服务员绩效考核表12275.pdf

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1、-.z.餐厅效劳员考核标准 被考核人姓名：部门：职位：评价目标 评价标准 初核 得分 复核 得分 根本情况25分 出勤 1、出勤10 分：旷职扣 5 分/次,事假扣 2 分/次,早退或迟到扣 1 分/次.奖惩 2、奖惩 10分：失误扣5分/次，嘉奖加5分/次。失误 次，嘉奖 次。合群性 对集体漠不关心，不愿并且很少参加公司的群体活动 对集体不太关心，不主动参与公司的集体活动,劝说有时能参加 能参加公司所有的集体活动 关心集体，主动的参与公司的集体活动 关心集体，积极的倡导并组织公司的集体活动 初核 得分 复核 得分 分值 5 1 2 3 4 5 工作态度25分 责任心 敷衍无责任心，做事粗心大

2、意 交付工作需常催促，始能完成 有责任心，能自动自发 工作努力，份内工作非常完善 任劳任怨，竭尽所能完成任务 初核 得分 复核 得分 分值 5 0 1 23 4 5 积极性 无论怎样催促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易 遇问题和困难就垂头丧气，不出成果 不知疲倦，不断进取 求知欲强，并把知识用于实践，弥补自己工作中的短外，永不满足，努力提高自己素质 勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力 初核 得分 复核 得分 分值 5 1 2 3 4 5 原则性 原则性差，是非不分，常常拿原则做交易 原则性较差，有时为了情面放弃原则 一般情况下，能坚持原则，但不能硬碰 原则性较强，是非清楚，能开展批评与自我

3、批评 原则性强，敢于硬碰，能同违法乱纪的现象作不懈的斗争 初核 得分 复核 得分 分值 5 0 1 23 4 5 协调性 不推不动，但求自己方便适宜 只考虑本职工作，对其他事情不闻不问 理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人 充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做奉献 不惜牺牲自我，通力合作 初核 得分 复核 得分-.z.分值 5 1 2 3 4 5 纪律性 组织纪律性差，有违法乱纪行为 组织纪律性较差，规章制度执行不严，偶有违纪现象 有一定组织纪律性，能遵守党纪国法和各项规章制度 组织纪律性较强，自觉遵守党纪国法和各项规章制度 组织纪律性强，带头遵守党纪国法和各项规章制度，并催促他人遵

4、守 初核 得分 复核 得分 分值 5 0 1 23 4 5 工作能力35分 学习能力 学习进度慢，记忆力差 每一次学习均需要督导 需要少量督导，能了解一些新产品，新知识 学习进度较快，能了解接触到的新知识，新产品 知道如何学习，并能积极主动的学习新知识，了解新产品 初核 得分 复核 得分 分值 5 0 1 23 4 5 专业知识 缺乏本职专业理论知识 对本职专业理论知识只粗浅了解 一般性掌握本职专业知识 掌握本职专业理论知识，具有一定深度 系统全面掌握本职专业理论知识，对*些问题有独立见解，是本专业的行家 初核 得分 复核 得分 分值 5 1 2 3 4 5 本职业务能力 本职业务能力差，难以

5、胜任本职工作 本职业务能力较差，在具体指导下能符合工作要求 本职业务能力一般，能独立胜任本职工作 本职业务能力强，能独立处理较复杂的业务工作，是业务骨干 本职业务能力强，能妥善解决本部门关键复杂的业务问题，事业上的带头人或尖子 初核 得分 复核 得分 分值 5 1 2 3 4 5 创新能力 不能创新，处事草率，不愿打破现状 尚能规划，少创新，多半墨守陈规 有创新，能改良自已的工作。富有创新，多智谋，态度积极。能自动研究创新。处事善于规划，能积极提出独特见解。初核 得分 复核 得分 分值 5 0 1 23 4 5 判断能力 理解迟钝、判断力不良，只依上级指示执行 理解较迟，对复杂事件判断力不够

6、理解判断力普通，处理事务不常有错误 理解力良好，对事判断正确，处理力强 有高度敏锐的分析能力，理解力非常强，对事判断极正确，处理力极强 初核 得分 复核 得分 分值 5 1 2 3 4 5 沟通能力 谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人承受 谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人承受 谈话说服力一般，有一定疏导技巧，尚能被别人承受 谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好 谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、有技巧初核 得分 复核 得分-.z.地说服别人 分值 5 1 2 3 4 5 书面表达能力 书面表达能力差，文章构造零乱不标准，语病和错别字多

7、 书面表达能力较差，文章不够通顺，有语病 有一定书面表达能力，文字通顺，表达清楚，较少语病 书面表达能力好，文章构造合理，文字简洁 书面表达能力很好，构造严谨，文字流畅、简练、生动，文章质量高 初核 得分 复核 得分 分值 5 1 2 3 4 5 工作成绩45分 任务完成情况 没完成规定任务 根本上完成规定任务 规定任力完成较好 比规定任务完成得多 比规定任务完成的既好又多 初核 得分 复核 得分 分值15 12 35 69 1012 1315 工作质量 工作质量低劣，经常出现过失 一般能完成工作任务，质量处于平均水平 能完成作者国，工作质量比拟好 按期完成任务，工作质量较高，无重大失误过失

8、提前完成任务，工作质量突出，无过失 初核 得分 复核 得分 分值15 12 35 69 1012 1315 工作效率 工作效率低，经常完不成任务 工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务 工作效率一般，能按时完成任务，根本保证质理 工作效率较高，能及时保质保量完成任务 工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好 初核 得分 复核 得分 分值15 12 35 69 1012 1315 初核 总分数 根本情况 工作态度 工作能力 工作成绩 复核 总分数 根本情况 工作态度 工作能力 工作成绩 说明 1 考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以 10，即为该项指标的考核得分，各工程指标得分之和为考核总得分。2 考核等级：100-96 分为卓越，95-90 分为优秀，89-85 分为称职，84-78 分为待改良，77 分及以下为差-.z.3 85 分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分85标准绩效工资。4 以上考核标准由店长与主管负责考核