小区物业客服人员日常工作流程38149.pdf

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1、.小区物业客服人员日常工作流程 小区物业客服人员日常工作流程提要：所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证的步骤 小区物业客服人员日常工作流程 一、物品放行条 把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处开具放行条。其步骤如下：1、确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具的放行条，假设租户要搬物品出小区，必须经过业主的同意。2、指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写一定要把房号及运出人、搬出物品如实填写，并让业主在办证人栏签字确认。3、放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认，管理处主任盖章后交业主。二、装修人员出入证 所有在

2、小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证的步骤：1、查看办证人员出示批准的装修申请表、装修许可证。2、在办证登记本上记录办证人的根本资料，如、房号、.有效时间、等。3、查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。4、请装修负责人先到财务部交办证押金100 元/人及工本费5 元/人。5、在财务开据的收据上划上已办字样，并将收取办证人员复印件一，相片一一寸。6、在出入卡上写上办证人根本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。7、装修负责人需在办证登记本签收人一栏签字确认，再到财务处盖

3、章。三、办理装修延期手续 业主在规定的装修期限一般为 3 个月，未完成装修工作，需延期者，则需要到管理处填写装修延期申请表，办理程序如下：1、确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。2、正确指导业主或装修负责人填写申请表。3、将申请表交工程部主管审核后，报主任审批。4、根据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用。.5、把延期后的日期重新登记在办证登记本上。6、按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在出入卡上涂改日期，必须重办。四、办理增加工程申请表 业户在装修过程中或日常需做：打孔、打墙、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必须到管理处申请，填写增加工程申请表

4、办理程序如下：1、确认必须是业主或装修负责人才能办理。2、指导业主或装修负责人正确填写申请表。3、将填写的申请表交工程主管审核，主任审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。五、办理动火许可证 业户需要用电焊，必须办理动火许可证，程序如下：1、确认是业主或装修负责人方可办理。2、收取动火人的焊工证及的复印件。3、指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。4、把焊工证及复印件附于申请表后，交工程主管、平安主管审核，主任审批。批示同意后，前台值班人员开具动火许可证，并交主任盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。六、有限电视、液化石油气的开户 1、确认是业户身份。.2、指导业户正确填写开户申请。3、要

5、求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。七、预约家居清洁效劳 如有业户需约家居清洁效劳，先告之价格，见有偿效劳价格明细表。1、登记业户房号，需要清洁类型，需要清洁工人数，需清洁时间，业户联系。2、询问保洁班长，确定上门效劳时间。3、2 小时回电业主，确定上门效劳时间，4、开具清洁效劳单。5、在家居清洁登记本上做好相关登记。6、当清洁做完后，把清洁工效劳单上的完工时间，记录在清洁登记本上。7、完成后即日回访业主。八、预约家居维修效劳 接到业户报修 1、记下业户需要维修的工程、时间、联系。2、根据约定时间及时反应维修人员上门维修。3、业户要求即时维修的，及时安排人员在 15 分钟赶到维修现场。

6、4、工程维修人员上门后根据实际情况填写维修单。5、前台接待对维修情况进展跟进。.6、完成后即日回访业户并记录在业户访问记录 九、网络开通 1、确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。2、指导业户正确填写入户申请表格。3、让业户拿申请表到财务处交初装费。代收 4、收下业户复印件，并把粉红单联交业户。5、在网络登记本上做好相关登记。6、把业户相关资料 2 日以 E-mal 形式发与网络公司。十、办理网络变更手续 网络变更一般容有：变更资费类型、暂停、终止、更改、增加信息、复印等。1、确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。小区物业客服人员日常工作流程提要：所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，

7、都必须办理出入证。办理出入证的步骤 2、根据业户变更的需要正确填写变更表，并收下业户复印件。3、到财务缴纳相关费用。复印需要交 20 元手续费，增加信息需预交 3 个月的使用费如包月，则每月交 180 元；如 90 元/60 小时则每月 30 元；.4、在网络登记本上做好记录，把粉红联交业主；5、把业户相关资料 2 日以 E-mal 形式发与网络公司。十一、业户申请走楼梯 假设业户搬运大件物品时，需走楼梯。则要到管理处办理使用楼梯/电梯申请。1、确认必须为业主或装修负责人。2、指导其填写使用楼梯/电梯申请。3、让申请人把填写好的承诺书交大堂助理处。十二、消防梯使用申请 假设业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理使用楼梯/电梯申请。1、确认必须为业主或装修负责人。2、指导其填写使用楼梯/电梯申请。3、把申请表交工程主管审核，当值管理员审批。4、批示后，把申请表交申请人带至大堂助理处。备注：记录。物品放行条、施工人员登记本、装修延期申请表、单元装修增加工程申请表、动火许可证、有限电视开通情况一览表、cPN 用户返单表、清洁效劳委托单、家居效劳登记表、维修单、使用电梯/.楼梯申请。