写字楼交房工作执行方案45692.pdf

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1、 1 写字楼交房工作执行方案 为了保障商务国际中心顺利交房，实现公司的既定工作目标，现成立商务国际中心交房领导小组。组 长：副组长：执行组长：成 员：一、活动主题“揭幕康城华章 收获金秋金果”暨商务国际中心交房交钥匙开启宝藏之门 二、活动目的 1、确保商务国际中心顺利交房，实现公司既定的日程；2、营造交房现场气氛，提升公司的品牌形象；3、通过交房业主口碑宣传，提高业主转介率，促进项目销售，提高客户荣誉感和忠诚度。三、参与对象 商务国际中心全体业主和地产公司营销策划部、公司客服部、物业服务中心等所有参与交房活动的员工 四、集中交房时间 20XX 年 9 月 26 日20XX 年 9 月 30 日

2、 五、交房地点：商务国际中心一层大堂 六、培训、模拟时间安排 参与签约组、验房组成员于 9 月 24 日、25 日两天所在部门（组）培训到位，熟悉操作流程，能够熟练办理交房手续、熟练操作工具、熟悉场地、严格执行流程陪同业主验房。集中交房期除不可抗力须保证按时到场。24-25 日由服务中心安排 2 次以上的全体现场模拟演练。七、仪容仪表要求 所有参与交房的工作人员要求：着工装，黑色皮鞋，配带工号牌、男士佩戴领带，头发整齐干净。八、工作组：康桥华城交房五个专业工作小组 职能划分 负责人 成员 工作职责 工程质量 功能设计小组 负责向客户解答、解释工程质量方面的问题 应急小组 负责解决销售承诺不到位

3、、钥匙不匹配、老客户在交房现场出现不和谐事情等问题 后勤保 对现场提供后勤支持（办公室、招标部等）、负责对交房现 2 障小组 场进行宣传（办公室）、对参与交房人员进行考核（经管中心）客户维 系小组 以销售部为主、物业服务中心客服为辅 政策咨 询小组 负责向客户提供物权法等政策法规的解释，尽可能将客户对物业管理的不理解或误解运用政策进行解释 1、以上五个专业小组要提前考虑客户可能提到的各种问题，针对不同的问题，事先要有统一说词或准备好应急预案，9 月 25 日前完成；2、在交房现场，涉及房屋质量的问题，由李建涛安排专人负责解释；涉及销售的问题，由客户维系组安排专人负责解释；涉及到物业的问题，由政

4、策资讯组安排专人负责解释；涉及到房屋功能等设计问题的，由 李会玲安排专人负责解释。以上人员安排 9 月 24 日前到位，并要有完整说词或准备好应急预案；3、9 月 22 日 14：30 在办公室四楼会议室召开国际中心交房执行方案研讨和工作布置说明会。九、业务组 验证组 总负责：成员：两名置业顾问（要求熟悉验证流程和需业主提供的相关验证资料及“两书”的发放）复印组：负责人：成 员：一名销售代表 负责复印合同、身份证、验房表、房屋验收项目表的复印，并把当日的验房表、房屋验收项目表以半天为单位及时复印，留取原件，复印件交朱经理与项目工程部对接，确定维修时间。客户服务组 总负责人：接待组 现场接待/前

5、台工作驻守：业主问题的协调处理：签约组：负责人：成 员：(两名销售代表)物业人员负责集中交房期始终负责为前来收楼的业主办理接房手续。两名销售代表负责业主关于销售方面的咨询和关于销售方面的统一说辞。要求：办理的手续齐全，当天交房的业主当日档案资料整理完毕归档保存。钥匙发放组：负责人：负责为符合领取房屋钥匙的业主发放入户门钥匙。要求：所有领取钥匙无差错，做好领用登记，分类明细。装修咨询、办理组：负责人：成 员：负责为已经办理入户手续的业主咨询或办理装修相关手续。要求：手续办理齐全，及时归档，咨询业务详细明晰。财务组：总负责：成 员：负责物业服务费的收取及票据的开取，确保费用准确无误及现金安全。租赁

6、接待组：3 负责人：成 员：业主交接验房组 总负责人：组织成员：第一组：第二组：第三组：第四组：第五组 第六组 第七组 第八组 销售配合 8 名销售代表：负责交房现场不和谐倾向业主的接待、解释工作 维修小组：保洁组：车辆管理 秩序维护：十、交房活动组织实施 国际中心一层区域，卫生布置工作由保洁部门组织完成，验房小组由工程部组织完成，签约组由客服部组织完成，安全秩序车辆管理由护卫部完成，总协调由公司客服部组织完成。钥匙要求于交房前 9 月 24 日当天完成交接，标识清晰，逐一进行校对，无一错标现象发生。国际中心交房执行方案 序号 内 容 要 求 责任人 时限要求 第一项：交房前需要完成的工作 1

7、 现场清理 达到“三通”1、交房区域现场的清理、清洁 2、组织排查消除安全隐患 3、达到水通、电通、路通 4、施工区域与交房区域的封闭、隔离 5、地下车库施工完毕 9 月 20 日 2 园区包装 气氛营造 1、主出入口、单元门口及园区设置彩虹门、气柱、条幅、花卉等 2、隔离区域围墙的包装美化、宣传 3、交付楼体悬挂条幅（欢迎入住、恭贺交房等）4、电梯轿箱的保护及美化 9 月 25 日 3 交房现场布置 交房现场背景喷绘的更换（含交房指示牌，入住流程图和交房流程图），4 张长条桌摆放、台布铺设到位及相应数量凳子，绿色植物、饮水机的摆放 9 月 25 日 4 钥匙交接 与物业公司交接入户门（装修钥

8、匙和正式钥匙）、阳台门、保险柜、管道、设备间等各类钥匙，要求标识清晰，准确无误。9 月 24 日 5 清洁卫生 确保户内设施、公共区域、机房、管井洁净无明显灰尘、污迹 9 月 25 日 4 6 道路的清扫 楼内施工完毕，走廊冲洗干净，无水泥结块、明显污染及其他建筑垃圾 9 月 15 日 7 消防器材配备 消防水龙带、灭火器、消防枪头、消防结合器配备到位,确保安全 9 月 24 日 8 标识系统 国际中心平面图、指引标识、宣传栏、公告栏、楼层号、门牌号、信报箱、果皮箱等安装摆放到位。未到位之前，制作简易楼层号、门牌号张贴到位。9 月 24 日 9 停车场 负一层停车场垃圾清运完毕，冲洗干净，无明

9、显灰尘，实现区域性封闭 9 月 25 日 10“两书”准备 为交房客户按套准备好房屋质量保证书 房屋使用说明书 9 月 24 日 11 交房业主名单 列出符合交房条件业主明细表，确保交房业主准确无误 9 月 24 日 12 客户通知 针对符合交房条件的业主进行短信、电话、信函告知，发放入伙通知书 9 月 23 日 13 礼品配置 工具套装礼盒 9 月 24 日 14 复印机的配备 1、1 台复印机移至交房现场，保证正常使用；2、配备墨盒 4 支，避免中途缺墨；3、配备 A4 和 B5 纸各 2 箱，保证复印所需。9 月 25 日 15 对讲机配备 准备 12 部对讲机，交房期间各区域负责人每人

10、一部，保障信息畅通及时 9 月 25 日 16 绝缘地垫铺设 大堂、一层电梯前室地垫的铺设 9 月 25 日 17 通讯录及卡 片的制作 制作所有参与交房人员通讯录和通讯录卡片（过塑），便于交房人员携带、相互联系 9 月 25 日 18 台签制作 后勤保障 1、内容：总咨询台、验证组、签约组 123（3 个）、财务组、钥匙发放组、验房组、装修咨询组等；2、要求：外观统一、规范，无遗漏项。3、各种物资的及时补充 9 月 25 日 19 人员准备 1、根据交房需要各岗位人员配备到位 2、工作人员按要求工装配置到位 9 月 24 日 20 内部培训 1、各部门针对业主可能问到的问题制定统一说辞 2、

11、对全体参加人员进行集中培训 9 月 24/25日 21 交房前的 模拟演练 1、对交房的各个环节进行现场演练，对发现的不足和问题指出并及时整改，明确责任人。2、对交房布置现场的验收，不完善的地方进行整改。9 月 25 日 第二项：交房期间工作安排 1 区域划分 人员配备 验证区、签约区、收银区、钥匙区、验房区、贵宾区的划分和人员配备 集中交 房始终 2 紧急处理小组 1、陪同有异议的业主到贵宾室进行单独交流和沟通，最终处理、解决问题；2、处理问题要及时，信息传达迅速、准确；3、做好对整个交房现场氛围的把控，杜绝造成多个业主集中投诉的现象发生。集中交 房始终 5 3 签约人员的安排 1、仪容仪表

12、按照公司要求统一穿着；2、确定签约人员，分为四个小组，9 月 25 日培训到位，并进行实际演练；3、办理过程认真、细致，签约项逐一核对，无漏项；4、当天接房的业主档案，手续齐全，当天的后续工作有区域负责人督促整理完毕并及时归档并汇报上级 4 档案等资料的准备 1、准备存放档案的铁皮柜 2 个；2、于交房前一天把所需空白档案搬至交房现场，并做好安全防范工作；3、办理签约所需的签字笔、订书机、回形针、固体胶、剪刀等物品准备到位，所有签约人员准备允分，保证使用所需。9 月 25 日到位 5 收取物业费 1、收费标准：1.85 元/M2月；智能化维护费 0.05 元/M2月 2、收费时限：以三个月为单

13、位；3、制作商务国际衷心业主收费明细表；4、帐款相符，无差错，记录详细、发票数据准备充分。交房开 始持续 6 钥匙的发放 1、设立钥匙交接专用柜，保证钥匙存放安全、有序；2、交房前 2 天把需要与业主交接的各类钥匙与项目部交接到位，标识明晰，进行逐一核对，避免有错误现象；3、领取钥匙时须核定业主身份，若不是业主本人领取，需要有进程表的确认 5、若所有发放的钥匙无误，业主签字确认明晰。6、如果其他区域使用钥匙，必须严格办理借用手续，并负责督促收回 集中交 房始终 7 陪同业主验房 1、带领手续齐全的业主进行验房；2、携带验房工具，详细记录业主提出的问题；3、把业主签字确认后的验房单进行汇总，以上

14、、下午为单位，交于复印，把当天的复印件与项目工程部进行对接。交房开 始持续 8 资料整理 每天对业主验房过程中发现问题及时汇总、整理、上报 交房开 始持续 9 问题跟踪 对验房提出的问题进行跟踪维修解决 交房开 始持续 10 安全秩序 保证现场安全无隐患，布岗到位，职责明确 集中交 房始终 11 现场装修咨询办理手续 1、设立现场装修咨询、办理手续工作台；2、核定业主身份，对装修公司的营业执照、3、收取装修保证金 2000 元/户，垃圾外运费建筑面积 3元/平米；4、填写申请表，签定装修协议和装修保证书。5、留取装修负责人的照片和身份证复印件，办理 装修许可证 进料许可证；6、提醒业主和装修负

15、责人，注意事项，房间需要配备的灭火器等物品，工人办理临时出入证。集中交房 6 12 业主身份证/购房合同/验房单/房屋验收项目单等复印 1、购房合同（1 份）复印件及身份证（6 份）复印件及时复印、传递；2、以上、下午为单位，把工程部的验房单按房源位置分类进行复印、汇总；3、要求复印及时，无差错。集中交 房始终 13 车辆的引导和安排 1、在国际中心门前设立专人引导车辆；2、在地下车库封闭区域内，设置专岗看护本次业主停放车辆；3、对进出和停放的车辆做好详细登记、巡视，避免意外情况发生；4、为方便管理，可以制作车辆停放卡，以便识别。集中交 房始终 14 交房现场配合布置、保洁 1、对交房现场的前

16、期卫生开荒，达到清洁要求，于 9月 25 日前完成；2、配合策划部对交房现场的布置，地面的铺设、桌、椅等摆放。3、卫生间所需物品配备到位。4、合理安排现场的保洁卫生维护 集中交 房始终 15 现场影像资料 1、负责对现场的动态影像资料的摄录、拍照，并负责后期的制作。2、负责对整体现场的活动组织完成公司需要的文稿，并与公司网站对接 集中交 房始终 16 租赁接待 1、负责对前来咨询的客户接待；2、负责租赁客户资料、信息的收集整理。集中交 房始终 17 展位安排 负责对进驻的装饰协会进行位置、人员出入、秩序等管理 集中交 房始终 18 工程、监理 负责人配合 负责现场重点业主的解释、解决工作，组建紧急处理小组 集中交 房始终 19 日总结 每天下午 5：30 在一层大堂组织对业主交房活动及时进行总结 交房期间 20 部门总结 各部门完成对此次交房活动的部门总结 交房结束后 2 天 21 专题总结 对整个交房期间各项工作进行专题总结，为三期交房工作积累经验 交房结束后一周内 XX 物业服务中心 20XX 年 X 月 X 日