询机构,她向人们提供可靠有效的信息和建议帮助人们在个人健康和福利等方面做出合理的决策“亲爱的爱丽丝:2 为了得到更好的工作机会,我上大学

12、进修提高自己一年多了,我仍然没有找到新工作我感觉我浪费了金钱我非常讨厌我的工作,但又痛恨去找一份新工作,因为我担心新工作也是一样,甚至会更糟糕,我该怎么办呀?”亲爱的读者朋友:3 从事一个令你无法忍受的工作可不是一件轻松的事,你会忍不住想,“为什么我花了那么多钱上大学,学习又那么辛苦,只换来这么一份工作?”然而,与其在这饱受痛苦,彷徨无措,不如马上采取行动!4 把找工作具体分为几个明确的步骤可以使你做起来更加得心应手以下是你需要做的准备工作:确定你的兴趣所在5 首先处理最重要的事情:你知道你喜欢做什么工作吗?这是一个非常难以回答的问题,对于世界上千千万万种不同的职业类型 ,大多数人都无法直接做

13、出抉择那就从个人的学习经历和兴趣出发,看看这个职业是否是你所热衷于研究的领域,是否是你在学校里最擅长的方面一定要以此作为职业决策的核心要点你也可以到当地的图书馆或书店去查看有关找工作职业探索以及你所感兴趣的领域的书籍 准备好你的履历表6 你的履历表是否是最新的?请在履历表上把你所有的工作和教育经历都突出表现出来 你是否加入了某些社区服务团体或参加过其他的课外活动 ?如果有,请把它们写入你的履历表仔细考虑你的目标7 另一件需要仔细考虑的是你对于职业的短期目标和长远目标你是否想成为大公司中的一员?你能否胜任团队合作或者比较喜欢独立工作?通过这些问题,你可以开始了解自己真实的职业期望充分调研8 你心

14、目中是否已有一些非常向往的公司?把它们都列出来,然后电话询问他们是否正在招聘新员工同时也可以在当地报纸的分类广告中找寻招聘信息 不要忘了互联网这一重要的资源:你甚至可能在决定辞去当前工作之前就找到更有潜力的公司和职位咨询专业人士9 好的,你现在已经看了些资料并明确了你向往工作的领域现在你应该同你渴望加入的公司中的相关人士进行联系,这个过程被称作咨询专业人士,它可能会帮助你得到这份工作 或至少可以获得更多的信息,加强联系准备面试10 面试是一件非常令人紧张的事情然而,你可以通过下列技巧打动你的面试官,请记住:进行目光交流恰当地着装 突出你的经历了解应聘的公司展示你的热情展示你的热情11 你应该向

15、你的未来雇主表现出你对此职位不仅非常感兴趣,而且很了解不要怯于提问, 同时在面试中始终保持积极的态度 ,会促使他们认定你可以胜任这项工作 你可以假想自己正在镇定而自信地回答面试官的问题,研究表明这样的精神训练在真实环境下对你同样有所帮助12 请记住,如果有问题涉及你目前工作的时候,即使你非常痛恨它,也应非常谨慎的表达你的观点申请你喜欢的工作13 你已经准备好了!先在报纸还有互联网上,毕业学校的工作通告栏以及你所向往的公司人力资源部门里找寻职业信息然后为你的履历表附上个性化的求职信 ,一起送到每一个公司人事主管手中你也可以考虑选择猎头公司来帮助你寻找你所感兴趣的职位14 找工作是一件费时费力的事

16、情,但是找到一份如你所愿的好工作还是值得的请记住,你完成了大学教育,所以理所应当可以找到一份好工作,要经常这样鼓励自己从你的信中我感觉你是一个坚强果断的人,爱丽丝祝愿你在不久的将来找到一份满意的新工作祝你好运!你诚挚的爱丽丝Unit 3 Text A零售世界为什么零售如此重要?1 作为联系消费者和制造商的最终纽带,零售商在商业领域里发挥着举足轻重的作用他们通过为制造商的销售和消费者的购买行为提供更为简便的方式而增加商品的价值没有了零售商,你就不得不每次为了买诸如方糖或一块肥皂等商品而花费大量的时间和金钱去查找, 联系制造商同样对于制造这些商品的厂家而言 ,去找寻顾客购买这些商品也是一件费时费力

17、的工作通过将众多的制造商和消费者汇集到一个平台上 ,零售商们使商品的销售成为可能,交易行为得以实施2 零售商们还可以减少购物过程的风险并增加更多的乐趣他们提供专业销售人员回答顾客的问题,购买时允许赊账,并且将商品都展示出来让顾客了解有什么产品可供购买并在购买之前看到这些产品不仅如此,零售商还向顾客提供额外的服务,涵盖了从购物到包装到送货等环节,这样增加了商品和服务的价值3 根据美国零售业协会统计,五分之一的美国雇员正在从事零售业的工作美国劳工部估计从1990 到现在,零售业领域共新增七十万个工作机会,大约为全美新增工作岗位的13%目前, 零售业行业所提供的就业机会比全国制造业所提供的还要多零售

18、领域的沃尔玛4 正如电视广告里的黄色笑脸一样,沃尔玛在持续的扩张中不但成为了世界上最大规模的零售中心,同时还牢牢掌握了周边市场,成为世界上最大的企业沃尔玛不仅是一家零售企业, 更是一家优秀的分销公司,2002 年在美国和其他9 个国家的4414 家店铺的销售额达到了2460 亿美元,拥有员工 130 万5 沃尔玛的全球战略,包括增加消费者对商品价值和便利的需求,快速改变零售业市场结构性分布,强制国际供应商向为数不多的大客户供货,这些都使全球零售业环境充满不确定性因素当竞争愈演愈烈和全球零售业区域性分布更加集中时 ,世界顶级的零售商们将根据需要在许多方面改变他们的战略6 卡拉什(零售前沿首席经济

19、师)说“零售商们对于预期的缓慢增长和更加挑剔的消费者要有准备,而且应该知道当商业环境恶化的时候,何时应该撤离市场”他认为“最基本的要求是零售商们应该在保障商品价值的前提下,根据价格以外的其他因素细分市场”最后他总结道“为了生存,零售商们还需要利用新的模式在新的地区寻找新的客户”NoteNational Retail Federation 美国零售联合会总部设在华盛顿作为目前世界上最大的零售业行业协会,其会员单位包括全美和其他 50 多个国家的著名的百货店专卖店独立业主折扣店和大宗商品交易店美国零售联合会内部分设以下各职能部门:书店部门商务伙伴与会员折扣计划总部会展销售部门大会注册部门财务部门政

20、府事务部门信息科技部门国际关系部门法律部门营销部门会员部门 NRF 基金公共关系部门零售运作部门销售与服务自愿伙伴部门赞助部门商店杂志编辑部Text B新手经常会发现,成为一个成功的零售商的一个可行的方法就是特许经营很自然的,一些想从事特许经营的人对业界中的领先企业麦当,非劳常感兴趣那么,如何能加入麦当劳呢?麦当劳特许经营业的闪亮奖章1 国际许可和特许经营:国际许可即一家公司允许国外的公司使用它的知识产权这种知识产权可以是商标品牌名称专利版权或技术 在特许经营情况下, 特许使用方获准以另一家公司即特许授予方的名义开展业务 ,后者则通过向前者提供商标品牌名称公司标志经营技巧等获取特许使用费为什么

21、选择麦当劳?2 麦当劳一直从事特许经营,它的成功取决于它的经营者或店主,他们扮演了相当重要的角色麦当劳一直将特许经营作为主要经营方式开一家麦当劳特许经营店3 相对而言很少有经营者或店主第一次就能开一家新的麦当劳店新店成本如下: 初始费用:4 启动费用为 45000 美元(支付给麦当劳公司) 开张前成本和设备5 这些成本从 610750 美元至 1210000 美元不等餐馆设施规模开设地区开张前的花费 盘存厨房用具的选择指示牌装潢样式景观等都会影响新店成本这些费用要支付给供应商6 新店主或经营者必须为新店总成本支付40%现金,余下的可以通过传统的渠道贷款虽然麦当劳不会提供贷款,但麦当劳的新店主或

22、经营者可以享用麦当劳与许多国内金融机构已建立好的良好关系我们确信我们的店主或经营者能享受到最低贷款利率特许经营年限: 720 年后续费用8 服务费:在餐馆总销售额的基础上按月支付(目前服务费为月销售额的 4.0%)9 租赁费:按月支付或按月销售额的一定百分比支付 店主或经营者前景培训10 麦当劳有广泛的持续的培训体系,包括汉堡大学和21 个地区培训署麦当劳提供培训人员及最先进的行业培训材料支持11 麦当劳提供广泛的市场营销及广告支持其屡获殊荣的广告遍及世界各地供应链12 麦当劳的供应链体系已经发展成为由世界顶级供应商组成的广泛的网络麦当劳与供应商的紧密联系确保各店可以以最有竞争力的价格获取最高

23、品质的产品Unit 4 Text A“使顾客满意”成为商业的核心1 无论所处何种行业,“使顾客满意”都是企业经营的核心内容,顾客的满意度决定了企业能否取得长期的成功将“使顾客满意”作为企业的首要任务2 不能单纯地追求销售额,要创造客户满意的客户除了为你带来第一笔交易的利润, 满意的客户还能在以下两个重要方面帮你拓展生意:这些顾客组成一个长期客户群对于一些企业来说,这就意味着他们将会继续购买相同的产品或服务对于所有企业来说,这意味着他们会继续购买衍生产品和服务这些顾客会很自然地使他们的朋友或生意往来者成为你的新客户 ,从而给你带来了高额的回报,因为你不需要付出任何时间或费用 信守承诺3 不要向顾

24、客做出你无法实现的承诺,因为这样会毫无疑问地使你失去他们更糟糕的是, 他们还会向周围的人讲述这些不愉快的经历从而使你失去更多的潜在客户建议:迅速而积极地处理每一位顾客的投诉,尽量维持和这些投诉顾客们的友好关系,而不要只顾眼前利益他们将会在未来给你带来更多的生意和客户FK)超出客户预期4 在质量和服务方面,不断给予顾客超过他们预期的惊喜这样你不仅可以使得他们更加坚定长期的成为你的忠实客户,而且降低了你的竞争对手将他们争夺过去的可能性即使他们的价格比你的低这是因为顾客已经确信你将不断带给他们更好的商品和服务 ,他们自然不会冒险去选择一个完全未知的商家建议:让你的客户获得额外的利益如果你销售产品,就

25、为每份订单附带一些广告中未列出的小礼物如果你经营服务业,就经常免费给顾客提供额外的服务让客户感受到你对他们的重视5 让你的顾客不断感受到你对他们的关注,保持稳定的联系例如,向你现有的顾客提供一些优惠,在新产品没有正式公开上市之前,向他们提供新产品的信息等建议:把你的客户变成你的公关大使,用一些激励的手段使他们向其家人和朋友介绍你的产品和服务往往这样的传述会比你的任何广告手段都更加令人信服,而且更加便宜例如, 你可以向为你带来新顾客的老客户设置一些奖励,这种奖励可以仅仅是一些新订单上的优惠承诺6 不管你经营产品还是提供服务,你都应该重视顾客的满意度,因为你创造的这些满意的顾客不仅会成为你的忠实客

26、户而增加你的生意,而且还会介绍他们的家人和朋友成为你的新客户Text BTesco 是全世界最重要的跨国零售商之一该公司于20 世纪20 年代中期首次使用Tesco 这个名字,迄今为止,已发展出多种形式多个市场和多个地区Tesco 是世界上最著名的零售业企业之一成立于20 世纪 20 年代中期的Tesco 公司已经逐渐发展成为包含多种经营形式,涉及多个领域的大型集团公司的主营业务市食品零售,在全球拥有超过2500 家商场根据2005 年 9 月 13 日股市收盘价计算公司市值为258.4 亿英镑,每股单价为330 便士该公司经营的主要项目是食品零售,在全世界有2500 多家分店在 2005 年

27、 9 月 13 日的营业时间结束时,基于股票价格为330.00 便士来计算,其资本总市值达到了258.4 亿英磅Tesco在全世界有380,000 多名员工他力争做到在每次交易中都为顾客提供最优质的产,品并立足于公司的核心目标:为顾客们创造价值来赢得他们一生的忠诚这一核心目标是通过Tesco 的价值观而体现出来的:没有谁比我们更努力地为顾客服务;用我们喜欢被对待的方式来对待他人Tesco 的详细情况我们的核心目标1 我们的核心目标是为顾客创造价值来赢得他们一生的忠诚2 我们的成功取决于那些购买我们商品的人们,以及那些与我们共事的人们3 如果我们的客户喜欢我们所提供的产品,他们很可能就会再次光顾

28、我们的店铺,并购买我们的商品4 如果Tesco 的团队发现其努力得到了回报,他们就会更努力地为顾客提供帮助5 我们经常询问我们的顾客和员工,怎样才能让别人与我们的交易和工作进行得更好 这是我们的“每个小帮助”策略:采购旅行6 顾客们已经告诉我们什么是他们想要的整洁的通道能够以合理的价格买到想要的东西不用排队和优秀的员工这些就是我们为顾客提供的“每个小帮助之采购旅行” ,我们每天都这样做,并确保始终都在努力,并使Tesco 成为一个在国内外都堪称一流的购物场所一个好的工作场所7 我们的员工已经告诉我们什么对他们来说是重要的受到尊重有为他们提供帮助的经理有一份有趣的工作和有发展的机会我们在帮助员工

29、们实现对他们来说是重要的事情的同时,就为顾客们提供了“每个小帮助之采购旅行”我们的工作方式8 我们的工作方式就是我们如何提供“每个小帮助”,使 Tesco 成为一个更好的销售和工作场所我们用简单的方式,让购物对顾客来说更有益,对员工来说更简单,对 Tesco 来说更便宜Unit 5 Text A市场营销理念1 对于企业的管理者而言,为他们的产品和服务研究和制定市场营销策略是最重要的工作之一建立一个对企业满意的顾客群体是企业成功的基础现代市场营销战略是围绕着“市场营销理念”而建立的,这指导管理者将重心放在了发现和满足消费者需求上,从而获得较好的收益以下是相关的两个核心内容消费者应当处于引导还是被

30、引导的地位?2 正如索尼公司具有远见卓识的领导者Akio Morita 所说,“我们的计划是以我们的产品来引导大众,而不是询问消费者他们需要什么样的商品 因为消费者并不清楚哪些需求是可以实现的,但是我们知道因此我们并不做大量的市场调查,而是通过引导大众让他们了解这些商品可以为他们带来什么好处而创造市场”市场营销的真正含义是什么?3 大多数人都以为市场营销仅仅指的是产品或服务的广告和推销,其实这些不过是众多市场营销行为中的两项内容而已4 通常情况下,市场营销是指采用所有方式去辨别和发现目标市场中的消费者的需求,然后以比竞争对手更为合理的方式去满足消费者的需求主要步骤为:针对消费者的市场调研,分析

31、消费者需求,在产品设计,定价,推广和分销等环节制定相应的战略决策5 关于市场营销的定义有很多不同的说法,可以参考下列定义:市场营销是指为了在恰当的时机,将合适的商品销售到有需求的人群所采取的一切基于消费者需求的商业行为;市场营销是企业成功满足或甚至超越消费者需求,并据此胜过竞争对手的行为;市场营销是企业管理流程中有效发现预测和满足消费者需求,并获得收益的环节; 市场营销可以被定义为一系列针对帮助和完成交易而进行的人类活动6 以上的定义中,哪一个是正确的?其实它们都是正确的,都体现了市场营销的实质:市场营销旨在满足消费者的需求;市场营销是涵盖广泛的商业行为并非独立于其他商业活动;市场营销的核心是

32、了解消费者,从而采用恰当的策略为消费者提供满足其需求的商品7 下图将帮助你深入理解市场营销的关键因素和它们之间的内在联系:Text B戴尔的营销策略1 二十多年来,戴尔始终致力于设计制造,以及为了满足从个人用户到大型企业和零售商的多样化的顾客需求,来定做产品和服务戴尔的营销策略是简单而基本的:省掉中间商,使产品更便宜;通过完全满足顾客需求而提供更好的服务 公司为顾客提供一对一服务的理念已成为其他公司效仿的管理模式营销组合2 产品:戴尔按订单生产计算机工作站和服务器,而并非产生库存戴尔的客户可以根据其使用需要来订购为他们量身定做的服务器和工作站3 戴尔提供两个系列的笔记本电脑系统Latitude

33、 系列是为符合公司和机构的各种需要强大的性能轻便灵活而设计的Inspiron 系列是为那些为了得到高性能计算机系统而不惜花大价钱的用户而设计的,典型客户包括需要最优性能的个人用户和中小型企业4 台式计算机也有两个系列OptiPlex 系列是为公司公共机构和小型企业的用户设计的, 他们需要有高度可靠性稳定性可操作性,以及网络工作环境下的简单服务系统Dimension 系列是为小型公司和家庭用户设计的,他们需要快速的技术升级和高性能的计算能力5 价格:戴尔的产品价格反映了当地用户的支付能力例如,戴尔在中国厦门建立了工场,可以按当地价格水平提供产品和服务,而不需要导致额外的费用价格的合理性服务的可行

34、性以及售后服务等使戴尔在业内遥遥领先6 地点:鉴于这一原因,戴尔已经能够影响其营销活动的地区策略因为顾客始终可以在最近的经销商处买到戴尔的产品,客户们对“当地的戴尔”都十分信赖,于是对其产品和服务也充满了信心,于是构成了一个人数众多多样化的客户群体7 推广:麦克戴尔坚信广告的力量,并经常在公司的策略中强调其重要性他强调,公司的广告必须提供足够的信息强有力,而不能软弱含糊不清公司常在一流的计算机出版物,如个人电脑杂志个人计算机世界今日美国华尔街日报及其他商业出版物上刊登显著的广告全球定位和目标市场8 戴尔的客户基础不仅包括来自美国和加拿大的用户,还包括来自亚洲拉丁美洲和欧洲等地区的用户他们的需求

35、都不尽相同在如中国巴西法国和印度等发展中国家,有越来越多的用户开始喜欢使用计算机,他们的需求也多种多样因此,戴尔就要采用差异化的但综合的市场策略,以便他们在每个生产产品的市场中都占有一席之地Unit 6 Text A宜家于 1943 年在瑞典成立,创始人是英格瓦坎普拉德,当时他 17 岁这是一家私有的跨国的低成本的家具产品零售商,销售现代实用设计的家具,这些家具多数是由消费者自己组装宜家以提供高品质低价格的家具而著名宜家的公司目标商业理念和市场定位都为宜家的全球营销交流提供了一个框架宜家的公司目标1 宜家的公司目标是“为大众创造美好的每一天”2 我们的商业理念是“以大众能够买得起的低价格提供多

36、系列设计良好实用的家居产品”3 我们的市场定位是“你的美好生活的伙伴我们做好我们的工作,你做好你的我们一起省钱”4 我们通过交流这一框架的内容以及鼓励消费者来体验宜家的理念来塑造宜家品牌宜家的品牌集情感与理性价值为一身,消费者也将此与宜家商标及本公司的声誉联系起来 我们的品牌形象是全球各级宜家员工 50 多年努力的成果5 宜家的理念建立在与消费者关系的基础之上9 个关键理念被用于宜家的营销宣传以建立这种关系,使顾客理解我们是如何满足顾客需求的以下对此 9 点进行简单介绍6 宜家的理念是建立在市场定位上的“我们做好我们的工作”的中心是我们致力于产品设计消费者价值以及聪明的解决方案 通过创新使用经

37、济的材料,降低生产分销及零售的成本,我们的顾客能够从低价中受益7 宜家的产品系列丰富,足以吸引每个人,而且能够实现家中需要实现的所有功能我们的产品现代却不时髦,因此对于日常使用来说是非常实用的8 宜家是家居用品专家宜家的产品既实用又美观,能够使人们通过以实用的方式解决日常问题来改善家庭生活9 低价格除非能够代表物超所值,否则并不能吸引人这也是宜家能够表现出众的地方宜家致力于保持与供应商的良好关系,因此我们可以购买到质量好的原材料以及节约生产成本的设计,并大量采购以降低成本我们的家具都采取扁平包装,这样可以降低运输和组装成本功能10 宜家的产品设计以功能为基础宜家设计意味着漂亮实用使用简单的产品

38、它们没有不必要的设计,能够为家居用品的专门需求提供真正的解决方案,而且用最符合使用目的原材料制造适合的质量11 产品的质量必须适合其使用目的例如,书架如果有一种便宜的材料可以很好的实现背板的功能,就不需要用昂贵的背板,只要这个书架是用于它所设计的用途的宜家产品都经历了严格的测试以保证达到国家和国际安全标准方便购买12 宜家商店提供“一站式购物”,大多数产品都可以直接提货宜家提供你所需要的服务, 但是做决定的都是顾客自己这意味通过恰当地展示产品,准确地描述产品,提供简单地退货政策,我们让选择恰当的产品变得容易一次全家出游13 宜家的目标是通过针对顾客需求进行计划从而关照我们的顾客我们不仅提供灵感

39、和想法,还鼓励人们去触摸感觉和使用展示的产品,以便让顾客了解这些产品是够适合他们自己的家我们总有新产品上市,还有季节主题儿童乐园特殊活动以及物超所值的家庭式饭店瑞典风格的宜家14 宜家的关键理念的根源都在于宜家的瑞典起源瑞典家具轻便舒适简洁这种柔和宜人的瑞典风格已经成为简单实用不拘一格的典范而世界闻名Text B巴厘手工艺品1 巴厘斯波特国际公司是一个独立的企业,成立于1998 年,共有员工60 人我们已经成功地在市场上打造了“BSI”品牌巴厘斯波特国际公司已经赢得了良好的声誉,并在国际市场中都占有一席之地我们已经将产品出口到美国加拿大德国比利时意大利英国法国荷兰 日本新加坡西班牙波多黎各和澳

40、大利亚等国家2 我们的核心产品是巴厘手工家具和使用产于巴厘和印度尼西亚的天然植物而制成的与众不同的手袋我公司生产的手袋的内部衬里是由无纺布尼龙棉布蜡染印花布(这是在印尼广泛用于服装的一种特殊的手工印色布料)制成的,袋口装有拉链我们的产品的原材料都选自最优质的材料,设计独特,注重细节3 在本公司的网站上,你可以看到我们生产的高品质产品的照片和图片这些产品颜色诱人, 由优质的原材料质成,标有完整的产品编码,明确的尺寸,即高宽深,及这些手工艺产品的重量和原材料4 我们会尽力满足所有顾客的需求,并建立长期的业务关系我们的价格在全球市场中都是最具竞争力的,订货量大价格还可优惠我们向您承诺,我们的产品是您

41、最好的选择5 本公司的座右铭是“顾客的满意就是我们的目标”6 本公司承诺:与顾客建立一个互惠互利的长期关系; 做到可信诚实有责任心;质量符合ISO 质量管理体系;选用最好的原材料,并确保手工艺品在装运前质量完好; 送货准时,并提供最好的服务;始终关注顾客的投诉和建议Unit 7 Text A理财1 理财活动是个人或组织(实体)为管理他们的财务而应用的一系列技巧,尤其是管理收入与支出的差额以及投资的风险2 如果一个实体的收入大于支出,那么它就可以将盈余的收入出借或投资相反,如果一个实体的收入小于支出,那么它可以通过借款出售权益要求权削减开支或增加收入来增加资金贷方可以找到借方,即金融中介,如银行

42、,或在证券市场购买股票或债券贷方获得利息,借方付的利息比贷方要高,这样金融中介就能赚取差价3 银行汇集了众多借方和贷方的活动银行获得贷方的存款并付利息给贷方银行再将这些存款借给借方银行使规模不同的借方和贷方能够协调他们的活动因此,银行是现金流的补偿者在空间上,银行允许不同的贷方和借方会面;在时间上,每个借款者,从理论上来说, 最终都会还清借款4 一个具体公司理财的例子就是一家公司向机构投资者,如投资银行,销售股票,该机构投资者再向公众销售股票所有者拥有该公司的部分所有权如果某公司总共有 100 股股票,你买了一股,那么你就拥有该公司 1/100 的所有权你拥有资产负债表上资产和债务净差额的1/

43、100当然,作为股票的交换,公司获得现金用以拓展生意,这一过程叫做“股权融资”股权融资与债券销售(或其他形式的债务融资)的结合叫做公司的资本结构5 理财用于个人(个人理财)政府(政府理财)企业(公司理财)等,同时也被各类组织,如学校和非营利组织所使用一般而言,上述的每个活动都是在考虑到机构设置的情况下,通过使用恰当的理财工具而实现目的6 理财是公司管理的一个重要方面没有恰当的财务计划,一家新的企业甚至无法开始,更不用说成功了因为钱是惟一最强有力的流动资产,所以不论是对个人来说还是对组织来说, 管理好钱对确保一个无忧的未来是非常必要的Text B怎样避免经济问题1 每个人在一生中都会遇到经济问题

44、这种经济问题也许是由个人或家人的疾病失业或超支消费所引起的,无论是哪种原因,经济问题都是很难解决的然而,这种危机通常是可以避免的您的经济情况也并不一定会变得越来越糟2 您是否考虑过做预算?控制个人经济情况的第一步是要对您的收入和支出做一真实的评估先列出您所有的收入来源;然后,记下您的“固定”支出即每月都要支付的相同数目如抵押贷款或租金汽车费用保险费等下一步,列出用于其他各种开支,如消遣娱乐和买衣服等活动的金额3 记下您的所有支出,就连那些微不足道的开支也不要忽略这可以帮助您了解自己的消费方式,找出哪些开支是必要的,并将其他开支按优先次序排列出来这种做法的目的是为了确保您有能力支付基本开支:住房

45、饮食医疗保险和教育等公共图书馆和书店都有关于预算和资金管理技巧方面的书籍另外,计算机软件程序也是很好的工具,可以帮助制定预算,平衡您的收支,为您指定省钱和偿还债务的计划4 您是否考虑过申请债务合并贷款?您每月是否都要偿还信用卡购物卡和贷款的大量欠款?为什么不把它们合并起来,通过使用合并贷款来采取更优惠 更方便的还款方式?合并贷款可以让您重新开始,将您所有的贷款合并为一项让您还款更方便,而且在很多情况下可以降低利率5 精心管理的“债务合并贷款”有以下几种优点:减少您每月的支出6 您也许会发现,债务合并贷款需要支付的利息要比您目前使用的信用卡透支款项购物卡等所要支付的总利息少所有收取更低利息的贷款

46、方式都可以大幅度减少您的债务使您的还款更加简单7 如果您因为忘记支付账单而陷入麻烦,那么选择债务合并贷款就意味着您每月只需要还款一次许多贷款方都可以接受直接扣款,所以这就免去了邮寄支票的麻烦提高您的信用等级8 如果您发现您的信用记录让您很难申请贷款,那么债务合并贷款可以帮助您逐渐建立良好的信用等级只要每月按时还款,您的信用记录就会很快改善经过一定时间,您的信用记录上的欠款将会消失,于是,您就可以申请更便宜的贷款9 债务合并贷款利率会因情况而异每月所要支付的钱数也会根据借贷数额和期限有所不同10 英国债务合并贷款是以房产作为抵押的低利率贷款债务合并贷款可以允许借贷的资金范围是 5000 到 75000 英镑,在某些情况下您可以借贷相当于您总资产值125%的金额这既可以减少您要付的利息金额又