自考网络营销与策划复习材料11516.pdf

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1、.网络营销与筹划复习提纲 一、名词解释 1、网络营销 为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进展的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。2、网络营销观念 指导网络营销活动的根本思想。3、网络营销平台 开展网络营销活动的载体，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。4、有站点网络营销平台 企业通过建立独立的网络营销而搭建的网络营销平台。5、规划 在建立前对市场进展分析，确定的目的和功能，并根据需要对建立中的技术、容、费用、测试、维护等做出规划。6、无站点营销平台 企业在没有独立的情况下所搭建的网络营销平台。7、搜索引擎 对互联网上的信息资源进展搜集整

2、理后供用户查询的系统，包括信息搜、信息整理和用户查询三个局部组成。8、列表 由创作者所创立，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的中的。9、新闻组 个人向新闻效劳器所投递的集合。10、网上市场调查 指在互联网上针对特定营销环境进展调查设计、收集资料和初步分析的活动。11、网上直接市场调查 利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型。12、网上间接市场调查 通过网络收集有关二手资料所进展的市场调查。13、消费者信息 消费者的需要、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文化和行为等方面的信息。14、网上市场 人们对网上产品和效劳的需求，该需求同互联网的存续有直接的关

3、系。15、市场细分 企业依据顾客的需要、购置行为和购置习惯等的差异性，把*一产品的市场整体划分为假设干个顾客群体的市场分类过程。16、网上目标市场 企业网上产品和效劳的销售对象。17、网上市场定位 根据顾客对网络效劳的不同需要，进而确定企业在网上市场中所处的不同位置的过程。18、网上产品 在互联网上开展营销活动的产品。产品的整体概念分 4 个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层和延伸产品层。.19、网上产品定位 确定何种类型的产品适合在互联网上进展营销的过程。20、信息产品 电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品。21、产品组合 一个企业生产或经营的全部产品线、产品

4、工程的组合方式。产品组合的四个变数：宽度、长度、深度和关联度。22、网上品牌 的名称、域名、标识及其组合的总称。23、网上价格策略 网上产品或效劳的价格制定和调整策略。24、免费价格策略 将企业的产品和效劳以零价格形式提供应顾客使用，以满足顾客的需求的一种策略。25、网上营销渠道 网上产品或效劳由生产者向消费者转移的途径，又称为网络营销渠道。26、网上直接渠道 生产企业不经过中间商，通过互联网订购后直接将商品从生产者销售给消费者的营销渠道。27、网上间接渠道 把商品经由融入互联网技术后的中间商销售给消费者或使用者的营销渠道。28、网上直销 生产企业通过网络渠道直接销售产品。29、B TO B

5、企业对企业的销售方式，该方式适合大批量、标准化的产品销售 30、B TO C 企业对消费者销售方式，该方式适合品种多，批量小的标准化产品销售 31、网上促销 利用 Internet 等电子手段取法需求，引起消费者的购置欲望和购置行为的各种活动。32、网络广告 通过互联网发布广告的一种形式，是同传统广告相联系的概念。33、站点推广 通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网上品牌形象，以实现企业营销目标的活动。34、网上销售促销 利用网上促销工具刺激顾客购置产品或者使用效劳的活动。35、变相折价促销 在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或效劳的质量，较大幅度地增加产品或效劳的附加值

6、，让消费者感到物有所值。36、网上关系营销 利用互联网优势，加强与用户关系的一种营销方法。37、网络营销管理 对网络营销活动的方案、组织和控制。38、网络营销管理职能 开展网络营销管理过程中所应当做的事情，或者说开展网络营销管理过程中所应当从事的各项活动。39、流量统计 对访问者的相关指标进展统计，包括流量指标、用户行为指标、用户浏览的方式.40、独立访问者数量分析 在一定统计周期访问的用户数量。41、页面浏览数page views 在一定统计周期所有访问者浏览的页面数量。42、每个访问者的页面浏览数page views peruser 在一定时间全部页面浏览数与所有访问者相除的结果，即一个用

7、户浏览的网页数量，也就是常说的“粘性。二、简答题：1、网络营销的根本畴？答：网络营销主体谁利用网络进展营销 网络营销客体对什么东西进展网络营销 网络营销的对象受众对谁进展网络营销 网络营销的目标为什么进展网络营销 网络营销的方式如何进展网络营销 2、网络营销的根本容？答：网络营销的根底性容，包括分析网络营销环境、设计网络营销平台和熟悉掌握网络营销工具等 网络营销的应用性容，包括网上市场调研、网上市场细分、网上产品定位、网上价格制定、网上渠道选择、开展网上促销活动、网络营销管理等。3、网络营销与传统营销的异同点？答：不同点：营销媒体不同营销对象不同 一样点：营销目标一样，都是为了促进销售，扩大企

8、业竞争力技术融合的趋势一样 4、网络营销对传统营销的冲击？答：对传统产品品牌策略的冲击对定价策略的影响对传统营销渠道的冲击对传统广告障碍的消除对传统营销方式的冲击对营销战略的影响对营销组织的影响 5、网络营销所具有的竞争优势？答：有利于本钱费用控制有利于创造市场时机有利于让顾客满意有利于满足消费者个性化需求 6、网络营销的劣势？答：信任缺乏 解决方法：1让消费者熟悉2采取一些符合消费者习惯的能增强信任感的措施3发挥政府和其他社会组织的监视认证职能4合理选择上网商品 信息平安漏洞上网费用高物流问题受局限 7、网络营销产生的条件？答：1因特网网络营销产生的技术条件 2市场竞争网络营销产生的市场条件

9、 8、开展网络营销的意义？答：1开展网络营销活动是开发网上市场空间的需要 目前的一局部“网下市场将逐步向“网上市场转移。网上市场是一片未开发的新大陆，具有较大的市场潜力。因此，现有的市场格局在“新的战场上将会发生改变。虽然网络营销并不一定适合所有的企业或个人，但是几乎所有企业都需要有一个明确的网上战略，包括目标、到达目标需要的方法及衡量成功的标准。网络营销的价值，首先在于可以使生产者与消费者之间的交换更便利、更充分、更有效率。它的独特之处在于利用网络手段与技术，来占领网上市场分额，并取得网上市场竞争优势。2网络营销是应对网络化挑战的需要 网络对于企业来说，是重要的机遇。网络强大的通信能力和便利

10、的商品交易条件，改变了原有市场营销理论的根底。在网络环境下，时间和空间的概念、市场的性质和涵、消费者行为方式都在发生着深刻的变化。这是市场环境、营销策略，甚至是整个商品流通领域发生的变化。企业需要根据信息化社会的营销环境和.技术特点来制定自己富于进取的营销战略。3网络营销是经营创新的需要 通信技术、网页技术、数据库技术的开展，不断为企业经营者和网上营销者开拓无限的想象空间。创业者们创造了新的网上业务，利用和开拓了大量新的营销手段。这些创新主要表现到以下两个方面：业务的创新，手段的创新。4网络营销是进展现代管理的需要 网上业务的创新，不仅要求有相适应的经营理念和战略，更要求有相适应的现代管理方式

11、。5网络营销是自我学习的需要 上网并非一劳永逸。我们将会看到，网络既是吸引着，又是强迫着企业转向网络。网络将再次有力地证明，知识与技术管理已经成为企业经营的根本涵。面对新技术与新手段层出不穷的网络环境，简单模仿与因循守旧必将失败，不断地学习与实践将成为企业经营管理的重要容。企业必须成为学习型的组织，学习适应不断变化的环境，学会新的谋生方式。而开展网络营销，适应网络环境，是企业成为学习组织的一个重要环节。9、我国网络营销存在的问题？答：1网络竞争意识不强，对网络营销认识不清。2上网企业数量少，分布不均衡 3网络利用率不高，营销方式单一 4网络营销产品少，围不广 5网络营销策略水平不高，效益不佳

12、10、促进我国网络营销开展的对策？答：1加强网络根底设施的建立 2加强网络标准的制定和平安技术的研究 3加速金融电子化进程 4加强网络营销的法制建立 5加强网络营销宣传和人才培养工作 6制定和完善相关政策，促进网络营销的开展 11、网络营销的层次？答：1企业网上宣传2网上市场调研3网上直接销售4网络营销集成 12、网络营销组合理论？答：4P 理论：产品、价格、渠道、促销 4C 理论：顾客、本钱、便利、沟通 4RS 理论：关联、反响、关系、回报 13、网络消费者的需求动机？答：兴趣、聚集、交流 14、网络消费者购置行为的心理动机？答：理智动机、感情动机、惠顾动机 15、网络消费需求的特点？答：1

13、个性消费的回归2网络消费的层次性增强 16、影响网络消费者购置的主要因素？答：产品的特性、产品的价格、购物的便捷性、平安可靠性 17、网络消费者的购置过程？答：购置动机产生，收集信息，比拟选择，购置决策，事后评价 18、网络消费者在决策购置*种商品时，一般必须具备三个条件？答：1对厂商有信任感2对支付有平安感3对产品有好感.19、开展网络营销的条件？答：市场条件、产品条件、竞争条件、技术人员条件、设备条件、资金条件和软件条件。20、规划的主要容？答：1明确企业目标 2分析的效劳对象 3确定提供的信息和效劳 4选择拟建立的类型信息型、广告型、信息订阅型、在线销售型、售后效劳型、综合型 5容定位要

14、点：根据企业的核心业务定位容根据用户的信息需要定位容容应当突出顾客，弱化自身 6确定站点建立的人员安排和预算 7分析的本钱效益 21、设计的原则？答：1树立使用者优先的观念2考虑大多数人的连线状况3考虑使用者的浏览器4坚持容第一5认真规划、锁定目标6设计好第一页7适当进展分类8适当表达互动性9掌握图形技巧10规 HTML 格式11防止滥用技术12保持目录构造清晰13即时更新和维护 22、模式设计时应注意的问题？答：1统一方便的站点导航模式 2简明清晰的主页规划尽量保持页面静态性使用简单的 URL统一规划，防止出现独立的网页适当控制滚动的长页面提供导航支持使用标准的颜色控制页面的下载时间 23、

15、完善的网络营销活动需要五种根本平台？答：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和效劳平台 24、的搜索功能的主要作用？答：1有利于满足客户需求2是收集客户信息的有效手段3是实力的表达 25、网络营销站点建立的容？答：1准备站点资要筹划的整体形象，要统筹安排网页的风格和容公司的简介、产品的资料、图片、价格等需要反映在网上的信息准备一些公司提供增值效劳的信息资料。2选择站点开发工具 3申请域名 4选择企业入网方式 5发布测试 6维护效劳器及相关软硬件的维护数据库维护制定维护的相关规定 26、无站点网络营销平台的接入方式？答：拨号 IP 方式局域网方式广域网方式 27、无站点网络营销的主要方式？答：

16、1免费发布供求信息2检索商品信息3网上拍卖4参加专业经贸信息网5参加行业信息网 38、搜索引擎的分类？答：1目录式搜索引擎2机器人搜索引擎3元搜索引擎 39、搜索引擎营销策略的类型？答：1推式策略。指企业的营销人员。通过免费的注册搜索引擎，交换或付费的竞价排名、关键字广告等手段，使自己的网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中。只有这样，当用户用搜索引擎搜索的时候，才有可能找到该。2拉式策略。指企业的营销人员，通过搜索引擎，搜索外部的信息，包括竞争对手的情报，政府机构的法规政策，消费市场的市场信息及消费者自身的信息，通过对这些信息的跟踪、整理、分析，判断自身.的同类中的竞争地位，发现优势与缺

17、乏，提出改良的方法。40、电子营销禁忌？答：1滥发2没有主题或主题不明确3隐藏发件人4容繁杂5容采用附件形式6发送频率过于频繁7没有目标定位8格式混乱9不及时回复10对主动来信的顾客抬高价格 41、电子营销要点？答：1获取电子地址2使用 ASC码纯文本格式3越短越好，文档留有足够的边距4把文件标题作为主题5创立有效的签名6检查7分类管理8营销专业化9主动提供效劳 42、积累列表资源的思路？答：1利用现有客户资源2利用其它顾客资源3留住的访问者4利用广告中的电子吸引顾客5通过发布提供免费报告的新闻得到地址6让己有的顾客推荐新的顾客7租用地址列表8直接回应9建立会员组织 43、吸引用户参加列表的思

18、路？答：1将列表订阅页面注册到搜索引擎2为列表提供多条订阅渠道3列表的推荐4提供真正有价值的容 44、新闻组的优点？答：海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明 45、新闻组的命名规则？答：p 关于计算机专业及业余爱好者的主题 Sci 关于科学研究、应用或相关的主题 Soc 关于社会科学的主题 Talk 一些辩论或人们长期争论的主题 News 关于新闻组本身的主题 Rec 关于休闲、娱乐的主题 Alt 比拟杂乱、无规定的主题 Biz 关于商业或与之相关的主题 Misc 其余的主题 46、网上市场调查的优势？答：1及时性和共享性2便捷性和低费用3交互性和充分性4可靠性和客观性5无时空、地域限制

19、6可检验性和可控制性7网络调查的高效率 47、网上市场调查的局限性？答：1问卷设计的局限性2样本数量难以保证3人口统计信息和准确性4被调查者的作弊行为 48、网上市场调查的作用？答：1有利于市场拓展2有利于建立公共关系3有利于提供良好的顾客效劳 49、网上市场调查的程序？答：1确定调研目标2明确市场调查的对象3寻找调查容4分析人口统计信息5选择适用的信息6分析市场变化 50、网上市场调查的考前须知？答：1认真设计在线调查表2吸引尽可能多的人参与调查3尽量减少无效问卷4公布保护个人信息声明5防止滥用市场调查功能6防止样本分布不均衡7奖项设置要合理8采用多种网上调研手段 51、网上直接调查的方式？

20、答：1利用自己的调查2借用别人的调查3混合型调查4型调查5讨论组型调查 52、网上直接调查的方法？.答：1按调查的思路不同分类网上问卷调查法和网上论坛调查 2按调查者组织调查样本的行为不同主动网上调查法、网上被动调查法 3按照网上调查采用的技术不同站点法、电子法、随机 IP 法和视频会议法 53、网上直接调查操作步骤？答：1确定网上直接调查目标和样本2确定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果5撰写调查报告6答被调查者 54、网上间接调查的方式？答：1利用搜索引擎收集资料2利用公告栏收集资料3利用新闻组收集资料4利用收集资料 55、收集竞争者信息的方法？答：1利用搜索引擎进展检索2访问

21、竞争者的3收集竞争者网上发布的信息4从其他网上媒体获取竞争者信息5从有关新闻组和 BBS 中获取竞争者信息。56、收集消费者信息方法？答：1利用 Cookie 技术收集消费者信息2通过二手资料获取消费者信息3利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息。57、网上市场的特点？答：1网上市场是一个全天候的市场2网上市场是一个虚拟性的市场3网上市场是一个全球性的市场4网上市场是一个互动性的市场 58、市场细分的依据？答：1地理细分2人口细分3心理细分4受益细分 59、网上市场细分的作用？答：1有利于分析网上市场，开掘新市场2有利于集中使用企业资源，取得最正确营销效果3有利于制定和调整营销方案，增强企业

22、应变能力 60、网上市场细分的原则？答：可衡量性、实效性、可接近性、稳定性 61、选择目标市场的策略？答：1无差异营销策略：把产品的整个市场看做同质的市场，试图用单一的产品和简单的营销组合来满足消费者共同需要的一种营销策略。适用围：企业面对的是同质市场或者是近似的同质市场。2差异性营销策略：企业面对异质市场，根据不同的细分市场，采取多种营销组合策略以分别满足不同消费者需要的一种营销策略。适用围：如果企业有比拟雄厚的实力，面临的是异质市场，又试图满足多种消费者的不同需要。3密集性营销策略：企业面对异质市场，试图通过经营比拟单一的产品来满足*个细分市场需要的一种营销策略。适用围：主要用于规模比拟小

23、的企业。62、影响企业选择网上目标市场的因素？答：1宏观环境因素：人口因素、经济因素、根底设施、技术水平、支付手段、法律法规 2微观环境因素：企业本身企业资源、产品的同质性、产品市场寿命周期、渠道企业、竞争者、市场状况 63、市场定位的方式？答：避强定位、迎头定位、重新定位 64、网上市场定位的容？答：顾客效劳定位、类型定位、效劳半径定位 65、网上市场定位的思路？答：1根据公司营销现状进展定位公司销售什么顾客是哪些人公司在哪些方面与其他公司有所不同正确评价公司的现有营销状况不必竭力在网上重塑公司形象 2 根据网上消费行为特征进展定位多数上网者都使用仅有一半网上用户使用新闻组Web 的最大用.

24、途是查阅人们在Web上做的事情人们用搜索引擎寻找站点人们用书签进展浏览最大的问题就是速度、连续时断时续和寻找站点审查、隐私和导航是用户担忧的问题人们不愿为冲浪付钱 3根据根本顾客群体进展定位分析顾客如果主要顾客不上网，该做什么？如果业务是区域性的，该做什么？4根据竞争对手状况进展定位评估竞争对手创立一个对照图表利用这已完成的图表评估只做网上业务的竞争对手 66、软件产品具有的特殊属性？答：1软件产品的无形性(2)软硬件的配套性3软件产品的技术含量较高4升级是软件产品特有的更新形式5效劳在软件产品中占重要地位 67、软件产品的营销要点？答：1产品开发要保持连续性和相关性2要采取灵活的促销方式和先

25、进的营销手段3要根据实际情况确定销售渠道4要采取灵活的价格策略。68、软件营销工作中应重视的几个问题？答：供需关系问题、竞争问题、信息处理问题、宏观调控问题 69、网上产品应符合的要求？答：1产品性质适合网上销售2产品质量在网上可以考察3产品式样符合世界文化4产品品牌有较高的知名度5网民是产品的主要目标市场6产品价格较为低廉 70、产品组合的调整策略？答：开展策略、维持策略、收缩策略、放弃策略 71、大规模定制的优势？答：1大规模定制可以促使非网民进入网络商务领域 2大规模定制有利于提高顾客满意度 3大规模定制能诱导顾客改变消费习惯 72、网上新产品开发的要点？答：1以用户为中心开发新产品 2

26、让客户直接参与企业新产品的开发过程 3充分利用 Internet 收集新产品开发信息 4采用敏捷制造系统 5网上新产品试销与上市 73、网上品牌的特性？答：1网上品牌是传统品牌的延伸 2使品牌的涵得到扩大 3良好的公共关系是创立网上品牌的关键 4的交互能力是维系品牌忠诚度的根底 74、网上品牌建立？答：1借鉴传统品牌营销方式，向传统媒体投放广告是重要的手段。2借助专业的品牌管理筹划人员 3借助原有的品牌优势 4以自己的经营特色创立品牌 5持续不断塑造网上品牌形象 75、网上定价目标？答：1维持生存目标2当期利润最大化目标3市场占有率最大化目标4产品质量最优化目标 76、影响网上定价的因素？答：

27、本钱因素、供求关系、竞争因素.77、网上定价的本钱优势？答：网上定价的根底是本钱，网上营销的产品具有一定的本钱优势。1降低采购本钱，利用互联网可以将采购信息进展整合和处理，通过互联网实现库存、订购管理的自动化和科学化2降低库存本钱，“零库存3节约生产本钱，利用互联网实现远程虚拟生产 78、网上定价的方法？答：1本钱导向定价法：本钱加本钱定价，变动本钱定价和盈亏平衡点定价 2需求导向定价法 用户需求确定产品功能确定生产与商业本钱市场可以承受的性能价格比 3竞争导向定价法：竞争者价格不变，即使本钱或需求有所变动，价格也不变，反之亦然。招投标定价法，拍卖定价法 79、网上定价策略？答：1低价定价策略

28、：直接低价定价、折扣定价数量折扣、现金折扣、季节折扣优惠卡定价以低于商品或效劳价格进展消费的凭证、促销定价有奖销售和附带赠品 2定制定价策略：定制生产根据客户的订单进展生产、定制定价在企业能实行定制生产的根底上，对不同客户的产品采用不同的定价方法 3使用定价策略：顾客通过互联网注册后可以直接使用*公司的产品，并根据使用次数进展付费的一种定价策略。4拍卖竞价策略：由消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间价高者赢得标的的物的一种定价方法。竞价拍卖、竞价拍买、集体议价 5品牌定价、声誉定价和竞争定价策略 6自动调价和特殊产品定价策略 7撇脂定价、渗透定价和周期定价策略 80、免费价格的形式？答：1

29、产品和效劳完全免费2产品和效劳实行限制免费3产品和效劳实行局部免费4对产品和效劳实行捆绑式免费 81、网上免费产品的特性？答：易于数字化、无形化、零制造本钱、成长性好、冲击性强、间接收益明显 82、提高免费价格策略的成功性，应遵循哪些步骤？答：1分析免费价格策略是否同商业运作模式吻合 2分线采用免费策略的产品能否获得市场认可 3分析免费策略产品推出的时机 4考虑免费价格产品的附加效应 5筹划推广免费价格产品 83、网上营销渠道的分类？答：1根据网上产品或者效劳是否经过中间商转手，将网上营销渠道分为直接渠道和网上间接渠道 2按照在渠道的*一层次上使用同种类型中间商数目多少，可以将网上营销渠道分为

30、网上营销渠道分为网上宽渠道和网上窄渠道。3按照渠道中利用的中间商数目的多少，可以将网上营销渠道分为网上短渠道和网上长渠道。84、网上营销渠道功能？答：网上订货功能，网上结算功能，网上配送功能 85、网上支付系统的容？答：电子钱包、电子通道、电子银行、认证机构 86、网上支付方式？答：1电子货币类：电子现金、电子钱包 2电子信用卡类：智能卡、借记卡、卡.3电子支票类：电子支票、电子汇款 87、网上间接销售渠道的主要优势？答：1简化了市场交易过程2有利于平均订货量的规模化3实现了网上交易活动的常规化4便利了买卖双方的信息收集过程 88、网上营销渠道设计应注意的问题？答：1从消费者角度设计渠道2订货

31、系统要简单明了3提供多种方便的结算方式4建立完善的配送系统 89、选择适合的网上交易中间商时，必须考虑哪些因素？答：本钱、信用、覆盖、特色和连续性 90、电子中间商的类型？答：目录效劳商、搜索效劳商、网络出租商、网上出版商、虚拟零售商、站点评估商、电子支付商、网上中介商 91、网上促销的特点？答：1网上促销活动是以网络技术为根底的2网上促销是在虚拟市场上进展的3网上促销是全球性、全天候的活动 92、网上促销与传统促销的区别？答：1时空观念不同2信息沟通方式不同3消费群体和消费行为不同 93、网上促销组合？答：网络广告、站点推广、网上销售促进、网上关系营销 94、网上促销的功能？答：告知功能、说

32、服功能、反响功能、创造需求功能、稳定销售功能 95、网络广告的优势？答：1极强的互动性2容更加详尽充实3消除了时间、空间限制4本钱低、效率高5形式多样6具有更强的动态性和及时性7广告效果统计比拟准确8易于实时修改 96、网络广告的劣势？答：1传播的被动性2创意的局限性3可供选择的广告位有限4浏览人数的有限性 97、网络广告的类型？答：文字广告、图标广告、旗帜广告、弹出窗口广告、视频广告等 98、网络广告的发布方式？答：1利用自己的发布广告2借助他人的发布广告3利用广告交换效劳网络4电子广告5使用新闻组发布广告6利用传统媒体发布广告 99、站点推广的原则？答：效益本钱原则、稳妥慎重原则、综合安排

33、实施原则 100、站点推广的方式？答：1登录各大搜索引擎2建立3发布网络广告(4)利用 BBS 宣传5发送电子6病毒性营销7快捷网址推广8提供免费效劳9做好线下推广工作 101、网上公关营销的目标？答：1与网上新闻媒体建立良好合作关系2通过互联网宣传和推广产品3通过互联网建立良好的外沟通渠道。102、网上公关营销的主要做法？答：1加强与新闻媒体的合作2宣传和推广产品3建立网上沟通渠道4开展会员制营销5引出话题，吸引公众注意力6及时发布新闻7实施个性化营销 103、网络营销管理的具体职能？答：寻找顾客网上搜集信息、网上发布信息、业务洽商、推广产品网上宣传产品、吸引上网用.户、产生网上订单、开发市

34、场网上市场调研、整理反响信息、开发适用产品、网络顾客吸引顾客、开发顾客、效劳顾客。104、网络营销管理的步骤？答：网络营销管理活动的开展要遵循一定的步骤，一般来说，以制定网络营销方案为始点，然后是执行方案，最后是反响方案的执行情况，并继续完善方案，最终实现方案目标。(1)制定网络营销方案：制定网络营销方案的目标和实现目标途径方法的活动。(2)落实网络营销方案：准备相关资料、制作网页、存放网页、推广网页、分析潜在客户，联系现有客户。(3)控制网络营销方案：检查方案执行情况并随时纠正偏差的活动。105、收集顾客信息的方法？答：1通过电子或者来客登记簿询问访问者 2要求访问者注册 3提供物质奖励 4

35、保护顾客隐私 5进展选择性调查 6测试访问者愿意答复下列问题的数目 7在公司站点上进展市场调研一般采取以下策略：监控在线效劳测试产品的不同价格，名称和广告封页请求反响信息发送适当的信息给目标对象发送电子调查表单给目标对象使用电子直接调查目标市场在报纸和电视上发出调查问卷，通过电子来收集答案 106、收集浏览者信息的技术？答：1阅读收到的 2安装来访者计数器 3登录分析 4在上注册 5访问者调查 107、顾客信息管理的具体容？答：1顾客信息的收集 2顾客信息的抽取和迁移 3顾客信息的存储和集成 4顾客信息数据库的设计 5顾客信息的分析和实现 108、建立顾客网络的方法？答：1提供免费效劳或免费产

36、品 2提供有用的信息 3组建俱乐部 4进展有效的媒体组合 109、增强顾客忠诚感的措施？答：1深层次的关系营销：财务层次、社交层次、构造层次 2为顾客创造更多价值，增强顾客满意感。3遵守信用，取信于顾客。110、如何取得顾客反响信息？答：1定期用调查表进展调查 2为顾客创立在线社区 3向一组顾客分发产品 4为公司的访问者提供免费的在线产品.5创立顾客效劳中心小组 6定期与顾客保持联系 7使顾客便于与公司联系 8在顾客的生日或假日定期保持联系 9邀请顾客出席公司会议、午宴，参观车间或参加讨论会 111、流量指标？答：1独立访问者数量：在一定时期访问的人数。2页面浏览数：在一定时期所有访问者浏览的

37、页面数量。3每个访问者的页面浏览数：即在一定时间全部页面浏览者数与所有访问者相除的结果。4所有用户在的停留时间 5每个用户在的停留时间（6）用户在每个页面的平均停留时间 112、如何评价网络广告效果“答：1比照分析法 2加权计算法：对投放网络广告后的一定时间，对网络广告产生效果的不同层面赋予权重，以判别不同广告所产生效果之间的差异。3点击率：单位时间对广告标志点击的次数，是网络广告最根本的评价指标。转化率：用来反映那些观看而没有点击广告所产生的促销效果。113、流量统计分析工具？答：独立 IP 数、页面浏览数、新用户数、回访人数、来路统计、通过搜索引擎带来的访问量与总访问量的比重、搜索引擎关键字统计、搜索引擎统计、客户地理位置、最多受访页面