学校学生食堂管理制度2102.pdf

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1、学校学生食堂管理制度 一、食堂工作常规要求 一、规范严格考勤 1、没有特殊情况，每天必须按时开饭，上下班时间由厨房负责人决定，其他人员必须服从，同时，厨房员工必须服从厨师长的安排。2、有事必须先请假，全期事假只限于 3 天，超过 3 天作旷工处理或下岗处理，有事必须向厨师长书面请假，厨师长向管理员请假。二、杜绝不良行为 1、不服从管理人员安排 2、工作论彼此，拈轻怕重，怕脏怕累，出工不出力 3、不求进步，不按工作程序操作、自作主张 4、思想素质差，没有职业道德，拿取食堂生、熟食品，贪小便宜。三、食堂财产管理 食堂内所有财产要认真爱护，损坏财物照价赔偿，多次损坏，作下岗处理。四、安全卫生要求 1

2、、食堂内外卫生天天打扫，餐具及锅、灶台、红(白)案板、蒸笼、菜盆(桶)、蒸饭箱、盐水缸、海椒缸、冰柜、地板等，每天每餐保持整洁有序。2、食堂所有从业人员要整理好个人卫生，严格执行各项卫生标准和规定。3、按规程和要求操作，杜绝安全事故的发生，随时排查安全隐患，实行安全报告制度，24 小时监控制度。五、团结协调工作 1、食堂工作辛苦，必须讲求整体性，它需要分工，更需要合作，每个员工要自觉主动，服从分配，不要偷懒偷闲。2、不准说闲话、空话，不准拉帮结派，不准骂架打架。六、礼仪常规工作 对待学生、家长及校外来人要热情大方，举止有度，态度和气，使用文明礼貌用语，力求说普通话，不准脏言污语，有集体荣誉感，

3、作到服务育人。七、管理职责要求 1、加强学习，熟悉管理业务，提高管理水平。2、具备一定的指挥、协调和吃苦的能力，能圆满完成工作任务。3、工作敬业，责任心强，坚守岗位。4、管理资料齐备、规范。5、有实干精神，坚持原则，不怕得罪人，考核合理、公正、公开。6、有主人翁意识，要有责任感，要爱校如家，思想素质要高。二、食堂从业人员管理制度 一、每年体检一次，持有效健康证合格证上岗，上班时要佩戴健康证，每天坚持晨检。二、定期参加卫生知识及业务培训，取得合格证后方可上岗。三、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病，活动性肺结核，化脓性等皮肤病以及传染疾病的，不能上班。工作人员出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐等有

4、病症时，应立即脱离工作岗位，治愈后，方可重新上岗。四、上班期间必须穿戴统一工作服、帽，头发不露帽外，戴上口罩。工作人员不能戴戒指、项链、手链等饰物，不能涂指甲油以及化妆。五、上班前和上卫生间后，应洗手消毒，不能穿工作服、帽进入厕所。六、上班时不吸烟，不挖鼻孔，不掏耳朵，不对着食品打喷嚏，不随地吐啖，不乱丢废弃物。应做到勤洗手，勤剪指甲，勤理发洗澡，勤换洗工作服、帽。七、工作人员不能将个人生活用品及宠物等带入工作场所，拿取食品用专用工具，厨师试偿不能直接用汤勺。八、按照要求合理分饭分菜，把握好数量，杜绝浪费现象。九、服从管理，按时作息，遵守纪律，爱护财产。不迟到早退、不打架骂架、不与学生和教师发

5、生争执，不公物私占。十、工作人员生活作风要正派、生活习惯要良好，按时参加工作例会。三、食堂卫生管理制度 一、食堂必须持有效卫生许可证，到期及时验换。与垃圾存放点和厕所保持一定距离。二、食堂工作人员必须遵守学校和厨房各项规章制度。三、环境卫生划片分工，责任到人，每天按保洁区进行卫生清扫，保持内外环境整洁。四、食品生产经营场所有防蝇、防尘、防鼠措施，每天有灭鼠、灭蚊蝇、灭蟑螂的记录。五、设备布局合理，存放整齐有条理。容器、用具、工具、台面、机械设备保持清洁，每天检查，随时清洗。六、室内无积尘，无蛛网，地面无积水、无杂物、无油腻、无异味，保持干燥清洁，墙壁、房顶无油污、无霉斑、无滴水，污水排放通畅。

6、七、垃圾和废弃物存放在专用容器中，并加盖密闭。垃圾袋装化，每天清除。八、食堂卫生做到每天“一清、二洗、三消毒”。学校不定期对食堂进行卫生检查和卫生评比。九、学校食堂和餐具不得外借。各种工具、容器、机械和药品定位存放，菜墩、砧板用毕洗刷干净，消毒保洁，立式存放。各种防尘布(罩)要洁净，正反面有标记。十、各种食品用具要生熟分开，设有明显标记。四、物品采购、验收、储存制度 一、食堂物品采购、验收和储存实行专人负责，负责人员大公无私，思想素质好，不得假公济私，在物品质量好、数量足、价格合理的情况下，验收签字。二、采购的食品及其原料无毒、无害、时鲜，符合营养要求。不采购腐败变质、生虫虫蛀、有毒有害、掺假

7、掺杂、超过保质期等食品。杜绝一切来路不明的任何物品进食堂。三、大宗物品采购要签订有效合同，定点、定期采购，并向经营者索取检验合格证和正式票据存档备查。供货方向学校提供营业各种资质，合法供货。四、严禁莲花白、发芽土豆、豆浆、四季豆等高危和“三无”物品进入食堂。五、建立大宗物品进出台帐，记录详细、清楚，专人负责。六、设置物品储存专室，室内通风透气、干燥洁净，物品分类、分架或分柜、离地、隔墙、贴签存放。储存粮食的容器要加盖，防止老鼠、蟑螂等进入，室内保持干净整洁。七、根据需要进行物品冷冻或冷藏，经常检查冰柜、冰箱的制冷性能，定期清洗、消毒，确保无异味、臭味。进出食品应有记录，做到先进先出先用，腐败或

8、不新鲜的食品不得放入，生熟食品不得混放，食品不得与非食品一起放，不得存放私人食品。五、食堂安全及规范操作制度 一、工作人员严格按照各项操作规程工作，不得违规违纪，把安全放在首位。二、不出售腐烂变质、过期过时、高危、不合格的蔬菜、肉类和豆制品。不出售凉拌菜，不允许学生带自制食品和零食进入学校和食堂。三、蔬菜要洗净，防止带泥、昆虫等夹杂物，新炊具使用要反复清洗、消毒和查验，防止带有不卫生、不安全的异物。砧板、餐具每餐做到一洗、二清、三消毒，按规定存放。四、严格按照各室功能和食品加工流程工作。生进熟出，烧煮好的食品从传递窗口进入备餐间。五、每天做好灭害和消毒工作，随手关门、关窗，严防外来抛撒物进入室

9、内或饭菜中。六、专人负责关灯、锁门、天然气总阀的关闭等任务，掌握一定的技能，每天工作完毕前负责人要进行认真的巡视和查验。七、从事锅炉工作人员必须持证上岗，坚守工作岗位，细心规范操作，非专业人员不得随意操作、使用。八、饭菜的品尝和留样专人负责，专柜存放，分类留样，各种饭菜留样 48 小时，数量为 100 克，存放温度为 08。并每天每顿做好详细记录，包括留样的菜名、时间和留样人。对留样盒要及时彻底地进行清洗、消毒。九、按规定标准使用食品添加剂，各种调料数量适中，饭菜要香熟可口，冷季要做好饭菜保温工作。十、严禁非工作人员进入食堂和操作间。六、食堂巡查工作制度 一、学校领导每周督查食堂一次，分管负责

10、人每天进行晨检，全面督查卫生、安全、纪律等，并做好详细记载。二、工作人员按照分工上班时先进行巡查，对异常情况和问题要实行报告制，禁止非正常情况下开展工作。三、食堂不允许非工作人员进入。上级检查或外来考察的人员，必须有校长或食堂分管负责人陪同，进入食堂人员必须换上卫生服装。四、长假、寒暑假后，食堂必须全面检查一次，并进行全面卫生清理和消毒，获得许可后，方能开展工作。五、对巡查中发现的问题要及时整改，合格后正常工作。七、学校饮用水管理制度 一、学校由食堂向学生每天三餐饭后免费供应鲜开水，早饭后 1小时内、午饭和晚饭后 30 分钟内供应。小学一至四年级教室和公寓里的开水分别由班主任、生活教师负责，其

11、余年级教室和公寓里的开水由学生在班主任、生活教师指导下打开水。要确保打开水和饮用开水的安全，禁止学生喝生水。二、公寓和教室的开水壶由专人管理，指定地点存放，并每天清洗。学生个人的饮水用具由学生个人清洗，由班主任和生活管理员督查。防止水壶、水杯发生有异物和不卫生的现象。三、重大节庆和活动由学校统一用保温桶供开水，设置安全、卫生的供应点。四、学校如有自备饮用水，必须每年由卫生部门化验一次，取得许可证后才能使用。五、蓄水池每期清洗一次，蓄水缸每周清洗一次，并随时检查有无异物等，储备水消毒按每批次一次进行。八、食堂工作人员职责 一、食堂专职管理员 1、负责食堂的工作安排，处理食堂的日常工作，负责食堂人

12、员的分工和工作调整，保证正常开饭。2、每天巡查食堂安全、人员、设备等，做好记录。监控食堂整个工作过程，包括采买、验收、货物进出、操作加工、供应等每个管理细节。3、临时安排和调整人员，确保工作及时到位、无疏漏。4、配合学校对食堂职工进行健康教育和业务知识培训，提高职工思想质素，强化对职工的思想教育工作。5、认真学习食品卫生法，严格执行食堂各项规章制度，对存有安全隐患的要及时汇报，并提出整改意见和要求。对职工严格考勤，逗硬管理，落实考核。6、每周召开食堂工作例会，主要进行工作安排、总结。7、食堂工作人员实行试用制和工资考核制。新调入的工作人员必须由厨师长、管理员进行试用、考核，试用工资由校董事会定

13、，试用期限为一个月，试用期满，按正常职工工资发放。试用不合格，不得录用。8、了解市场货源价格，把好进货关。9、抓好伙食质量、卫生、服务态度和安全，减少浪费。二、厨师长的职责 1、配合食堂管理员搞好管理。2、对食堂人员进行合理分工，确保正常开饭。3、制定食谱，调剂花样品种，做好一周内的进货计划，为采购或货主提供当日所需的进货情况及要求。4、负责食堂财产管理，负责厨房、餐厅的卫生用具添置更新。5、及时解决食堂出现的问题，听取各方面正确的意见，改进食堂工作。6、检查货源是否符合卫生要求和票据并签字。三、红案厨师要求 1、红案厨师在厨师长的指挥下进行工作，红案厨师必须掌握白案技术，有计划安排、核算成本

14、的能力，有做的饭菜色、香、味俱全的烹调能力，有切、搭、配的合理操作技巧。2、协助厨师长和白案厨师开展工作，作好后勤杂工的技术指导工作和清洁卫生工作。四、白案厨师要求 1、在管理员、厨师长的指导下工作。白案厨师必须具备有红案厨师的基本技术，有不怕脏累苦的精神，有团结协作作风，有指导勤杂人员工作的能力。2、白案厨师必须具备熟练过硬的白案技术，要做到面粉蒸发好，碱用量得当，口感好，能细心、起早。不合格的生食面品不准上笼。3、协助厨师长、红案厨师开展工作，指导勤杂工食堂内外工作(如：蒸笼、白案板、发面缸的清洁，参与餐厅分饭工作)。五、杂工工作要求 1、服从安排，不能讨价还价。2、食堂、储存间内外清洁卫

15、生，学生餐具、食堂炊具的消毒工作，理菜、切菜、淘菜、捡馒头、洗碗、放碗等，协助红、白案厨师的所有杂务工作。3、配合生活管理员参与学生餐厅分饭、卖饭，对待学生态度和蔼、一视同仁，听取学生、教师、家长的意见和建议，及时向上反映。六、所有工作人员严禁带宠物进校、进食堂，严禁在食堂内吃烟饮酒。九、食堂操作间卫生制度 一、操作间有明显标记，定员定时消毒和保洁，室内干净、干燥，通风透气。二、工作人员不得在操作间互窜，闲聊或做与工作无关的事。三、进分饭间前要更换清洁的工作衣帽，手洗净消毒。四、熟食间和生食间要严格分开，熟食必须从传递窗口进入备餐间。五、加强对熟食的管理，销售熟食用工具取货，不能生熟混杂。六、

16、生食品、不洁食品、个人生活用品及杂物不带入熟食专间。七、工作结束做好工具、容器的清洗及专间的清洁卫生工作。八、回锅的熟食品要有记录，包括姓名、菜名、加热温度和时间。十、食品粗加工卫生制度 一、清洗加工食品先检查质量，腐败变质、有毒有害食品不加工。二、肉类、水产品等易腐食品不落地存放。三、肉类、水产品、蔬菜分池清洗，蔬菜要浸泡半小时以上，洗净后放在离地的货架上。四、肉禽类清洗后无血、毛、污，鱼类洗后无鳞、鳃、内脏。五、蔬菜按一拣二洗三切的顺序操作，清洗后的蔬菜无残留污物、杂草。六、盛放荤食品与盛放蔬菜的容器分开使用，用后及时清洗干净。七、加工结束将地面、水池、加工台、工具、容器清扫洗刷干净。八、

17、食堂有带盖的专用垃圾箱(桶)，实行垃圾袋装化，及时清运。十一、食堂烧煮和烹调卫生制度 一、变质食品和不符合卫生要求的食品不烹调，不烧煮。二、食品烧熟煮透、烤熟煎透，防止里生外熟或皮焦里生。熟食品放在经过消毒的清洁容器、餐具中。三、炒菜、烧煮食品勤翻动并烧透，炒锅、炊具用后勤洗刷，保持清洁。四、抹布专用并保持清洁，不用抹布擦碗盘，滴在盘边汤汁用消毒布揩。五、根据用膳人数计划烧饭，剩饭防止变质，并注意防蝇防尘。六、工作结束调料加盖，调料瓶、炊具、工具、用具等和灶面上工作台面清洗整理干净，地面清扫后拖净。十二、关于食物中毒和食源性疾患的预案 一、建立预防传染病和食物中毒等防治工作领导小组 由校长任组

18、长，由食堂分管中层领导和食堂负责人任副组长，由其余中层领导、校医、后勤主任、厨师长任成员 二、预防传染病和食物中毒等防治工作工作小组成员职责 1、现场保护小组：校长任组长，食堂管理员任副组长，组员由中层干部、班主任和有关人员组成。主要负责对“病例”所在区域及直接接触者进行隔离封闭和现场保护。2、摸底调查小组：食堂分管领导任组长，厨师长任副组长，组员由班主任和有关人员组成。主要负责第一时间调查“病例”所接触的有关人员，以便及时隔离，严密监控其他师生员工的健康状况。3、消毒小组：安全分管领导任组长，校医任副组长，组员由班主任、科任教师和部分后勤人员组成。主要负责对病例所活动的区域进行消毒，加强重点

19、场所如厕所、食堂的消毒，并对封闭区域随时进行消毒。4、后勤保障小组：后勤主任任组长，组员由后勤人员和部分教师组成。主要负责工作人员所需要的各种物质供应和对隔离人员吃住及生活必需品的保障。5、思想工作小组：由党支部书记任组长，团队辅导员任副组长，组员由班主任主任和科任教师组成。主要负责被隔离人员的思想稳定和疏通工作，消除紧张和恐惧心理并做好外围家长及有关人员的劝解工作。6、接待工作小组：由工会主席任组长，组员由班主任和科任教师组成。主要负责接待家长及社会有关人员并做好宣传解释工作。7、联络汇报小组：语文教研组长牵头，其余教研组长任组员，主要负责报送工作，向上级和部门汇报工作，疫情通报，向社会及有

20、关部门发布信息。三、一旦发生食物中毒和食源性疾患立即停止供餐。四、实行报告制度 1、及时报告：有 5 人以上疑似食物中毒或食源性疾患症状。2、报告内容：发病人数、症状和第一例发生的时间;学校全称、责任人、地点和联系电话;目前状况和紧急处理措施;报告时间和报告人。五、抢救病人：及时组织人员送医院救治病人，并通知有关学生家长。六、保护现场：保留可能造成或导致食物中毒或食源性疾患的食品及其原料、工具、设备和现场。七、配合调查 1、按卫生行政部门的要求如实提供有关材料和现有全部食品(原料或半成品或成品)2、配合卫生行政部门进行病例调查，了解病史、进食史等情况;会同有关医疗机构采集患者呕吐物、排泄物、血

21、液等样品;为流行病学调查提供线索，综合分析情况，作出初步诊断。八、控制事态：根据卫生行政部门要求采取的其他措施，把事态控制在最小范围，包括教学秩序和下一餐用餐等。九、通知保险机构介入。十、必要时报告公安、工商等部门。十三、师生食堂就餐常规 一、小学一至五年级实行配餐制，班主任原则要求在餐厅就餐，每月交生活费 150 元，不足部分由学校在教师工资外补贴，个别班主任不在餐厅就餐，每月在工资外补贴 50 元。其余师生员工凭卡就餐。二、在规定时间内就餐。值周组教师、生活教师、门勤人员、没有课的班主任中午 11：30 就餐。学生加餐时间在晚上统一进行，小学在第一节自习后 30 分钟内，初中在第二节自习后

22、 30 分钟内。加餐时要自觉遵守餐厅纪律，按照就餐常规就餐。遵守作息时间，不得因加餐迟到。三、就餐要排队，不帮他人带买饭菜，在规定的窗口买饭买菜，讲纪律、讲秩序，遵守公共道德。四、谦逊礼让，文明就餐，做到几不准：一不准喧哗起哄，二不准破坏卫生，三不准打架骂架，四不准追逐嬉戏，五不准损坏公物，六不准刁难工作人员，七不准乱窜座位，八不准铺张浪费，九不准我行我素，十不准挑食偏食，十一不准向外抛撒杂物，十二不准无卡就餐。五、配餐学生和打卡学生在指定地点就餐，不得将饭菜打回教室、寝室或其他地点就餐，通食学生就餐在本班位置就坐。全体学生必须服从教师管理员和学生干部的指挥和安排。六、三餐就餐必须由值周组整队

23、集合，单列进入餐厅，顺次就餐，任何学生不得提前进入餐厅。七、就餐完毕，学生将餐具有序放到指定位置，把桌面清理干净，不得将杂物抛撒在地和凳子上。八、学生必须在食堂就餐，严禁学生在校外摊点用餐。九、严禁学校非工作人员进入操作间。十、卫生习惯良好，饭前洗手，不吃生、冷和不洁食品，不吃零食。不与他人混用餐具，严防病菌交替传染，确保身体健康。十四、师生食堂就餐用卡常规 一、行政值周、班主任、生活教师、门卫何九林和小学一至五年级实行配餐制，其余师生凭卡就餐。配餐学生和通食学生加餐由学生自行买卡、凭卡加餐，任何学生不能支付现金加餐。违者一经发现十倍处罚食堂管理人员和工作人员。二、妥善保管好就餐卡，严防遗失或

24、损坏。若遗失或损坏及时报班主任处，经班主任核实，到后勤办理补卡手续。三、每月收月假的当晚和第二天为补卡或充值时间，过期一般不再办理，班主任要及时督查学生缴费充值。充值由班主任代办，学生签字。各年级各班充值时间另行安排。四、卡内余额不得退还为现金，学生因毕业离校可以退还卡内余额，就餐卡成本费不退还，就餐卡由学校收回作废。五、就餐卡使用实名制，每人一卡，不能窜用。办卡时学生交一寸彩照，就餐卡只限本人使用，不得转让，转卖，转借，否则，一切损失由持卡人自己负责。六、严禁学生超额、超标准使用，学生每天的消费标准不得超过30 元。如果学生就餐卡余额不足，将无法消费，学生报班主任后，班主任核实可以在后勤临时

25、充值。七、就餐卡成本费 20 元，出售后不得退还，如出现卡质量问题，经制卡公司确认后更换。持卡人领到卡后，填写好姓名、班级等信息，以便遗失后查寻。十五、值周教师、班主任和生活教师食堂管理职责 一、行政值周免费就餐，班主任管理生活费不足部分由学校补贴。二、行政值周和值周教师职责：1、行政值周：(1)考核生活教师和班主任(2)处理突发事件(3)督查厨房供应的饭菜数量、质量和价格，有暴利行为立即报告董事会进行处理。(4)督查厨房食品卫生、安全情况，做好登记，并报告校长。(5)管理学生集中餐具，严禁学生浪费和乱到过多剩菜、剩饭。2、值周教师甲负责集合学生，值周教师乙在餐厅入口处执勤，学生单列进餐厅、有

26、序出餐厅。三、班主任教师职责 1、分班管理好该班学生，指导学生就好餐，科学营养用餐。对偏食、挑食、的学生进行教育。2、维持好本班就餐秩序。3、清理不吃饭或违纪的学生。4、指导学生就餐完毕后将餐具放到规定位置，将桌面打扫干净，将擦桌帕洗干净，整齐叠放在餐桌的右上角。5、该班学生全部离开食堂，班主任才能离开食堂。四、生活教师职责 1、专人给配餐学生分饭，回收餐具，禁止乱到剩余饭菜。其余生活教师参与窗口分饭。2、协助班主任维护就餐秩序，对学生进行科学用餐的指导和教育。3、到餐厅工作时，必须锁好公寓的大门，严防公寓财物的毁损、丢失。五、团队管理员职责 1、在主要地段和位置分派少年警察执勤，做好情况登记

27、。2、每周至少调研少年警察执勤情况三次。及时处置违纪行为，开展多种形式的教育活动。安全与卫生管理制度相关的文章【卫生制度】图文推荐【卫生制度】精华文章【卫生制 公共画室安全与卫生管理制度 为了保证公共画室卫生清洁和使用安全，使同学们有一个良好的学习环境，特制定本制度 一、公共画室安全制度 1、管-理-员负责公共画室日常的安全检查。定期对画室设备的安全性进行检查，离开公共画室时，必须切断电源和关闭所有应关闭的仪器设备，关好门窗。节假日前各室负责人应统一检查，对发现的不安全因素要及时处理。2、公共画室的钥匙不得外借他人，一旦丢失要及时向上级汇报，以便采取措施，防止意外事故的发生。3、在公共画室内严

28、禁抽烟和注意用电安全，严禁乱拉、乱接电线，不准私自用电炉和电热器具等设备。4、教师必须在课前对学生进行安全规章教育，提高学生的安全意识和防范能力。5、进入公共画室工作、学习的人员必须遵守公共画室的各项规章制度，必须听从公共画室管理人员的安排，未经许可不得擅自动用公共画室的画具、设备，不得随意开（断）电源和其他开关等。6、进入公共画室工作、学习的人员必须严格遵守有关安全操作规程，确保人身及设备的安全。对违反公共画室操作规程者，公共画室管理人员有权停止其使用；并对违反操作规程，造成画具、设备损坏，酿成安全事故者按情节轻重、损失大小给以行政处分、经济赔偿、直至追究法律责任。7、消防器材按规定放置，不

29、得挪用。要定期检查，及时更换失效器材，保证正常工作状态。公共画室人员要学习消防知识，熟悉安全措施和消防器材使用方法。8、公共画室一旦发生事故，需保护好现场，采取有效措施，并及时报告上级部门。二、公共画室卫生制度 1、保持教室、画室墙面地面整洁，不准乱写乱画，定时安排值日生清理室内卫生。2、门窗玻璃要经常擦洗，窗台物品摆放整齐。3、室内垃圾要及时处理。4、禁止在画室吸烟、吃零食，禁止使用明火和违章用电。5、保护好画室内各种绘画器材，诸如石膏、静物、画架等。6、保护好画室内公共设施，保持公共设施清洁。7、离开画室要关好灯、锁好门窗。8、公共画室由使用教室所在班级的学习委员、生活委员负责组织班级成员

30、打扫，各班班长、团支书监督执行。9、各班值日小组必须分工明确，由值日小组长负责。环境艺术与建筑系 2014 年 4 月 注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索安全与卫生管理制度。宿舍的卫生管理会直接影响到学生.学生宿舍不仅是学生睡觉的窝，还.加强对大学生宿舍卫生的管理，是.学生宿舍卫生管理是学校学生管理.酒店客房管理规章制度(2)7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身

31、后的行李员，再向客人说：“先生，行李员会带领你到房间去，祝你在酒店愉快。”9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。10、把订房资料(correspondence)订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。客房部员工优质服务方法 1、客人来店前的准备工作 准备工作是

32、客房优质服务的序幕。准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要。准备工作的内容主要包括：(1)掌握客情。我们这个部门是 vip 会员区，客人一般都有留客户档案。我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。(2)整理房间。客人预定的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。3)检查房间设备、用品。房间整理完成后，领班要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是

33、否放在规定的位置，拉上窗帘、掀开被角、打开床头灯。(4)调节好客房空气和温度。客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度。(5)楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。客房优质服务的“四化”要求（一)服务设施规格化 服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。规格化的服务设施主要包括四个方面：1、设施配备必须齐全。客房设施配备必须齐全。从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。2、设施质

34、量必须优良。客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房基本相同;但就质量而言，而因客房等级规格不同而区别较大。设备质量优良的具体要求是：造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格。(二)服务用品规范化 客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。客房服务用品规范化的具体要求是：1、客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的。这些物品配备要根据间/天客房消耗定额，保证质量优良。2、

35、客用多次性消耗物品必须符合配备标准，及时更新。客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备。(三)服务态度优良化 服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是：1、主动。主动就是服务于客人开口之前，是客房服务员服务意识强烈的集中表现。其具体要求：主动迎送，帮提行李;主动与客人打招呼，语言亲切;主动介绍服务项目;主动为重要客人引路开门;主动叫电梯，迎送客人。主动为新到的客人带路到别的娱乐区域;主动照顾老弱病残客人;主动征求客人和陪同人员的意见。2、热情

36、。即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑，在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄，在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和;在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神，恰当运用形体语言。3、礼貌。就是要有礼节、有修养，尊重客人心理。既不妄自菲薄，见利忘义，在客人面前低三下四，丧失人格和国格;又不夜郎自大，盛气凌人，反对店大欺客，衣帽取人的思想和行为。要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。4、耐心。就是不烦不厌，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残客人的照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。5、周到。就是要把客房服务做得细致入微，周详具体。要了解不同客人的生活喜好，掌握客人生活起居规律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各种不同的服务方法，提高服务质量。并且要求做到有始有终，表里如一。(四)服务操作系列化 客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。