酒店康乐部礼貌礼节仪容仪表标准15172.pdf

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1、1/2 文件名 酒店康乐部礼貌礼节仪容仪表标准 文件编码 KSWJ013 页码 1-2 部位 男性 女性 整体 自然大方得体，符合工作要求及安全规则，神采奕奕，充满活力，整齐清洁。头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁，统一黑色，切勿染其它颜色。发型 前不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容 脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆。身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁，勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。饰

2、物 领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣，领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处，上班时间不带夸X的首饰 注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能处露等，上班时间不带夸X的首饰及饰物。衣服 1、工作时间内着本岗位规定制服。2、非因工作需要外出时不 得穿着制服。3、制服应干净、平整、无明显污迹、破损。4、制服穿着按照公司内务管理规定执行不可擅自改变制服的穿着形式 私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。5、制服外衣不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。6、西服、制服按规X扣好衬衣领、袖整洁，钮扣扣好衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.51cm。裤子 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手 保持指甲干

3、净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜 男员工应穿黑色或深蓝色，不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。站姿 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿态：两腿直立，两脚自然开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，插胸、收腹。禁止双手交叉包胸或双手插兜，歪头驼背，依壁靠墙，东倒西歪等不良行为。坐姿 以从姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70到90度，两腿自然并拢。不盘腿，不脱鞋，头不上扬下垂，背不前俯后仰，腿不搭座椅扶手。走姿 员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大，手脚不协调，步子过大、过小或声响过大。工作时间须将工作牌统一按规X佩带，一般佩带在左胸显眼处，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。2/2 行走 1、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间、与客人相遇时要稍稍 停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。2、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客人先行，不与客人抢道疾并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不 起，请借过”，然后再加紧步伐超越。工牌 整体 姿态端正及自然大方，工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。